Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 11

Здраствуйте! Подскажите пожалуйста, заказала сережки, оплатила, и только потом заметила что у продавца есть минималка. Скажите прод отправит товар или нет?

Предыдущая тема здесь »

Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****

Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.

Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.

Пример: RA123456785SG

Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:

LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.

Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.

В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Синагпур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д. 

*****

Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".

Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 27000 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит  печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****

Сроки прохождения международных почтовых отправлений по территории РФ.

***
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс

***

Ruston Express (sfhpost)

Именно через этого оператора перевозок Aliexpress пробует наладить свою доставку в Россию. Трек-номер имеет вид RN123456789, после экспорта принимает вид стандартного международного, который отлично отслеживается в трекере Почты России. Отслеживается на сайте Xin800.com/youzheng/index.php, там же указывается стандартный номер отслеживания.

Это русские живут в китае и занемаются электроникой очень многл заказов.

Лена Колесникова, это означает, что трек похож на "чина пост", но на саомм деле принадлежит транспортной компании, которая у нас не поддерживается, вот программа и воспринимает его как поддельный. в любом случае надо проверять на нескольких ресурсах, потому что на сегодняшний день существуют тысячи ТК и за всеми не уследишь

Алексей Сергеев писал(а):

Это русские живут в китае и занемаются электроникой очень многл заказов.

Т.е. российский магазин на Али, так? Так в последнее время такое практикуется, есть и не одни магазин, работающий на Али из России.

Это не али.

У же третьи сутки мои посылки не могут попасть на таможню - висит статус "приём минск". Может случилось что в белпочте? Кто сто слышал про это? Как всё равно работать не хотят...

Обычно полдня, максимум сутки.

подскажите что отзначают цвета в отслеживании посылок

спасибо

подскажите что означают разные цвета при отслеживании посылок

Подскажите пожалуйста, что это за трек YT1532190005037493 ? По янвен не отслеживается((

Elena13, в правом верхнем углу кнопка "помощь" - там вообще много интересного и не только про цвета

Белый — нет информации по отправлению
Светло-красный — контрольная сумма трека не соответствует международному стандарту
Светло-синий — приём отправления в почтовом отделении отправителя.
Тёмно-синий — экспорт из страны отправителя.
Светло-фиолетовый — посылка находится в экспорте более 30 дней.
Жёлтый — импорт в страну назначения.
Светло-зелёный — обработка в стране получателя (выпущено таможней и всё что далее).
Тёмно-зелёный — посылка ожидает вручения в почтовом отделении.

zlatv, посмотрите на чиано

vadimminsk, что же мне делать в таком случае,просто ждать? Или написать продавцу? Извиняюсь за глупые воаросы

Ллана,

Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.

Crimchanka, я тут писала по поводу российских продавцов на Али, склады у них, я думаю, в России. Мне сначала дали трек неотслеживаемый, после моего обращения дали новый трек и посылка скорее всего придет через неделю. Я с таким на Али впервые сталкиваюсь. Вот отслежка с ПР, 140961 это подмосковный индекс

ЫЮра из Лиды, ну это не много. У меня обычно от статуса "прибыло в страну назначения" до "выпуск разрешен" с таможни в среднем дней пять проходит. Бывает и больше, бывает меньше - как повезет, в общемВот пример последней

2015-11-25 16:09 08. Передано из (200400) в (220503)

2015-11-25 16:09 Отправка отправления в местное учреждение, MINSK PI 3

2015-11-23 17:01 Прохождение по таможенной зоне (см. http: declaration.belpost.by), MINSK PI 2

2015-11-21 14:36 Поступило в участок обработки почты, MINSK PI 2

2015-11-16 18:50 прием отправления

Извиняюсь, планшик глючит, не смогла предыдыдущее отредактировать((((((((((((((

Merkusha, сейчас на Али, как грибы после дождя, появляются всё новые и новые почтовые службы. За всем не уследишь.

Добрый вечер всем...... на Али пришла недавно.... первая посылочка пришла быстро - отзаказа до получения за 18 дней , а именно за неделю долетела от Китая - радости было !!!! вот пошли другие , уже не так быстро , но кое-как.... а есть две : одна с треком RK367745485CN - на валидность нормальная , лежит - ждёт отправки , надеюсь...... а вторая -11666148842 - не прошла валидность , пишут , что неправильный.... прод в заказе пишет , что товар отправлен , но по отслеживанию не найден...... что посоветуете - наверно , запастись терпением ?.......до Али заказывала на Таобао , но там через посредника - у них оооочень дорогая доставка... но там проблем с доставкой не было и летели быстро , особенно последнее время за неделю до Беларуси......ужас , сколько я угрохала за доставку за 5 лет.... чего-то боялась на Али идти эти проблемы с доставкой - споры.... ) , а потом как-то случайно получилось , что зашла и зарегилась ...... и понеслась душа шопоголика...... сразу 5 шт. заказала...... вот и проблемы начнутся - будем бороться , надеюсь , поможете , если что ..... Спасибо .

zlatv писал(а):

Подскажите пожалуйста, что это за трек YT1532190005037493 ? По янвен не отслеживается((

здесь пробуйте отслеживать

пока отслежки нет, видимо, недавно выдали трек?

в окошке слева -правая закладка

natalio, в заказе ,в "подробностях", продавец должен дать ссылку на сайт для отслеживания

но, так как трек немеждународного формата, то , если и будет отслеживаться, то, только по Китаю, а далее-ждите (уже мое любимое в этой теме выражение) кота в мешке, как и все, у кого треки немеждународного формата

если посыль маленькая, могут кинуть в ящик, если побольше, то принесут извещение, как правило, с присвоенным на таможне треком Вашей страны.

