Общие вопросы по доставке и отслеживанию посылок - 10
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждается - здесь.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания.
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс», читаем здесь.
Natty300 писал(а):
Эльга, кошмар..я было хотела пальто там заказать... но при таком раскладе и аццкой статистике в этом году..что то уже расхотелось.
заказы по интернету и особенно почтой-всегда степень риска.
Эльга, не получила свои посылки ВООБЩЕ с февраля 2015 года!! - ранее всю было нормально - приходили все, в течение максимум полутора месяца - начиная с февраля - нет ни одной посылки - заказывала 6 товаров, нет ни одного.
Анастас ия писал(а):
Эльга, не получила свои посылки ВООБЩЕ с февраля 2015 года!! - ранее всю было нормально - приходили все, в течение максимум полутора месяца - начиная с февраля - нет ни одной посылки - заказывала 6 товаров, нет ни одного.
скажем так,Вам крупно не повезло,сочувствую,потому что Московский сортировочный, а их там несколько, такой же как и другие в других городах.Может быть у них там ЧП случилось,или еще что-нибудь.Надеюсь,Вы спор открывали?И еще,с этим вопросом лучше на горячую линию почты звонить,телефон есть на сайте.А способо доставки Вы конечно,вольны вибирать любой.
Советую погуглить,обычно всегда есть куча форумов на такие темы,может быть там найдете информацию по поводу конкретного сортировочного центра за тот период времени,что Вас интересует.
Эльга, звонила и на горячую линию почты - они сказали. что нужно идти на свою почту и там искать посылку, что я сегодня и сделала - там ничего не нашли...замкнутый круг - спор открыла, но отказали, сказали, ждите раз посылка в пути, защиту не продлили, срок истек и СРАЗУ по истечению срока мне ручкой помахали - и как это понимать? - спор отклонили и ждали, пока защита истечет, и не продлевал защиту продавец. Я ооочень разочаровалась и в Алиэкспресс, и в службе достакви...что хотят, то и творят.
Анастас ия писал(а):
Эльга, звонила и на горячую линию почты - они сказали. что нужно идти на свою почту и там искать посылку, что я сегодня и сделала - там ничего не нашли...замкнутый круг - спор открыла, но отказали, сказали, ждите раз посылка в пути, защиту не продлили, срок истек и СРАЗУ по истечению срока мне ручкой помахали - и как это понимать? - спор отклонили и ждали, пока защита истечет, и не продлевал защиту продавец. Я ооочень разочаровалась и в Алиэкспресс, и в службе достакви...что хотят, то и творят.
а обострять почему не стали?
Анастас ия, тут собственно Али не виноват, претензии к конкретному сортировочному центру.Спор нужно открывать,вести и обострять по мере необходимости.
а в каком разделе разместить претензии к нынешнему сортировочному центру? - посылка ведь еще там.
Обострить спор не дали!!!!! - защита истекала через 3 дня и мне написали, продавец обязуется, что посылка придет к вам через три дня, пока в это время вы не можете обострять спор. Посылка не пришла и защита благополучно закончилась - на что и было расчитано.
Анастас ия, рискну влезть в диалог
нет такого Московский сортировочный центр, без индекса и привязки к месту
а есть, допустим:
Московский Асц цех Флэтов и Рпо. 14099 9 (это индекс)
или
Почтовое отделение МОСКОВСКИЙ АСЦ, индекс 140961
с адресами и прочим
Вы, скорее всего пишите о статусе альтернативной службы доставки, где после экспорта статусы-все фейковые, и не факт, что Ваши посылки вообще отправляли
у меня та же муть с ноября 2014, ни одна альтернативка -не пришла, все застряли в мифическом московском сортировочном центре, без индекса и адреса самого центра.
Поэтому, совет на будущее , если послали посылку неофициальной почтой (не Китая, Гонконга,Финляндии и проч.), несмотря на статусы о Москве, открывайте спор за 5 дней до окончания защиты или продлевайте защиту до 60-90 дней в общей сложности
Анастас ия писал(а):
а в каком разделе разместить претензии к нынешнему сортировочному центру? - посылка ведь еще там.
Обострить спор не дали!!!!! - защита истекала через 3 дня и мне написали, продавец обязуется, что посылка придет к вам через три дня, пока в это время вы не можете обострять спор. Посылка не пришла и защита благополучно закончилась - на что и было расчитано.
защита заказа неактуальна, если открыт спор, важен счетчик времени в самом споре
mimouse, 
mimouse, а вы говорите что нет такого
Вот данные о самой посылке
Связалась сейчас с почтой России - они отфутболили меня - а мы здесь при чем?? - ваш номер не отслеживается, что вы от нас хотите??, до свидания
кому и куда писать жалобы??????
