Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 11

Здраствуйте! Подскажите пожалуйста, заказала сережки, оплатила, и только потом заметила что у продавца есть минималка. Скажите прод отправит товар или нет?

Предыдущая тема здесь »

Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****

Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.

Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.

Пример: RA123456785SG

Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:

LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.

Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.

В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Синагпур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д. 

*****

Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".

Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 27000 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит  печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****

Сроки прохождения международных почтовых отправлений по территории РФ.

***
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс

***

Ruston Express (sfhpost)

Именно через этого оператора перевозок Aliexpress пробует наладить свою доставку в Россию. Трек-номер имеет вид RN123456789, после экспорта принимает вид стандартного международного, который отлично отслеживается в трекере Почты России. Отслеживается на сайте Xin800.com/youzheng/index.php, там же указывается стандартный номер отслеживания.

Добрый день,подскажите пожалуйста кому нибудь из Беларуси приходили посыки службой Singapor post(Почта Сингапура),со времени выдачи трекномера RF211256435SG прошло 12 дней,номер не работает,значит продавец не отправил мой заказ или сначала заказ должен попасть в Сингапур только потом заработает,какие сроки доставки этой службой.Продавец тихорится,нашел его на трейд менджере сказал что попросит складских отправить побыстрее,рейтинг продавца отличный,заказывал планшеты 11.11 ...

Добрый день. Подскажите пожалуйста по треку 02435577934, посылка зарегистрирована в системе от 21.11.2015, в этот день продавец написал, что посылку отправили, в связи с распродажей 11.11 трек номер будет отслеживаться медленней чем обычно. Прошло 11 дней, статус в сети не меняется, "информация поступила в электронном виде" и все. Заказано было платье детское на сумму 342 р. И что смущает нет времени и даты отправки. Что в такой ситуации делать? Писать продавцу, спрашивать отправил он товар или нет?

Strekozanna,

Strekozanna, доставка Sellers Shipping Method, слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт", что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой без отслеживания внутри страны назначения.

lenalena, уж если совсем инфу читать не хоцца... 02389871959 в статусе экспорт с 25.11. дальше врядли слежение будет, остается только ждать и следить за защитой.А по остальным двум надо пнуть продавцов на предмет - дошли ли они до почты))

Подскажите пожалуйста, пишут что заказ доставлен в место назначения, но при этом показывают что он во Вьетнаме еще... Ни чего не пойму, вот трек RR045640054VN

Добрый день.

Хотел поинтересоваться - то что так долго "висит" в сортировочном центре: это нормальное явление?

Не паниковать, расслабиться и ждать?

Тогда сколько ещё (может у кого опыт был)?

Товар должен прийти в Казань.

DevilNightwalker, она теперь так всегда будет висеть - этот трек дальше не отслеживается, посылка идет как простое письмо

Crimchanka, Спасибо! Я ему написала, что бы прислал инвойс об отправке. А он мне ответил "Дорогая, я так сожалею об этом, мы послали товары к вам, но он до сих пор не отслеживая информацию, я думаю, что он пропал без вести,мы хотим отправить товар к вам, вы считаете это нормально? я извиняюсь за неудобства причинить тебе. Лили".

Это значит он мне его не отправил, и только сейчас собирается это сделать?

Лена Колесникова, это заморочки китайских статусов, посылка ещё во вьетнаме, ждите статуса "импорт"

Strekozanna, похоже на то. Завал у них после расспродажи 11.11.

Annastasi писал(а):

DevilNightwalker, она теперь так всегда будет висеть - этот трек дальше не отслеживается, посылка идет как простое письмо

За ответ спасибо.

Я конечно понимаю, Почта России, но всё равно спрошу - больше месяца ехать с этого сортировочного в Москве до Казанаи: нормальное явление?

Или уже не стоит ждать и открывать спор об возврате денег у продавца.

З.Ы.: сильно не пинать, это одна из первых моих покупок на али.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, почему не отслеживается посылка RK373671623CN? товар был отправлен 11 дней назад. На мой вопрос в чате "почему не отслеживается" мне ответили "The product has either been removed or is unavailable." что делать?

