Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 11
Здраствуйте! Подскажите пожалуйста, заказала сережки, оплатила, и только потом заметила что у продавца есть минималка. Скажите прод отправит товар или нет?
Предыдущая тема здесь »
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Синагпур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 27000 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****
Сроки прохождения международных почтовых отправлений по территории РФ.
***
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
***
Ruston Express (sfhpost)
Именно через этого оператора перевозок Aliexpress пробует наладить свою доставку в Россию. Трек-номер имеет вид RN123456789, после экспорта принимает вид стандартного международного, который отлично отслеживается в трекере Почты России. Отслеживается на сайте Xin800.com/youzheng/index.php, там же указывается стандартный номер отслеживания.
Тольяттиpepsika, это у вас треки невалидные, они в принципе по РФ не отслеживаются
Annastasi, почему невалидные?Они отслеживались.Что-то через Лондон,что-то через Финляндию.Обычно после прибытия в страну доставки или в Московский сортировочный центр,посылки приходят в течении недели,а тут тишина.Многие по отзывам уже получили давно.Заметила,что нет именно крупных посылок,которые в ящик не помещаются ((.А всякая мелочь за 2 недели доходит, кидают в ящик.
SeJay писал(а):
Добрый вечер. Заказал на Али защитное стеклышко для смартфона, страна отправления Китай, а вот страна получатель почему-то не опреледяется, хотя по идее должна отображаться Украина. Трек номер: UA750824446YP. Подскажите пожалуйста в чем может быть дело? Заранее спасибо!
Это трек Янвен, идет на Украину, 24 ноября был экспорт , отслеживается только по Китаю, на Украине отслеживаться не будет, в лучшем случае, принесут извещение с украинским треком или просто посылку бросят в ящик, если она-небольших размеров
Если , при оплате заказа ,стояла другая доставка, то ,после получения, сможете открыть спор на частичную компенсацию за неправильную доставку
а, если посылка не придет в течение 60 дней с момента выдачи трека, проще открыть спор: заказ до сих пор в пути, защита заканчивается.
следите за таймером защиты заказа!
mimouse, такое впечатление, что треки UA...YP массово пропали и пропадают в одной "чёрной дыре". И моя в той же "дыре" с октября месяца.
Куда их YANWEN доставляет (отправляет) не понятно?
Crimchanka писал(а):
mimouse, такое впечатление, что треки UA...YP массово пропали и пропадают в одной "чёрной дыре". И моя в той же "дыре" с октября месяца.
Куда их YANWEN доставляет (отправляет) не понятно?
думаю, что в цепочке продавец-Янвен-почта получателя
кто-то шельмует
или, вообще, это всемирный заговор и каждая сторона имеет свой интерес
Myrat, это почта США
последний статус
29 ноября -депортация, то бишь экспорт
ждите спокойно импорта в своей стране, следите за таймером защиты заказа
но, куда именно идет посылка , на почте США не указано
mimouse, я уже читаю не первое сообщение, и именно по пропавшим трекам данного вида UA...YP, заказанных ещё в октябре. Не догадалась за трек доплатить, теперь придётся деньги по спору возвращать, как закончится срок доставки.
Crimchanka, я теперь без регистрируемых треков не заказываю, да ну на
и то, с распродажи посылки где-то на экспорте висят с 12-22 ноября, отслеживаемые
жалко,что Вам придется открыть спор
mimouse, жалко и очень, так как заказ был хороший. 
Подожду ещё дней 20, если ситуация не изменится, бум спорить. Продавец предупреждён и согласен на полный возврат.
pepsika писал(а):
Доброе утро
Сил нет больше ждать...Очень много посылок с таким статусом Прибыло в Московский сортиовочный центр или Прибыло на территорию России.По месяцу уже там . Дальше не отслеживаются.Смысла нет ждать?Почту трясу,говорят ничего нет.
Сил нет больше ждать...Очень много посылок с таким статусом Прибыло в Московский сортиовочный центр или Прибыло на территорию России.По месяцу уже там . Дальше не отслеживаются.Смысла нет ждать?Почту трясу,говорят ничего нет.
Дальше по России они и не будут отслеживаться, Вам написали уже, вижу. А Вы про Лондон с Финляндией в ответ :P
Дальше только смотреть п/я свой и иследить за сроком защиты.
