Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 11

Здраствуйте! Подскажите пожалуйста, заказала сережки, оплатила, и только потом заметила что у продавца есть минималка. Скажите прод отправит товар или нет?

Предыдущая тема здесь »

Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****

Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.

Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.

Пример: RA123456785SG

Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:

LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.

Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.

В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Синагпур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д. 

*****

Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".

Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 27000 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит  печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****

Сроки прохождения международных почтовых отправлений по территории РФ.

***
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс

***

Ruston Express (sfhpost)

Именно через этого оператора перевозок Aliexpress пробует наладить свою доставку в Россию. Трек-номер имеет вид RN123456789, после экспорта принимает вид стандартного международного, который отлично отслеживается в трекере Почты России. Отслеживается на сайте Xin800.com/youzheng/index.php, там же указывается стандартный номер отслеживания.

Natalia Zherelova, Такая же ерунда. Судя по статусу я ее вообще уже забрал

При этом мой трек отслеживается почтой россии, что посылка еще в Китае.

Может кто-то подскажет, что за ерунда с этим Aliexpress standart shipping?

Здравствуйте. Ровно месяц не отслеживается посылка. Осталось 13 дней. Продления защиты не хочу, что делать???

Помогите отследить, не получается некоторые отследить, ошибки выдает

32177429981

WA044852903YP

RK273341235CN

999912469

02449308521

02450837092

Денис Багров писал(а):

Помогите отследить, не получается некоторые отследить, ошибки выдает

32177429981

WA044852903YP

RK273341235CN

999912469

02449308521

02450837092

Мы не знаем ни службы доставки, ни сайты отслеживания по большинству этих треков. Всё это должны были указать Вам продавцы в Подробностях к заказам.

Денис Багров писал(а):

Помогите отследить, не получается некоторые отследить, ошибки выдает

32177429981

WA044852903YP

RK273341235CN

999912469

02449308521

02450837092

попробуйте тут, я в случаях если трек не отследивает пишу проду, ты ходил на почту, отправил мою посылку? Трек на отслеживается дай сылку на сайт или правильный трек, иначе открою спор (только на англ), а дальше по ситуации

Денис Багров,

WA044852903YP

26 ноября 00:00 Информация о дальнейших статусах не предоставляется YANWEN international express
26 ноября 00:00 Экспорт из страны отправления SHANGHAI

25 ноября 00:00 В пути - Покинула промежуточный пункт SHANGHAI INTERNATIONG MAIL CENTER
24 ноября 00:00 В пути - Прибыла в промежуточный пункт SHANGHAI
23 ноября 20:00 Покинула пункт приема посылки SHANGHAI
23 ноября 18:00 Посылка принята ShangHai

02449308521

25 ноября 07:11 Информация о посылке получена China Post Small Packet Plus

02450837092

26 ноября 19:22 Посылка принята Wide international small packets
25 ноября 12:40 Информация о посылке получена China Post Small Packet Plus

По остальным никакой информации нет

У меня цифровой трек 65213621987 на товар стоимостью 14$

Ссылку на сайт для отслеживания не даёт открыть браузер. И где мне этот трек проверить?

Там написано, что эта ссылка не может быть безопасной.

olgasmi, на Cainiao "Order fulfillment complete" - Заказ принят.

Больше нигде никакой информации нет. Скорее всего еще ничего не отправлено, в лучшем случае зарегистрирован трек-номер.

Starfire, я догадалась, что ничего не отправлено. Завтра спор открою, 10 дней уже не отправлено.

olgasmi, сегодня наконец-то сдвинулся крайний из моих заказов от 11.11, две недели болтавшийся на Cainiao со статусом "Заказ оформлен" ("Order fulfillment complete".

