Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 11
Здраствуйте! Подскажите пожалуйста, заказала сережки, оплатила, и только потом заметила что у продавца есть минималка. Скажите прод отправит товар или нет?
Предыдущая тема здесь »
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Синагпур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 27000 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****
Сроки прохождения международных почтовых отправлений по территории РФ.
***
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
***
Ruston Express (sfhpost)
Именно через этого оператора перевозок Aliexpress пробует наладить свою доставку в Россию. Трек-номер имеет вид RN123456789, после экспорта принимает вид стандартного международного, который отлично отслеживается в трекере Почты России. Отслеживается на сайте Xin800.com/youzheng/index.php, там же указывается стандартный номер отслеживания.
подскажите пожалуйста..никогда не заказывала(горящие товары)совсем недавно для себя их" открыла"ну и оторвалась...а вот теперь и незнаю...эти товары отслеживаются или нет?а то у меня самый первый из заказанных уже 17 дней висит..между небом и землёй..и никакой инфы
Лариса Герасимова писал(а):
подскажите пожалуйста..никогда не заказывала(горящие товары)совсем недавно для себя их" открыла"ну и оторвалась...а вот теперь и незнаю...эти товары отслеживаются или нет?а то у меня самый первый из заказанных уже 17 дней висит..между небом и землёй..и никакой инфы
как правило отслеживаются.опять же, трек покажите народу.
Подскажите, продавец дал трек, он нигде не отслеживается, кроме того сайта, который дал продавец , служба доставки 852 экспресс, может быть у кого-то то шла посылка этой службой, или это очередной фейковый сайт китайцев?
ПодольскДобрый день. Первый раз заказывал на Али у всех заказов кроме одного треки отслеживаются. Трек RC382268723CN данного продавца на всех поисковиках выдает примерно одинаковый ответ. Неправильный трек номер. Написал продавцу, ответ примерно такой.
Не переживайте все пучком отправили товар через три дня обычной почтой без отслеживания трека. Время доставки составляет 39-45 дней пожалуйста дождитесь. В отправке стиит Почта китая.
Имеет смысл что-то ждать или открывать спор. Смущает то, что изначально прислали кривой трек который не бьется ни на одном из поисковиков. Везде пишут трек ошибочный сумма цифр не соответствует.
Спасибо.
Juletta писал(а):
Подскажите, продавец дал трек 852151113032779, он нигде не отслеживается, кроме того сайта, который дал продавец , служба доставки 852 экспресс, может быть у кого-то то шла посылка этой службой, или это очередной фейковый сайт китайцев?
Тоже не знаю, что за дурацкий сайт. Куртку жду с 11.11. Смеемся с детьми, куртка где где - в Караганде!
mos-oleg писал(а):
Добрый день. Первый раз заказывал на Али у всех заказов кроме одного треки отслеживаются. Трек RC382268723CN данного продавца на всех поисковиках выдает примерно одинаковый ответ. Неправильный трек номер. Написал продавцу, ответ примерно такой.
Не переживайте все пучком отправили товар через три дня обычной почтой без отслеживания трека. Время доставки составляет 39-45 дней пожалуйста дождитесь. В отправке стиит Почта китая.
Имеет смысл что-то ждать или открывать спор. Смущает то, что изначально прислали кривой трек который не бьется ни на одном из поисковиков. Везде пишут трек ошибочный сумма цифр не соответствует.
Спасибо.
ха!)) у меня из семнадцати идущих сейчас только два с нормальными трекамиждите конечно)) это вам не прошлый год, когда отслеживание только по Китаю удручало,сейчас все более трагично, с этого года они заключили какой-то договор или там новую политику развили, такую, что вроде как посылки должны идти быстрее собственной службой, а по сути они просто идут без отслеживания простыми пакетами, но зато на конверте штрих-код с циферками))вам придет просто пакет,только и делов. следите за счетчиком.
Juletta писал(а):
Подскажите, продавец дал трек 852151113032779, он нигде не отслеживается, кроме того сайта, который дал продавец , служба доставки 852 экспресс, может быть у кого-то то шла посылка этой службой, или это очередной фейковый сайт китайцев?
очередной фейковый сайт.
