Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 11

Здраствуйте! Подскажите пожалуйста, заказала сережки, оплатила, и только потом заметила что у продавца есть минималка. Скажите прод отправит товар или нет?

Предыдущая тема здесь »

Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****

Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.

Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.

Пример: RA123456785SG

Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:

LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.

Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.

В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Синагпур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д. 

*****

Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".

Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 27000 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит  печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****

Сроки прохождения международных почтовых отправлений по территории РФ.

***
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс

***

Ruston Express (sfhpost)

Именно через этого оператора перевозок Aliexpress пробует наладить свою доставку в Россию. Трек-номер имеет вид RN123456789, после экспорта принимает вид стандартного международного, который отлично отслеживается в трекере Почты России. Отслеживается на сайте Xin800.com/youzheng/index.php, там же указывается стандартный номер отслеживания.

каму посылки шли RUSTONOM ,у меня первый раз

как быстро они идут

kirik172, У меня шла посылка рустон, через Харбин, на 8 день после отправки появилась на таможне в Екатеринбурге

спасибо

а в минск каму шло RUSTONOM

kirik172 писал(а):

спасибо

а в минск каму шло RUSTONOM

Есть информация в инете о курьере Ruston Express, но о скорости доставки в РБ ни слова, только Россия и Украина.

kirik172, у меня заказ с распродажи 11.11, после того, как первый раз трекнулся 18.11, долетел за 1 неделю - 25.11 я его получил. Доставка была именно RUSTON - отправка в Россию из Харбина самолетом, и, что особенно удивило, не как обычно через Москву, а сразу прямо в Екатеринбург (в аэропорт)

Что мне делать? набраться терпения и ждать?
Каждый день одно и тоже висит на одном месте, с 4.11. - заказ. RO944626760CN

Jerrod, конечно, ждать. Набраться терпения и ждать. Почта — это Почта, чудес от неё ждать не следует и надеяться на то, что посылка придёт к вам из Китая за три дня — не стоит. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию).

Crimchanka писал(а):

Jerrod, конечно, ждать. Набраться терпения и ждать. Почта — это Почта, чудес от неё ждать не следует и надеяться на то, что посылка придёт к вам из Китая за три дня — не стоит. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию).

Спасибо!

Добрый день.Подскажите,пожалуйста,что делать:приходят письма от с просьбой сообщить паспортные данные для доставки заказа.Но этот номер заказа,что они указывают,не совпадает ни с одним из заказов,сделанных мною на Али. Если я так и не отошлю им мои данные,я все-таки получу посылку? и не развод ли это? ведь и мои данные карточки им известны,и паспортные данные,если сообщу,тоже будут известны...

HELEN68, прежде, чем создавать новую тему, поищите ответ в старых, ранее созданных темах. В основной теме ("Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 11") есть много вопросов и ответов по данному вопросу, главное было бы желание их найти и прочитать. Да, всем покупателям, кому выдан трек от курьера СПСР-Экспресс, приходит письмо от компании с просьбой заполнить его паспортные данные. Такие у них правила доставки посылок. Заполняйте и отправляйте им на сайт.

Здравствуйте. Подскажите ,кто знает:

2015-11-21 8:45 Отправление пока не получено в отделении VANTAA 01530

2015-11-21 8:45 Регистрация отправления VANTAA 01530

Как это понимать . Китаец уже сдал посылку на почту или он ее как-то там зарегистрировал, а на самом деле она у него ? Спрашиваю потому-что висит там уже 9 дней без движения. До этого другая посылка появилась на почте (VANTAA 01530) 14.11.15 , а 28.11.15 уже во Внуково. СПАСИБО

HELEN68, в шапке темы есть информация об этой доставке, в самом низу

трек Ваш вида AECA......RU1

возможна другая конфигурация для другой страны получателя, вместо России

если не заполните данные в Вашем ЛК на сайте СПСР, то посылку не отправят этой доставкой.

если сомневаетесь в доставке, а я, лично, на сегодняшний день, эту доставку считаю самой лучшей и быстрой, то можете позвонить на их телефон, что Вам указали в письме (8-800-555-54-45)

а здесь можно отслеживать и саму посылку

или на Алитрек, тоже можно, только выберите службу SPSR-express

RAV, данный статус подразумевает электронную регистрацию в почтовой системе, но не статус "приём". Следите далее за информацией по треку.

RAV, а на самом сайте Itella какие статусы?

