Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 18
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
ВСЕХ С НОВЫМ ГОДОМ!
СЧАСТЬЯ, ЗДОРОВЬЯ И ИСПОЛНЕНИЯ ЖЕЛАНИЙ!!!
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-60 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель открывает спор и не предоставляет никаких доказательств, то в течение семи дней такой спор будет закрыт и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату.
Ответ: Администраторам Алиэкспресс видна вся история спора, поэтому даже если к возврату после обострения указаны нули, это не значит, что Вы получите нули. Просто ждите ответа администрации.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Я отменяла обостренный спор, т.к. подумала, раз сумма возврата стоит 0 (отредактрировал продавец), то и спор не будет иметь никакого смысла, ведь получается я хочу получить 0?
Yalo85 писал(а):
Я отменяла обостренный спор, т.к. подумала, раз сумма возврата стоит 0 (отредактрировал продавец), то и спор не будет иметь никакого смысла, ведь получается я хочу получить 0?
у Вас всегда в таком случае есть история спора, в которой видно, что изначально Вы не нули просили к возврату и админам али видна история. Нули бы Вам никто не предложил. 
Yuliya_92 писал(а):
О, Боже. И я чувствую себя полной дурой
зачем? Просто теперь будет знать больше!
Yalo85 писал(а):
Меня это очень волнует, хотя ведь я смогла открыть спор после отмены обостренного спора. А вдруг продавец всё-таки получит деньги, если не ответи на последний открытый мной спор?
не сможет прод получить деньги, если не ответит на спор. Если не ответит, то деньги Вы получите.
Venomi, да, я прежде, чем отменять (хоть и сумма возврата была 0 - очень боялась отменять), вычитала, что если есть ещё время защиты заказа, то можете смело отменять обостренный спор и далее октрывать новый либо заново попробовать его отредактировать.
Вот ссылка на статью http://lowcost2.ru/info.php?wiki=28, если я всё правильно сделала. И там часть Как можно отредактировать обостренный спор на Алиэкспресс? Мне ведь нужно было изменить сумму с 0 на ХХ.
ТверьVenomi, Спасибо огромное!!!
Venomi писал(а):
Yalo85, нет, не повлияет. Другой вопрос, что Вы отменили обостренный спор и каким-то образом после этого все равно открыли спор заново. Видимо, есть какие-то изменения в правилах. Скорее всего, это связано с тем,что есть защита заказа. Нужно будет поискать инфу.
Yalo85, Да тоже думал что, после обострения и отмены заказ закроется. Но другого больше ни понимаю если человек обострил спор зачем его отменять? Это не логично. Если вы не нашли решения проблемы с продавцом нечего с ним больше переписываться. Только надо понимать что администрации али вы должны привести реальные доказательства.
Venomi, про то, что нули мне никто бы не возвращал и что админы видят всю историю споров и первоначальную сумму запрашиваемую на возврат - об этом я уже чуть позже прочитала, когда отменила обостренный спор. По-хорошему, можно было и не отменять. Но скорее всего администрация приняла бы к рассмотрению мой спор после 60 дней неполучения товара. Правильно?А у меня ещё было время 15 дней. И сейчас ещё 10 дней.
Yalo85, в таких случаях, особенно если прод продлевает без вашего ведома, нужно писать, что изначально обещанные сроки вышли. Хотя админы в последнее время обнаглели и считают, что если прод продлил до 120 дней, то нужно ждать.
BOBA, согласна с Вами. Чуть выше написала, почему решилась на отмену.
А про какие именно Вы говорите доказательства? Можно мне по-подробней.
Venomi, можно я Вам напишу, когда мне продавец ответит или не ответит - что будет и что мне делать?
Хотя продавец вроде как сам написал, что если после 60 дней я не получу товар, то я получу полный возврат денег....
Yalo85 писал(а):
Venomi, можно я Вам напишу, когда мне продавец ответит или не ответит - что будет и что мне делать?
