Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 11
Здраствуйте! Подскажите пожалуйста, заказала сережки, оплатила, и только потом заметила что у продавца есть минималка. Скажите прод отправит товар или нет?
Предыдущая тема здесь »
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Синагпур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 27000 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****
Сроки прохождения международных почтовых отправлений по территории РФ.
***
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
***
Ruston Express (sfhpost)
Именно через этого оператора перевозок Aliexpress пробует наладить свою доставку в Россию. Трек-номер имеет вид RN123456789, после экспорта принимает вид стандартного международного, который отлично отслеживается в трекере Почты России. Отслеживается на сайте Xin800.com/youzheng/index.php, там же указывается стандартный номер отслеживания.
nata1801 писал(а):
Вера Азарова, SYLMY00046706
Этот трек по РБ отслеживаться не будет. Либо ждать до конца защиты , а потом открывать спор, либо просить продление защиты заказа. Всё на Ваше усмотрение.
Жемчужина Подмосковьяnata1801, не волнуйтесь, она в Беларуси, но отслеживаться больше не будет. Ждите извещения с почты)
nata1801 писал(а):
Crimchanka, можете посмотреть где моя посылка?RJ643969853CN
Ушла на экспорт 1 декабря.
Crimchanka, наверно долго ждать ?
nata1801, вот уж не знаю. Следите за защитой в заказе, экспорт может длиться и до 60 дней, зима, однако.
Crimchanka, ну да зииима
Трек RO083791287CN .
И где прод. отслеживает ее? Нажимаю на его ссылку,там Почта России выходит.
МАРЧИК писал(а):
Embroidery, У меня так было 20 дней, а потом пришло извещение
Простите ради бога, но много народа в теме с вопросами. Поэтому быстро теряется нить обсуждения, если нет цитирования поста с проблемой и/или вопросом.
Я не поняла. о чем сейчас Вы. Пожалуйста, цитируйте то, на что/о чем отвечаете/говорите. Спасибо 
Embroidery, я про cainao Заказала 11.11ю два товара. Один товар пошел с отслеживающимся треком, а второй-нет. Там постоянно было только две звписи , что заказ оформлен. Я написала продавцу, почему не отправляете заказ, а он ответил, чтобы я не переживала бы. Мол, все в порядке. И вот неделю назад обнаружила извешение в почтовом ящике, а отслеживающийся товар только вчера пришел на мою почту. Главное, пишите продавцу и следите за защитой заказа!
Шуршалка, никто Вашу посылку ещё не получил, там даже нет импорта в стране назначения. А отслеживают они все свои посылки на любимом сайте http://www.17track.net/. Это скорей всего идёт складское движение посылки, которое можно отследить с похожими статусами на cainiao.
Хочу поделиться радостью..... вчера горевала , что дали трек невалидный и № неправильныйи нигде не отслеживался..... уже пошла изучать как вести диспуты и споры - изучала теорию...... вдруг - бац!!!! на мыло приходит сообщение , что импортнулась моя вот эта посылочка ..... летела Янвенем всего 9!!!! дней.... нигде не отслеживалась - принята - и всё..... это уже вторая посыль , отправленная этой почтовой службой...... некоторые пишут , что очень медленная - отстой....... а мне как повездо..... а другие посылки с нормальными треками где-то болтаются...... вот и что думать ?..... повезёт - не повезёт .... Лотерея с доставкой посылок на Али......
natalio, YANWEN поругивают потому, что этой службой посылки часто долго где-то гуляют именно после импорта, не отслеживаясь, ессно.
Embroidery писал(а):
natalio, YANWEN поругивают потому, что этой службой посылки часто долго где-то гуляют именно после импорта, не отслеживаясь, ессно.
буду надеяться , что с Минска - то как-нибудь " приползёт "..... это по России могут " гулять " , а у нас просторы не бескрайние...... ждать и надеяться ......
Доброго, подскажите пожалуйста: 65215990215 и 65214507381 отслеживаются только на сайте, предоставленным продавцом. Больше нигде инфа про них не высвечивается. Это обман продавца? Или всё же ждать посылки? Спасибо.
