Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 18
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
ВСЕХ С НОВЫМ ГОДОМ!
СЧАСТЬЯ, ЗДОРОВЬЯ И ИСПОЛНЕНИЯ ЖЕЛАНИЙ!!!
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-60 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель открывает спор и не предоставляет никаких доказательств, то в течение семи дней такой спор будет закрыт и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату.
Ответ: Администраторам Алиэкспресс видна вся история спора, поэтому даже если к возврату после обострения указаны нули, это не значит, что Вы получите нули. Просто ждите ответа администрации.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Всем доброе утро! Впервые возникла такая ситуация: заказал комп. мышь продавец выслал почтой Малайзии. заказал еще в прошлом месяце. Посылка трекалась, извещения бумажного и смс с почты не было, сам не раз тоже заходил в отделение почты спрашивал. Когда до конца защиты ост. 12 дней попросил продлить, продлил еще на 25 дней. Сейчас до конца защиты осталось 20 дней (походу это будет моя первая посылка которая не прийшла).
1.Могу или я сейчас Открыть спор?
2. Мои действия (правильное написание на анг. языке стандартных фраз и т.д), чтоб выиграть 100 % спор? 
Буду рад выслушать всех, с уважением Юрий
Элеонора Смирнова, Ника Во., болшое спасибо, ждем! 
Жемчужина ПодмосковьяУ меня вроде хорошие новости. Продавец согласна на спор и возврат денег. Более того, она сама посоветовала открывать спор. Через три дня буду открывать, очень надеюсь, что моя проблема решится быстро.
А сколько фотографий можно прикрепить к одному спору? А то у меня 3 добавляются, а на четвертой выдает ошибку (хотя все фото меньше 2 Мб).
А сколько фотографий можно прикрепить к одному спору? А то у меня 3 добавляются, а на четвертой выдает ошибку (хотя все фото меньше 2 Мб).
И еще один вопрос: если товар не соответствует фото и плохо пошит, где ставить галочку при открытии спора. И можно ли если в начале указал "не соответствует образцу", при редактировании указать "плохо пошито"? Или лучше не менять основание спора????
Подскажите, что делать!!! Заказала два комплекта нижнего белья в одной посылке, заканчивается защита покупателя, трек не отслеживается, продавец не продляет и на письма не отвечает, открыла спор. Он отреагировал - предложил продлить защиту и закрыть спор, если через 20 дней не получу, открыть спор снова. Я, впервые столкнувшись со спорами, нажала кнопку "Принять" спор, т.е. согласилась на условия продавца, и теперь один из комплектов не показывается у меня в заказе. Со вторым я еще ничего не нажимала, он в стадии открытого спора, что делать??? может, нужно было нажать "отменить спорный вопрос" и тогда бы всё осталось на своих местах??? Получается, что теперь, если я не получу заказ, то уже не смогу повторно открыть спор??? Извините, что так много написала, не знаю что делать! Помогите!
Вера Азарова, 09.12 - открыла спор, 11.12 - продавец подтвердил, 14.12 - деньги были на карточке. НО! в моей ситуации продавец сам согласился с тем, что бы я открывала спор. Ваш же может и сопротивляться, мол отправил, ждите, отслеживание 7-10 дней, и таким образом затянуть спор.
Григорьева Юлия писал(а):
Вера Азарова, 09.12 - открыла спор, 11.12 - продавец подтвердил, 14.12 - деньги были на карточке. НО! в моей ситуации продавец сам согласился с тем, что бы я открывала спор. Ваш же может и сопротивляться, мол отправил, ждите, отслеживание 7-10 дней, и таким образом затянуть спор.
Я со своей тоже договорилась. Ждем пока кнопка спора заработает. Она согласна. Написала ей в "китайском стиле" ,что она причинила мне не удобство, что мол планировала подарок, а теперь вынуждена вести споры и возвращать деньги. В общем сказала, что она сделала меня несчастной своим поступком. А еще сказала, что нашла этот телефон у другого продавца, и деньги мне нужны срочно. В общем повернула все так, что она сама предложила открывать спор.
Вера Азарова писал(а):
Я со своей тоже договорилась. Ждем пока кнопка спора заработает. Она согласна. Написала ей в "китайском стиле" ,что она причинила мне не удобство, что мол планировала подарок, а теперь вынуждена вести споры и возвращать деньги. В общем сказала, что она сделала меня несчастной своим поступком. А еще сказала, что нашла этот телефон у другого продавца, и деньги мне нужны срочно. В общем повернула все так, что она сама предложила открывать спор.
А еще ей сказала, что если будет тянуть время спора, то я напишу на нее жалобу админам алиэкспресс, что она покупателям врет и подводит
tana2727, все что напишу это мой личный опыт и мое мнение на счет продлевания защиты.
