Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 11
Здраствуйте! Подскажите пожалуйста, заказала сережки, оплатила, и только потом заметила что у продавца есть минималка. Скажите прод отправит товар или нет?
Предыдущая тема здесь »
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Синагпур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 27000 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****
Сроки прохождения международных почтовых отправлений по территории РФ.
***
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
***
Ruston Express (sfhpost)
Именно через этого оператора перевозок Aliexpress пробует наладить свою доставку в Россию. Трек-номер имеет вид RN123456789, после экспорта принимает вид стандартного международного, который отлично отслеживается в трекере Почты России. Отслеживается на сайте Xin800.com/youzheng/index.php, там же указывается стандартный номер отслеживания.
Эльга писал(а):
чтобы покупатель не задавался лишними вопросами а наивно "отслеживал" посылку.опять же, я не утверждаю,что ваш трек липовый.но вероятность имеется и довольно большая.на Али статусы с липовых треккеров,на которых "отмечаются" заказы "по пути следования"
Да вообще походу глупая идея была заказать плющевую игрушку 100 см :-D
Ну ладно, больное спасибо, через дня 4 наверно открою спор, ибо очень подрозительно, лучше когда вообще не отслеживается и не врут, и дней до закрытия спора было 40 дней, маловато как-то.
Люди!У кого-нибудь посылки после 11.11отслеживаются?У меня все посылки со статусом об электронном уведомлении и кирдык.
ТулаЛеля.Лелечка писал(а):
Люди!У кого-нибудь посылки после 11.11отслеживаются?У меня все посылки со статусом об электронном уведомлении и кирдык.
Вы можете написать продавцу, что ждете посылку
поторопите его
у меня только вчера вечером после электронного уведомления от 14.11 посылка наконец была принята почтой
Леля.Лелечка, у меня только одна после эл.уведомления сегодня на поступлении трекнулась...это с отслежкой по России. А 3 других по китаю типа проскочили и висят на экспорте- ну типа покинули почту китая
Леля.Лелечка, у меня только сегодня 2 посылки начали отслеживаться, а одна с международным треком до сих пор без движения
Минск РБИван Белоновский писал(а):
vadimminsk, так я уже открыл уже 63 дня и Алиэуспресс возвращает мне мои 180$ ) . Просто интересно она вообще придёт или нет!?
Последний статус Отправлено за границу(BY)
Вот и все и ни каких изменений( Надеюсь, что мой iphone 5c все таки придёт и я останусь и с деньгами и с телефоном
Иван Белоновский, все может быть. Ведь были случаи, я читал на форуме, когда люди выигрывали споры и им возврашали деньги, а посылка приходила после трех месяцев. Ведь экспорт может быть и до 90 дней. У меня телефон тоже шел почтой Сингапура. Но я посылку получил за 24 дня после отправки. Даже на нашей таможне долго не держали, выпустили быстро.А вы проверьте на сайте Белпочты, может быть посылка уже в Беларуси, бывает такое что на одном сайте показывает одно, а на другом совсем другое. А может быть посылка затерялась или ее украли в транзите. Ведь посылки сингапурской почты напрямую в Беларусь не попадают, они идут через Россию или другие страны. Но для Вас если деньги Али вернет будет хорошо, а если каким то чудом вдруг посылка после этого придет будет еще лучше.
А мне понравилось СПСР-ом получать посылки) 5 дней и красота)
Сингапурцы тоже молодцы, по треку мой телефончик уже в Россию приехал тоже 5 дней после отправки.
bratantonio писал(а):
А мне понравилось СПСР-ом получать посылки) 5 дней и красота)
Сингапурцы тоже молодцы, по треку мой телефончик уже в Россию приехал тоже 5 дней после отправки.
а мне уже 32 дня идёт
Здраствуйте! Подскажите пожалуйста где находится посылка RO946150726CN
serg35 писал(а):
Здраствуйте! Подскажите пожалуйста где находится посылка RO946150726CN
Текущее местоположение: Китай
Пункт назначения: Россия
2015-10-31 12:10 Заказ оформлен
Пишите продавцу и задайте вопрос, когда он отнесёт Вашу посылку на почту? Данный статус посылки означает, что трек имеет электронную регистрацию на Чина пост и не более того.
Отправление из Китая
10 ноября, Китай CNURCA, Пересекло границу Китая
Почта Китая
10 ноя
Китай CNURCA, Пересекло границу Китая
Почта России
Прибытие на границу России
Поступление на проверку в таможню
Выпуск таможни
Доставка по России
Доставка в место вручения
Вручение, Россия
RO946150726CN
Дата Статус Местоположение
05-11-2015 11:59 China Post Прием отправления ?????????????
