Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 11
Здраствуйте! Подскажите пожалуйста, заказала сережки, оплатила, и только потом заметила что у продавца есть минималка. Скажите прод отправит товар или нет?
Предыдущая тема здесь »
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Синагпур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 27000 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****
Сроки прохождения международных почтовых отправлений по территории РФ.
***
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
***
Ruston Express (sfhpost)
Именно через этого оператора перевозок Aliexpress пробует наладить свою доставку в Россию. Трек-номер имеет вид RN123456789, после экспорта принимает вид стандартного международного, который отлично отслеживается в трекере Почты России. Отслеживается на сайте Xin800.com/youzheng/index.php, там же указывается стандартный номер отслеживания.
Crimchanka, Мне по поводу чехарды с трэком техподдержка Али сказала открыть спор. А почему везде по разному отслеживается они ответить не могут. Сказали откройте по причине идет не на тот адрес,вот как они решать будут не знаю. Нигде не указано на какой адрес она пришла.
Starfire писал(а):
Gridmenxxl, в Китае, в России будет, когда появится статус Импорт. Или не появится, если безтрек
да но ведь 12 дней прошло а все еще в китае чтоли чет я не догоняю - что так ддолго там отправлять то нужно не пойму посыль то стреком но вот с обновлением статуса очень долго чтото
Лариса Герасимова, номер поста напишите.
Crimchanka писал(а):
Лариса Герасимова, номер поста напишите.
1342-в этой теме
alex7577, ну, если посоветовали на торговой площадке, открывайте спор.
Gridmenxxl, надо усвоить одно, что мы заказываем посылки за рубежом, и доставку делает международная логистика. А отсюда вывод, что быстро это происходить не может.
Crimchanka, спасибо.
у меня новая проблема...
точнее нужен совет как правильнее поступить ...
трек номер отслеживался, но на нашей почте завернули товар назад...
ОТСЛЕЖИВАНИЕ ОТПРАВЛЕНИЯ RS307169945NL
МЕЖДУНАРОДНОЕ ПОЧТОВОЕ ОТПРАВЛЕНИЕ (PostNL → BelPost)
Дата Статус Местоположение
28-09-2015 02:56
POSTNL
Электронное уведомление об отправке
01-10-2015 07:15
POSTNL
Готово к отправке
02-10-2015 20:39
POSTNL
Обработка в сортировочном центре Почты Нидерландов
03-10-2015 20:05
POSTNL
Отправлено в страну назначения
11-10-2015 19:19
POSTNL
Прибыло в страну назначения
12-10-2015 12:38
POSTNL
Импорт и сортировка в стране назначения
12-10-2015 19:27
POSTNL
Таможенное оформление
14-10-2015 14:47
POSTNL
Обработка в сортировочном центре Почты Нидерландов
16-10-2015 22:05
POSTNL
Импорт и сортировка в стране назначения 
19-10-2015 07:53
POSTNL
Доставка невозможна, будет возвращено отправителю
В пути: 59 дней
защиту продлили ещё раньше, до того как узнали последнее сообщение.
Как поступить теперь? Как вернуть деньги? Открывать спор или просто написать продавцу?
zeta00, все возвраты денег только через споры, деньги находятся у торговой площадки и она делает возвраты, а не продавец.
zeta00, а что Вам шло, если не секрет? На почту звонить не пробовали, узнать причину?
Toha писал(а):
zeta00, а что Вам шло, если не секрет? На почту звонить не пробовали, узнать причину?
нет на почту не званили
КурскА у меня что то зависло, показывает вот это: 
zeta00 писал(а):
нет на почту не званили
zeta00, В Беларуси запрещено пересылать в почтовых отправлениях колото режущие предметы которые приравниваются к холодным оружием.http://mrt.customs.gov.by/default.aspx?pg=5e1435ad-c325-43be-8160-feb609bc9d25
Toha писал(а):
Embroidery, извините, но где Вы отслеживаете, что и вес посылки указан?
zeta00, наверное посчитали, что это оружие. Умом белпочту не понять.
А причем здесь почта? Это таможня
Toha писал(а):
Embroidery, извините, но где Вы отслеживаете, что и вес посылки указан?
" По данным сервисов China Post и Почта России "
Но туда ходить отслеживать необязательно. Здесь на Алитреке есть возможность. Вес появляется на импорте.
Crimchanka, благодаою за ответ. Как вы считаете, это повод для открытия спора?
Embroidery писал(а):
" По данным сервисов China Post и Почта России "
Но туда ходить отслеживать необязательно. Здесь на Алитреке есть возможность. Вес появляется на импорте.
Toha, у Вас не указана страна, откуда Вы. Только почитав Ваши сообщения в профиле, поняла, что данные Почты России для Вас не актуальны. А Ваша украинская почта на импорте вес не проставляет?
Embroidery, да, спасибо, я так и поняла
svetlpri, ну по причине неотслеживания можете открыть спор, а по причине фиктивного инвойс, к сожалению, нет такого варианта. Инвойс продавцы высылают по своему желанию, в их обязанность это не входит.
Toha писал(а):
Embroidery, извините, но где Вы отслеживаете, что и вес посылки указан?
zeta00, наверное посчитали, что это оружие. Умом белпочту не понять.
отслеживала на сайте белпочты
Crimchanka писал(а):
zeta00, все возвраты денег только через споры, деньги находятся у торговой площадки и она делает возвраты, а не продавец.
спасибо.тоесть мне нужно открывать спор...
эээх
zeta00,да, к сожалению, только спор.
Crimchanka писал(а):
zeta00,да, к сожалению, только спор.
спасибо за помощь и совет
Embroidery писал(а):
Crimchanka, ага, точно. Ещё вчера у меня по треку была куча складских статусов, никакого статуса Экспорт не было вообще. А сегодня вот так: прием в Китае, а потом сразу Импорт. Спасибо хоть так ))
2015-11-25 09:39 Импорт международной почты, 102976 МР ЛЦ Внуково цех-1, вес: 0, 790 кг
2015-11-24 21:52 Обработка, 102976 МР ЛЦ Внуково цех-1 Прибыло на территорию РФ, вес: 0, 790 кг
2015-11-18 19:57 Приём, Китай
На данный момент китайцы исправились и показали передвижение по Китаю и Экспорт. Это я к чему всё.
Показания по отслежке они меняют как хотят )) Главное, ждём Экспорт. И очень ждём Импорт. А промежуточных статусов прогулок посылки по Китаю может или очень много быть, или не быть вообще.
И снова я...
сейчас проверяла трэк коды и вдруг обнаружила что магазин дал два обсалютно одинаковых трэк кода
на разный товар MP01427365XSG магазин Star Jewelry WorLd LTD ...
и как теперь быть, что думать..?
трекер белпочты изменил адрес, теперь треки на белпочте не трекаются пишет:
Ошибка подключения к удалённому серверу. Попробуйте повторить запрос позже. [BY]. Код ошибки: 3002
Sanek Санев писал(а):
трекер белпочты изменил адрес, теперь треки на белпочте не трекаются пишет:
Ошибка подключения к удалённому серверу. Попробуйте повторить запрос позже. [BY]. Код ошибки: 3002
Sanek Санев, Трекер Белпочты теперь на новый адрес переехал. Вот сюда http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx На нашем ресурсе пока отслеживание по старому адресу, а он не работает. Я писал Админу чтобы он исправил. Попробуйте перейти по новой ссылке что я дал и ввести отслеживание Вашей посылки вручную