Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 11
Здраствуйте! Подскажите пожалуйста, заказала сережки, оплатила, и только потом заметила что у продавца есть минималка. Скажите прод отправит товар или нет?
Предыдущая тема здесь »
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Синагпур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 27000 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****
Сроки прохождения международных почтовых отправлений по территории РФ.
***
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
***
Ruston Express (sfhpost)
Именно через этого оператора перевозок Aliexpress пробует наладить свою доставку в Россию. Трек-номер имеет вид RN123456789, после экспорта принимает вид стандартного международного, который отлично отслеживается в трекере Почты России. Отслеживается на сайте Xin800.com/youzheng/index.php, там же указывается стандартный номер отслеживания.
Гомельkalashnik, отсчет идет после того как вам дали трек. Если прод не высылает инвойс я открываю спор или за последние 5 дней до окончания срока защиты.
Crimchanka, спасибо, трек относился к альтернативной доставке. Защита покупателя длиться еще 26 дней. Я не поняла как найти дату, когда выдан трек? Когда появилась первая запись в отслеживании? Я оформила заказ 19.10., у продавца написано срок обработки заказа 5 дней. Первая запись в отслеживании 28.10. С этого числа, с 28.10 отсчитывается срок доставки?
kalashnik, от общего количества дней на доставку, которое указано продавцом в заказе, как правило, это 60 дней (бывает и 90 дн., если заказ идёт в Россию), отнимите оставшиеся дни на сегодня, вот и будет Вам дата выдачи трека.
Crimchanka, все равно не понятно. Заявлено 45 дней. Где оставшиеся дни на сегодня видно? У меня стоит счетчик защиты покупателя, он больше, чем гарантированный срок доставки. Пишет осталось 26 дней. Не может такого быть, что осталось до срока доставки еще столько времени!
kalashnik, на странице заказа всё указано.
Образец:
что такое не удачная попытка доставки?
Тольяттиmelki00, если статус уже после импорта - надо идти на почту за посылкой
Crimchanka, как так? Если заказ оформлен 19.10, первая запись в отслеживании трека 28.10. Значит трек уже выдан 28.10. Допустим отсчет пошел от этого числа. Значит срок доставки через 45 дней 12 декабря. А через 26 дней будет уже 26-е. Простите мне мою тупость. Я не понимаю эту несостыковку.
Подскажите пожалуйста.Если посылка уже в моем почтовом отделении, то что значит фраза-Неудачная попытка вручения.И почему об этой попытке я ничего не знаю.
kalashnik, списывайтесь с продавцом или открывайте спор, если посылка не придёт вовремя. Возможно, Вы что-то не так посчитали (день выдачи трека), либо произошёл какой-то сбой на счётчике. Я гадать не могу, к сожалению, что и как происходит на Вашей странице заказа. Бывает так, что слежение начинается в день выдачи трека, т.е. продавец выдал трек и отправил заказ одним днём. Редко, но бывает.
Привет всем! Уважаемые белорусы, как скоро к Вам почта малазии посылочки доставляет, у мня с 20 октября полная тишина по 4-м посылкам
подскажите что за трек номер? Не могу отследить нигде.AECA0000391564RU1
Svetlana Lehmus, это спср-экспресс, почитайте в шапке этой темы
Подскажите,кто знает! Отправил продавец заказ через Гуанчжоу. По треку,отслеживанию, вчера была информация "экспорт". Сегодня вышла информация " возврат отправителю по результатам досмотра службы безопасности". Что это может значить? Дойдёт ли до меня мой заказ?
natylj, у меня сегодня та же лабуда. Тоже хотелось бы знать, что это такое. 
bliskavica, вот и у меня так. Первый раз такое. Может кто знающий ответит....
natylj писал(а):
Подскажите,кто знает! Отправил продавец заказ через Гуанчжоу. По треку,отслеживанию, вчера была информация "экспорт". Сегодня вышла информация " возврат отправителю по результатам досмотра службы безопасности". Что это может значить? Дойдёт ли до меня мой заказ?
что непонятного?вернули проду ваш заказ,спор открывайте.
bliskavica писал(а):
natylj, у меня сегодня та же лабуда. Тоже хотелось бы знать, что это такое.
то же самое. все же понятно в статусе написано-не выпустили ваш заказ.
Мде, заказ http://www.aliexpress.com/snapshot/7138156391.html?orderId=71257899869477
Дешевенькие деревянные бусины. Наверное, их случайно выпилили из черного дерева.
Хотя может это и глюк какой нибудь, как было два месяца назад с почтой Финляндии.
bliskavica, natylj, открывайте спор по причине: Customs is holding the package — Товар задержан на таможне.
bliskavica писал(а):
Мде, заказ http://www.aliexpress.com/snapshot/7138156391.html?orderId=71257899869477
Дешевенькие деревянные бусины. Наверное, их случайно выпилили из черного дерева.
Хотя может это и глюк какой нибудь, как было два месяца назад с почтой Финляндии.
прод не предоставил документы или еще какая-нибудь ерунда.
vtatyana09 писал(а):
Подскажите пожалуйста.Если посылка уже в моем почтовом отделении, то что значит фраза-Неудачная попытка вручения.И почему об этой попытке я ничего не знаю.
Это сообщение автоматически посылается - ждите извещения в ящик иль сами идите на почту получайте посылку
Может кому и пригодится, на заказ(в BY) из Китая мне выслали почтой Вьетнама RR*******VN, но вот почему-то импортнулся через 11 дней в России(Внуково). Скорее всего шлют через неё к нам, как и Урумчи--через Казахстан. Когда узнаю точно что,чего и как--отпишусь. Всем удачи в быстрой доставке ))
melki00 писал(а):
что такое не удачная попытка доставки?
может попытка вручения?сходите на почту и сами заберите.
такой вот вопрос. товар был отправлен почтой sf-express,25 октября уже было отправлено в Россию, как мне узнать, что посылка пришла, если в нашем местном почтовом отделении пошла "мода" ставить статус "неудачная попытка вручения" и сидят, ждут, пока сам не придешь к ним.
Асфар Нехай писал(а):
такой вот вопрос. товар был отправлен почтой sf-express,25 октября уже было отправлено в Россию, как мне узнать, что посылка пришла, если в нашем местном почтовом отделении пошла "мода" ставить статус "неудачная попытка вручения" и сидят, ждут, пока сам не придешь к ним.
Никак. SF-Express отслеживается только до импорта, почта Ваша по приходу посылок "не колется" 
По телефону если только им звонить, если ходить на почту не хочется часто. Или по телефону они тоже ни-ни? )
Можно ещё какой-нибудь маленький подарочек им сделать, мож добрее будут ))