главное, следите за таймером защиты заказа

natalio, добрый вечер, присоединяйтесь к нам

Да, терпение при ожидании посылок обязательно! Ещё обязательно следить за временем защиты заказа. Полезно читать информацию на Алитреке:статьи, "шапки" важных тем, информативные посты.

Это я Вас не поучаю )) Я свой опыт рассказываю )

А по Вашему второму треку информация есть на сайте трансортно-логистической компании Cainiao:

2015-11-25 10:38 Заказ оформлен

Что это значит? Да пока ничего! В теме есть инфа по этому статусу.

Подозреваю, что по первому Вашему треку заказ тоже не так давно сделан.

Такшта пока ждать и читать

Embroidery, опять

Cainiao:

Заказ оформлен

еще одна мученица

Добрый вечер!

У меня вот сложилась странная ситуация. Отслеживаются все заказные мною товары, кроме трех, у которых достаточно однотипный трек 02390875992, 02418818706 и 02396491616. У каждой из посылок указан способ отправки "China Post Small Packet Plus". Две из них перестали отслеживаться после экспорта, а третья зависла на стадии "Покинула промежуточный пункт". На сайте написано, что отслеживание треков остановлено. И просто сроки по защите покупателя скоро закончатся, поэтому я думаю стоит ли открывать спор? Просто читала, что экспорт может тянутся до 60 дней, но вот остановка отслеживания заставляет волноваться о состоянии товаров и моих средств.

Дорогие читатели форума, выручайте новичка, я во всем этом совсем ноль

Здравствуйте у меня проблема по трек номеру RM104484125CN продавец говорит с 21 отправлена а она до сих пор не отслеживается. Инфы об отправлении нет вообще и что тут думать, ребята может кто нить знает ?

mimouse писал(а):

Embroidery, опять

Cainiao:

Заказ оформлен

еще одна мученица

Угу. "Все там будем"

Наталья Веселова, а тут и мучиться на надо, если посылки так или иначе не прибудут за неделю до конца защиты, открывайте спор: заказ в пути, защита заканчивается, в коммент вставите скрин отслеживания

продавец будет упрашивать спор закрыть, будет самостоятельно продлять защиту, но, если трек не отслеживается до вручения, то лучше не рисковать, неизвестно, придет или нет

Наталья Веселова писал(а):

Добрый вечер!

У меня вот сложилась странная ситуация. Отслеживаются все заказные мною товары, кроме трех, у которых достаточно однотипный трек 02390875992, 02418818706 и 02396491616. У каждой из посылок указан способ отправки "China Post Small Packet Plus". Две из них перестали отслеживаться после экспорта, а третья зависла на стадии "Покинула промежуточный пункт". На сайте написано, что отслеживание треков остановлено. И просто сроки по защите покупателя скоро закончатся, поэтому я думаю стоит ли открывать спор? Просто читала, что экспорт может тянутся до 60 дней, но вот остановка отслеживания заставляет волноваться о состоянии товаров и моих средств.

Дорогие читатели форума, выручайте новичка, я во всем этом совсем ноль

Наталья Веселова, Ваши треки отслеживаются только на территории Китая до экспорта. Дальше посылки в России отслеживатся не будут и пойдут как простое письмо. Следите за защитой, по возможности продлевавйте защиту. Если посылка не придет дней за10 до окончания защиты открывайте спор.

dushaaa13 писал(а):

Здравствуйте у меня проблема по трек номеру RM104484125CN продавец говорит с 21 отправлена а она до сих пор не отслеживается. Инфы об отправлении нет вообще и что тут думать, ребята может кто нить знает ?

20.11.2015 20:03
Приём отправления
Russian Federation
посылка принята на почту,возможно, она уже на экспорте, если в этом статусе приема довисит до 21 декабря, попробуйте открыть спор, кому-то получается открыть спор, у кого-то не выходит

в смысле, во время отслеживания

спор подстегнет продавца сделать запрос на почту

dushaaa13 писал(а):

Здравствуйте у меня проблема по трек номеру RM104484125CN продавец говорит с 21 отправлена а она до сих пор не отслеживается. Инфы об отправлении нет вообще и что тут думать, ребята может кто нить знает ?

2015-11-21 21:36 Харбин аэропорт, покинуло сортировочный центр
2015-11-21 21:36 Харбин аэропорт, Отправлено авиапочтой
2015-11-21 15:45 Харбин аэропорт, Транспортировка
2015-11-21 10:08 Харбин, Экспорт
2015-11-21 08:54 Харбин, Подготовка к экспорту
2015-11-20 22:54 Приём, покинуло сортировочный центр Передано на следующий участок Харбин аэропорт
2015-11-20 20:04 Приём, Упаковка в общий пакет
2015-11-20 20:03 Приём, Китай
2015-11-20 20:03 Приём, Приём
2015-11-15 08:54 Принято к пересылке

В Экспорте Ваша посылка. Всё ок пока.

dushaaa13, а Вы пользуетесь отслеживанием на Алитреке? Рекомендую! Очень удобно, спасибо Админу и тем, кто ему помогает

Спамибо , девочки , за ответы на мои вопросы - будем ждать и надеяться на лучшее , другого выхода нет.... и ещё вопрос : для общения с продом надо на англ. писать через перевод Гугла , копировать и вставлять куда надо ? - правильно я понимаю ?