05-11-2015 12:01 China Post Экспорт ?????????????
05-11-2015 16:56 China Post Отправлено в ???? ?????????????
10-11-2015 10:57 Russian Post Экспорт Китай, CNURCA
10-11-2015 10:57 China Post ????? Урумчи МПО
10-11-2015 10:58 China Post ????? Урумчи МПО
В пути: 17 дней Контрольный срок: не задан
serg35 писал(а):
Здраствуйте! Подскажите пожалуйста где находится посылка RO946150726CN
serg35, Отследить Вашу посылку можно тут http://track24.ru/?code=RO946150726CN Там более детально показано где Ваша посылка. На данный момент она находится в Урумчи Экспорт 10.11.2015 г
Вот скрыншот отслеживания
подскажет пожалуйста что означает этот статус???? ,, Заказать полная реализация ,,
Crimchanka, я спор-то открыла уже... Запаниковала: мало того, что трек не отслеживается на других сайтах, да еще и у продавца после распродажи 11.11-го пропали все товары. Неделю был пустой сайт, потом правда обновился... Спор сразу в стадии "обострен", т. к. перевозчик Aliexpress Standard Shipping, т.е. сама торговая площадка.
Juletta, У меня 16 штук,только одна идет спср,потому-что дорогая.Ладно посмотрим,что дальше будет.
Усть-КаменогорскЗдравствуйте. Посылка 44975487042 на сайте отслеживается со страной назначения Израиль. Написал проду, он дал ссылку на отслеживание http://www.faspeed.com/. По этой ссылке всё нормально, посылка едет ко мне. Разводят меня или израильтянина?
beben74, возможно, конечно, посыль идет транзитом через израиль, но точно можно будет сказать только после появления статуса "прибыло в страну назначения"
доброе утро. скажите пожалуйста, посылки EMS отслеживаются обычным способом? я надеялась на быструю доставку, а уже 3 дня нет никаких данных по посылке. то есть я понимаю, что прод ее вообще еще мог не отправить, правильно?
вчера я открыла спор на возврат вей суммы потому что заканчивался срок защиты, а товар я не получила. сегодня продавец буз моего согласия продлил срок защиты еще на 30 дней. теперь я не знаю что мне делать: отменить спор на его условиях и ждать дальше (товар копеечный), или дальше продолжать спорить? если я отменю сейчас спор, то вслучае получения некачественного товара я могу повторно открыть спор?
ВинницаWinterkirsche писал(а):
вчера я открыла спор на возврат вей суммы потому что заканчивался срок защиты, а товар я не получила. сегодня продавец буз моего согласия продлил срок защиты еще на 30 дней. теперь я не знаю что мне делать: отменить спор на его условиях и ждать дальше (товар копеечный), или дальше продолжать спорить? если я отменю сейчас спор, то вслучае получения некачественного товара я могу повторно открыть спор?
я обычно если продавец продлевает защиту товара то отменяю спор, задержки в пути всякие бывают, тем более что после распродажи у них на почте небольшие запарки.
После отмены спора вы потом снова сможете открыть спор если товар придёт некачественный.
morozov писал(а):
я обычно если продавец продлевает защиту товара то отменяю спор, задержки в пути всякие бывают, тем более что после распродажи у них на почте небольшие запарки.
После отмены спора вы потом снова сможете открыть спор если товар придёт некачественный.
мне нужно нажать кнопку "принять" или "отменить спор"?
UA746822245YP
Текущее местоположение: Китай
Пункт назначения: Неизвестно
2015-11-22 00:00 (отслеживание в сервисе YanWen закончено)
2015-11-20 00:00 Отправлено авиапочтой
2015-11-17 20:00 YanWen Шэньчжэнь, Шэньчжэнь
2015-11-17 18:00 Прибыло в сортировочный центр, Шэньчжэнь
... так куда же её отправили??? и как теперь отследить??? 
Татьяна Фомина, если спор обострён, то ждите решения админов Али, отменять его нельзя.
Какой почтой быстрее всего доходят посылки? Начала заказывать чуть больше месяца назад, посылок получилось много и ни одна еще не доехала в МО, высылали разными:почтой Китая, селлер шиппинг метод, мазайзия, Aliexpress Standard Shipping, даже почтой Швеции...
Какой способ доставки выбирать, чтобы доходили быстрее? На сайте читаю "получил через 10-15 дней, 20 дней". Как???
Natta77, это кому, как повезёт. Тем более, что сейчас продавцы отправляют посылки выгодными для них курьерами, даже, если Вы выбираете доставку по своему желанию. Причём такая ситуация начала приобретать массовый характер, если почитать посты пользователей, написанные выше в данной теме.