1. У продавца есть время доставки товара (это видно при заказе), есть время защиты покупателя (как правило это 60-90 дней). Если мне не пришла посылка за время доставки указаное продавцом - открыть спор, и на все нытье продавца и обещания - забить. Не понимаю зачем продлевать защиту, если в гарантии АЕ указано 60 дней (это в международной версии, в русской 90 дней).
2. Если открыли спор, не закрывайте до получения посылки, после окончания срока доставки (см. пункт 1) обостряйте. Пока будет рассмотрение медиаторами и т.д. и т.п. пройдет еще много времени (конечно если у вас не А4), соответственно вы просто потеряете время пока будете шоркать ножками с продавцом.
tana2727, перед тем как делать какие либо действия в споре, надо почитать хотя бы шапку и эту ветку форума, и задать вопрос что делать. Сейчас вы совершили какое-то действие, и на самом деле не совсем понятно кто что кому за что и сколько должен. В любом случае сейчас ждите посылку.
Eldem, к спору можно прикрепить несколько фото, бывает глюк что не принимает, хотя меньше 2М. В любом графическом редакторе (тот же Paint) делайте коллаж (слева ваше фото справа с описания) и указывайте различия. Причину спора указывайте ближайшую к вашей ситуации, в доказательствах все опишите.
Помогите понять,что делать.Открыла спор с продавцом,ответила ему два раза,на его очередной отказ решила написать ещё раз,но система выдала предупреждение,что я уже два раза редактировала,а можно только три раза,хочу ли я точно сделать третий раз??--
Можно ли третий раз подтвердить или после этого спор не обострить уже и тп??Как быть??
RUPOR, а почему обострять не хотите?я после одного отказа от продавца, редактирую на нужную мне сумму ( потому что прод всё обнуляет), а потом обостряю. И всегда всё получалось! И материалов побольше в качестве доказательств, скрин переписки и т.д.....фото, видео, смотря о чём спорите. Я спорю всегда, если не пришла посылка, не прощаю принципиально даже мелочёвку...
Ольга оренбург писал(а):
RUPOR, а почему обострять не хотите?я после одного отказа от продавца, редактирую на нужную мне сумму ( потому что прод всё обнуляет), а потом обостряю. И всегда всё получалось! И материалов побольше в качестве доказательств, скрин переписки и т.д.....фото, видео, смотря о чём спорите. Я спорю всегда, если не пришла посылка, не прощаю принципиально даже мелочёвку...
Спасибо! Просто морально его добить хочу,я его спрашиваю-ну раз выслал,больше месяца нет нигде,не отслеживается-покажи где он??Где отследить можно ??Он пишет-я выслал!и помогите закрыть спор!
.В чате Али показывала трек-они сказали не могут отследить,у них тоже не виднопосылки,открывайте спор мы будем вас защмщать..Я и открыла..Так можно третий раз редактировать??Или нет??Подскажите плиз.
доброго времени суток,подскажите пожалуйста что делать, заказала на али экспресс 2 шапочки лисьего цвета(оранжевый с серым) а пришли черные!! я подбирала цвет под пальто и черный мне никак не нужен, подскажите что делать? если открою спор на что я могу рассчитывать?
RUPOR, ну раз площадка написала, что третий раз - последний, значит можно, а потом только обострение или отказ видимо...
Ольга оренбург писал(а):
RUPOR, ну раз площадка написала, что третий раз - последний, значит можно, а потом только обострение или отказ видимо...
Не поняла..отказ мне в обострении спора??
решила обострить спор всётаки..32 дня нет данных по отслеживанию,трек почты китая..
Нажала на кнопку-выдало вот что:
Вы хотите обострить этот спор?
Поскольку гарантированное продавцом время доставки истекает только 12. Feb 2016, вы пока не можете обострить данный спор. Пожалуйста, подождите немного или уточните статус доставки у продавца.
Но внизу есть кнопка обострить спор-может нажать??или Али мне не поможет тогда??
Доброго вечера. Подскажите- открыли спор по причине неотсле жевания трека, прод его отклонил, предоставил скрин отслеживания на сайте zezx56.com. Чего теперь делать? Спасибо.
Natalybarb писал(а):
Доброго вечера. Подскажите- открыли спор по причине неотсле жевания трека, прод его отклонил, предоставил скрин отслеживания на сайте zezx56.com. Чего теперь делать? Спасибо.
..Вы сами тоже проверьте на этом сайте,если нет,редактируйте опять спор и пишите ему что он вас обманывает и обманывает Алиэкспресс
Спасибо, но :про этот сайт пишут что он фейковый, да на нём отслеживается- но больше нигде ! Пыталась на многих трекерах - и нигде 
. Я не очень поняла- что он мне предлагает, ждать? Тогда какую кнопку нажать? Ссори, что так подробно- это мой первый спор.
