Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 17
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-90 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).
*****
Вопрос: Как загрузить видео (больше 200Мб) или фото (больше 2Мб).
Ответ: Для этого воспользуйтесь файлообменником mediafire.com. Инструкцию по использованию можно найти здесь (видео). Также Вы можете воспользоваться любым другим файлообменником.
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Только помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель подает иск, и не представляет никаких доказательств, в течение семи дней, иск будет закрыт, и оплата будет выпущена к поставщику: Источник.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату, или вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Светлана Медведева, сделайте лучше в формате jpeg, dj всех остальных форматах бывают глюки и не проходит. Так надежнее будет.
Спасибо.Попробую.
Venomi, или лучше видео снять, как измеряем длину?
Светлана Медведева, думаю, для длины кабеля будет достаточно и фото 
Но если хотите видео, то можно и его снять. Больше доказательств - лучше для Вас.
ГомельСкажите если прод отправил товары не той почтой что указывал я могу открыть спор и на какую в % сумму возврата по прибытию товара.
Aliaksei72, можете. Такая причина есть в списке на Алиэкспресс. По сумме - смотрите сами, обычно в пределах 3 долларов. Если, конечно, доставка была не экспресс.
Venomi, А как сфоткать 8 метров?
Здравстуйте. заказала посылку стоимостью 6 баксов, из почты пришло уведомление что чтобы забрать её нужно доплатить 9 баксов, хотя доставка была бесплатная. открыла диспут, они пишут Please contact your local shipping company to get the goods back and confirm with us whether you have received the goods. If there are some problems with your goods, please provide valid evidence to support your claim. If we haven't received any feedback about the product problems and relevant evidence, we'll release the payment to the seller.If you need to overpay, please provide formal proof penalty.
то есть мне нужно забрать эту посылку всё таки и просить от почты формальную бумажку что я переплатила за доставку? а если мне не вернут эти 9 баксов потом?
Здравствуйте! пообщалась с тех.поддержкой на али насчёт того что мне не перечислили деньги назад на карточку. он всё проверил и написал что деньги могли перевести в день заказа. я совсем не поняла. заказ я делала где то в сентябре. и как мне могли деньги перевести в этот день назад? я с этим сталкиваюсь первый раз. помогите пожалуйста!!!! спор был закрыт 17.11 возврат завершон 23.11. денег на карту не поступало. что мне делать?
Добрый день! Закончился срок защиты, я делала запрос на продление, но продавец видимо не успел и написал мне: "Sorry,the time is out.Would that be okay for us to resend you a new one?"
Я согласна на еще один, но как быть с защитой и что вообще теперь делать?
По трек номеру посылку получили уже в турции ....открою спор что ... что писать ? трек использованый или фальшивый?
УралСветлана Медведева, очень просто - складываете "зигзагом" например по метру (8 зигзагов), потом рядом кладете рулетку, раздвинутую на 1 метр (лучше с крупной шкалой), фотографируете - вуаля - вот и доказательство 
AyaGrandstorm писал(а):
Добрый день! Закончился срок защиты, я делала запрос на продление, но продавец видимо не успел и написал мне: "Sorry,the time is out.Would that be okay for us to resend you a new one?"
Я согласна на еще один, но как быть с защитой и что вообще теперь делать?
Вы уверены что прод вышлет ? если есть кнопка открыть спор , открывайте . продавцу напишите : придёт товар деньги верну.
Светлана Медведева, лучше видео все-таки
agatha_44, а Вы уверены, что 9 баксов за доставку, а не какая-нибудь пошлина? За доставку обычно доплачивать не нужно.
lesha2013, попробуйте еще в свой банк обратиться, иногда возврат может идти 30 дней.
AyaGrandstorm, лучше спор откройте. Думаю, кнопка есть. Так как если не откроете, то ни защиты, ни денег, ни товара. Только обещания прода. И закажите заново после спора. Но лучше у другого прода.
Ален Делон, пишите, что отправлена на другой адрес!
Max Martynov, спасибо большое
Venomi, спасибо большое
Venomi, спасибо большое
Подскажите, если защита закончилась, а посылка не получена, это все? сливай воду?
Я уезжала и не проследила за защитой
Logos, посмотрите на заказ , если есть возможность открыть спор . Открывайте
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. В групповых покупках увидела сумку, по описаниям продавца из коровьей кожи. Приехала сумка не кожаная. Сколько можно просить на возврат?
Venomi, подскажите пожалуйста
Здравствуйте!Подскажите пожалуйста кто знает.Первый раз за 4 года столкнулась со спором,который сразу площадка взяла на себя и сразу обострённый.С 26 ноября ни слуху не духу.Нет часов и стадия эскалация спора.Что это за спор такой.Открывала его по причине окончания защиты,а товар не получен.