RAV писал(а):

Здравствуйте. Подскажите ,кто знает:

2015-11-21 8:45 Отправление пока не получено в отделении VANTAA 01530

2015-11-21 8:45 Регистрация отправления VANTAA 01530

Как это понимать . Китаец уже сдал посылку на почту или он ее как-то там зарегистрировал, а на самом деле она у него ? Спрашиваю потому-что висит там уже 9 дней без движения. До этого другая посылка появилась на почте (VANTAA 01530) 14.11.15 , а 28.11.15 уже во Внуково. СПАСИБО

Это означает, что посылка обычно сначала идет из Китая(часто Гонконга) в Финляндию. Этот путь не отслеживается по треку. И он самый длительный, как правило. А затем гораздо быстрее из Финляндии доходит до места назначения.

А статусы, что Вы привели, просто означают, что продавец сделал электронную регистрацию через интернет.

mimouse писал(а):

RAV, а на самом сайте Itella какие статусы?

Думаю, такие же. У меня, во всяком случае, да. Несколько посылок идут доставкой Itella.

Embroidery, просто бывает так, что на ителла уже насыпало статусов, а вспомогательные отслежки-только проснулись

Код SYB25238782SJ уже 7 дней информация по отправлению неизвестна, продавец утверждает, что тправил... Что делать? Спасибо.

Скажите, пожалуйста, уже две недели прошло с момента заказа, а трек не отслеживается. номер трека RA128219522FI. Как определить что он невалидный? И почему транспортная компания Posti Finland?

mimouse писал(а):

HELEN68, в шапке темы есть информация об этой доставке, в самом низу

трек Ваш вида AECA......RU1

возможна другая конфигурация для другой страны получателя, вместо России

если не заполните данные в Вашем ЛК на сайте СПСР, то посылку не отправят этой доставкой.

если сомневаетесь в доставке, а я, лично, на сегодняшний день, эту доставку считаю самой лучшей и быстрой, то можете позвонить на их телефон, что Вам указали в письме (8-800-555-54-45)

а здесь можно отслеживать и саму посылку

или на Алитрек, тоже можно, только выберите службу SPSR-express

Ия, добрый вечер! У меня к вам предложение: а сделайте новую тему именно о СПСР - вопросов по ней много, каждый раз перечитывать тут все посты никто не хочет, а у вас где-то шикарный пост про эту доставку был, я все на него ссылалась, а тут потеряла... Просто я лично с этой службой ещё не сталкивалась, а у вас очень хорошо про неё рассказывать получается

Annastasi, хорошо! завтра отыщу все посты и с Вашей помощью темку откроем

LP00040876964471 Не пойму что за трек такой. Поисковики все кажут по разному. Кто Австралию, кто Китай. Многие ничего не показывают. С момента оплаты уже 16 дней прошло. Причём изначально трек был другой. На вопрос почему изменён трек и служба доставки продавец не отвечает.

Zanoza11 писал(а):

LP00040876964471 Не пойму что за трек такой. Поисковики все кажут по разному. Кто Австралию, кто Китай. Многие ничего не показывают. С момента оплаты уже 16 дней прошло. Причём изначально трек был другой.

Курьер YANWEN Logistics. А сколько прошло с момента выдачи трека? Отсчёт доставки начинается не с момента оплаты, а с даты выдачи трека продавцом.

добрый вечер всем потскажите что делать с 14 ноября пишет что деталь пришла в казакстан посылка шла с малазии трек номер ETHMY82803706

Юлия Передерий писал(а):

Код SYB25238782SJ уже 7 дней информация по отправлению неизвестна, продавец утверждает, что тправил... Что делать? Спасибо.

добрый вечер Юлия ждите скоро появится отслежка это из за того что с малазии у меня тоже такая проблема была

Арсений Завозяев писал(а):

добрый вечер всем потскажите что делать с 14 ноября пишет что деталь пришла в казакстан посылка шла с малазии трек номер ETHMY82803706

добрый вечер Юлия ждите скоро появится отслежка это из за того что с малазии у меня тоже такая проблема была

либо после нового года придет

ETHMY82197115 , 603176278698 как отследить?

Радик Галиев писал(а):

ETHMY82197115 , 603176278698 как отследить?

Как не отслеживай, а в стране назначения у таких треков слежения нет. Попробуйте выбрать курьера Сainiao. Слежение только по территории Китая до статуса "экпорт". А вообще ссылку для отслеживания трека, отправленого доставкой Sellers Shipping Method, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа.