Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 11

Здраствуйте! Подскажите пожалуйста, заказала сережки, оплатила, и только потом заметила что у продавца есть минималка. Скажите прод отправит товар или нет?

Предыдущая тема здесь »

Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****

Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.

Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.

Пример: RA123456785SG

Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:

LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.

Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.

В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Синагпур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д. 

*****

Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".

Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 27000 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит  печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****

Сроки прохождения международных почтовых отправлений по территории РФ.

***
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс

***

Ruston Express (sfhpost)

Именно через этого оператора перевозок Aliexpress пробует наладить свою доставку в Россию. Трек-номер имеет вид RN123456789, после экспорта принимает вид стандартного международного, который отлично отслеживается в трекере Почты России. Отслеживается на сайте Xin800.com/youzheng/index.php, там же указывается стандартный номер отслеживания.

Crimchanka писал(а):

Курьер YANWEN Logistics. А сколько прошло с момента выдачи трека? Отсчёт доставки начинается не с момента оплаты, а с даты выдачи трека продавцом.

После оплаты был другой трек. Оплата была 15 ноября. Первый трек был уже 16 ноября в ЛК. Но позавчера вдруг поменялась доставка и трек.

Zanoza11, скорей всего из-за смены трека и нет отслеживания, так как продавец не успел дойти до почты. Многие продавцы после акции 11.11. никак не отправят заказы.

Crimchanka писал(а):

Zanoza11, скорей всего из-за смены трека и нет отслеживания, так как продавец не успел дойти до почты. Многие продавцы после акции 11.11. никак не отправят заказы.

То есть первый трек был липой?

Zanoza11, не думаю, что он был липой, но такое бывает, что в первые 10 дней после выдачи первого трека, продавец даёт новый, а ранее выданный трек, зачёркивает. У меня так было не раз. Предполагал отправить одним курьером, а тут какой-то форсмажор случился, и пришлось менять трек, чтобы отправить другой службой почтовой службой (курьером).

ОТСЛЕЖИВАНИЕ ОТПРАВЛЕНИЯ RI654774314CN
МЕЖДУНАРОДНОЕ ПОЧТОВОЕ ОТПРАВЛЕНИЕ (China Post → Russian Post)
Адресовано: Калининград, Калининградская обл., 236023, MAMONOV ALEKSANDR BORISOVICH Вес: 0.862
Дата Статус Местоположение
29-10-2015 20:59
RUSSIAN POST
Приём Китай, 518103
29-10-2015 20:59
CHINA POST
Прием отправления ????
29-10-2015 22:40
CHINA POST
Экспорт ????
29-10-2015 23:04
CHINA POST
Отправлено в ???? ????
30-10-2015 00:30
CHINA POST
????? Шэньчжэнь МПО
30-10-2015 14:21
RUSSIAN POST
Экспорт Китай, CNSZXA
30-10-2015 14:26
CHINA POST
????? Шэньчжэнь МПО
12-11-2015 16:30
CHINA POST
Отправлено в страну назначения ????
17-11-2015 10:58
RUSSIAN POST
Обработка, Прибыло на территорию РФ Оренбург PI-6, 460986
17-11-2015 16:19
RUSSIAN POST
Импорт международной почты Оренбург PI-1, 460981
18-11-2015 15:20
RUSSIAN POST
Приём на таможню Оренбург PI-1, 460981
18-11-2015 15:31
RUSSIAN POST
Таможенное оформление, Выпущено таможней Оренбург PI-1, 460981
19-11-2015 06:26
RUSSIAN POST
Обработка, Покинуло место международного обмена Оренбург PI-1, 460981

Точно ЯМА!!! Обычно было не более 5 дней до Калининграда из Оренбурга.....

Crimchanka писал(а):

Zanoza11, не думаю, что он был липой, но такое бывает, что в первые 10 дней после выдачи первого трека, продавец даёт новый, а ранее выданный трек, зачёркивает. У меня так было не раз. Предполагал отправить одним курьером, а тут какой-то форсмажор случился, и пришлось менять трек, чтобы отправить другой службой почтовой службой (курьером).