Venomi писал(а):
Yalo85, в таких случаях, особенно если прод продлевает без вашего ведома, нужно писать, что изначально обещанные сроки вышли. Хотя админы в последнее время обнаглели и считают, что если прод продлил до 120 дней, то нужно ждать.
Если админам "тыкнуть пальцем" скрин шот : даты заказа , заявленая доставка продовца , правила площадки. Может они по другому будут вести себя ?
Yalo85 писал(а):
BOBA, согласна с Вами. Чуть выше написала, почему решилась на отмену.
А про какие именно Вы говорите доказательства? Можно мне по-подробней.
Я не знаю вашей ситуации по заказу, по тому ответить трудно. Smile
Я давно не заказывал, с того момента как доллар прыгнул,но раньше было так, если товар не пришел в срок что указал продавец, полный возврат деняг. Выиграл много споров. Сейчас читаю ко менты и понимаю что на али много поменялось.
BOBA, я поняла, про какие доказательства Вы говорили!
Администрации Али нужно действительно приводить реальные доказательства!
Venomi, а если просить инвойс, то они фотографируют отправления или как-то может доказательство отправки скинуть?
Momentous Moss, в основном, когда просите инвойс, высылают документ excel или какой-нибудь файлик из фотошопа. Рельный инвойс - это большая редкость на Али.
дорогие форумчане извиняюсь что не по теме кто-нибудь заказывал на байинкоинс?
У меня такая ситуация. Заказала тинт он пришёл, но совершенно другой фирмы, не тот что указан продавцом на картинке.
Открыла спор на возврат половины суммы. Продавец за несколько минут до окончания спора прислал
Dear friend, could you kindly cancel the dispute, it will bring very bad influence to our store, our product pictures are taking in the sunshine, and different color will display different color, or please change the dispute reason, chooses "I have not receive the parcel" and " shipping problem" as the picture i send to you, we will refund money to you, hope you can understand,hope you can close the dispute, thanks for your cooperation
и сделал такое вот вложение
вопрос, что делать?
Ирёныш, отредактируйте спор так, как просит продавец. Сохраните на всякий случай скриншт его сообщения. И укажите, что товар возвращать не будете. Если просит, то должен принять спор. Если нет, отредактируете опять на свои условия.
Если админы вдруг спросят (если дойдет до обострения), то покажите скриншот, напишите, что хотели мирно договориться.
Venomi писал(а):
Ирёныш, отредактируйте спор так, как просит продавец. Сохраните на всякий случай скриншт его сообщения. И укажите, что товар возвращать не будете. Если просит, то должен принять спор. Если нет, отредактируете опять на свои условия.
Если админы вдруг спросят (если дойдет до обострения), то покажите скриншот, напишите, что хотели мирно договориться.
Спасибо, сейчас поробую!
Там если редактировать на его условиях, то возврат полная сумма. Не получится так, что спор закроют в его пользу, т.к. трек отслеживался?
Ирёныш, пока спор не обострится, то нет, не должно так получится. А обострить можете только Вы или если время ответа истечет, то спор сам обострится.
ДВ, подскажите, пжл, нужно ли мне открывать спор вот по этому трекуLP00040645148917 ? Заранее спасибо.
victoria123, ваша посылка меньше месяца в пути.трек Янвеня отслеживается только по китаю.если время защиты не истекает ,подождите.с таким треком ко мне посылки приходили за 40-45 дней.
ETHMY82458169. ETHMY90201449 Девчки подкажите что делать по эти 2 посылкам??? проверяю здеь на сайте прибыли в белаусь а у нас на белпочте ничего не показывает
Сандра Усова, срок защиты какой ?
Подскажите пожалуйста посылки якобы пришли в Россию 7 ноября но до меня так и не дошли безтрэковые при звонке на почту россии сказали ждать продавец упирается в то что отправил на спор не соглашается уже 2 раза продливал время защиты .что делать в этой ситуации?