Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 17

гид

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »

О СПОРАХ НА АЛИ

Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)

*****

Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-90 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.

*****

Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.

Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.

*****

Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).

*****

Вопрос: Как загрузить видео (больше 200Мб) или фото (больше 2Мб).
Ответ: Для этого воспользуйтесь файлообменником mediafire.com. Инструкцию по использованию можно найти здесь (видео). Также Вы можете воспользоваться любым другим файлообменником.

*****

Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Только помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу.

*****

Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:

1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.

2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.

Примечание: Если покупатель подает иск, и не представляет никаких доказательств, в течение семи дней, иск будет закрыт, и оплата будет выпущена к поставщику: Источник.

*****

Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату, или вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.

*****

Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:

Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).

*****

Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.

Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.

Venomi писал(а):

Gridmenxxl, если напротив заказа есть кнопка или ссылка "открыть спор", то можете. Если нет, то увы.

Инна Судоргина, если вообще никакой информации нет по треку, то спор должен открыться с причиной "нет отслеживания". Если не откроется, то значит где-то есть информация по треку и нужно искать.

да еще есть кнопка открыть спор - я ее открыл и пока жду )

Venomi писал(а):

vpechat, и Вы переживаете? Зачем? Внизу под счетчиком должна быть приписка, что если прод не ответит, то спор закроется в Вашу пользу. Но, скорее всего, прод просто время тянет.

Ранее со спорами не сталкивалась. Заказывала по каталогам вещи, там безусловный возврат и товара и денег... Без споров

vpechat, а продавец Ваш хам, конечно. "А на что Вы рассчитывали за 36 долларов?" На нормальное качество вещи, а не на сплошной брак. Это уже характеризует продавца как жулика.

Добрый день,девочки подскажите пож в одном вопросе!!

Заказала обувь в этом магазине тык оплатила 2015-09-21 23:41 ,отправил 2015-10-12 05:37:44 и наконец то получила 1.12 го .

Обувь(3 пары) в пакете была вся мокрая ,но детским туфлям "повезло" больше всех ,добавляю

фото,туфли воняют толи плесенью,толи клем,трудно описать этот запах

Хочу открыть спор,сколько просить?

ото

orlovadariya, у Вас видео вскрытия посылки есть? Если нет, то эту сырость будет трудно доказать, что не специально наливали.

Вообще на б/у похожи.

Venomi писал(а):

orlovadariya, у Вас видео вскрытия посылки есть? Если нет, то эту сырость будет трудно доказать, что не специально наливали.

Вообще на б/у похожи.

Видео нет ,запах не передам это понятно,но вид можно посмотреть на фото

orlovadariya, пробуйте с теми доказательствами, что есть. Терять-то Вам в любом случае уже нечего. Поэтому стоит попробовать.

Здравствуйте. Вопрос по закрытию спора. Продавец согласился на споре на мои условия . Выслать не доложенный в комплекте к телефону кож. чехол и замену разбитому защитному экрану.

Что я теперь делаю ? Пишу, что согласна. Закрываю спор. Не закрываю по прежнему покупку. Прошу продлить защиту покупателя (она кажется закончится завтра !!!!) И жду. Правильно ? А сколько жду ? И м если не дождалась открываю повторный спор ?

И еще очень странно, два дня пыталась вставить в спор фотографии, писали не тот формат, а вчера спокойно вставились

Подскажите, пожалуйста, какие доказательства нужно прикладывать к спору по причине неполучения посылки? Трека нормального нету, дали для отслеживания faspeed.com, а он, насколько я понимаю, генерирует фейковые события. И аналогично - что прикладывать в споре, если трек вроде бы трекается, но только до страны прибытия, времени с тех пор прошло много, а посылки тем не менее все нету? Заранее спасибо.

СоНатА, для начала прод пусть защиту продлит. Потом спор нужно не закрывать, а отменять, если он у Вас необостренный. Чтобы потом была возможность открыть снова, если товар не придет. Но сначала прод должен продлить защиту заказа.

mls, прикладывайте скрины, что информации по треу вообще нет, а во втором случае, что нет отметки о вручении. Должно быть достаточно.

Ну как такое возможно? вчера мне прислал инвойс


а сегодня после того, как я опять задал вопрос, почему не чекается посылка присылает это:

"hi friend
I just checked your order and asked shipping company
they said your parcel was lost on the way
I am very sorry about that
we can resend this phone to you
is that ok?"

Вот и что мне теперь делать?

Venomi писал(а):

mls, прикладывайте скрины, что информации по треу вообще нет, а во втором случае, что нет отметки о вручении. Должно быть достаточно.

Информация какая-то есть на faspeed.com, но это похоже на фейк. А что за отметка о вручении и где ее брать?

Semsus, это уже Вам решать что делать. Мне кажется, лучше забрать деньги. Чтобы не мучаться со сроками защиты оставшимися и другой ерундой.

mls, отметка о вручении - это информация по трек-номеру. Любой отслеживаемый трек чайна-пост такую отметку имеет, когда Вы посылку получаете. Если ее нет - то посылку Вы не получали.

Venomi, последняя запись на Али "2015.09.10 14:20(GMT-7): Departure from Warehouse" и больше ничего, т.е. прикладывать скрин с этими записями? И подскажите, пожалуйста, как быть с этим faspeed, если я укажу, что нет трек-инфы, то прод может на него сослаться, типа все ок, и чем тогда аргументировать?