Добрый день. Подскажите где может быть посылка, трек RO083956009CN не отслеживается на рос.почте, а по данным сервиса Cainiao выдает непонятную мне информацию:
2015-12-02 09:49 Buyer sign in successfully
2015-12-02 09:49 Start deliver or try to deliver
2015-12-02 09:49 Arrived at the destination pqstal
2015-12-02 09:48 Customs clearance success in the destination country
2015-11-29 14:44 Прохождение таможенного контроля
2015-11-02 19:41 Отправление со склада
2015-11-02 18:50 Складское оформление завершено
2015-11-02 18:10 Отправление принято к пересылке
Подскажите плиз как это понимать???
asja24
посылка еще в стране отправителя в Китае, путешествует по таможенным операциям и готовится к вылету к заказчику. то есть к вам..
главное не забывайте про время защиты..
Embroidery, да я знаю,что они не отслеживаются дальше.Вопрос в том,ждать их ВООбще в принципе?А про Лондон с Финляндией,к тому что посылки шли.
pepsika, если посылки отправлены ,их надо ждать в любом случае. Другой вопрос, как долго?
pepsika, у меня в Москву пока доходят такие посылки(ттт). Хотя некоторые со статусом мифического Московского сортировочного центра ждала, и сейчас жду) больше месяца.
По срокам ожидания. Ориентироваться на оставшееся время защиты заказа.
pepsika, а уменя с Московского центра быстро доходят, за месяц, а вот Янвенские две посылки болтаютя не понятно где уже 70 и 50 дней, а третья ведоэкспресс тоже где то 50 дней, вот сижу, жду, пока защита позволяет. Сегодня кинули извещение в ящик, обрадовалась, думала наконец-то пришла, а оказалось это посылка, заказанная 11.11.
katgri, А с какого сайта в скрин приложили? Товар так и не пришел в итоге?
Помогите разобраться трек SYL00530070FF. При отслеживании написано прибыло в Россию и все тишина больше месяца. На почте Россти розыскивать отказались так как трек не читается. Что делать? Срок спора еще не вышел.
Доброго дня всем. Конечно доставка из Китая интересная вещь, многие мелкие пакеты, которые не отслеживались, прибыли в Минск за 21 день. Правильно кто-то написал, что нужно набраться терпения) Но вот интересная вещь происходит с доставкой с Малайзии, хочу спросить, может кто с таким сталкивался. Сначала было пункт назначения Беларусь, показывает и пишет тут, что прибыло в Беларусь, но пункт назначения поменялся на Россию, у кого то так Было и прибыл потом товар или следует связаться с продавцом?
Что можете сказать по этой посылке RS906433335CH, с 23.11.2015 не обновляется. Может трек дальше отслеживаться не будет?
zaika2035, по-хорошему просить почту поискать по фамилии. Либо ждать извещения. Если срок выйдет - смириться, что посылка потеряна и возвращать деньги по спору
Dima130491, трек дальше отслеживаться должен, но со швейцарией бывают такие провисания, вообще, по правилам площадки, экспорт может занимать до 2-х месяцев
Natali4050, с алитрека сделала скрин. Пришел через пол года.
Crimchanka писал(а):
pepsika, если посылки отправлены ,их надо ждать в любом случае. Другой вопрос, как долго?
Вот этот вопрос я и задала...как долго?
Подожду без проблем,срок защиты еще есть.У меня посылка есть, в июле заказанная,прод говорит,чио все выслал.Спор открывала,уже до обострения дошло,Али сказал еще дать ему время.А я боюсь ,что не дождусь, потому что сперли
Хотела узнать сколько у других прсылки чешут после прибытия в страну.
Juletta писал(а):
pepsika, а уменя с Московского центра быстро доходят, за месяц, а вот Янвенские две посылки болтаютя не понятно где уже 70 и 50 дней, а третья ведоэкспресс тоже где то 50 дней, вот сижу, жду, пока защита позволяет. Сегодня кинули извещение в ящик, обрадовалась, думала наконец-то пришла, а оказалось это посылка, заказанная 11.11.
Вот ...и у меня с 11.11.,каждый день приходят. .а то,что раньше нет
katgri, подожду еще 10 дней, чтобы 2 месяца с момента отправки было и буду открывать спор и возвращать свои 12 долларов. Спасибо.
всем привет. вопрос есть. 1 числа последнее обновление, что выпущенно таможней Екатеринбурга. До сих пор никаких известий. что делать?