Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 11
Здраствуйте! Подскажите пожалуйста, заказала сережки, оплатила, и только потом заметила что у продавца есть минималка. Скажите прод отправит товар или нет?
Предыдущая тема здесь »
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Синагпур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 27000 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****
Сроки прохождения международных почтовых отправлений по территории РФ.
***
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
***
Ruston Express (sfhpost)
Именно через этого оператора перевозок Aliexpress пробует наладить свою доставку в Россию. Трек-номер имеет вид RN123456789, после экспорта принимает вид стандартного международного, который отлично отслеживается в трекере Почты России. Отслеживается на сайте Xin800.com/youzheng/index.php, там же указывается стандартный номер отслеживания.
AndreyKo, 2015-12-05 00:00 Прибыло в страну назначения (Код страны: RU) - по-моему нормальный статус
Crimchanka, дак она уже в России перед таможней или еще в Сингапуре? Так как статус с Сингапурской почты.
Здравствуйте!. Подскажите,что с посылкой RJ649889742CN? Не отслеживается уже 16 дней. Продавец на вопрос о том,верный ли трек выдал,не отвечает. Что-то волнуюсь,сумма не маленькая.
Crimchanka, Уважаемая, эти статусы нормальные ? и что за статусы впервые вижу
RE584873613SE
Alenasol555, Походу продавец ещё не отправил ваш заказ, если не будет отслежки через неделю открывайте спор, У меня было не давно такая ситуация тупо открыл спор на 2е заказа сразу спор принили
AndreyKo, я Вам выслала скрин с сайта ПР, где видно, что импорта в Россию ещё не было. Если ПР не выдаёт прибытие посылки в Россию на 07.12.2015, то как может выдавать его сайт Сингапура, извините, не знаю.
Crimchanka, Нам тоже ответьте
Crimchanka, а что означает этот статус " 2015-12-05 00:00 Прибыло в страну назначения (Код страны: RU) "?
Crimchanka, появился импорт Внуково, огромное спасибо за ответв
AndreyKo, RU - это Россия.
PREHOOK писал(а):
Crimchanka, Уважаемая, эти статусы нормальные ? и что за статусы впервые вижу
RE584873613SE
Нормальные статусы у трека, следите дальше.
PREHOOK,
25.11.2015 12:00:00 Получена информация о почтовом отправлении New Direct Link Sweden Post
26.11.2015 11:00:00 Поступило для дальнейшей обработки Direct Link, PostNord Receiving HUB
New Sweden Post
26.11.2015 11:00:00 Прием New Direct Link Sweden Post
28.11.2015 10:38:00 Вылетело в страну назначения New Direct Link Sweden Post
02.12.2015 15:38:00 Отправлено в страну назначения Sweden Post, Direct Link, Singapore
New Sweden Post
02.12.2015 15:38:00 Покинуло сортировочный центр
Последний статус означает "направляется в сторону получателя". Короче, где-то едет 
natalio, я пишу на русском, они мне отвечают на англ, то есть сами получается переводят мой вопрос
Подскажите, статус посылки "переходит от Европы распределительный центр для московковский распределительный центр " и так уже с 25.11... Может так долго отправляться? Или он больше не будет отслеживать?? Трек 603126545363
Лена Колесникова, ждите ещё один статус. Затем всё, отслеживания не будет
2015-11-18 16:51 Прибыло в Московский сортировочный центр
2015-11-17 16:49 Транзит из Европейский сортировочный центр в Московский сортировочный центр.
По времени транзита. Это смотря через какую страну(или страны) он идет. Бывает, быстро проходит посылка, бывает, что и зависает.
Но тут уж ничего не поделаешь. Только ждать и следить за сроком защиты.
natalio писал(а):
.... и ещё вопрос : для общения с продом надо на англ. писать через перевод Гугла , копировать и вставлять куда надо ? - правильно я понимаю ?
Если не знаете англ., то да. Если пишете на русском, а продавец его не знает, то он пользуется переводом либо на английский, либо сразу на китайский, если англ. не знает ))
От многократных переводов может возникать путаница.