Было бы желание отправить.

скажите пожалуйста что такое внутренний транзит?у меня куча посылок с 19 числа в нём зависли

Лариса Герасимова писал(а):

скажите пожалуйста что такое внутренний транзит?у меня куча посылок с 19 числа в нём зависли

Треки альтернативных служб доставки, видимо?

Это логистическая служба площадки Cainiao над нами так издевается. А означает это всяческие промежуточные перемещения посылки либо по стране-отправителю, либо по стране-получателю.

Embroidery писал(а):

Треки альтернативных служб доставки, видимо?

Это логистическая служба площадки Cainiao над нами так издевается. А означает это всяческие промежуточные перемещения посылки либо по стране-отправителю, либо по стране-получателю.

да именно так...и когда ждать?пока в почтовый ящик не бросят?9 посылок так висят

HELEN68 писал(а):

Добрый день.Подскажите,пожалуйста,что делать:приходят письма от с просьбой сообщить паспортные данные для доставки заказа.Но этот номер заказа,что они указывают,не совпадает ни с одним из заказов,сделанных мною на Али. Если я так и не отошлю им мои данные,я все-таки получу посылку? и не развод ли это? ведь и мои данные карточки им известны,и паспортные данные,если сообщу,тоже будут известны...

обязательно позвоните или по почте перешлите..иначе прод не отправит вам посылку

Лариса Герасимова, полагаю, да. У меня есть один заказ такой. Чехол для телефона. И в отзывах о нем пишут, что кладут в почтовый ящик.

Думаю, раньше такие посылки вообще не отслеживались. Сейчас же, под распродажу 11.11, придумали такую хитрость с типа отслеживанием. Чтобы не было возможности у нетерпеливого покупателя открывать спор по этой причине.

Подскажите, пожалуйста, последняя запись означает успешное вручение адресату?..

2015-11-30 10:54 Buyer sign in successfully
2015-11-30 10:53 Start deliver or try to deliver
2015-11-30 10:53 Arrived at the destination postal
2015-11-18 15:40 Customs clearance success in the destination country
2015-11-13 11:18 Прохождение таможенного контроля
2015-11-13 11:18 seal and deliver the parcel by potal
2015-11-04 17:34 Принято со склада
2015-10-30 22:55 Отправлено со склада
2015-10-30 19:50 Складское оформление завершено
2015-10-30 17:30 Отправление принято к пересылке
2015-10-29 20:19 Информация об отправлении получена
2015-10-29 20:19 Заказ оформлен

Подскажите, пожалуйста, сроки доставки по России начинают действовать с этого момента?

2015-11-30 00:55 Обработка, 102976 МР ЛЦ Внуково цех-1 Покинуло место международного обмена

Wil$oN, да. В шапке темы есть ссылка на сроки прохождения международных почтовых отправлений по территории РФ.

Natta77, Вы лучше трек напишите, чтобы можно было проверить на других ресурсах, если он, конечно, стандартного международного вида.

Crimchanka,

Анастаси попросила создать отдельную тему по спср

Ребята!! я в панике!!!моя посылка пробыла в моем отделении почты часов 7,а потом ее отправили непойми куда!!что делать??? номер-- RO943793681RO

Всем добрый день, появился опять вопрос, решил купить подарок кольцо, но продавец мне написал через день вот такой текст, Dear customer:
Welcome to our store.
1. If you order is less than $10, Order will be send out to you, But order not have tracking number, and order can not tracking information. Shipping time may be need 25-45 working days.
2. If you need tracking Number, please place more order. order total more than $10. (Order will have tracking number, can track the order information).
Please choose it, and do it quickly.
Thank you for you understanding Уважаемый клиент:
Добро пожаловать в наш магазин.
1. Если вы заказываете меньше, чем $ 10, заказ будет отправить к вам, но порядок не имеет отслеживая номер, и заказ не может отслеживать информацию. Время доставки может быть необходимо 25-45 рабочих дней.
2. Если вам нужен отслеживая номер, пожалуйста, уделять больше порядка. заказать общей сложности более $ 10. (Приказ будет номер для отслеживания, может отслеживать информацию о заказе).
Пожалуйста, выберите его, и сделать это быстро.
Спасибо за понимание вами.

