Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 11
Здраствуйте! Подскажите пожалуйста, заказала сережки, оплатила, и только потом заметила что у продавца есть минималка. Скажите прод отправит товар или нет?
Предыдущая тема здесь »
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Синагпур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 27000 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****
Сроки прохождения международных почтовых отправлений по территории РФ.
***
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
***
Ruston Express (sfhpost)
Именно через этого оператора перевозок Aliexpress пробует наладить свою доставку в Россию. Трек-номер имеет вид RN123456789, после экспорта принимает вид стандартного международного, который отлично отслеживается в трекере Почты России. Отслеживается на сайте Xin800.com/youzheng/index.php, там же указывается стандартный номер отслеживания.
ТулаArty1980, время в споре тикает на ответ продавца( дают 4 дня)
если не ответит, спор автоматически закроется и деньги Вам вернутся
если ответит(отклонит спор), время в споре начнет тикать на Ваш ответ, поэтому если это случится, ничего самостоятельно не жмите, в прения с продавцом не вступайте, сначала идите в нашу тему о спорах
там Venomi пошагово объяснит,что делать и куда нажимать
просто я если я буду грузить Вас информацией, могу запутать, ведь спор можно потом обострить, как правильно это следать, лучше обсуждать ,когда это будет актуально
Подскажите где можно посмотреть кода ошики и что они обозначают. №1504 [CN] и 17004[KZ]?
mimouse, мне китаец ответил на мои скрины и о по путанном адресе вот так:We adress you through the print order. Я если честно не понял что этим он хотел сказать!
Arty1980, Вы спор открыли?
тогда можно с продавцом не контактировать
пусть ищет ,кто допустил ошибку в отправке посылки, это его обязанность
Arty1980, надо открыть спор, найти возможность, а то профукать можете сумму за заказ, потому что площадка Али скостит Ваш счетчик до 7-10 дней, если не меньше
прод написал, а, проще, налил стандартной воды: он проверит информацию для Вас
не верьте, не проверит, чем дольше вы мешкаете, тем больше шансов у продавца получить Ваши деньги просто так.
итак
надо!!!
1. открыть спор: заказ получен по другому адресу, или,как у вас браузер переведет причину, ищите подобную
2. сумму в споре укажите полную
3. в комментарий спора вставьте скрин с отслеживанием и на английском допишите, что пакет получен другим заказчиком
нажмите отправить и ждите, как поведет себя продавец в споре, постоянно заглядывайте в спор.
чуть что, ждем Вас в теме о спорах.
mimouse, огромнейшее спасибо за советы... Приду с работы займусь этим .. Я кстати нашол потенциального получателя моей посылки.. Мы уже списались и мне ее вышлют как только она придет.. Девушка вошла в положение и готова помочь...
кто-нибудь сталкивался с сайтом www.91track.com?
Асфар Нехай писал(а):
кто-нибудь сталкивался с сайтом www.91track.com?
я , лично, сталкивалась с этим сайтом, на Янвен, как альтернатива отслежки www.yw56.com
то, есть это еще один вспомогательный сайт отслеживания альтернативок определенных типов
а не подскажите - у SF-Express новые статусы после экспорта появились- тоже липовые ? как московский сортировочный центр? А то мне что то стремно стало..неудачная попытка вручения....
Slava Prazhma, тема для обсуждения отслеживания уже есть, думаю, созданную Вами тему удалят, поэтому пишу сразу здесь:
информация об отслеживании так и не появилась?
сколько на ответ продавца в споре осталось дней-часов?
Вы ведь спор уже открыли?
Кейтилин, да после экспорта у сф- экспорт статусы -липовые
посудите сами, что за сортировочный центр без опознавательных адресов и индексов, к чему прикреплен? к таможне? к чему в Москве?
нет конечно , товар то он и не отправил а трек получается левый, спор открыл , осталось 4 дня. вот трек RR045933081VN
Slava Prazhma писал(а):
нет конечно , товар то он и не отправил а трек получается левый, спор открыл , осталось 4 дня. вот трек RR045933081VN
трек ,может и не левый, просто продавцы покупают рулонами на почте треки, приклеивают по треку на каждую посылку, выдают треки нам, но, чтобы с посылками дойти до почты и де-факто отправить посылки, они копят кучу посылок, каждый день не относят по одной.
