Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 17
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-90 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).
*****
Вопрос: Как загрузить видео (больше 200Мб) или фото (больше 2Мб).
Ответ: Для этого воспользуйтесь файлообменником mediafire.com. Инструкцию по использованию можно найти здесь (видео). Также Вы можете воспользоваться любым другим файлообменником.
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Только помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель подает иск, и не представляет никаких доказательств, в течение семи дней, иск будет закрыт, и оплата будет выпущена к поставщику: Источник.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату, или вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Здравствуйте скажите пожалуйста открыла спор в ожидании утверждением продавца остался 1 день, продавец ни реагирует на спор. что будет если по истечении 1 дня он так и не ответит? Что будет дальше. Слышала что спор может автоматически обостриться и нужно следить за суммой чтоб продавец не успел изменить её, может такое быть? А вдруг я не успею и он обостриться, с нулевой суммой например изменной продавцом? Может такое быть?
Андрей и Ольга, под счетчиком спора обычно все пишется. Если спор открывался с 5 дней, то обычно по истечении времени ответа продавца, он должен закрыться в Вашу пользу. Если прод что-то ответит, то спор сразу не обостриться - у Вас будет время на ответ и изменение условия пора, где-то 3-5 дней. Так что все успеете.
Venomi писал(а):
Inka К, да, нажимайте кнопку ответить и пишите, что Вас это устраивает.
Спасибо Вам огромное. Если бы не этот форум и не Ваши ответы (а Вы никого не пропускаете, помогаете всем), потерялась бы Гадя на простора Алиэкспресса. Еще раз ОГРОМНОЕ спасибо!!!
Здравствуйте. Вот и у меня возникли трудности на Алиэкспесс ) Продавец отправил посылку (смарт ценой 68 $ + 19$ EMS) но... судя по трекенгу от СингапрПост он вернулся оратно. В российском EMS сказали, что посылка не пересекала границу России (видать таможня завернула - почему - неясно). Открыл спор, прислал скины с сайта СингапурПост, что посылка отправлена отправителю, продавец настаивал, что повторно её отправит (или вернет мани) когда получит её обратно, спор оострился на автомате и...тадам! система Али просит меня прислать подтверждение с таможни и (или) почты о том, почему посылка мной не получена 
Thank you for contacting AliExpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order 69540831496137.
According to the shipping information, we learn that your shipment is returned from customs in your country. We need to check the detained reason and normally it would be held because:
1. Certain required document is missing, such as invoice, import license or certification etc;
2. Penalty caused by wrong customs value;
3. Violation of intellectual property rights or counterfeit products;
4. Non-government institute detains the shipment;
5. Against of your local regulations;
6. Customs clearance delay.
Please notice that it is buyer's duty to do the normal customs clearance and pay the taxes.
Please confirm with your local customs and provide official documents from them to clarify the exact detained reason to AliExpress within 7 calendar days.
If we haven't received the official document from customs during this time, we would assume that you're responsible for the shipping fee and compensate seller for the freight.
PS: If there’s any agreement reached with the supplier before this case is closed, please provide your supportive evidence on the dispute detail page. Or AliExpress shall have the right to proceed to handle the Claim based on the supporting documents available and/or the settlement terms reached in the Order Messages within the Time Limit between the Buyer and the Supplier.
Итак, что же делать? Сомневаюсь, что таможня мне даст вменяемый ответ...
Заранее - спасибо )
Lorik писал(а):
Orhideja123, сейчас вам остаётся только ждать как поведет себя прод. Если он не отреагирует на спор, то он автоматом закроется в вашу пользу. А если отклонит, тогда редактируйте на ваши условия и обостряйте.
осталось полтора дня. Продавец спор не принял и не отклонил, продолает ныть и предлагать свои 20 долларов.
Все идет нормально? Если он отклонит , я смогу обострить,да?
ГомельЗдравствуйте. Вообщем у меня вот какая ситуация, заказала колготки, заказ пришел при первой же примерке появились дырочки, потом при полном осмотре обнаружила что их там будет много, видно идет бракованая нить вот они и расползаются. написала продовцу приложила фотографии сперва ответил broken?...я написала что да брак и еще тот..сегодня написал -Ок друг, мы возвратим вам, Окей.... вот вопрос как он мне их возвратит если деньги ему еще и не пришли...Что мне делать открыть спор??? Открыть спор он вернет деньги так. или как то по другому вернет..или он время тянет пока защита закончится???
Светлана @, только через спор.
Деньги возвращает площадка, а не продавец. Они ещё у неё.