Простое напоминание в чате (как в 2-х других случаях) не помогло, и вчера написал продавану, что если он не отправит товар в течение 1-2 дней, то я открою спор. При этом сослался на рекомендацию техподдержки (по открытию спора) Продаван бил себя пяткой в грудь, что все давно отправлено и он не виноват: "dear ,we did send the package ,but right now are peak season for the shipping company , so the update is a bit of late ,we are sorry"...

Однако сегодня, о чудо - наконец-то появился след на оф.сайте службы доставки 4px.

Starfire, я ещё вчера проду письмо написала, что спор открою, только безтолку, его нет в сети. Морозится гад. Завтра, если не будет изменений, открою спор, это заставит его вылезти из кустов.

Starfire, olgasmi,

Crimchanka,

У меня сегодня 10 дней. Спор открою в понедельник. Сейчас проду написала второе письмо. Он мне вообще не отвечает, а это будет минус для него при открытии спора. Плавали, знаем.

Crimchanka, а вообще они уже оборзели . Я не колечко за несколько центов с бесплатной доставкой заказала. Товар стоит 14$, мог бы и нормальный трек дать.

Последняя информация, что прибыло в РФ 12.11, есть еще надежда что я все-таки ее получу?

olgasmi,

Редиски

Laipna писал(а):

Последняя информация, что прибыло в РФ 12.11, есть еще надежда что я все-таки ее получу?

А почему нет?

Не поверите, заказал футболку стоимости 5$ прод отправил трек не где не отслеживался прод дал сылку, но сайт не рабочий был ну думал пусть 60 дней пройдет открою спор, не открывал спор потому что время было еще осталось 10 дней открыл спор и забыл про спор через 3 дня позвонили с почты сказали что посылка мне пришла сразу захожу на сайт и там продавец хочет деньги мне вернуть, с сожелению отменил спор и подтвердил товар так как мне футболка очень понравился. И такое бывает друзья

Если честно обидно его было когда открыл спор от него было смс дорогой друг, посылка к вам пути, если не верите мы вернем деньги я не отвечал он походу думал что я обиделся и предложил какую то сумму ну короч вам понятно было.

Crimchanka, Уважаемая, сколько среднем посылка доходит от Сингапура до узбекистана?

PREHOOK, Вы знаете, никогда не изучала скорость посылки, идущей из Сингапура в Узбекистан. Раньше в Беларусь в среднем шли около 35 дней, движение по другим регионам СНГ не знаю.

11.11 заказала пылесос http://ru.aliexpress.com/item/Shivaki-SVC-1763R-Vortex/32479415308.html. сначала прод долго отправлял, потом дал какой то левый трек 55128010. 
Кто нибудь еще заказывал этот пылесос или что либо у этого продавца? и какой результат? пришел товар или нет?

masha110493, почитайте в шапке темы, что такое доставка Sellers Shipping Method.

На Али появилось вот такое объявление. Ваша ссылка сгорела, это так к слову.

Crimchanka, продавец не реагирует на сообщения

masha110493, отсчитайте одиннадцать дней со дня выдачи трека и открывайте спор, как рекомендует администрация Али, если не будет слежения.

У меня тоже весело. Оплатил заказ 15 ноября. У продавца отправка China Post Registered Air Mail. 11 дней тишины и вчера меняется служба доставки и выдаётся новый трек почты Финляндии. Трек странный и не отслеживается. LP00040876964471 http://www.posti.fi/ Мутит что то.

Zanoza11, это трек транспортно-логистической компании YANWEN. Никакой Финляндии в отслеживании не будет. А само отслеживание только по Китаю.

Embroidery писал(а):

Zanoza11, это трек транспортно-логистической компании YANWEN. Никакой Финляндии в отслеживании не будет. А само отслеживание только по Китаю.

Он и там не трекается. До этого был другой трек. Думаю что ничего прод не отправлял и мутит воду.

Zanoza11, так рано ещё. Продавец только дал новый трек. Так они делают иногда в течение первых 10 дней после отправки. Вполне возможно, что и не отправлял или только отправил.