Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 11
Здраствуйте! Подскажите пожалуйста, заказала сережки, оплатила, и только потом заметила что у продавца есть минималка. Скажите прод отправит товар или нет?
Предыдущая тема здесь »
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Синагпур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 27000 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****
Сроки прохождения международных почтовых отправлений по территории РФ.
***
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
***
Ruston Express (sfhpost)
Именно через этого оператора перевозок Aliexpress пробует наладить свою доставку в Россию. Трек-номер имеет вид RN123456789, после экспорта принимает вид стандартного международного, который отлично отслеживается в трекере Почты России. Отслеживается на сайте Xin800.com/youzheng/index.php, там же указывается стандартный номер отслеживания.
Спасибо!
УкраинаCrimchanka, это только сайты фэйковые, посылки то прийдут?
Рома Гладков, 100% никто дать не может, в общем приходят, главное, следите за защитой в заказе, чтобы при необходимости, можно было сделать запрос на продление защиты, либо открыть спор на полный возврат денег.
Виктория-Виктория, Добрый вечер! Не хочу вас расстраивать, может только мне так невезет. Были у меня заказы почтой Малайзии, застревали на 1,5 -2 мес.Потом я решила так как и вы узнать, оказывается много людей жалуются на почту Малайзии. Причину, мы так и не нашли, а у китайцев бесполезно спрашивать. Сейчас у меня 3 посылки этой почты... незнаю сколько их буду ждать. Вы откуда??? Может это только в Беларусь так доставляется. Может, вам повезет!!!!
Добрый вечер! Может кто подскажет как быть, если продавец не отправляет заказ уже неделю, писала, все одни обещания. Через несколько дней закончится время обработки заказа, получается заказ мой пропадет и деньги могу не вернуть. Можно ли сейчас открыть спор на возврат денег?
Crimchanka, спасибо за помощ!
natvik писал(а):
Виктория-Виктория,
Добрый вечер! Может кто подскажет как быть, если продавец не отправляет заказ уже неделю, писала, все одни обещания. Через несколько дней закончится время обработки заказа, получается заказ мой пропадет и деньги могу не вернуть. Можно ли сейчас открыть спор на возврат денег?
Если надоело ждать, жмите на кнопку "Отмена заказа" (на будущее, на форуме есть отдельная тема по отмене заказа, не надо смешивать два разных вопроса в одной теме). Выбирайте самый действенный вариант: Мне не нужен этот заказ. Когда продавец подтвердит отмену заказа, заказ перейдёт в статус "Закрыт" ( завершён), и Вам в течение двух недель администрация Али перешлёт деньги на платёжную карточку.
Рома Гладков, 
Kurilsk Здравствуйте,подскажите как определить компанию которая пересылает товар? RM136598362CN
Nina2108, спросить у продавца
этот трек скорее всего ЧинаПост
здравствуйте, друзья. А как можно узнать как давно отправили посылку? заказала шапку 17.10 и вроде только 01.11 она поступила на почту. Мне как бы не хочется ждать еще 60 дней. Уже зима закончится.
вот трек RM126557068CN
Алина1242, зайдите на сайт ПР и увидите:
Почта Китая
01 ноя
Китай 150006, Принято в отделении связи
Почта России
06 ноя
Новосибирск, Прибыло на территорию России
06 ноя
Новосибирск, Отправлено на таможню
07 ноя
Новосибирск, Поступило на проверку в таможню
07 ноя
Новосибирск, Завершено таможенное оформление
07 ноя
Новосибирск, Передано в доставку по России
17 ноя
Хабаровск, Покинуло сортировочный центр
18 ноя
Хабаровск, Ожидает адресата в месте вручения, 680001
Crimchanka, привет, хотел уточнить. Заказал посылку за доставку через чайнапост заплатил 2.36$ а продавец отправил через sweet post вроде, я ему написал он пишет что вернет деньги за доставку и процесс как происходит как вернуть деньги за доставку?
