Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 11
Здраствуйте! Подскажите пожалуйста, заказала сережки, оплатила, и только потом заметила что у продавца есть минималка. Скажите прод отправит товар или нет?
Предыдущая тема здесь »
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Синагпур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 27000 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****
Сроки прохождения международных почтовых отправлений по территории РФ.
***
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
***
Ruston Express (sfhpost)
Именно через этого оператора перевозок Aliexpress пробует наладить свою доставку в Россию. Трек-номер имеет вид RN123456789, после экспорта принимает вид стандартного международного, который отлично отслеживается в трекере Почты России. Отслеживается на сайте Xin800.com/youzheng/index.php, там же указывается стандартный номер отслеживания.
так что открывать спор и писать что? что посылка идет нет на тот адрес и сумма не соответствует? А то я в спорах не очень знаю
че делать
le-ko писал(а):
так что открывать спор и писать что? что посылка идет нет на тот адрес и сумма не соответствует? А то я в спорах не очень знаю
че делать
да,так и пишите. сначала выбирайте тему из списка-не тот адрес, потом приложите скрин,где видно,что страна назначения-Испания, и еще добавьте,что прод прислал неверный якобы инвойс да еще и с суммой,гораздо меньшей,чем вы оплатили.
скорее всего прод на один трек навесил кучу заказов, всем раздал его,надеясь на то,что они придут быстрее,чем получателю в Испании, единственному настоящему хозяину трека.
От таких распродаж можно ждать чего угодно.
le-ko, что такое инвойс и как он выглядит,читайте выше, в шапке темы.
Добрый день) Зкаказала мужу подарочек на Али.Трекается.у прода отзывы шикарные.Но живем мы в Москве,а прилетела посылка в Екатеринбург на таможню 
Всегда сразу в Москву летели посылки (уже штук 50 заказывала). Нормальная ситуация, из Ебурга в Москву перекинут? Или мне просто раньше везло?
Мария Кошелева, из Екатеринбурга в Москву перекинут. Раньше Вам везло.
Вообще я заметила, что с распродажи 11.11 много посылок сейчас идёт через Екатеринбург. Видимо, логистики просчитали, что так будет лучше. Ну посмотрим. У меня из прежних, дораспродажных, только одна посылка вроде шла этим путем.
2015-07-09 19:29 Вручение, Россия
2015-07-03 16:25 Обработка, Arrived at the place of delivery, Moskva
***
2015-06-26 15:25 Обработка, Прибыло в Russian Federation, Ekaterinburg MMPO Uch-6 620984
***
2015-06-08 18:00 Прибыло в Шанхайский сортировочный центр YANWEN, Шэньчжэнь
Mr.Nick, я очень много заказывал на али и без трека приходило все но последние пол года не идет 5 споров по заказам с трекам отслеживаеиых только по китаю .сделал вывод что если хочешь получить заказ нужно доплачивать за доставку государственной почтой китая с международным треком остальное доходит один из пяти . Я заказываю некоторые штуки у одного и того же продавца на продажу всегда быстро приходило а сейчас даже у него прилетело в Россию И ВСЕ . пропадали и маленькие штучки и большие антенны которые ну никак не потеряешь можно только стырить.
Мария Кошелева, Если посылка вылетала в Китае из Харбина, то она всегда попадает в Екатеринбург. У меня так штук 6 посылок шло, отправляли через Ruston express, а у них прямая доставка Харбин- Екатеринбург. Кстати самая быстрая доставка в Россию, через 4-6 дней на таможне появляется.
Кто нибудь отслеживает посылки на сайте почты россии. Заметил что сайт этой нашей любимой почты стал хуже отслеживать с опозданием чего не было раньше .Не могу не чего сказать хорошего и о почте россии думаю все посылки которые идут с треком только по китаю пропадают именно там. Если реально рассудить даже попав на почту посылка не как не регистрируется ее нельзя отследить а значит если ее украсть не кто не найдет .
иван-31 писал(а):
Кто нибудь отслеживает посылки на сайте почты россии. Заметил что сайт этой нашей любимой почты стал хуже отслеживать с опозданием чего не было раньше .Не могу не чего сказать хорошего и о почте россии думаю все посылки которые идут с треком только по китаю пропадают именно там. Если реально рассудить даже попав на почту посылка не как не регистрируется ее нельзя отследить а значит если ее украсть не кто не найдет .
иван-31 писал(а):
Кто нибудь отслеживает посылки на сайте почты россии. Заметил что сайт этой нашей любимой почты стал хуже отслеживать с опозданием чего не было раньше .Не могу не чего сказать хорошего и о почте россии думаю все посылки которые идут с треком только по китаю пропадают именно там. Если реально рассудить даже попав на почту посылка не как не регистрируется ее нельзя отследить а значит если ее украсть не кто не найдет .