ХарьковЗаказывала отцу атомайзер на электронную сигарету. Не из дешевых. 15 баксов. Что-то из новых, новороченных. Приехал, получила.
Во-первых с родной спиралью не работал - не подходила, т.к была тонюсенькая проволока намотана, как волосинка. Но папик решил сразу не унывать, купил спираль нормальную. И вауля - атомайзер беспощадно течет. Пользоваться им, увы, нет возможности в связи с этим.
Как быть?
Проду написала о ситуации с неработоспособностью товара. Понятно, что открывать спор и требовать возврата. Но далее вопрос:
1. хочу, понятное дело, возврата всей суммы, т.к довести до ума тут увы никак (папа кулибин еще тот и была б возможноть - не парился и доковырял бы);
2. в споре выбираю пункт товар неисправен. Далее видим пункт "Хотите ли вы вернуть товар продавцу (возможно, вам придётся оплатить стоимость доставки)?" Прикинув, сумма доставки по весу выйдет минимум в половину стоимости атомайзера. Как тут быть? Сомневаюсь, что прод пойдет на полный возврат при выборе в этом пункте спора "не хочу вернуть".
В общем, сталкивалась со спорами и возвратами только в случае не получения товара, где решением спора всегда был полный возврат без каких либо головняков. Но как поступить тут? Чего требовать?
ArishaYps, если сможете доказать, что продавец сознательно вводит покупателя в заблуждение и отправляет не тот товар, то хоть 100%. Опять же, напишиту продавцу, что он предложит. По обостренным спорам администрация обычно 20-30% возвращает, если доказательтсва их устроят
Наталия, очень странно... а вы напишите в техподдержку али- ссылка на онлайн чат есть в шапке темы
dafno4ka, конечно, возвращать покупку невыгодно, поэтому для полного возврата вам придется доказать, что товар неисправен. Почитайте в шапке темы как правильно собрать доказательства для спора. Удачи
добрый день! такое дело) купил телефон за 200уев RF354445289SG ... кроме того что прод выслал его через 3 недели после открытия диспута ,так он уже не трекается 5 недель) в комментах местами писали что прод нехороший человек...хотя такое отношение к товару за 200уев само за себя говорит .
Так вот за такое халатное отношение (а мб вообще непонятно что в посылке
решил сделать китайцу подарок,тк увидел возврат 60тидневный классический ,тупить его никто не заставлял) .60 дней пройдет на днях. Пущай пол года поработает забесплатно) что скажете?) проканает?)
всем заранее спасибо!
здравствуйте. Я сделала заказ. Продавец долго не отправлял мне его, после отправки в последний день выдал мне трек номер. Этот номер не отслеживается. На все мои вопросы продавец ни разу не ответил. Я открыла спор. Продавец в последний день спора сказал, что мой заказ потерян. Сказал, что отправит снова. Но я не хочу больше с ним иметь дела. Я спор обострила. Но не заметила, что продавец его отредактировал и поставил к возмещению сумму 0.00. Что мне делать? Надо ли сейчас писать в администрацию Али?
Добрый день.открыла спор с продавцом,он спор отклонил,что делать теперь??Ответить ему я не могу почему то..
Да мне тоже изменил на 0.00.рублей-что делать??
Logos, сейчас есть воможность открыть спор в течение 15 дней после истечения защиты. Ищите кнопку.
ArishaYps, процентов 30-80. Зависит в итоге от админов Али и Ваших доказательств.
Наталия, если доставка была Алиэкспресс, то такие споры сразу уходят на обострение.
Coldcaller, смотрите только, чтобы эта редиска защиту не продлил. Сразу пишите, что изначально гарантированные сроки прошли.
chesnokovaAnna, необязательно. Админам Али видна история спора, они увидят, что Вы не ноль к возврату запрашивали.
RUPOR, есть кнопка "редактировать" -ставьте свои условия.
Venomi писал(а):
Logos, сейчас есть воможность открыть спор в течение 15 дней после истечения защиты. Ищите кнопку.
ArishaYps, процентов 30-80. Зависит в итоге от админов Али и Ваших доказательств.
Наталия, если доставка была Алиэкспресс, то такие споры сразу уходят на обострение.
Coldcaller, смотрите только, чтобы эта редиска защиту не продлил. Сразу пишите, что изначально гарантированные сроки прошли.
chesnokovaAnna, необязательно. Админам Али видна история спора, они увидят, что Вы не ноль к возврату запрашивали.
RUPOR, есть кнопка "редактировать" -ставьте свои условия.
Я нажимаю на эту кнопку-она не работает..пишу ему ответ и не пропускает..