Общие вопросы по доставке и отслеживанию посылок - 10
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждается - здесь.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания.
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс», читаем здесь.
Брестmimouse, они и надеются на хорошие отзывы. Мне один после закрытия спора и плохого отзыва месяц точно писал и просил пять звезд. Ох повезло ему, что там по-русски писать нельзя...
Viktor1053 писал(а):
Здравствуйте . Подскажите пожалуйста , можно ли отследить трек UA678833140YP ? Спасибо
да только по китаю у меня таких две посылочки щас жду извищения 
visandr1 писал(а):
LP00034587759326 Posti Finland Economy
У меня непонятный трек и финская доставка, может у кого есть какие мысли по этому поводу
я уже две получил правда долго ждал и по россии ни какой информации у продавца указано было что через финляндию ну меня еще дальше закинуло 
а попробуйте отследить через указанное на фото сайт . удачи в получении и ожидании 
visandr1 писал(а):
LP00034587759326 Posti Finland Economy
У меня непонятный трек и финская доставка, может у кого есть какие мысли по этому поводу
читайте выше
*Julia* писал(а):
mimouse, они и надеются на хорошие отзывы. Мне один после закрытия спора и плохого отзыва месяц точно писал и просил пять звезд. Ох повезло ему, что там по-русски писать нельзя...
говорят,что можно
*Julia* писал(а):
mimouse, они и надеются на хорошие отзывы. Мне один после закрытия спора и плохого отзыва месяц точно писал и просил пять звезд. Ох повезло ему, что там по-русски писать нельзя...
как это нельзя?
я отзывы всегда по-русски пишу
или мы говорим о разных вещах?
Эльга писал(а):
говорят,что можно
щас же все отзывы на русском можно оставлять, а вот когда захотите добавить после отзыва продавца, то уже увы, у меня не получилось на русском только английском
Ислам писал(а):
щас же все отзывы на русском можно оставлять, а вот когда захотите добавить после отзыва продавца, то уже увы, у меня не получилось на русском только английском
речь не о отзывах а о переписке
mimouse писал(а):
как это нельзя?
я отзывы всегда по-русски пишу
или мы говорим о разных вещах?
я так поняла,что речь о переписке с продавцом
Случлось то что одна из моих посылок которая шла с китая оказалась каким то боком в пэк и пришла смс с прочими номерами и инстукциями, я позвонил в пек и узнал как так? На что мне ответили ваша посылка еще 5 дней храниться бесплатно а далее каждый день по 1 рублю, далее либо приезжайте и забирайте бесплатно ( хотя по отслеживанию номера посылки на сайте компании, числиться долг 100 р ) либо оформляйте доставку до квартиры а это 600 р ценник... Товар сам стоит 600р. Говорят это продавец направил им товар, я говорю каким образом? Может это почта россии? Нет мы с ней не сотрудничаем в этом плане и товар нам прислал продавец. Доставку я не собираюсь оформлять а ехать самому туда это 400р на дорогу в оба конца, а что касается возврата то говорят пишите письмо продавцу он с ними свяжется и дальше они ему отправят посылку а потом он мне уже на мой адрес... У меня более сотни заказов и впервые такое, адреса и все данные указанны верно!
Хочется выяснить как такое происходит и можно ли это избежать заранее! Самое главное в каком процессе пути товара происходит передача его в посредническую фирму?
Эльга писал(а):
я так поняла,что речь о переписке с продавцом
почему нельзя? было- можно.. или уже отменили?
нельзя писать на китайском иероглифами..вроде
mimouse писал(а):
почему нельзя? было- можно.. или уже отменили?
нельзя писать на китайском иероглифами..вроде
автора загадки в студию!
y меня почему-то пропала кнопка *ваша посылка уже получена?* у всех так или только у меня?
Диана Шаталюк писал(а):
y меня почему-то пропала кнопка *ваша посылка уже получена?* у всех так или только у меня?
покопайтесь в настройках, видимо произошел сброс настроек.там вручную поставьте галочку,чтобы эта кнопка была всегда, а не только при прибытии в место вручения,так удобнее.
Посоветуйте плз.
Продавец предлагает отслеживать трек 33112984097 на сайте http://www.71track.com/
заказ оплачен месяц назад. При отслеживании выдает строку что отправлено в россию 15 июня
Обратилась к продавцус просьбой о накладной-он прислал старнную бумажку от 13 года Я ее уже выкладывала выше.
Обратилась в техподдержку с вопросом, что мне делать, если движения по треку дальше я не вижу. Срок защиты покупателя мне до сих пор пишет "еще 62 дня", хотя 30 уже прошло. Гарантия продавца - 50 дней. Так что типа-это логично
Техподдержка мне сказала открыть спор, потому что движения по реку они тоже не нашли.
открыла спор "не могу отследить трек" приложив все скриншуты, в том числе и "накладной" и ответов поддержки.
Прод пишет:
Привет там,
Ваши посылки были отправлены сразу после оплаты подтверждается.
Срок доставки составляет обычно 50-60 бизнес-дней, а иногда требуется немного больше времени.
