Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 17
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-90 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).
*****
Вопрос: Как загрузить видео (больше 200Мб) или фото (больше 2Мб).
Ответ: Для этого воспользуйтесь файлообменником mediafire.com. Инструкцию по использованию можно найти здесь (видео). Также Вы можете воспользоваться любым другим файлообменником.
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Только помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель подает иск, и не представляет никаких доказательств, в течение семи дней, иск будет закрыт, и оплата будет выпущена к поставщику: Источник.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату, или вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Venomi писал(а):
seregafoto, при любом редактировании просят фото или видео. Добавьте еще фото с другого ракурса. Если видео уже добавляли, то его будет видно.
тогда прийдется козырь из рукава доставать - фото потертого устройства.
seregafoto, Вы еще и козыри прячете на потом 
Ох...
Venomi писал(а):
seregafoto, Вы еще и козыри прячете на потом
Ох...
а почему бы и нет, у этого китайца один ответ, вобщем все козыря выложил - на ответ китайцу 5 дней, он 100% завтра напишет - высылай. может этого не ждать и сразу обострить спор?
seregafoto, Вы уже по-моему с ним долго бодаетесь, если надоело, то сразу обостряйте. ждать не нужно. Хотите продавца помурыжить, если силы есть - тогда можно пока не обострять.
Venomi писал(а):
seregafoto, Вы уже по-моему с ним долго бодаетесь, если надоело, то сразу обостряйте. ждать не нужно. Хотите продавца помурыжить, если силы есть - тогда можно пока не обострять.
чесно говоря мне это тоже надоело. жду до вечера и буду обострять. 
Санкт-ПетербургПодскажите пожалуйста! Заказала 2 товара в одном заказе. Получила только один из них. Что мне делать дальше?
Заказывать на Али стала совсем недавно, поэтому еще не очень разобралась со всеми тонкостями.
Alenka71, открывайте спор по неполученному товару. Если товары были в одном заказе и с одинм треком, то пишите, что посылка получена, но кол-во товара не соответствует заявленному и что одну вещь Вы не получили. Если есть видео распаковки - то вообще красота.
Добрый вечер, первый раз затеяла спор, даже не знаю, что из этого получится. Заказала я 11.11.15 у всем известного продавца ICEbear пуховик, размер XXL (50) согласно его сетке это ОГ 112 см, сегодня получила посылку и на радостях, что так быстро прилетел, поставила галку в получении и стала мерить сию красоту, но вот незадача в груди он прям оочень облегает, взяла рулетку и стала мерить, не уж-то и 112 нынче мне малы стали, но нет, по факту всего 52х2=104 см. пуховик мне нравиться, возвращать его не хочу, т.к. их нет в наличии и на больший размер не поменяешь да и зима уже, носит буду этот, но решила просить компенсацию за несоответсвие размера. Нажала напротив товара "открыть спор" сайт отправил меня в комментарии к заказу и предложил написать сообщение продавцу, так я и сделала и приложила фото, отправила. Однако в меню заказов в разделе открытые споры пусто, я вот не пойму начала я спор или нет или у нас с продавцом будет просто вольная переписка через сообщения? Подскажите пжл.
zambrozia, должен был спор открыться. На Али сейчас нововведения. Если Вы не успели открыть спор и защита закончилась, то спор точно открывается. Насчет случая, когда Вы подтвердили получение, а потом обнаружили недостатки и хотите открыть спор и даже есть кнопка - ничего не могу сказать, не приходилось сталкиваться. Попробуйте еще раз, если висит кнопка открыть спор.
OWSZ991410777: 101 день ожидания,трижды продавец продлевала защиту.Уже второй раз открыл спор.Первый раз уговорила-отменил.Сейчас спор в подвешенном состоянии (я так думаю) продавец просто опять продлила защиту.Хотя по отслеживанию ,вроде её вины и нет,посылка должна быть в России.
Похоже тоже самое складывается по посылке №23031537253. Какое мнение,что делать? Спасибо.
Попробывала, но кнопка "открыть спор" висит не внутри заказа, а в общем списке по всем заказам и нажав оттуда получаю все тоже самое: отправляет написать сообщение и не более того, хотя в "шапочке" где стоит статус заказа написано, что если я даже подтвердила получение товара, но не довольна им в течение 15 дней могу начать спор. 
не пойму, что делать?
Спасибо, все нашла как сделать!
валерий георгиевич, спорить до конца. Если посылка за 100 дней не пришла, то это Вы ее еще долго ждали. Все мыслимые сроки прошли. Настаивайте на возврате средств.
zambrozia, скиньте логин и пароль от аккаунта в личку. Посмотрю, так сказать не могу. Или попробуйте написать админам Али в онлайн-чат. Может что-то подскажут.
Добрый вечер! Дело такое: заказал чехол на планшет вот этот http://ru.aliexpress.com/item/Original-Baiwei-brand-8-inch-Chuwi-Hi8-case-luxury-pu-leather-case-cover-for-Chuwi-Hi8/32442013447.html , сегодня получил всё как положено, товар хороший, но на мой планшет мал по ширине, примерно 1,5 см, хотя в описании написано 8 дюймов и мой 8 дюймов. Есть смысл бодаться или сам виноват, что не запросил у продавца размеры, просто по описанию он единственный подходил под мой Pocket, со всеми отверстиями, вот досада!
Lenivec, по описанию чехол для Chuwi Hi8. Поэтому если конкретные размеры чехла прод не указывал, то и не подкопаться, к сожалению.
Понял! Спасибо! Сам виноват значит, ну ладно, хоть продавец хороший, общается и отправил быстро, не так обидно!
Venomi, спасибо за подсказки у меня все получилось, спор я открыла и в спорах у меня теперь "висит" спор
еще раз спасибо!
zambrozia писал(а):
Попробывала, но кнопка "открыть спор" висит не внутри заказа, а в общем списке по всем заказам и нажав оттуда получаю все тоже самое: отправляет написать сообщение и не более того, хотя в "шапочке" где стоит статус заказа написано, что если я даже подтвердила получение товара, но не довольна им в течение 15 дней могу начать спор.
не пойму, что делать?
Спасибо, все нашла как сделать!
Вот там, куда отправляет написать сообщение, на этой странице жмите ещё раз на кнопку "Открыть спор".
Она под статусом " Получено подтверждение" находится.
Я сейчас проверила у себя. Возможность открыть спор по вчера подтвержденному заказу есть.
zambrozia, а всё, вижу, что нашли уже заветную кнопку.
Скажите,плиз, в течении какого времени возвращают деньги,после закрытия спора?И что делать-если не вернули?
MMMMM, 3-7 раб дней. Если денег нет - писать в онлайн-чат необходимо.
Здравствуйте всем! 
Подскажите, от скольки минимально и до скольки максимально может продолжаться рассмотрение админами обостренного спора? Спасибо.
Inka К, минимально 3 дня - большая редкость. Максимально они могут тянуть вплоть до месяца, а иногда и больше. Стараются сократить, конечно, сроки, но пока это не сильно заметно.
Здравствуйте!
Скажите пожалуйста, отвечать обязательно нужно на письмо комитета Али, если я согласна с первым из двух предложенных ими вариантов? Если я не отвечу, продавца еще будут спрашивать?
svet_ss, желатльно написать какой из вариантов Вас устраивает, чтобы больше продавца ни о чем не спрашивали. а то любят они рязину тянуть.
Venomi, Спасибо! А есть ли смысл дальше спрорить, сейчас Али предлагает 40% возместить. Есть ли шанс увеличить %? И Стоит ли еще на продавца жалобу писать, это как-то работает?