Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 17
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-90 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).
*****
Вопрос: Как загрузить видео (больше 200Мб) или фото (больше 2Мб).
Ответ: Для этого воспользуйтесь файлообменником mediafire.com. Инструкцию по использованию можно найти здесь (видео). Также Вы можете воспользоваться любым другим файлообменником.
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Только помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель подает иск, и не представляет никаких доказательств, в течение семи дней, иск будет закрыт, и оплата будет выпущена к поставщику: Источник.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату, или вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Venomi писал(а):
lesha2013, сроки сейчас увеличили, то есть до 15 рабочих дней возврат по карточкам. Время еще есть. Ждите. С 23 не прошло. А вообще уточните в банке про процедуру чарджбека на всякий случай.
спасибо. я надеюсь у нас вкурсе что такое чарджбек
ПарфеновоИМХО не стоит пока сильно торопиться, тем более что время позволяет. После открытия спора продавцы обычно сами начинают шевелиться, и на сообщения отвечают, и товары вдруг появляются
. Сама только сегодня утром открыла спор, защита заканчивается, а посылки нет и не отслеживается (мелочь копеечная). До этого отправляла заявку на продление защиты - тишина. Прошло часа три - летит сообщение - срок продлен, закройте, пожалуйста, спор.
Venomi писал(а):
LizaB, Volobuev1985, Алёна Бутенко, seregafoto, Martini
Venomi чтобы мы без Вас делали?
Я так поняла что спор обостренный администрация поддержала из письма. Но у меня активна кнопка "ответить сейчас" и от меня чего-то ждут по таймеру
Посмотрите пожалуйста, что нужно отвечать или ничего и это как бы дополнительное время для чего-то?
Lissis, по этому скрину я не могу сказать, согласиласьс Вами администрация или нет. Найдите нижессылку "система" или "решение" в истории спора, нажмите и скопирйте оттуда текст. Желательно на английском.
Lissis, правильно, как раз это, только мне скриншот маленького кусочка ни о чем не скажет. Скопируйте оттуда весь текст.
Venomi, служба доставки "China Post Registered Air Mail", раньше все посылки от чайна пост приходили достаточно шустро. То есть, можно уже и спор открыть?
Volobuev1985, да, если пишет, что трек-код поддельный. 
ГомельЮлия Макаренкова писал(а):
ИМХО не стоит пока сильно торопиться, тем более что время позволяет. После открытия спора продавцы обычно сами начинают шевелиться, и на сообщения отвечают, и товары вдруг появляются
. Сама только сегодня утром открыла спор, защита заканчивается, а посылки нет и не отслеживается (мелочь копеечная). До этого отправляла заявку на продление защиты - тишина. Прошло часа три - летит сообщение - срок продлен, закройте, пожалуйста, спор
Эт точно! Иногда смотришь - или товар никак не отправят, напишешь - что такое? Спишь, дорогой? так сразу же и трек дают. Ну, типа отправил. Раз поздно вечером напомнил - утром уже типа отправил. Наверное - ночью на почту побежал.. 
А если открыть спор - так сразу же мертвые из могил восстают.
И вопиют скизми, скизми - закрой спор. Вот тоже заказал раньше одну вещь, на следующий день невнятно - китайское в ответ что типа нет на складе, и могу ли я это типа резервировать (-??!!). Спрашиваю - так товара нет? А когда будет? 
На следующий день ответ: "Две недели" . Еще день - опаньки! Отправили, типа. Дали трек. И вот уже две недели как умерли. Трек мертвый - информация о отправлении не найдена. Продавец молчит как партизан и на вопросы не отвечает. Сейчас открыл спор, и думаю завтра или в понедельник бегом ответит. Воскресе точно. 
Venomi, а не подскажете, как ему правильнее написать?
Volobuev1985, у Вас должна быть причина, что трек не отслеживается, а в описании указываете, что он невалидный, прикрепляете скрин. Все.
Venomi, скрин на английском языке и с официальной страницы отслеживания?
Volobuev1985, да, скрин желательно на английском. А под официальной страницой отслеживания Вы что имеете в виду? Можно и с 17track.net
Venomi писал(а):
Lissis, правильно, как раз это, только мне скриншот маленького кусочка ни о чем не скажет. Скопируйте оттуда весь текст.
Я просто не очень поняла что откуда скопировать
Это мой первый обостренный спор
Если нужна история споров, то она вот, детали спора - выдается окошечко, которое я в последнем сообщении размещала, если еще что-то - вы скажите, я скопирую
Lissis, вот как раз открывайте окошечко и из него копируйте текст сюда.
Volobuev1985, китайцы признают тот сайт, что указан выше. Можете спокойно скриншот с него делать.
Подскажите заказ 2 регистратора и 2 картридера ,пришло 1 регистратор и 2картридера. 
Как поступить?
galant, открывать спор. Желательно всегда снимать видео распаковки, тогда проблем с доказательствами не будет никогда. Если видео нет, то нужно пробовать по весу посылки.
время доброе! товар не соответствует характеристикам(БЫЛО ЗАЯВЛЕНО ЧТО ТЕМПЕРАТУРА КОЛЕБЛЕТСЯ В ПРЕДЕЛАХ+-1ГРАДУС)
и на картинке есть отверстие под разъём, а его самого нет. потребовал 50% возмещения. я вправе так сделать??
Persen, конечно, особенно если нет разъема, который есть на картинке. То есть, возможно, это совсем другая модель. Главное приложить доказательства.
ТЕХ. ОТВЕРСТИЕ ЕСТЬ А РАЗЪЁМА НЕТ!!!
внутрянки нет только разъём
Persen, ну значит запихнули внутренности другой модели, раз отверстие есть. Либо кустарщина, либо б/у. В любом случае спор, если Вас не устраивает!
Привет,Всем!!! я очень переживаю за одну из моих посылок!защита ещё 50 дней,но когда я увидела ,что она у меня в почтовом отделениее в Вене,думаю открыть спор!!!пожалуйста посмотрите ссылку и посоветуйте ,как быть! http://tracking.cnexps.com/cgi-bin/GInfo.dll?EmmisTrack