Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 11
Здраствуйте! Подскажите пожалуйста, заказала сережки, оплатила, и только потом заметила что у продавца есть минималка. Скажите прод отправит товар или нет?
Предыдущая тема здесь »
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Синагпур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 27000 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****
Сроки прохождения международных почтовых отправлений по территории РФ.
***
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
***
Ruston Express (sfhpost)
Именно через этого оператора перевозок Aliexpress пробует наладить свою доставку в Россию. Трек-номер имеет вид RN123456789, после экспорта принимает вид стандартного международного, который отлично отслеживается в трекере Почты России. Отслеживается на сайте Xin800.com/youzheng/index.php, там же указывается стандартный номер отслеживания.
Crimchanka, Я вообще никогда не связываюсь с продавцом… Зачем? Я заранее знаю его ответ «подождите. Были проблемы на таможне… Скоро товар придет!».
Обычно я жду, когда остается 10 дней и открываю спор… Однако в этом случае, я уже продлевал срок защиты, т.к. трек-код всё-таки трекался… Вот дотрекался до Гуанчжоу…
Придётся, открывать спор (когда останется 10 дней)…
Урал
Starfire писал(а):
Подскажите, был ли у кого-то такой случай:
Трек вида RA...FI - но почему-то поехал не в Гонконг (и далее в Люксембург или Хельсинки),а вместо этого покатился по Китаю:
14.11.2015 16:36:48 Получена информация о почтовом отправлении 4PX Express
14.11.2015 16:36:48 Обработка в промежуточном пункте 4PX
27.11.2015 06:10:03 The item is not yet in Posti. VANTAA 01530 Posti Finland Вес: 230 гр.
27.11.2015 10:11:10 Прибыло в сортировочный центр Шэньчжэнь - Китай 4PX Express
27.11.2015 10:11:10 Прибыло в сортировочный центр Шэньчжэнь - Китай 4PX
27.11.2015 10:44:28 Операция отгрузки завершена Шэньчжэнь - Китай 4PX Express
27.11.2015 10:44:28 Операция обработки завершена Шэньчжэнь - КитайИ если у Вас такое было - куда он дальше поехал?
А то у меня уже 11 дней не двигается и не понятно, чего ждать
(Два других аналогичных нормально улетели в Гонконг и далее...)
Только что проверил на оф.сайте - похоже моя посылка уже в Финляндии:
08.12.2015 16:13 The item is in transport. HKI VANTAA, ULKOMAANTERMINAALI 01000
Магия сайта, однако
Witch_You, значит, спор.
Starfire, будете теперь в курсе, как идут посылки с финскими треками. Сначала медленно, медленно от Китая до Гонконга, а потом Финляндия. Мой финский трек ещё шёл и через Москву из Финляндии в Беларусь. Вот такой маршрут у финов.
Crimchanka, Так вот меня и смутило, что в Гонконге-то не отметилась - видать, сразу телепортировалось из Китая к финнам 
Starfire, наверно. 
Starfire писал(а):
cht, по идее не должно - у меня все три таких трека показывают примерно правильный вес... Может, продавец дал не Ваш трек? Адрес Ваш в отслеживании?
Адрес вообще не высвечивается, только вес
Starfire писал(а):
cht, по идее не должно - у меня все три таких трека показывают примерно правильный вес... Может, продавец дал не Ваш трек? Адрес Ваш в отслеживании?
Адрес вообще не высвечивается, только вес
Друзья что за трек Q1808100942XX ? Международном формате ?
PREHOOK, нет. Там в Подробностях к заказу у Вас служба доставки должна быть указана.
Embroidery, спасибо! Бугу стараться терпеть и ждать
Starfire, зачем? затем ,что информацию отфильтровать надо
У Вас трек почты Финляндии, значит, надо ориентироваться на почту Финляндии, а не на вспомогательные отслежки, типа 4PX
на почте Финляндии у Вас всего три статуса
последний The item is in transport. 08.12.2015 klo 15:13 HKI VANTAA, ULKOMAANTERMINAALI 01000
Embroidery, Sweden Post и все
PREHOOK писал(а):
Друзья что за трек Q1808100942XX ? Международном формате ?
Это не Sweden Post, во всяком случае к стандартному треку Швеции ( стандартное окончание трека - SE) не относится, возможно, альтернативка Sweden Post. Похоже, что трек Вы только получили, так как слежения не наблюдается. Где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Crimchanka, да, только что получил, но служба поддрежка говорит что в стране назначение она поменяется на международной трек может быть такое?
Продавец дал сылку
http://www.directlinktracktrace.com
PREHOOK, всё может быть, если бы ещё знать, на какой именно поменяется?
Crimchanka, Не знаю на какой поменяется
PREHOOK, следите далее, если они так уверяют, значит, на сайте почты Узбекистана должен появится новый трек, либо на том сайте, что дал продавец.
Crimchanka, Служба под могут ошибатся?
PREHOOK, могут, конечно, но других вариантов пока нет, как им поверить.
PREHOOK писал(а):
Друзья что за трек Q1808100942XX ? Международном формате ?
Ваша посылка отслеживается на почте Алиекспресс
08.12.2015 00:00 Registered
China Uzbekistan
если продавец говорит,что потом будет международный трек,верьте ему
смотрела здесь
PREHOOK писал(а):
mimouse, Продавец еще нечего не говорил
это тех поддержка так сказали.
ааааа
всем, доброго вечера! у меня с китая отправлены 4 посылки 27.11.15 года 00.00 часов. две посылки трекнулись в Минске и я их получил, а две так остались в статусе - отправлены 27.11.15. 00.00 часов, как могут две посылки пропасть - выпали с самолета? уже пришли даже посылки которые были высланы и 29.11 и 30.11. -уже на руках, а также уже появились на пи-2 высланные посылки 05.12.15., что могло случится с двумя посылками высланными 27.11.15. 00.00часов?????
и две еще посылки висят на пи-2 с 3.12.15. хотя раньше на следующий день посылки были уже на таможне!!! может полнейшый завал на пи-2??? кто подскажет???
vint1, в один день посылки приходить не могут, даже те, у которых один в один совпадает статус "экспорт". Какие лежали впереди, те и отправились первыми на экспорт, остальные ждут своего часа для отправки, а вопрос относительно таможни РБ, лучше задавать на другой ветке.
2 п. (с). Если вопрос касается тем нескольких разделов форума, достаточно задать свой вопрос только в одном из них.
Товарищи! Что-то не понимаю, что происходит... Начиналось всё нормально - заказал ребёнку планшет, продавец дал трек, и жду... 16 ноября было оплачено, 4 дня обработка заказа, прод отправил и всё... Дальше непонятки... Трек валидный, но не отслеживается RS371209308NL После пары писем возмущённого харрактера продавец ответил - нормально мол всё, дир френд и всё такое. 1 декабря я открыл спор на полный возврат, а вчера прод спор принял... При всём этом он утверждает, что планшет отправил и просил дал знать, когда получу его. В чём прикол?