Demshinoff, таможня Вам вообще никакой ответ не даст, так как не обязана. А по треку виден импорт??? Если нет, то таможня страны получателя тут вообще не имеет отношени к возврату. Вы же говорите, что в EMS сказали, что отправление не пересекало границу.
Orhideja123 писал(а):
осталось полтора дня. Продавец спор не принял и не отклонил, продолает ныть и предлагать свои 20 долларов.
Все идет нормально? Если он отклонит , я смогу обострить,да?
сначала отредактируйте на свои условия, если прод отклонит, а потом обостряйте!
Venomi, а сколько мне реально просить в редактировании от суммы в 170 евро плюс налог 46? причина спора-заказ был на черное пальто, прислал коричневое
Orhideja123, налог Вам вряд ли вернут, на Али правило, что все налоги и сборы - ответственность покупателя. Насчет цвета обычно половину просят. Но обычно это товары от 5 - 30 долларов. А у Вас аж 170. Вы сколько изначально указывали?
Venomi, по совету поддержки полный возврат без возвращения товара
Orhideja123, ну тогда на этом и стойте. А там уже как пойдет и смотря что будут админы Али предлагать. В поддержке могут одно сказать, а в споре может быть совсем по-другому.
Venomi, то есть редактировать не надо?
Orhideja123, если продавец не изменил условий и сейчас стоят Ваши условия, то нет, не надо. Если изменит - тогда отредактируете и обострите.
Venomi, 
Самое забавное, что на треке Сингапурпост есть отметка о том, что Held by customs distination (удерживаеться таможней в пункте назначения)... А в EMS почта России говорят, что посылка не пересекала границы )
Venomi, нет, он ничего не менял, спор то он не принял
Orhideja123, так ждите, если спор в стадии утверждения продавцом Вашего решения.
Demshinoff, это тогда уже вопросы к EMS - по статусам-то видно, что прибыла и завернули.
Можно сказать, что Вы "попали". Наша таможня никогда не даст пояснений, мне так кажется. Попробуйте тогда бумажку с EMS взять. Раз они такие умные - пусть на бумаге изобразят, что не пересекала. А Вы в споре напишите, что таможня пояснений не дает, а вот служба доставки дала такое письмо.
КоролевДобрый день ! Подскажите , пожалуйста , такая ситуация : оплатила 11.11 рюкзак за 15 баков , продавец самостоятельно поменял доставку с аир майл на селлер шиппинг . Сразу не заметила , что посоветуете ? Дочка ждёт очень , а теперь сомнения , трек ведь не отслеживается .... , и уже 4 посылки до этого зависли с сентября......
Demshinoff писал(а):
Самое забавное, что на треке Сингапурпост есть отметка о том, что Held by customs distination (удерживаеться таможней в пункте назначения)... А в EMS почта России говорят, что посылка не пересекала границы )
А что это на Вашем скрине имя получателя( recipient name) не Ваше? Потому что завернули посылку?
angel80-07, ну, тут толькождать, а потом, если ничего не придет, то открывать спор и возвращать деньги. Вообще 11.11 - лотерея. Могут выслать, могут не выслать. Их не поймешь.
Embroidery писал(а):
А что это на Вашем скане имя получателя( recipient name) не Ваше?
кстати, да, ооочень интересно!
Marcos, Снимите пленку с батареи и все заработает.
Venomi, ага ) И кто тот отправитель, кому уже вернули посылку? (returned to sender) )
Понятно , что ждать ..... А если спор открыть в самом начале , когда обнаруживаешь , что доставку изменили ? Какие-нибудь методы воздействия на продавцов есть в этом случае ? Заранее спасибо ! Вроде давно на Али , но таких ситуаций раньше не было ......
Ангелина Бакланова, есть там пункт, что доставка не та, но это можно открывать, если Вы уже получили товар и хотите средства вернуть частично. А так какой смысл, если посылка едет. Может она и не доедет. Тогда нужен полный возврат.
Товарищи, у меня такая ситуация... Заказала ребенку танцевальный коврик http://ru.aliexpress.com/item/32-BIT-TV-DANCING-MAT-WITH-180-SONGS-9-GAMES-4-ARROW-6-ARROW-SETECTABLE/1863489655.html В описании указано, что изображение HD и хороший звук. А по факту изображение, как на Dendy, звук вообще ужасен, танцевать не возможно. Но ребенку понравились другие игры, так, что возвращать не особо хочется. Вопрос в том, можно ли вернуть какую-то часть денег и как это лучше сделать?