Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 17
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-90 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).
*****
Вопрос: Как загрузить видео (больше 200Мб) или фото (больше 2Мб).
Ответ: Для этого воспользуйтесь файлообменником mediafire.com. Инструкцию по использованию можно найти здесь (видео). Также Вы можете воспользоваться любым другим файлообменником.
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Только помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель подает иск, и не представляет никаких доказательств, в течение семи дней, иск будет закрыт, и оплата будет выпущена к поставщику: Источник.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату, или вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Виктория Сизова, максимальный срок защиты на товар составляет 120 дней. Поэтому если прод продлить не может, то для подстраховки открывайте спор, что защита заканчивается, а товар в пути и пусть висит спор открытым, пока товар не получите или если получите.
Добрый день.
Подскажите, как лучше завершить спор? Сейчас он в подтверждении согласия с решением продавца с нулевой суммой. Подтверлить его решение или просто отменить спор? Надоело уже бодаться..
ЮлияТ, надоело бодаться - нажмите кнопку "обострить". "Порадуйте" продавца. Вам останется только ждать решения администрации, если Вы все доказательства уже прикрепляли к спору! 
Venomi, да тут с моей стороны возникла проблема (муж в командировке, а квитанция из СЦ, которую просит прод, в его барсетке)... мне "дешевле" вообще отменить спор. Тем более уже истекает время моего ответа.
ЮлияТ, так админы пока будут рассматривать - муж приедет, Вы все подтвердите. Если Вас прод обманул, то чисто из принципа ему это прощать нельзя. Вопрос даже не в деньгах.
При обострении спора будет приниматься во внимание переписка с продавцом? Так как причиной спора может указаться только одна причина ( я указала несоответствие размера с таблицей, очень маленький), но приложила несколько фото брака. Все описала в "Основания и подбробности".
Inka К, да, будет. Указывать/выбирать Вы можете одну причину - самую подходящую, а описывать можете наличие всех других дефектов, которые только найдете!
Прошляпила. В обострении запрос на возмещение 0. Как связаться с админимтраторами? Может здесь и указывали, но я в истерике найти не могу. ПОДСКАЖИТЕ, пожалуйста.
Inka К, в шапке темы есть ссылка на онлайн-чат. Но если начинали спор не с нулей, то особо переживать не стоит. Админам Али видна вся история спора.
ХабаровскVenomi, посмотрите, кажется я протупил в этой ситуации. Надо было соглашаться на условия продавца?
Azarius, нет, не надо было. Все правильно сделали. Продавец же, хитрюга, поставил условие возврата товара. А это за счет покупателя. Они так все хитрят. Народ видит свою сумму и не смотрит, что товар должны вернуть. А если не отправить товар, согласившись в споре, то все деньги переводят продавцу.
Venomi, здравствуй
Нужна помощь. Оформила и оплатила два заказа. Продавец дал один трек- номер. Вместо двух заказанных рубашек пришла одна. По какому пункту открывать спор на второй заказ?
Christina.BY, 
мне кажется напишите, что в посылке было меньшее кол-во товара, нежели заказывали. Так как по треку будет видно, что посылка получена И если есть видео - то проблем быть вообще не должно.
Доброго дня.
Прод прислал жк экран для телефона когда его установили то оказалось что он бракованый.
Сделали видео где видно что он не работает. Продавец говорит что шлейф был сломан при установке и он проверял товар перед отправкой.
Подскажите что делать в данной ситуации?
Он предлогает возврат 30% от стоимости.
Всем привет)
Проблема такая: заказала купальники, не сразу обратила внимание что отправка товара в течении 50 дней. Закидала прода письмами, он стандартно отписывался, типа не волнуйтесь, все вышлем. На 50 день после оплаты прод ничего не выслал, я отменила заказ. Это было 20 ноября. И тишина. Магазин похоже прод закрыл, захожу, там нет никакого товара. На сообщения не отвечает.