Вашу посылку просто не донесли до почты
пойду проверю вашу посылку на всякий пожарный, если не увижу отслеживания, Вам напишу, как открыть спор
Slava Prazhma, на почте Вьетнама нет почтовых данных
если трек выдали более 10 дней назад и отслеживание не началось, открывайте спор: нет информации об отслеживании
если продавец за 4 дня, выделенных ему для ответа , посылку до почты не донесет и, не успеет отклонить спор, то деньги автоматически после закрытия спора вернутся к Вам
если прод в эти 4 дня спор отклонит, пишите в тему о спорах , будем рассматривать телодвижения продавца, и там же поговорим об обострении спора
mimouse, Буду держать в курсе , как только продавец что либо сделает обязательно отпишусь.
Добрый вечер всем. Примите новичка в компанию. Тема очень полезная для меня, до сегодняшнего дня уже было с вашей помощью все понятно. Но сегодня возник вопрос, утром проверив все треки, обрадовалась- одна из посылок, долгожданная, близко; вечером все изменилось. Что означает последняя запись (прибыло в страну назначения, Внуково, отправлено в страну назначения), т.е побывав уже в России, куда она направилась; почему менялся вес? Для меня загадка. Помогите, пожалуйста ее разгадать. Спасибо.
Трек-код RA126413660FI
vladykina, это идёт информация об одном и том же статусе, но с разных ресурсов, ПР и финской почты.
всем привет у меня беда - я проверяю посылку а она оказывается болтается туда сюда а ко мне никак не приходит - в одном пункте уже был 3 раза я им звонил а они мол нет машины до меня (Малая Пурга ) вот и засылают в Ижевск - а они слепые чтоли опять высылают в Малую Пургу - а у них нет почтовой машины вот и засылают в Ижевск - звонил в Малую Пургу они говорят что мол записали на посылке мой индекс а в Ижевске не видят чтоли - что то тут не чисто даже в единую службу звонил - толку 0
привет,срок защиты заканчивается через 5 дней,сегодня смотрю продавец продлил защиту ещё на 20 дней.Он имел право продлить защиту???
Gridmenxxl,
1. напишите на мыло почты России Client@russianpost.ru
обозначьте номер трека и опишите ситуацию , если можно сделать вложение к письму, то вложите скрин отслеживания
2. у продавца запросите квитанцию (не инвойс) об оплате посылки, скрин
3. даже если не будет квитанции, идите в свое ПО и требуйте формуляр для заполнения на розыск посылки.
надеюсь, все быстро разрешиться
blesna_g, вообще то только продавец и продляет время, по нашей просьбе или по собственному убеждению
если продлил время, значит не хочет на свой зад осложнений. Тем не менее, на гаратированный срок эти продления никак не влияют
у Вас-не успела дойти посылка?
mimouse, нет посылки и не отслеживается,хотела спор открыть,а он продлил,я думала продавец должен договорится о продлении со мной,так как заказывала в подарок и очень жду эту вещь,думала в сроки уложаться,прощло уже 31 день
blesna_g, резюмирую: Вам выдали трек, который не отслеживается более 10 дней?
тогда пора открыть спор: нет информации об отслеживании, если посылка, судя по всему отправленная без отслеживания, Вам уже не нужна
или подождать еще немного, а , потом, если посвлка не придет, все равно открыть спор
действия продавца по продлению таймера, в данном случае, никакого значения не имеют
Доброго Всем времени суток!
Заказала платье для дочки на НГ еще в октябре. Продавец дал трек. Проверяю его, а мне пишет - Контрольная сумма не соответствует требованиям, возможно, код поддельный.
Информация об отправлении не найдена.
Написала продавцу - Спросила где моя посылка и что за номер?
Он Ответил - дорогой друг, иногда отслеживая номер будет недействительным, я проверил код ,он показывает, что посылка придет , пожалуйста, подождите терпеливо. я очень извиняюсь за это, вообще говоря, время доставки будет необходимо 30-60 дней к вашей стране из-за строгой пользовательские инспекции. поэтому PLS не волнуйтесь, это из-за низкой загрузки столба кита, мы также не можем это контролировать,поэтому не могли бы вы PLS терпеливо ждать?
Что-то я злюсь. По отзывам его последним - посылка приходит 50%, аостальным не приходит.
Что бы Вы мне посоветовали?
Natali4050, я в таком случае открыла спор,мне деньги сразу вернули. приложила скриншот этой записи,что трек поддельный
у меня вопрос-у продавца был указан способ доставки Чина пост,а едет через финляндию их почтой и едет фиг знает где,продавец не отвечает. я могу открыть спор,что способ доставки не соответствует заявленному?