Подскажите, 9 дней на стадии "экспорт" - это нормально? RI083732085CN
Эльга, Natty300, спасибо. Там маленький пакетик со стразами.Прод недоложил в алмазную вышивку. Теперь и его придется долго ждать
Анастас ия, Вы невнимательно прочли мой пост
скрин, что Вы предоставили, как раз говорит о том, что посылка отправлена альтернативной службой доставки и да, я Вас уверяю, такого сортировочного центра , неизвестно по какому индексу и на какой улице-НЕТ
статус-фейковый
и как, скажите мне ,пожалуйста, посылка сумела пройти таможню и не изменив трек на внутренний российский, сразу попасть в какой-то там сортировочный центр?
верьте меньше этим статусам альтернативок
chesnokovaAnna, нормально, ибо экспорт может длиться до 60 и более дней
спокойно ждите импорта в России
Анастас ия писал(а):
Связалась сейчас с почтой России - они отфутболили меня - а мы здесь при чем?? - ваш номер не отслеживается, что вы от нас хотите??, до свидания
кому и куда писать жалобы??????
и правильно Вам сказали на почте России, ибо посылки, которые идут неофициальными почтовыми службами, на таможне меняют свои треки на внутренние, российские, которые Вы сможете узнать лишь тогда, когда получите извещение на получение посылки.
chesnokovaAnna писал(а):
Подскажите, 9 дней на стадии "экспорт" - это нормально? RI083732085CN
даже три месяца в пределах нормы.а вот три месяца и один день-уже можно спорить.
Анастас ия писал(а):
а в каком разделе разместить претензии к нынешнему сортировочному центру? - посылка ведь еще там.
Обострить спор не дали!!!!! - защита истекала через 3 дня и мне написали, продавец обязуется, что посылка придет к вам через три дня, пока в это время вы не можете обострять спор. Посылка не пришла и защита благополучно закончилась - на что и было расчитано.
Вам нужно внимательно ознакомиться с правилами ведения споров.
Анастас ия, Вам выслали посылку почтой СФ-экспресс, она не имеет отношения ни к оф. Китайской, ни тем более Российской почте. Все эти статусы и соритровочные центры относятся именно к этой службе доставки. После того, как посылки прибывают в Москву, они их передают в почту России, где им уже присваивается внутренний почтоый номер, и дальше они идут по России с другим треком. Вам главное с такими посылками не пропустить срок защиты.
МинскТоварищи, день добрый! Жду посылку за треком RM500000027KR , пыталась отслеживать по рекомендованному продом сайту http://www.17track.net Сначала отслеживалось ( я так понимаю по Китаю), теперь вообще не ищет и прошлая инфа даже не показывается. По последним данным 29 июня она была еще где-то на территории Китая. Прошу помощи или может на форуме есть какая шпаргалка по трек-номерам ( к каким службам относятся)? 
Vikki_vik писал(а):
Товарищи, день добрый! Жду посылку за треком RM500000027KR , пыталась отслеживать по рекомендованному продом сайту http://www.17track.net Сначала отслеживалось ( я так понимаю по Китаю), теперь вообще не ищет и прошлая инфа даже не показывается. По последним данным 29 июня она была еще где-то на территории Китая. Прошу помощи или может на форуме есть какая шпаргалка по трек-номерам ( к каким службам относятся)?
29 июня
13:59
Экспорт из страны отправления
INTERNATIONAL POST OFFICE
26 июня
09:44
Посылка принята
INTERNATIONAL POST OFFICE
Ваш трек относится к корейской почте. Насколько я знаю, Корея на нашем ресурсе не отслеживается. Следите за защитой в заказе и отслеживайте по той ссылке, которую я указала в сообщении. Экспорт может длиться до 90 суток.
Vikki_vik, Ваша посылка идёт транзитом через Россию, так как есть инфа на сайте ПР.
Crimchanka, спасибо!! Да именно такая инфа была последней. В заказе отслеживание не работает((( Буду следить по вашей ссылке) Вы меня прям расстроили сроком экспорта, ведь отзывы на товар были настолько положительными,через одного доставка не более двух недель... а у меня...(((
Vikki_vik, возможно, Ваша посылка уже лежит и в Минске PI2, но не мне Вам рассказывать, как "расторопно" работает наша Белпочта.
Белпочта тоже отслеживает трек, так что не забывайте следить и там.
Crimchanka, о да
не раз сталкивалась) Будем надеятся и ждать) Еще раз спасибо)
Vikki_vik, пожалуйста, удачи и терпения Вам. 
День добрый! Всё, посылка зависла?
Заказываю уже давно и много, но первый раз через этот пункт идет посылка, да и поведение странное. Почитал в инет, пишут что у них часто посылки зависают. Что скажете? Спасибо.
thestk, предполагаю, что ничего страшного с Вашей посылкой не случилось. Надо проверять параллельно ещё и на других ресурсах, например, на сайте ПР.
Crimchanka, на сайте ПР, вот так:
thestk, вот и отлично, ждите прилёта посылки в Россию и следите за защитой в заказе.
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Подскажите у кого нибудь было такое, посылку кидают из сортировочного центра и обратно?