Совет тем, кто пользуется авто-переводчиками и плохо знает язык, чтобы проверить, что там этот авто-переводчик напереводил )
Старайтесь писать текст короткими, простыми предложениями. Не нужно использовать сложносочиненных и сложноподчиненных конструкций, иначе при переводе может получиться бред. И Вас не поймут 
Лена Колесникова, спасибо , что ответили про перевод ( а то тут не очень-то охотно ответят на посторнние вопросы , не касающиеся темы обсуждения )..... я сама тут недавно тыркаюсь туда-сюда..... а я вчера перевела с помощью Гугла и отправила вопрос проду..... ясно , что им легче заниматься переводом , у них хоть опыт есть.... всё , буду спрашивать на русском - пусть переводят , это их заработок , а мы им платим..... по поводу треков поняла , главное , чтоб посылка двинулась в путь с Китая.... после Китая ждём терпеливо , если бесплатная доставка.... у меня одна и совсем не видна была , то девочка тут нашла её на какомто сайте , что она типа в пути и всё...... главное , не прозевать и следить , чтоб не закончилась защита, и за 5 дней до конца её продлить.....а ваша - то ясно , что в пути , может, и близко уже , раз пишут , что переходит с Европы на московский распределительный......у меня тоже был такой № из цифр , то прилетела за 18 дней от дня заказа......это была первая моя... а вы по какому сайту следите - дайте на него ссылку ..... а я ваш трек глянула - пишет , что в пути и всё , подробностей не даёт.....
И да, в случае споров, когда подключается администрация, иногда она смотрит переписку с продавцом, если требуется. Поэтому всё-таки переписку лучше вести на английском, чтобы вас поняли все и быстро. )
natalio писал(а):
Лена Колесникова, спасибо , что ответили про перевод ( а то тут не очень-то охотно ответят на посторнние вопросы , не касающиеся темы обсуждения ).....
Ну вообще-то это правильно ) В соответствующей теме, скорее всего, и ответят быстрее, и Вам, да и остальным, удобнее будет. Я уж не говорю, что ответ на вопрос уже мог и звучать в соответствующей теме )
Самое главное забыла )) Тема по работе с площадкой.
Embroidery, а я вчера с какого-то перепугу написала свои вопросы не под заказом , а на е-мейл проду...., так и не ответил , наверно , не посчитал нужным...... мол , посылка летит и летит , зачем беспокоить.... в общем , писать надо в заказе.....так ?
PREHOOK, вот и у меня сомнения нехорошие. Не отслеживается ни на одном сайте (((
Alenasol555, Напишите продавцу что нет отслежки пугайте что открою спор, может отправит.
PREHOOK, да уже...жду ещё день и хватит...а то расслабился
Всем привет!
У меня посылка некоторое время вот так активно путешествует по Китаю, из одного сортировочного центра в другой. Это норма? 
Доброго денька всем! У меня возник вопрос: мне сегодня на эл.почту пришло уведомление с сайт "Где посылка", что статус моей посылки изменился, но самое странное то, что у меня посылки с таким номером НЕТ, RI771655725CN. Может, кто-нибудь объяснит, что это может быть?
Alisa K., проверьте архив, возможно, это старая посылка
ritorika, да
Annastasi писал(а):
Alisa K., проверьте архив, возможно, это старая посылка
ritorika, да
В том-то и дело, что я на том сайте зарегилась совсем недавно, и в архиве еще ничего нет 
Alisa K., тогда 2 варианта: либо глюк программы и вам отправилось чужое смс
либо у вас есть янвеньевский трек, который после импорта изменился на этот
Annastasi писал(а):
Alisa K., тогда 2 варианта: либо глюк программы и вам отправилось чужое смс
либо у вас есть янвеньевский трек, который после импорта изменился на этот
Спасибо!!! Я вот тоже надеюсь, что просто трек изменился А подскажите, плиииз, одна моя посылка висит аж с 22.11 в статусе "отправлено авиапочтой", это нормально или не совсем?