Drosya12 писал(а):
Допросился у почты хоть какой-то информации. Сказали, что расхождение в весе. Все,что смогли посоветовать, то съездить в Москву и решать там (сам я из Самары), более никакой информации не дали. Что делать посоветуете? Какого-то номера телефона таможни найти не удается... Спор-то я открыл и уведомил обо всем продавца, но он сказал,что принимать его не станет...
Так если есть расхождение в весе, поэтому и тормознули посылку. Вот если бы Вам хоть какую-то бумажку дали об этом, то ее прикрепить к спору. Дальше, думаю, Вам бы сразу деньги вернули.
yuriy26, открывайте спор с формулировкой посылка в пути, защита истекает. Прикрепляйте скрин трека (желательно на англ., можно с www.17track.net). Там статуса вручения нет, пишите, что возможно посылка потерялась и по правилам площадки Вы хотите возврат средств.
Eldem, по кол-ву фотографий - 3, каждая не больше 2Мб, в шапке темы ссылки и гиды есть. Причину выберите просто наиболее подходящую, а указать можете кучу причин.
tana2727, не ту кнопку нажали, надо было нажать "ОТМЕНИТЬ". Тоже шапку темы не читаете. Там про это написано.
RUPOR, редактировать спор на свои условия можно 3 раза. На четвертый просто пропадет возможность редактирования. Но возможность обострения останется. Даже если обострите спор на условиях продавца, то ничего страшного в этом нет. Админам Али видна вся история спора.
SoffkaVdov, открывайте спор, пишите, что есть несоответствие и просите компенсацию. 50% вполне реально, некоторые и больше отбивали. Все зависит от Ваших доказательств.
Natalybarb писал(а):
Доброго вечера. Подскажите- открыли спор по причине неотсле жевания трека, прод его отклонил, предоставил скрин отслеживания на сайте zezx56.com. Чего теперь делать? Спасибо.
трек покажите, что за служба и так далее. Больше информации нужно.
Natalybarb, если уверены, что сайт фейковый, то редактируйте спор на свои условия, в описании пишите, что по отзывам статусы посылки на том сайте фальшивые и вы хотите возврат средств, и обостряйте.
65214507381 и
65215990215 , seller's shipping method.
Natalybarb, seller's shipping method - это называется, "что было - тем и отправили". В большистве случаев не будет отслеживаться. Если стоимость копеечная, то имеет смысл подождать. Хотя в последнее время безтреки до получателей не доходят. Если не хотите ждать и гадать придет/не придет - стойте на возврате средств.
Venomi, здравствуйте. Подскажите если я при заказе выбрал метод доставки "china air registred mail" чтоб можно было отслеживать в РФ. Прод отправил "china small packets plus". Он имеет на это право или можно открыть спор? Цена товара 250р
Павел71, если Вы за доставку не платили, то прод будет упираться. Да и цена не для трека, поэтому и small packets. Думаю, просто ждите товар.
Venomi писал(а):
Так если есть расхождение в весе, поэтому и тормознули посылку. Вот если бы Вам хоть какую-то бумажку дали об этом, то ее прикрепить к спору. Дальше, думаю, Вам бы сразу деньги вернули.
EMS-ники говорят,мол, подавайте на розыск, никаких бумажек мы выслать не можем, поскольку это информация носит некий "устный" характер.Какой смысл подавать на розыск,если они "знают",где посылка. Откуда они берут эту "информацию с устным характером",я понятия не имею. Учитывая тот факт, что не трекнулся "прием на таможню",а он же должен трекнуться, как только посылка поступает на таможню, можно сделать вывод, что вообще не факт,что посылка на таможне. Судя по отзывам и правилам, таможня должна составить акт о несоответствии веса и выпустить её, это,как бы,не совсем их дело(совпадает там вес или нет),затем курьер,таки,должен мне её доставить с этим актом,а я уже после вскрытия должен решать:принимаю я посылку или нет. Номер таможни упорно не дают,хотя утверждают,что звонят туда. Продавец, в свою очередь, говорит, что это полный бред и спор он принимать не собирается.(и я его абсолютно понимаю,вдруг,там,посылка уже у меня,а просто не трекается дальше) В общем, что делать совершенно непонятно...
Drosya12, так если нет отметки "о приеме на таможню", то посылка зависла где-то между экспортом и импортом. а значит спор и возврат средств.
Проду посылку, думаю, вернут рано или поздно.
Venomi писал(а):
Drosya12, так если нет отметки "о приеме на таможню", то посылка зависла где-то между экспортом и импортом. а значит спор и возврат средств.
Проду посылку, думаю, вернут рано или поздно.
Импорт трекнулся. Это последнее,что трекнулось,более того,интересен тот факт, что она сначала прилетела в домодедово,а потом !4! дня добиралась до внуково, где и застряла. Интересен и другой факт: я не один такой, у кого ровно такая же ситуация. Согласно одному из сервисов статистики, еще у пары человек тоже самое, отметки в трек-номерах идут с разницей 1,5-2 часа. И у них тоже все висит во внуково этом.