Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 11
Здраствуйте! Подскажите пожалуйста, заказала сережки, оплатила, и только потом заметила что у продавца есть минималка. Скажите прод отправит товар или нет?
Предыдущая тема здесь »
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Синагпур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 27000 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****
Сроки прохождения международных почтовых отправлений по территории РФ.
***
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
***
Ruston Express (sfhpost)
Именно через этого оператора перевозок Aliexpress пробует наладить свою доставку в Россию. Трек-номер имеет вид RN123456789, после экспорта принимает вид стандартного международного, который отлично отслеживается в трекере Почты России. Отслеживается на сайте Xin800.com/youzheng/index.php, там же указывается стандартный номер отслеживания.
Embroidery, т.е.если я приду с трек-номером,то они отдадут? могу хоть каждый день ходить.
Асфар Нехай писал(а):
Embroidery, т.е.если я приду с трек-номером,то они отдадут? могу хоть каждый день ходить.
А не будет у Вас трек номера нормального, международного формата от SF-Express. Только по паспорту пусть смотрят, есть посылки или нет. С презентом дело пойдёт лучше 
Ну полно же всякой недорогой мелочи можно заказать на Али. Мелочь, а почтовым королевам приятно ))
Embroidery писал(а):
О, посмотрела трек, который дали Вам. Похоже, он немеждународного формата. 9 цифр должно быть, а та м Х вместо последней цифры )) Я то сначала подумала, что Вам нормальный трек дали и объединили несколько заказов в одну посылку, которая будет отслеживаться. А с таким треком они могут и поотдельности выслать всё. Как им удобно, так и сделают. Общая стоимость всех заказов какая? Больше или меньше 7-10 долларов?
меньше 7$
МагнитогорскУ меня с 15 ноября по посылке тишина. Продавец поменял трек и службу доставки. Трек не отслеживается. Спор уже можно открывать?
Zanoza11, если нет ни одного статуса на ресурсах по отслеживанию, то открывайте. Напишите трек.
Crimchanka писал(а):
Zanoza11, если нет ни одного статуса на ресурсах по отслеживанию, то открывайте. Напишите трек.
LP00040876964471
Zanoza11, по Вашему треку есть отметки. рука не поднимается написать - статусы.
015-11-19 09:01 Неудачная попытка приёма на склад
2015-11-17 11:45 Информация об отправлении получена
2015-11-17 11:45 Заказ оформлен
Embroidery писал(а):
Zanoza11, по Вашему треку есть отметки. рука не поднимается написать - статусы.
015-11-19 09:01 Неудачная попытка приёма на склад
2015-11-17 11:45 Информация об отправлении получена
2015-11-17 11:45 Заказ оформлен
Это вы где нашли? Можно ссылочку на трекер?
Crimchanka писал(а):
По Вашему треку есть складская информация на Cainiao, а на сайте YANWEN Logistics ни одного статуса, к сожалению. Попробйуте открыть спор, если даст сервер Али это сделать.
Спасибо! В онлай-чате Али сказали ждать истечения срока защиты и если товар не приедет,то открывать спор. А там ещё 75 дней ждать 
Zanoza11, вот-вот, сейчас у многих такая проблема. Из-за отметок этих нет возможности открыть спор по причине неотслежки. У меня с 14 октября Заказ оформлен и усё. Жду пока.
zeta00 писал(а):
меньше 7$
Понятно. Повторюсь, могут и в одну посылку все заказы положить, могут и раздельно идти. Но, скорее всего, вместе положат, я думаю. Видео вскрытия посылки обязательно снимайте.
Я, кстати, заказывала у этого продавца бижутерию один раз. Трек, ессно, не отслеживался. Но посылка пришла довольно быстро, недели за три до Москвы. Но это летом, а сейчас перегруз почты после 11.11.
Embroidery, я от 4.10 заказ жду, отправила в Россию, почти 60 дней неизвестно где гуляет.
Crimchanka, во! Давайте бояться(зачеркнуто) ждать вместе!
А там мож и спор вместе откроем 
У Вас защиты сколько осталось? У меня 11 дней, такшта я уже на низком старте ))
Embroidery, у меня 33, так как прод выставил защиту сразу в 90 дней.
Crimchanka, 
Предусмотрительный продавец, ага. Ладно, будем надеяться на лучшее. Но бдительности не терять )
ЗЫ. Но мне почему-то кажется, что если у меня посылка не придёт в назначенный срок, то продавец тоже продлит защиту ))
Заказ делала в Горящих. Вроде продавцы не очень практикуют неотправку по ним, наказывают их за это. Так, нет?
Embroidery, бум надеяться. 
Embroidery, ну уж нет, 120 дней ждать посылку ненамерена, открою спор. Никогда в горящих не заказывала и не заказываю, что там у них практикуется, понятия не имею.
Это не означает что пора на почту наведаться? 
Jerrod, зачем? Ваша посылка в экспорте ещё.
Приём 19.11.2015 10:04 Китай 830099 - - -
Экспорт 23.11.2015 16:13 Китай CNURCA
Embroidery, Всё равно я рад что хоть "картинка" изменилась. Спасибо !
Всем привет! Заказала уже больше двух недель назад часы, но информации по выданному продавцом треку не появляется, нигде не могу посмотреть! Только на китайском сайте, который сам продавец написал, но там ничего не понятно. Более того, в графе "время отправки" в статусе заказа не отображается никакая информация. Значит ли это, что продавец его не отправлял? (
Makkusya писал(а):
Всем привет! Заказала уже больше двух недель назад часы, но информации по выданному продавцом треку не появляется, нигде не могу посмотреть! Только на китайском сайте, который сам продавец написал, но там ничего не понятно. Более того, в графе "время отправки" в статусе заказа не отображается никакая информация. Значит ли это, что продавец его не отправлял? (
Вот трек-код заказа: 01537670170. Заказывала 11.11, а сегодня уже 02.12
Makkusya, а кто ж знает это? У Вас та же проблема, что и у многих здесь. Есть отметка на Cainiao
01537670170новое
Текущее местоположение: Китай
Пункт назначения: Россия
2015-11-14 16:52 Заказ оформлен
Не поленитесь, почитайте об этом предыдущие страницы темы.
Embroidery писал(а):
Zanoza11, вот-вот, сейчас у многих такая проблема. Из-за отметок этих нет возможности открыть спор по причине неотслежки. У меня с 14 октября Заказ оформлен и усё. Жду пока.
Crimchanka писал(а):
Embroidery, я от 4.10 заказ жду, отправила в Россию, почти 60 дней неизвестно где гуляет.
уже несколько дней у посылки не меняется статус пишет отправление прибыло в страну назначения will be delivered in the upcoming дней что это означает?
Ольга Карпухина, где пишет и кто пишет? Это риторические вопросы ))
Трек лучше дайте свой, может, тогда подскажут, что с Вашей посылкой.
Makkusya, и ещё. У Вас трек не международного стандарта. Такие треки либо вообще не отслеживаются, либо отслеживание фейковое. Тут можно посоветовать только ждать и следить за сроком защиты. Потому что спор, как Вы могли прочитать выше, по причине неотслежки открыть не дают из-за наличия отметки Заказ оформлен.
Узнать, отправил продавец заказ или нет, как Вы, наверное, уже поняли, возможности нет.