Nani, Вот и у меня идёт с 11.11, только пижама, но до Караганды видимо ещё не добралась
DaugavpilsДоброго времени суток. Заказала детский комбез 11.11. Прод 17.11. выдал трек RO620002700CN и тишина. .Движения по треку нет, продавец молчит как партизан. Беспокоит еще то, что такой комбез изчез из его магазина, хотя раньше стоял в категории хит продаж. Покупаю на али впервые, что делать не знаю. Остальные посылки отслеживаются, а эта...
Элеонора Смирнова, дня три подождите, а потом спор откроете по причине неотслеживания трека. Комбезы у прода закончились, поэтому и с продажи снял, да ещё плюс много заказов после 11.11., вот и не успевают отправлять.
Есть, правда, электронная регистрация в почтовой системе, но более ничего, к сожалению.
Элеонора Смирнова, трек заказан продавцом на Латвию
Больше движухи нет. Это значит, что скорее всего продавец так и не отправил вам этот товар.
Если ничего не ответит, вы скорее всего уже завтра можете открыть спор (раньше чем через 10 дней после выдачи трека, вам не позволит это сделать система). Открывайте на полный возврат. Тогда и продавец быстро отзовется, можете не сомневаться.
Juletta писал(а):
Nani, Вот и у меня идёт с 11.11, только пижама, но до Караганды видимо ещё не добралась
Компания ООО "852 ЭКСПРЕСС" осуществляет следующие виды деятельности (в соответствии с кодами ОКВЭД, указанными при регистрации): Основной вид деятельности 74.84 Предоставление прочих услуг Дополнительные виды деятельности 51.18 Деятельность агентов, специализирующихся на оптовой торговле отдельными видами товаров или группами товаров, не включенными в другие группировки 51.19 Деятельность агентов по оптовой торговле универсальным ассортиментом товаров 51.7 Прочая оптовая торговля 52.12 Прочая розничная торговля в неспециализированных магазинах 52.61 Розничная торговля по заказам 63.12 Хранение и складирование 63.40 Организация перевозок грузов 65.12 Деятельность банков и кредитных организаций; прочее денежное посредничество 74.4 Рекламная деятельность, Представительские функции, Сопутствующая деятельность
Juletta писал(а):
Подскажите, продавец дал трек 852151113032779, он нигде не отслеживается, кроме того сайта, который дал продавец , служба доставки 852 экспресс, может быть у кого-то то шла посылка этой службой, или это очередной фейковый сайт китайцев?
http://www.rusprofile.ru/id/7610076 Нашла инфу здесь
Nani, я нашла на каком-то форуме, что посылки этой компании идут через Казахстан, потом попадают в Челябинскую обл, и выдаётся новый трек, который отслеживается по России на ПР, но посылку пока ещё не получили, инфа свежая, подождем
Juletta писал(а):
Nani, я нашла на каком-то форуме, что посылки этой компании идут через Казахстан, потом попадают в Челябинскую обл, и выдаётся новый трек, который отслеживается по России на ПР, но посылку пока ещё не получили, инфа свежая, подождем
Я тоже нашла. Будем ждать
Хоть знаем, что сайт не фейковый!
Добрый день.
Подскажите пожалуйста более подробную информацию по этому трэку RO083961105CN
На ресурсах по отслеживанию посылок, кроме этого, никакой толковой информации, но и здесь идёт повторонение с сайта алиэкспресса из вкладки "Проверить отслеживание".
Сайт данный продавцом http://www.jldongchen.com/ либо не открывается совсем, либо (насколько мне помог гугл в переводе страницы) так же не отображает никакой инфы по трэку.
Товар отправлен 21 день назад, до истечения срока ещё 14 дней осталось. Начинаю паниковать 
DevilNightwalker, я бы спор уже открыл))
DevilNightwalker, ресурс cainiao показывает следующую информацию по треку:
Посылка 12 ноября была упакована и готова к отправке, это идёт складская информация движения трека. Следите далее и за защитой заказа и за движением посылки. Как появится новая стандартная информация, она будет видна и на Чина пост и на сайте ПР.
Нита писал(а):
Только кнопка "Обсудить товар" так и не появилась
Спасибо. Это был баг, сейчас исправлено.
Заказ не отслеживается 9 дней. Прода просила фото чека. Он мне прислал вот это. Не пойму, что это?
TATINI, Это он вам показал, что посылка отслеживатся с 18 ноября, и последний статус 21 ноября.
1. Не понятно какой службой отправлено и на каком ресурсе отслеживается (это должно быть у вас в заказе)
2. Если посылка дешовая (меньше 7-10$) то скорее всего это по сути безтрек, и заниматься его отслеживанием конечно можно, но смысла никакого не имеет, статусы будут либо фэйковые, либо не несущие никакой пользы, т.к. в РФ все равно отслеживаться не будет. В этом случае, нужно просто ждать и следить за временем защиты.
3. Если посылка дорогая, это может быть трек какой то курьерской службы экспрессдоставки, в этом случае все должно отслеживаться на сайте этой службы (как правило за это дополнительно оплачиватся в заказе и не малые деньги), либо это просто левый трек и вам никто ничего не отправлял.
Crimchanka писал(а):
DevilNightwalker, ресурс cainiao показывает следующую информацию по треку:
Посылка 12 ноября была упакована и готова к отправке, это идёт складская информация движения трека. Следите далее и за защитой заказа и за движением посылки. Как появится новая стандартная информация, она будет видна и на Чина пост и на сайте ПР.
Да, эта аналогичная информация с сайта алиэкспресса.
Изменений давно нет, в связи с этим вопрос - просить ли увеличение срока доставки (мне товар не срочно нужен, но нужен)? За какое время до окончания срока лучше это делать? И на какое время?
З.Ы.: это мои первые покупки, так что извиняйте за глупые вопросы.
З.З.Ы.: у нас с продавцом 11 ноября была переписка по поводу трэка. Как я понял был "стандартно отшит" в стиле - инфа по трэку есть (скопирована складская инфа с алиэкспресса которую я и так видел), прошло менее 10 дней с момента отправки, будьте терпеливы всё будет окей 
TATINI, это скрин с сайта службы доставки, у Вас должна быть ссылка на этот сайт в заказе, такие треки отслеживается только на этом сайте, сайт фейковый или нет, я не знаю, у самой заказ идёт этой службой, будем ждать дальше
DevilNightwalker, дней за десять до конца защиты заказа попросите продление, если продавец в течение двух дней не ответит, откроете спор на полный возврат.
DevilNightwalker, раздел "Статьи" новичкам в помощь, а также читайте информацию в шапках основных тем: о спорах и та, в которой мы с Вами общаемся, "Общие вопросы по доставке".
fighter писал(а):
TATINI, Это он вам показал, что посылка отслеживатся с 18 ноября, и последний статус 21 ноября.
1. Не понятно какой службой отправлено и на каком ресурсе отслеживается (это должно быть у вас в заказе)
2. Если посылка дешовая (меньше 7-10$) то скорее всего это по сути безтрек, и заниматься его отслеживанием конечно можно, но смысла никакого не имеет, статусы будут либо фэйковые, либо не несущие никакой пользы, т.к. в РФ все равно отслеживаться не будет. В этом случае, нужно просто ждать и следить за временем защиты.
3. Если посылка дорогая, это может быть трек какой то курьерской службы экспрессдоставки, в этом случае все должно отслеживаться на сайте этой службы (как правило за это дополнительно оплачиватся в заказе и не малые деньги), либо это просто левый трек и вам никто ничего не отправлял.
www.852ex.cn Я не думаю 22$ дешево.
У меня такая же проблема с заказом RO082589745CN. На Али пишут попытка доставки получателю, на сайте Китайской почты экспорт 15 ноября, а на сайте Почты России вообще нет информации. Проду написал, пока молчит.
alex7577 писал(а):
У меня такая же проблема с заказом RO082589745CN. На Али пишут попытка доставки получателю, на сайте Китайской почты экспорт 15 ноября, а на сайте Почты России вообще нет информации. Проду написал, пока молчит.
Возможно, Ваш трек продавец использует по второму кругу. Такое практикуется на Али, если используемый трек, был в обороте более года назад, а в памяти отслеживаемых ресурсов остаётся старая информация по слежению. Редко, правда, но встречается.