Natalybarb, это альтернативная служба доставки, в последнее время продавцы всё чаще и чаще практикуют выдачу таких треков. Слежение только по Китаю до статуса "экспорт". Почитайте посты выше, практически у каждого второго пользователя нашего сайта такие треки.
ХарьковПодскажите как поступить? До конца защиты осталось 6 дней, заказ ещё не пришел, трек отслеживался только по Китаю. 8.11.першел в стадию импорта и исчез с отслеживания. Сама защита 39 дней, у меня два таких заказа, когда до конца защиты оставалось 9 дней написала обоим продавцам, что беспокоюсь, потому что товар еще не доехал, а защита скоро закончится. Один продавец сразу понял намек и продлил защиту, а второй даже не потрудился ответить, вчера было 7 дня до конца защиты, написала второму продавцу снова, что волнуюсь и спрашиваю будет ли он продлевать сроки или мне открывать спор? Он по прежнему морозится, даже не потрудился ответить. Товар копеечный, 0,51$, но днеприятно то, что он даже не отвечает на сообщения. Что посоветует? Рейтинг у продавца неплохой, а вот отзывы есть и отличные, и не очень...
Дзо, не отвечает, открывайте спор.
парни или девчонки! подскажите......прод отправил почтой али мали ... хочу открыть спор но не чего не получаеться..... я здесь не новичок... но спор не окрывается.... всё переменилось ..трек не отслеживает ...спор не открывает
ПОРА ВАЛИТЬ С ЭТОГО КИДАЛОГО????????????
кто как считает?
мэлс писал(а):
парни или девчонки! подскажите......прод отправил почтой али мали ... хочу открыть спор но не чего не получаеться..... я здесь не новичок... но спор не окрывается.... всё переменилось ..трек не отслеживает ...спор не открывает
ПОРА ВАЛИТЬ С ЭТОГО КИДАЛОГО????????????
кто как считает?
Спор через 11 дней теперь! Кинь трек проверим что и как!
Доброго времени суток! Хочу узнать ваше мнение. А вопрос собственно вотв чем! 11.11 я заказал у одного продавца два телефона, но не одним треком, а два заказа сделал. Дней 10-12 продавец оформлял мой заказ ссылаясь на то что у него аврал после распрадажи. Терпение моё заканчивалось и я пригрозил ему отменой заказа. Буквально на следущий день оба трек номера показали что мои телефоны находятся в финляндии. Дальше еще интереснее. Жду я значит жду и вдруг первого декабря он мне пишет что сори мой друг телефон я тебе отправить не могу так как на заваде проблемы какие то и черных телефонов нет-закажи белый или золотистый или открой спор и я типа верну тебе деньги. Самый прикол что золотистых телефоной той модели которую я заказал нет в природе. Вообщем я открываю спор и жду денег. Но история не закончилась друзья. Продавец мой спор не принимает ссылаясь на то что товар в пути. Действительно вчера (4.12) отслеживается как экспорт. Подскажите какой алгоритм действий сейчас предпринять??? Заранее спасибо!
Здравствуйте... Сегодня смотрю обновления, а адрес пункта назначения не мой даже не соседний город!!! Что делать? RK358249877CN
Arty1980 писал(а):
Здравствуйте... Сегодня смотрю обновления, а адрес пункта назначения не мой даже не соседний город!!! Что делать? RK358249877CN
так и получатель явно не Вы :Anna Vorobyova
скрин со старого сайта почты Росии на английском языке вставьте в комментарий спора,чтобы было видно и получателя и и адрес получателя
пусть продавец озаботится
Роман Кузин, если трек международного формата,дождитесь импорта,на старом сайте почты России будет указан и получатель и адрес получателя,если это-не Вы,откроете спор
следите за таймером защиты!
Уважаемые, а как написать китайцу , что он попутал адрес... Инвойс я унего уже запросил...
Arty1980,зачем ему писать? молча открывайте спор, продавец быстро все поймет
в споре вставьте фразу из гугл переводчика, что заказ идет на другой адрес, другому получателю