Общие вопросы по доставке и отслеживанию посылок - 10
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждается - здесь.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания.
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс», читаем здесь.
Я этих китайцев не понимаю, чесслово.
Заказала товар на 10 $ с копейками - продавец пишет "сорри, но трекаться будет только по китаю"
заказала на 3 $ с копейками - дали трек, который отслеживался до конца. В чем смысл, китайцу ж это не выгодно? Просто любопытно мне! 
Анна Смит, во втором случае - рекламный ход - чтоб вы ещё раз заказали. Кроме того, есть просто честные продавцы, соблюдающие правило площадки по представлению валидных треков к любой покупке
Волнуюсь за посылочку... 
Экспорт уже больше 2х недель. Написала продавцу, он ответил, что, мол, в Россию экспорт длится 15-35 дней, не волнуйся. Ладно, подожду до 35. Потом снова ему напишу, пусть ищет. При том посылка№2, которую я заказала тоже с Гуанчжоу намного позже, уже у нас на таможне, а эта все валяется в Китае. Не потерялась ли она часом? 
Вот скрин трека. На сайте ПР только экспорт от 29 числа, все.
Leksaa, экспорт может длиться до 3 месяцев , ждите и следите за сроком защиты, при необходимости продлевайте его
посылка трекнулась как "прием, прием"
это что, китаец мой ее только до почты чтоль донес? 
Анна Смит, статус "приём", это означает, что посылка поступила на почту.
Анна Смит писал(а):
посылка трекнулась как "прием, прием"
это что, китаец мой ее только до почты чтоль донес?
да,но можете утешать себя мыслью,что просто у работников не было достаточно времени отметить её раньше,потому,что они завалены посылками.
Добрый вечер! Ситуация такая: посылка шла по неверному адресу на имя другого человека, в Рязань,но вручения так и не произошло,она вернулась в Москву,вопрос как узнать куда она идет,обратно в Китай? или может ко мне?,
у меня еще спор ведется по этому поводу. Вот трек RL098538627CN
Марина Э, а на горячую линию ПР звонить не пробовали? 8 800 200 58 88
mimouse, нет я просто не понимаю из Москвы в Калугу из Калуги в Москву никак не от сортируют, замкнутый круг какой то
Статус ОЖИДАЕТСЯ ОТПРАВКА висит на заказе больше месяца (35 дней) - есть ли смысл запросить отмену заказа?
P.S. Осталось 6 дней ожидания
MaxiChess, проверьте на других ресурсах по отслеживанию, а не только здесь. Сделайте запрос на продление защиты заказа, чтобы заказ не закрылся.
Crimchanka писал(а):
MaxiChess, проверьте на других ресурсах по отслеживанию, а не только здесь. Сделайте запрос на продление защиты заказа, чтобы заказ не закрылся.
Вы не поняли ((( У меня нет трекинга заказа а просто в статусе заказа ОЖИДАЕТСЯ ОТПРАВКА. Сам заказ еще не отправлен и продавец мне не дал трек заказа.
MaxiChess, то есть у Вас статус "Обработка заказа". В таком случае, либо ждать выдачи продавцом трека для отслеживания, либо нажимать кнопку "Отмена заказа", если устали ждать длительной обработки. Если по истечении оставшихся дней, продавец так и не даст трек на заказ, заказ закроется автоматически, а деньги Али переведёт на Вашу платёжную карточку. Самый действенный вариант для отмены заказа: "Мне не нужен этот товар". Остальное решение принимать Вам, ждать трек или отменять заказ.
ali888 писал(а):
mimouse, нет я просто не понимаю из Москвы в Калугу из Калуги в Москву никак не от сортируют, замкнутый круг какой то
аааа.. так Вы про нашу логистику?
пакеты доставляют в другие города, когда есть скопление пакетов в одном сортировочном центре, там они полежат немного и.. благополучно отсортируются либо еще в другом городе, либо возвратятся в Москву..
я читала про эксперимент: ребята из китая в Россию отправили наподобие телефона с маячком, и потом выложили весь путь посылки, все писать не буду, но посылка из Москвы добралась в отладенные северные города, там походила по сортировкам, потом вернулась в Москву и поехали в Питер, чтобы снова вернуться ..Москву.. Только там вместо всех статусов в отслеживании, как у Вас ,было всего два: Москва-таможня, и Москва-сортировка, каждый статус по 2-3 недели)
Хотела уточнить: я начала спор, потому что трек, выданный продавцом, "является не действительным" . Продавец никак на спор не реагировал. И когда до конца спора остается 11 часов, я получаю письмо от админов Али : "
Ваш заказ 68102271870654 был заморожен из-за подозрительной деятельности продавца
Мы приостановили счет этого продавца, потому что мы обнаружили опасные торговые деятельности. Все ваши отложенных ордеров с этого продавца были заморожены для Вашей безопасности.
Мы задали этот поставщиком, чтобы обеспечить доказательств, подтверждающих, например, отгрузочных документов и квалификационных сертификатов. Если поставщик не в состоянии обеспечить доказательств или если доказательств недостаточно, мы закроем заказ и обрабатывать возврат для вас в течение 5 рабочих дней (в случае определенных обстоятельствах, срок обработки может быть продлен).
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. "
Это они из за моего спора или сами обнаружили? Какие теперь варианты событий могут быть?
chesnokovaAnna, ждите известий...
в течение 5 дней
заморозить магазин могли и по другим жалобам и спорам
Доброго дня! Подскажите, вот два трека, которые не могу отследить
1. 44579914712 Other
2. 33081575501 Seller metod shipping
Ребята, нужна помощь!!!
Придет ли в Беларусь посылка с трек номером, заканчивающимся на DE??? Вот номер RX749007184DE
Обычно в нашу страну все посылки на CN заканчиваются
mimouse, аааа вон как, остается только ждать посылку
ali888 писал(а):
mimouse, аааа вон как, остается только ждать посылку
не Вам ответила
ali888, да, ждите, следите за таймером защиты
iola07, обычно продавец дает ссылку на сайт для отслеживания, а Вы-написали обобщенные названия всех альтернативных служб :
Other и Seller metod shipping
в любом случае, по ссылке продавца можно будет отследить путь посылки только по Китаю
а потом-либо фейковые треки , либо -ноль информации, поэтому ,пока тикает таймер защиты, ждите извещения в ящике на получение посылки с треком Вашей страны.
Почитайте, пожалуйста, шапку темы со слов: Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Народ, помогите пожалуйста! Идут 2 посылки, у одной уж очень странный трек WHT00016457B (причем не отслеживается), у второй трек нормальный SYL22168221MY, но последнее обновление 2 недели назад и тоже тишина. Что делать? Спор по обеим открывать или подождать?
Екатерина Жилина, первая посылка отслеживаться в стране назначения не будет, так как доствка Sellers Shipping Method(прочитайте инфу в шапке данной темы), а по второму треку скажу следующее, что статусы обновляются раз в 10 дней, а то и реже, экспорт может длиться до 90 суток для покупателей из России(читайте информацию в шапке темы). Следите за защитой в заказе, это главное, а споры успеете открыть.
Crimchanka писал(а):
Екатерина Жилина, первая посылка отслеживаться в стране назначения не будет, так как доствка Sellers Shipping Method(прочитайте инфу в шапке данной темы), а по второму треку скажу следующее, что статусы обновляются раз в 10 дней, а то и реже, экспорт может длиться до 90 суток для покупателей из России(читайте информацию в шапке темы). Следите за защитой в заказе, это главное, а споры успеете открыть.
Спасибо, буду надеятся что придет все таки