Вот вопрос, мне нужно ждать какого-то решения или нужно куда-то еще писать? Потому что как я поняла прод уже не ответит, значит надо идти дальше по инстанции. И спор не дают открыть в этой ситуации...
Iren101, пишите в онлайн-чат, тут других вариантов нет. Пусть разбираются. В конце концов они на площадку допускают продавцов. Пусть выясняют.
Посылка RO083549288CN не отслеживалась, открыла спор. Спор сразу в стадии "обострен", т к перевозчик Aliexpress Standard Shipping, т.е сама торговая площадка Али. Админы предложили подождать 10 дней. Я согласилась. Теперь трек начал отслеживаться, но посылка еще в Китае. Если спор закроют в мою пользу и вернут деньги (ну вдруг?, могут ли они отозвать посылку? Я хочу получить свой товар, а не деньги, а спор открывала потому что запаниковала: то трек не отслеживается, то на сайте продавца пропали все товары, подозрительно это все было
Venomi, Спасибо! Попробую))
Supr Hte, изначально надо было снять видео до сборки телефона, у меня похожая ситуация. Отправил видео где подключен сначала его экран, а потом мой разбитый. Мой работает а на новом только подсветка загорается. Спор в стадии обострения. Прод предлагает возврат денег если отошлю экран назад, настаиваю на возврате без отсылки.
Татьяна Фомина, посылку не отзовут, а после получения ваше дело оплачивать товар или нет.
Venomi писал(а):
seregafoto, на площадке, к сожалению, данный момент никак не предусмотрен и площадкой не контролируется. То есть в с поре можно только получить сумму, которую Вы платили за товар и не больше. Можете попробовать написать, что платили за новый товар. что продавец подсунул брак, заведомо обманул и что платить за его обман Вы не намерены и так далее.
Как в итоге получится - сказать трудно.
вобшем написал что олтсылать не буду, это и дорого написал более 20 долларов (сам поломанный товар стоит 23 евро) и время тем более товар мне нужет был новый и рабочий срочно. а он мне пишет - отсылай доствка всего 6 долларов, он оплатит. что делать? посылать реально не собираюсь назад, у меня нет на это лишнего времени. подскажите, т.к. опять китаец в выигрышном положении, хотя прислал нерабочий хлам.
seregafoto, пишите, что продавцу Вы уже не верите, уже один раз обманул, прислал бракованный товар. И Вы вообще боитесь, что он его другим покупателям может отправить, если Вы вернете. или типа того.
Venomi писал(а):
seregafoto, пишите, что продавцу Вы уже не верите, уже один раз обманул, прислал бракованный товар. И Вы вообще боитесь, что он его другим покупателям может отправить, если Вы вернете. или типа того.
попробую. спасибо!!! а еще маленький вопрос - представитель ali видит мое видео и нашу переписку с китайцем или нет? мне кажется ali бы только за видео стали на мою сторону. и спор можно было бы закрывать. тем временем - 2 дня осталось до конца спора.
seregafoto, у Вас пока спор с продавцом, на этом этапе Али вообще не вмешивается. Если не сможете договориться, то спор обостряется. Дальше али будут рассматривать доказательства.
Все, что Вы прикрепляете к спору видно админам Али.
Venomi писал(а):
seregafoto, у Вас пока спор с продавцом, на этом этапе Али вообще не вмешивается. Если не сможете договориться, то спор обостряется. Дальше али будут рассматривать доказательства.
Все, что Вы прикрепляете к спору видно админам Али.
1\ если мы не договоримся, мне хотя бы за час до конца спора нужно обострить?
2\ если мы не договоримся и не обострять - то спор закрывается автоматом и ali принимает решение в чью-то пользу?
seregafoto, спор вообще можно обострять после того, как продавец его отклонит в первый раз. И спор сам не закрывается. Если с продавцом так и не договоритесь, то рано или поздно спор сам обострится.