Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 11

Здраствуйте! Подскажите пожалуйста, заказала сережки, оплатила, и только потом заметила что у продавца есть минималка. Скажите прод отправит товар или нет?

Предыдущая тема здесь »

Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****

Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.

Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.

Пример: RA123456785SG

Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:

LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.

Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.

В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Синагпур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д. 

*****

Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".

Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 27000 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит  печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****

Сроки прохождения международных почтовых отправлений по территории РФ.

***
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс

***

Ruston Express (sfhpost)

Именно через этого оператора перевозок Aliexpress пробует наладить свою доставку в Россию. Трек-номер имеет вид RN123456789, после экспорта принимает вид стандартного международного, который отлично отслеживается в трекере Почты России. Отслеживается на сайте Xin800.com/youzheng/index.php, там же указывается стандартный номер отслеживания.

Скажите, пожалуйста, что могло случиться, если уже столько дней стоит такой статус: Обработка, 460981 Оренбург PI-1 Покинуло место международного обмена

RO945241805CN

RO942786865CN помогите отслежить пожалуйста. доставка в КЗ

Всем привет!!! Вопросик возник: зачем на Белпочте мой паспорт???? Сегодня посылки привезли и попросили в следующий раз паспорт взять. Зачем????

Alenka_29, это обычная практика. А как Вы без паспорта получаете посылки?

Alenka_29 писал(а):

Всем привет!!! Вопросик возник: зачем на Белпочте мой паспорт???? Сегодня посылки привезли и попросили в следующий раз паспорт взять. Зачем????

Alenka_29, в смысле зачем паспорт?! Я на почте все посылки даже копеечные безтрековые получаю по извещению всегда с паспортом. Как же почта определить что тот человек,кому предназначена посылка есть Вы.

Сания писал(а):

RO942786865CN помогите отслежить пожалуйста. доставка в КЗ

Следите за движением трека дальше, так как это электронная регистрация в почтовой системе Чина пост, до того, как продавец отнесёт реально посылку на почту. Можете поторопить продавца, чтобы быстрей шёл отправлять Ваш заказ.

chesnokovaAnna, в шапке темы есть телефоны горячей линии ПР, позвоните им, чтобы узнать где посылка.

Привет всем! Трек формата RC*********MY, на сайте почты России 2 статуса: приём и "Пересекло границу Малайзии" от 5 ноября, и тишина... Если этот трек отслеживается на сайте ПР, дальнейшее продвижение, уже по России, тоже должно отслеживаться? Срок защиты ещё 30 дней, читаю последние отзывы в магазине, доставка месяц-полтора.

rosa_multiflora, если и на ПР отслеживается, значит, будет отслеживаться до самого почтового отделения Вашего населённого пункта. Статусы на ресурсах по слежению не меняются каждый день, это международная логистика, так что, набирайтесь терпения и следите за защитой в заказе.

Всем привет! Подскажите статус посылки

"Прибыл в пункт назначения VNAHNA" что значит?

Продавец отсылал из VNAHNA. Значит посыльв ернулась к продавцу? В этих случаях открывать спор?

verkri, нужно видеть Ваш вьетнамский трек. А то так ничего не понятно: когда прибыл, когда отсылал и когда вернулся.

Crimchanka, Привет! Вот посмотрите мне SF Exspress прислали письмо о смене трек номера и новый номер, наконец-таки засветился. Вы просто говорили о фейковых статусах, так что делать-то, верить или нет? Я уже настроился на диспут с продаваном, зато что это ЧМО отправил мне заказ не той почтой, которую я указывал при оформление

Embroidery, вот мой трэк http://www.vnpost.vn/TrackandTrace/tabid/130/n/RR032535347VN/t/0/s/1/Default.aspx

так видно будет?

Евгений Потапов, у альтернативной службы доставки все равно нет слежения внутри страны, следите за защитой в заказе, а далее, как карта ляжет. Если посылка в срок не придет, либо спор открывать, либо продлевать защиту. Все на Ваше усмотрение.

Crimchanka, Понял! Спасибо

Добрый вечер,подскажите трек формата SH1032716,это какой компанией продавец отправил товар

verkri писал(а):

Embroidery, вот мой трэк http://www.vnpost.vn/TrackandTrace/tabid/130/n/RR032535347VN/t/0/s/1/Default.aspx

так видно будет?

Да. Написано, что Ваша посылка прибыла в страну назначения. Т.е. должна быть Беларусь. Но что-то сомнительно. Может, соотечественники подскажут, какие там статусы у вас должны появляться. У меня другие были по вьетнамскому треку.

Текущее местоположение: Вьетнам
Пункт назначения: Беларусь

2015-10-17 17:00 Прибыло в страну назначения, VNHANA
2015-10-15 16:19 Отправка отправления из учреждения обмена, HANOI ND
2015-10-15 16:19 Экспорт, Отправлено авиапочтой, 100955 - Ханой
2015-10-15 16:19 Готовится к отправке авиапочтой, VNHANA - Ханой
2015-10-13 18:27 Приём отправления, VNAHNA

sergej28, а какая разница? вот тут видно, что посыл 30-го октября вылетела в РФ, по россии все равно она пойдет как простое письмо без отслеживания

Embroidery, у меня всегда были другие статусы. Прибыло в страну назначения Беларусь, поступило в участок обработки почты и т.д. и т.п. У меня защита истекает через 15 дней. Вот и думаю, что делать. А в таких случаях спор на возврат средств?

verkri, Как открыть спор на АлиЭкспресс. В шапке темы есть ссылки на: "Гид покупателям" и "Правила Алиэкспресс", можно там пройтись и почитать полезную информацию.

verkri писал(а):

Embroidery, вот мой трэк http://www.vnpost.vn/TrackandTrace/tabid/130/n/RR032535347VN/t/0/s/1/Default.aspx

так видно будет?

Embroidery писал(а):

Да. Написано, что Ваша посылка прибыла в страну назначения. Т.е. должна быть Беларусь. Но что-то сомнительно. Может, соотечественники подскажут, какие там статусы у вас должны появляться. У меня другие были по вьетнамскому треку.

Текущее местоположение: Вьетнам
Пункт назначения: Беларусь

2015-10-17 17:00 Прибыло в страну назначения, VNHANA
2015-10-15 16:19 Отправка отправления из учреждения обмена, HANOI ND
2015-10-15 16:19 Экспорт, Отправлено авиапочтой, 100955 - Ханой
2015-10-15 16:19 Готовится к отправке авиапочтой, VNHANA - Ханой
2015-10-13 18:27 Приём отправления, VNAHNA

verkri, Embroidery, Сервер Белпочты не успевает отметить прибытия или посылка еше в транзите и пока не прибыла в Беларусь. Хотя на сайте Белпочты по Вашей посылке показано что уже был экспорт в страну назначения. Значить Вам уже надо ожидать прибытие посылки в Беларусь в ближайшее время. И дальнейшее отслеживание производить не на сайте отправителя, а на сайте Белпочты. Я бы на Вашем месте продлил срок защиты заказа

verkri, импорта в РБ пока не наблюдается по треку.

Здравствуйте. Не подскажите, что значит

Контрольная сумма не соответствует требованиям, возможно, код поддельный?

Заранее спасибо.

yulduz писал(а):

Здравствуйте. Не подскажите, что значит

Контрольная сумма не соответствует требованиям, возможно, код поддельный?

Заранее спасибо.

Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.

товар стоит 10 долларов. значит, буду следить за таймером.

огромное спасибо!

Добрый вечер!Подскажите пожалуйста.где сейчас моя посылка находится NL14461871606839