Ваш номер для отслеживания
33112984097
http://www.71track.com/
И она показывает:2015-06-15T12:41:51 принятие принятие бюро Отправлено :Россия
Я понимаю ваши заботы, но Ваша посылка еще в пути сейчас. Пожалуйста, подождите, он с большим терпением и просьба закрыть спор.
Мы это очень ценим.
С уважением,
Джессика
Я не против дождаться посылки. но хотелось бы видеть что она идет. Накладную мне не показывают, других подтверждений о передвижении так же нет.
Прод спор не редактирует и не закрывает. Хочет чтобы закрыла я. Что посоветуете? прод ничего нового мне не сказал. Хочется получить заказ а не тупо прождать еще 2 мес. впустую.
Имеет смысл до упора держать открытый спор? Или прод может все-таки закрыть его сам?
Natty300, это трек мелкой транспортной компании, которая даже могла не оформить индивидуальной накладной, всё равно отслеживание будет только по Китаю. В РФ ваша посылка пойдет как "простое письмо", т.е. без отслеживания. Единственный способ этого избежать - заранее договариваться с продавцом о присвоении валидного трека, правда, за это приходится доплачивать
ну вот об этом я была не в курсе. что трека не будет.
mimouse, я имею ввиду переписку с продом
Пишите продавцу. Доставка бесплатная. Жалуйтесь на тк. Здесь кто то уже писал о подробной ситуации.
настораживает такая тенденция...
это что за новости?передавать без ведома фиг знает кому?
mimouse писал(а):
я уже осталась без двух комплектов термобелья, 2 пар оправ для очков, 2 пар очков, 3 пар нижнего белья, 2 пар купальников, и еще одни, последние очки зависли
конечно деньги вернули, но времени потрачено уйма.
та же песня. 9 июня заказала разных товаров. В итоге за этот месяц ко мне пришла!!! одна футболочка за 170рэ... Причем идеально шла со всеми треками. И футболочка хорошая вполне.
Остальное- сумка и футболка заморожены и деньги вернули сразу
4 платья летних красивешных (на картинках как минимум) - проды без особых удивлений вернули деньги как только воникли вопросы. Так что они явно не планировали их отправлять.
1 платье висит " в отказке" и будет еще висеть 2 недели ибо прод ни на что вообще не отвечает.
еще одна сумка, футболка, ночнушка,платье (самое стремненькое и дешевое) и немного бижутерии "идут" непонятно куда и к кому, теки не отсалеживаются. И когда я читаю что-то типа "не надо нервничать"-меня начинает тряхать.
Да, за все с чем проды согласились деньги возвращались оментально за 1-2 дня.
Но толку то? Время и нервы потрачены, товар не получен, левые треки и накладные зато....
Время и на выбор товара и на общение с продавцом и на все эти поптытки отслеживания + ожидания....
Annastasi, китаец дал трек LP00034699322789 - чтото меня смущает- подскажите, нормальный ли он???
mazajka, так вроде нормальный янвеньевский трек, только отслеживания пока что нет. Давно дали? хотя, такие посылка всё равно по РФ не будут отслеживаться, так что тут главное окончание защиты заказа не проворонить
Natty300 писал(а):
та же песня. 9 июня заказала разных товаров. В итоге за этот месяц ко мне пришла!!! одна футболочка за 170рэ... Причем идеально шла со всеми треками. И футболочка хорошая вполне.
Остальное- сумка и футболка заморожены и деньги вернули сразу
4 платья летних красивешных (на картинках как минимум) - проды без особых удивлений вернули деньги как только воникли вопросы. Так что они явно не планировали их отправлять.
1 платье висит " в отказке" и будет еще висеть 2 недели ибо прод ни на что вообще не отвечает.
еще одна сумка, футболка, ночнушка,платье (самое стремненькое и дешевое) и немного бижутерии "идут" непонятно куда и к кому, теки не отсалеживаются. И когда я читаю что-то типа "не надо нервничать"-меня начинает тряхать.
Да, за все с чем проды согласились деньги возвращались оментально за 1-2 дня.
Но толку то? Время и нервы потрачены, товар не получен, левые треки и накладные зато....
Время и на выбор товара и на общение с продавцом и на все эти поптытки отслеживания + ожидания....
Единственное ваше утешение это оставить отрыцательный отзыв для других был уроком и полезной информацией
Annastasi, дали недавно, но смутило отсутствие букв в конце и количество цифр - раньше с такими треками не сталкивалась, поэтому и решила поинтересоваться у знатоков - вдруг развод
mazajka, понятно, удачно вам получить свой заказ. А вообще, в шапке этой темы есть полезная информация про отслеживание, а так же на панельке есть кнопка "статьи" - там тоже много полезной инфы, в том числе про треки
подскажите что делать с этим заказом??? месяц нет отправки.....
Здравствуйте, опыт заказов у меня совсем маленький, жду три посылки:
RI506022881CN - Пекин, Транспортировка
RI504234795CN - Пекин, Транспортировка
RN082676841CN - Пекин, Транспортировка
статусы были обновлены ~20 июня, в пути около 30 дней, и что то я начинаю переживать не затерялись ли они? В Википедии на 20 июня у них там праздник вроде какой, может из за этого задержка, но уже 10 июля, неужели они там месяц празднуют....
Помогите советом.