PREHOOK, после получения посылки откроете спор на компенсацию за доставку
mimouse, еще проверьте пожалуйста эти треки
RE584873613SE
RC470913249HK
Чет их не могу отследить
уже неделя как отправили
PREHOOK, часик погодите,плз, до работы доеду.
Виктория-Виктория, SYLMY02276073 29 дней в пути, SYL02596701QF 48 дней в пути... еще одна недавняя шла месяц. до этого доходило быстрее.
mimouse, хорошо
PREHOOK писал(а):
mimouse, еще проверьте пожалуйста эти треки
RE584873613SE
RC470913249HK
Чет их не могу отследить
уже неделя как отправили
Первый трек пока не отслеживается нигде , не здесь
ни на почте Швеции
посмотрите, пожалуйста, ссылку на какой сайт для отслеживания дал продавец?
если трек не будет отслеживаться через 3 дня, напишите продавцу, не объяснит, откроете спор: нет информации об отслеживании
по второму трек та же ситуация, только нет отслеживания на почте Гонконга и поступить нужно так же, как и с первым треком.
Учитывая, что это треки "распродажные" или близко, такое долгое неотслеживание-это нормально
UA746822245YP
Текущее местоположение: Китай
Пункт назначения: Неизвестно
2015-11-17 18:00 YanWen, Шэньчжэнь
Проверено: сегодня в 10:03. В пути: 2 дня
... и куда ж это её отослали то... 
... похож первым космолётом куда-то в ближайшую галактику... 
КишиневПодавец отправил недоукомплектованную посылку. На мое сообщение о некомплекте - извинился, продлил срок защиты и сказал, что вышлет то, чего не послал. Как происходит эта процедура? Я просто жду извещения с почты, или продавец мне высылает реквизиты посылки, чтобы я могла отследить ее?
Lorcik писал(а):
Подавец отправил недоукомплектованную посылку. На мое сообщение о некомплекте - извинился, продлил срок защиты и сказал, что вышлет то, чего не послал. Как происходит эта процедура? Я просто жду извещения с почты, или продавец мне высылает реквизиты посылки, чтобы я могла отследить ее?
Без разницы, как договоритесь.
Главное следите за защитой покупателя, если она будет заканчиваться, а он не продлит, то открывайте спор не зависимо от того что где-то что-то идет.
Посылка не меняет статус уже 12 дней. Принято к пересылке и тишина. Подскажите когда уже пора писать продавцу что бы он принял какие-нибудь меры?
4tina, советую подождать понедельника, а потом просить продавца, чтобы уже отнес посылку на почту, потому что "принято к пересылке"-это всего лишь электронное уведомление,что посылку скоро принесут на почту.
Надо учитывать, что была распродажа и продавцы зашиваются.
Отнеситесь к задержкам спокойно.
bondarev, Вы на самом Янвен отследите посылку, там пишут страну назначения
11.11, заказала несколько вещей, так почти все уже в пути, а две из них еще в стадии обработки заказа,одна стоимостью в 170 евро. Через 2 дня заканчивается обработка, нервничаю, психую. Писала продам-дорогая, подогнали по вашей фигуре, у нас аврал и прочее. Списалась с али поддержкой,говорят,напомните о себе и ждите-не отправят вовремя, деньги автоматически вернутся на счет.
Не понимаю...более дешевые вещи в пути и отслеживаются, а тут...неужели китайцам не нужны деньги?
Orhideja123, у меня похожая ситуация по одному заказу - 2 вещи в одном, брал с приличной скидкой - несколько раз пытался связаться с продавцом - ни ответа, ни привета, хотя вроде стату чата он-лайн...
Подозреваю, что этот олень замшевый просто не хочет продавать со скидкой - дождется, пока срок заказа пройдет и все... Самое обидное, что в этом случае даже отрицаьельный отзыв ему оставить не получится 