Имеет ли это он право или нет? с учетом того что доставку я оплатил? cудя по всему на все кольца мне такое сообщение придет. выходит кольца щас покупать вообще не получится? 45 дней ждать как от меня до Владивостока топать.

Лера Лис писал(а):

Ребята!! я в панике!!!моя посылка пробыла в моем отделении почты часов 7,а потом ее отправили непойми куда!!что делать???

могли просто статусы спутаться. сходите на почту со своим треком,не дожидаясь извещения и спросите у них.

Борттех писал(а):

Всем добрый день, появился опять вопрос, решил купить подарок кольцо, но продавец мне написал через день вот такой текст, Dear customer:
Welcome to our store.
1. If you order is less than $10, Order will be send out to you, But order not have tracking number, and order can not tracking information. Shipping time may be need 25-45 working days.
2. If you need tracking Number, please place more order. order total more than $10. (Order will have tracking number, can track the order information).
Please choose it, and do it quickly.
Thank you for you understanding Уважаемый клиент:
Добро пожаловать в наш магазин.
1. Если вы заказываете меньше, чем $ 10, заказ будет отправить к вам, но порядок не имеет отслеживая номер, и заказ не может отслеживать информацию. Время доставки может быть необходимо 25-45 рабочих дней.
2. Если вам нужен отслеживая номер, пожалуйста, уделять больше порядка. заказать общей сложности более $ 10. (Приказ будет номер для отслеживания, может отслеживать информацию о заказе).
Пожалуйста, выберите его, и сделать это быстро.
Спасибо за понимание вами.

Имеет ли это он право или нет? с учетом того что доставку я оплатил

напишите ему об этом, сделайте скрин со стоимостью доставки,стоимостью изделия, и суммой,которую вы заплатили, а вообще отлеживаемый трек в таких случаях оплачивают отдельным купоном,оформляя на него отдельный заказ, стоимостью 1,5-2 доллара.

Natta77 писал(а):

Подскажите, пожалуйста, последняя запись означает успешное вручение адресату?..

2015-11-30 10:54 Buyer sign in successfully
2015-11-30 10:53 Start deliver or try to deliver

Простите, сразу не написала трек RO083774315CN на сайте почты России нет информации, а у меня скорее "трудности перевода"

Natta77 писал(а):

Простите, сразу не написала трек RO083774315CN на сайте почты России нет информации, а у меня скорее "трудности перевода"

Проверила Ваш трек на двух ресурсах, но ни один не выдал информацию по слежению посылки. Те записи, что Вы выложили, это складская информация по движению трека, а ПР видит только стандартную типа статуса "приём" и "экспорт". Следите далее за движением трека и за защитой заказа.

Борттех, мне тоже такое писали и тоже с ювелирки)) Только просили на 6 баксов набрать. Плюнула и набрала) Трек вроде нормальный дали.

Трек China Post

2015-11-08 17:30 Шанхай, Транспортировка
2015-11-04 17:18 Шанхай, Отправлено авиапочтой
2015-11-04 16:54 Шанхай, Транспортировка
2015-11-04 10:34 Шэньчжэнь, Экспорт
2015-11-04 00:10 Шэньчжэнь, Подготовка к экспорту
2015-11-03 23:30 покинуло сортировочный центр Передано на следующий участок Шэньчжэнь
2015-11-03 23:00 Упаковка в общий пакет
2015-11-03 21:05 Приём

и по сей день тишина. Так и не понял - он на экспорте или еще в Китае?

Элеонора Смирнова, не я отменил заказы. проще деньги на что то более стощее кинуть.

briz, на экспорте. Что нужно знать при отслеживании посылок?

Помогите разобраться с посылкой RF369796468SG,выпустили ее с таможни или нет,никак не пойму?

yrik писал(а):

Помогите разобраться с посылкой RF369796468SG,выпустили ее с таможни или нет,никак не пойму?

на сайте Белпочты написано 28.11.2015 Прохождение по таможенной зоне.