DevilNightwalker, бывает, что и два месяца посыль идет, тут ведь фишка в чем: это, фактически, простые письма, но их надо учесть в почтовом отделении, поэтому их обрабатывают в последнюю очередь, т.е. посылки с отслеживающимися треками обрабатывают сразу, а остальные - потом, порой про них забывают, ага. Да и с доставкой адресату все не очень хорошо: сейчас такое правило: неотслеживающиеся посылки, которые влезают в почтовый ящик, суют в ящик, на остальные пишут извещения. Так что, сами понимаете, у вашей посылки есть масса возможностей потеряться. Сходите на почту - спросите, может, она уже у них лежит

anuta2606,

Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.

Вопрос по почте Голландии,тут посмотрел по трэкам,практически у всех статус менялся так:

14:23 Обработка, 104007 Москва PCI-7 Прибыло на территорию
14:23 Прибыло в страну назначения

а у меня на статусе:

Прибыло в страну назначения, RUSSIAN FEDERATION

уже 5 дней висит уже начинаю переживать за телефончик свой

как вы думаете почему так долго висит на этом статусе?

Заказала комбез по EMS, именно к новому году, трек номер RJ654090898CN, не отслеживается, и к тому же насколько я знаю, все отправления EMS начинаются с буквы E? Заказ 3 дня как отправлен. Помогите, пожалуйста)

Annastasi, спасибо! И ещё такой вопрос по этой посылке, здесь на сайте когда пробиваю данный трек, пишут что контрольная сумма не верная и он может быть поддельным... Как это понимать? Ведь информация по нему отслеживается

Добрый день подскадите отправили посылку почтой нидирландов из китая 20.11 появилась информация о получение электроного увидомления итишина трекRS344887874NL

Mary88 писал(а):

Заказала комбез по EMS, именно к новому году, трек номер RJ654090898CN, не отслеживается, и к тому же насколько я знаю, все отправления EMS начинаются с буквы E? Заказ 3 дня как отправлен. Помогите, пожалуйста)

Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). А Ваш трек, выданный продавцом, имеет другие заглавные буквы "RJ". Пишите продавцу и спрашивайте, почему выдан совершенно другой трек?

Алексей Сергеев писал(а):

Добрый день подскадите отправили посылку почтой нидирландов из китая 20.11 появилась информация о получение электроного увидомления итишина трекRS344887874NL

Это своеобразный статус "приём" у почты Нидерландов. Далее будет информация об отправке

"экспорт" и отметка о прибыти в Амстердам. Следите за защитой в заказе и за движением посылки. На данный момент пока нет причин для волнения.

Crimchanka, а может вообще не отслеживатся посылка.??????

Crimchanka, и такая проблема еще с 15 посылками которые были отправлины в мести с моей.

Алексей Сергеев, Нидерланды редко у кого не отслеживаются, просто у этой почты слегка нестандартные статусы. Если в течение двух недель посылка не сдвинется с места, т.е. не поменяет очередной статус, напишите продавцу.

Алексей Сергеев, после акции 11.11. на Али у продавцов завал с отправлением, надо подождать, но не забывать следить за защитой в заказах.

Natta77 писал(а):

Один заказ только пришел от 11.11, был отправлен почтой Сингапура.

Да, именно так, пришёл тоже через почту Сингапура, а вот такие номера как 70092733203 c подписью - " Заказ оформлен" стоит на месте и ни куда не собирается идти и мало того, продавкц не давал трек 7 дней.

Crimchanka, посылка от тогоже продовца от 23 ноября уже ушла на экспорт . и у меня на посылке два трека один нидерланский а другой не понятно чей походу той службы которая достовляет посылку до недерландов начинается на TS а дальше цифры.

Алексей Сергеев, трек "TS" ,а дальше цифры, это скорей всего очередная альтернативная служба доставки, которая появилась недавно в Китае. Трек внутри России отслеживаться не будет, только по Китаю. Я же говорю, что у них завал после шоппинга 11.11. Какую первую посылку схватили, ту и отнесли на почту.

Crimchanka, эта посылка не с али. Есть квитанция с почты об отправке этих 15 посылок. Продавец пишит что все отправил 20 ноября.

Алексей Сергеев, если Вы делали покупки на Али, то и отправки будут из Китая. А, что Вы имели в виду:"Crimchanka, эта посылка не с али."