У меня тоже сейчас 4 посылки зависли где-то в Домодедово, из Китая все уже давно вылетели и тишина на нашей таможне.
Люди как быстро у вас посылки проходят экспорт через г. Ханчжоу? Уже не одна посылка идет по этому маршруту и экспорт около 30дней ждет
ТольяттиParabellum, у нас даже спецтема есть про этот город - почитайте
Annastasi, Спасибо!! Вобщем все ясно!! Это я легко отделаюсь если 30дней .. Это я по старым трекам предположил)) Было бы что другое, А то зимнию шапку получать весной придется.).))
Parabellum, сама с октября зимние перчатки жду
ну, не последний год живем, может, к следующей зиме обновка будет?
alex7577 писал(а):
Мария Кошелева, Если посылка вылетала в Китае из Харбина, то она всегда попадает в Екатеринбург.
А вот здесь где Екатеринбург?
2015-07-04 14:52 Обработка, 102986 Москва-Внуково АОПП ММПО PI-6 Прибыло на территорию РФ, вес: 0, 170 кг
2015-06-30 18:38 Харбин аэропорт, Отправлено авиапочтой
------------
Или здесь:
2015-10-07 21:41 Обработка, 102976 МР ЛЦ Внуково цех-1 Прибыло на территорию РФ, вес: 0, 412 кг
2015-09-30 11:46 Харбин аэропорт, Отправлено авиапочтой
-------------
А здесь?
2015-11-07 04:20 Обработка, 102976 МР ЛЦ Внуково цех-1 Прибыло на территорию РФ, вес: 0, 025 кг
2015-10-29 20:34 Харбин аэропорт, Отправлено авиапочтой
По-моему, у Вас маловато данных, чтобы выводить такую зависимость 
Annastasi,Этим если что и будем себя тешить))И главное чтоб ожидания себя оправдало)) 
Embroidery, Если Вы внимательно читали мой пост,то там указано когда посылки попадают в Екатеринбург. В моем случае они все так и летели, и еще 2 посылки этой службой объявились на импорте в Екатеринбурге. Я не претендую на то,что вывод мой верен на 100%.
Доброго времени суток, заказала на али шапочку,прод говорит что отправил, не могу понять отправлена она из Малайзии или нет, трек: SYBMY00336118 заранее спасибо!
alex7577 писал(а):
Мария Кошелева, Если посылка вылетала в Китае из Харбина, то она всегда попадает в Екатеринбург. У меня так штук 6 посылок шло, отправляли через Ruston express, а у них прямая доставка Харбин- Екатеринбург. Кстати самая быстрая доставка в Россию, через 4-6 дней на таможне появляется.
alex7577 писал(а):
Embroidery, Если Вы внимательно читали мой пост,то там указано когда посылки попадают в Екатеринбург. В моем случае они все так и летели, и еще 2 посылки этой службой объявились на импорте в Екатеринбурге. Я не претендую на то,что вывод мой верен на 100%.
Т.е. Вы хотите мне сказать, что я невнимательно читаю?
А я Вам хочу сказать на Ваше: "Если посылка вылетала в Китае из Харбина, то она всегда попадает в Екатеринбург"
Что не всегда.
И что Ruston express,а у меня доставка им есть, (она прекрасно отслеживается China Post на Алитреке)
не всегда отправляет через Екатеринбург.
Так что, чтобы не было разночтений, мож точнее писать надо? ) Если бы Вы сразу написали, что конкретно у Вас (а не всегда)так двигаются посылки, то и поста бы моего не было.
SoffkaVdov писал(а):
Доброго времени суток, заказала на али шапочку,прод говорит что отправил, не могу понять отправлена она из Малайзии или нет, трек: SYBMY00336118 заранее спасибо!
Пока только приём отправления. Экспорт должен быть следующим статусом.
Т.е. продавец, возможно, и не врет, что отправил. Просто почта ещё не отправила. ну или статус пока не обновился. надо ждать Экспорта.
Добрый вечер. Заказал на Али защитное стеклышко для смартфона, страна отправления Китай, а вот страна получатель почему-то не опреледяется, хотя по идее должна отображаться Украина. Трек номер: UA750824446YP. Подскажите пожалуйста в чем может быть дело? Заранее спасибо!
Annastasi, Вот не поверите! Но посылка щас прошла Ханчжоу, спустя 18дней со дня статуса экспорт!! И вам желаю чтоб Ханчжоу улыбнулась)
Люди помогите пожалуйста ! RE592492174SE
Parabellum, это магия фоорума 
спасибо
Myrat, это швейцария - там всегда притормаживает
Доброе утро 
Сил нет больше ждать...Очень много посылок с таким статусом Прибыло в Московский сортиовочный центр или Прибыло на территорию России.По месяцу уже там . Дальше не отслеживаются.Смысла нет ждать?Почту трясу,говорят ничего нет.