добрый день.трек номер RF118173097CN не отслеживается 18 дней, показывает что в Китае зарегистрирован и всё ,а Али можно спор открыть?Продавец упорно молчит.

Как поможет приложение Antutu в тестировании аккумулятор а телефона??? Как правильно снять видео? Али просит в обостренном споре,говорит доказательств мало

RUPOR, скорее всего, Вы сможете открыть спор только по причине, что защита заканчивается,а товарв пути. Так как если есть любая запись по треку, даже просто эл. уведомление или регистрация, то считается, что трек отслеживается.

Lyy, это наверное лучше спросить на форуме 4pda или типа того. в общем случае запускаете приложение на девайсе и снимаете видео.

Venomi писал(а):

RUPOR, скорее всего, Вы сможете открыть спор только по причине, что защита заканчивается,а товарв пути. Так как если есть любая запись по треку, даже просто эл. уведомление или регистрация, то считается, что трек отслеживается.

Lyy, это наверное лучше спросить на форуме 4pda или типа того. в общем случае запускаете приложение на девайсе и снимаете видео.

Там защита 80дней!!Вот по другому заказу ситуация тоже такая,18 дней нет отслеживания,на почте Финляндии есть номер посылки,пишут получили,и ещё одна запись-что самого отправления нет у них.Я пишу запрос в почту Финляндии,они отвечают,что это просто номер,посылка к ним не прибывала из Китая..Продавец утверждает что посылка в Финляндии!Дурдом!Что делать??Скидываю ответы в техподдержку-они присылают ответы как с дурки-RA034319435FI они проверили этот трек по почте..Нидерландов и что такая посылка там есть..Финский трек на почте Нидерландов,конечно его там не было..-- Почему тут невозможно вставить текс и номер трека и тп??Только вручную набирать-ужас..

RUPOR, если с телефона - то да, только набирать, а так ctrl+с - ctrl+v.

Если есть хоть какие-то записи по треку, то спор по неотслежке не откроется. Придется ждать. Вот такие обновленные бестолковые правила на Али.

mls писал(а):

Venomi, последняя запись на Али "2015.09.10 14:20(GMT-7): Departure from Warehouse" и больше ничего, т.е. прикладывать скрин с этими записями? И подскажите, пожалуйста, как быть с этим faspeed, если я укажу, что нет трек-инфы, то прод может на него сослаться, типа все ок, и чем тогда аргументировать?

Ответьте, пожалуйста, очень вас прошу, Venomi

mls, да, прикладывайте этот скрин. Пишите, что уверены в том, что на сайте фейковые статусы. И прошло уже много времени. посылку Вы не получили и согласно правилам площадки хотите возврат средств.

Venomi писал(а):

RUPOR, если с телефона - то да, только набирать, а так ctrl+с - ctrl+v.

Если есть хоть какие-то записи по треку, то спор по неотслежке не откроется. Придется ждать. Вот такие обновленные бестолковые правила на Али.

Выходит что ждать 80дней???Ну скоро налог введут у нас и все покупки на этом Али закроются,пусть эти правила для себя потом и применяют,раз так поступают.Копупки сократятся в несколько раз,пишут что в среднем упадут в 6 раз..

Нет,я набираю с компьютера,но вставить текст и тп не даёт-только предлагает вставить ссылки или изображение,я первый раз в таком,чтоб текст не вставить.

Кстати,а как теперь с фейковыми треками??Продавец дал Малайзийские треки,две недели показывают что почта Малайзии,но посылок то нет в реальности-писать куда на АЛи??

RUPOR писал(а):

Выходит что ждать 80дней???Ну скоро налог введут у нас и все покупки на этом Али закроются,пусть эти правила для себя потом и применяют,раз так поступают.Копупки сократятся в несколько раз,пишут что в среднем упадут в 6 раз..

Нет,я набираю с компьютера,но вставить текст и тп не даёт-только предлагает вставить ссылки или изображение,я первый раз в таком,чтоб текст не вставить.

Кстати,а как теперь с фейковыми треками??Продавец дал Малайзийские треки,две недели показывают что почта Малайзии,но посылок то нет в реальности-писать куда на АЛи??

у меня таже беда с малазийскими треками уже 4 шт где-то гуляют по РБ от 15 до 30 дней, на почту ходила, искали, нет их

Supr Hte писал(а):

Этот продавец совсем обнаглел. отправил мне заведомо не рабочий экран и предлогает компенсацию 30%

Дорогой друг,
Ну, для того, чтобы вы удовлетворить наш сервис, вызвать каждый экран мы испытание 100%, прежде чем отправить, для этого условия, когда установка, кабель не подключен 100%, так что появится это условие и гибкий кабель поврежден.
В любом случае, мы постараемся возможное, чтобы помочь решить эту проблему с вами.
Вы держите экран, и мы предложим вам 30% возврат.
Это нормально для вас?
Я жду ваших ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Даниил

Посаветуйте что ему на это ответить.

ПИШИ ПРАВДУ что ты не хочешь платить за неисправный товар

видела, что многие хотят избавится от привязки карты алипей, я тоже привязала, когда заказывала из приложения, в службе поддержки подсказали как отвязать, может пригодится кому, но если вы ждете возврата, то лучше сначала его дождаться. https://icshall.alipay.com/hall/cateQuestion.htm?categoryId=874&type=KNOWLEDGE_BASE&helpId=81&language=ru_RU