Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 17
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-90 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).
*****
Вопрос: Как загрузить видео (больше 200Мб) или фото (больше 2Мб).
Ответ: Для этого воспользуйтесь файлообменником mediafire.com. Инструкцию по использованию можно найти здесь (видео). Также Вы можете воспользоваться любым другим файлообменником.
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Только помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель подает иск, и не представляет никаких доказательств, в течение семи дней, иск будет закрыт, и оплата будет выпущена к поставщику: Источник.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату, или вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
liliya102, проверьте, есть такие символы, которые не воспринимаются, это: ! - " ' и подобные. Если их исключить, то предупреждение не должно появляться.
Azarius, RK350716851CN
Санкт-ПетербургAzarius, я как-то уверена была, что срок защиты и 10 дней с момента отправления - это разные вещи. Хотя логичнее ждать именно 10 дней из этого срока защиты. Первый раз с таким сталкиваюсь.
Как я понимаю, мне нужно подождать еще сутки и тогда можно будет открывать спор?
Хотелось бы еще, все же пожаловаться на продавца. Он не только исчез и не отвечает, но подозреваю, что с 11.11 еще не отправил товар - хотя трек дал. Трек нигде не отслеживается, да еще и не той почтой отправил. На сайте указана China Post Registered Air Mail , а он дал трек sf-express
Это ведь существенная причина для жалобы на продавца, отмены заказа и возрата денег?
Ребята , у меня ещё вопрос- заказ на который хочу открыть спор, в нем 2 ед , трек код один. Если я открою спор сначала на 1 ед, а потом на вторую- так можно сделать? Или сразу на две ед заказа надо сделать? Просто сомневаюсь что прод согласится вернуть вообще деньги, а так хоть одна ед заказа останется
Liza Lis, спор нужно открывать по каждой позиции отдельно. Если в заказе две позиции, то открывайте по очереди 2 спора. Спор на весь заказ сразу не открывается.
Azarius писал(а):
lbmoney, при определённых условиях медиаторы сокращают нам время на бесполезную переписку с продавцом, если все равно будет обострение спора
Лариса Герасимова, если продавец не появится, то спор решится на ваших условиях. Но из практики - продавец отклонить ваш запрос и напишет свои условия за 1 час до окончания срока. Не соглашайтесь на его обещания. Обостряйте и прикладывать доказательства.
а если вообще не объявится?
Лариса Герасимова писал(а):
а если вообще не объявится?
Azarius написала "если продавец не появится, то спор решится на ваших условиях." Так обычно и бывает. Если не проявился - спор закроют на тех условиях, которые вы указали
Venomi, подскажите пожалуйста, отправление не той почтой, что указана на сайте - это нарушение правил?
Если продавец обещал на сайте отправить China Post Registered Air Mail , а он дал трек sf-express. Да к тому же трек нигде не проявился с 11.11
Elena_lenchik писал(а):
Venomi, подскажите пожалуйста, отправление не той почтой, что указана на сайте - это нарушение правил?
Если продавец обещал на сайте отправить China Post Registered Air Mail , а он дал трек sf-express. Да к тому же трек нигде не проявился с 11.11
Да, в списке причин спора должна быть и такая. Но сейчас почти все продавцы в последнее время меняют способ доставки. Мне от sf-express еще ни одна посылка не дошла. Но, может, просто мне так "везет".
Venomi, вот и мне тоже. Я уже от этого sf-express шарахаюсь сразу)) Проблема в том, что продавец не отвечает на письма. Отправила уже три. С 11.11 никаких изменений. Я так понимаю нужно спор открывать.
Elena_lenchik, да, открывайте.
Venomi, еще вопрос: как узнать когда отправлен товар (если отправлен) ...если трек нигде не отображается? Спор ведь можно открыть спустя 10 дней после отправления (хотя немного выше мне написали, что ...спустя 10 дней от срока защиты, что из этого более правильно?) Хотелось бы от вас услышать, как от профи.
Elena_lenchik, никак нельзя узнать, когда товар отправлен. Это имеется в виду с момента выдачи продавцом трека, то есть перехода заказа в стадию ожидания покупателем из стадии "обработка заказа".
Venomi, спасибо! И все таки я все никак не могу понять, какую причину мне указать при открытии спора
Venomi, спасибо! И все таки я все никак не могу понять, какую причину мне указать при открытии спора
Venomi, Сейчас посмотрела - кнопка "Открыть спор" - все еще неактивна. Это значит, нужно ждать когда кнопка будет активна. Я правильно понимаю? Никогда вроде такой ситуации просто не было)
Liza Lis, ну, если по отслеживанию не получается, то следующая причина - это защита заканчивается, а товар в пути. Но тут есть "подвох", если времени защиты еще много, то могут заставить ждать, пока оно не истечет. 
Elena_lenchik, да, у них это все автоматически на площадке.
Venomi, спасибо! И все таки никак не могу понять, какую причину для спора указать? Я уже и с онлайном помощником связывалась, не могут помочь, пишут свяжитесь с продом, пусть укажет причину на которую он согласен, а прод тупо пишет- открывай спор
Liza Lis, а Вы предыдущим советом Venomi не воспользовались?
Venomi писал(а):
Liza Lis, поскольку по треку видна электронная регистрация, то есть хоть какая-то запись, но присутствует, у Вас неактивна кнопка "не отслеживается".
Пишите администрации Али в чат, описывайте ситацию, уточните по какой причине лучше открть спор.
Embroidery, я же говорю списывалась с онлайн помощником
Liza Lis, ну вот, мы с Вами одновременно написали )) Вы ответ, а я вопрос.
Почему интересуюсь. Ну у многих сейчас такая ситуация. Это в темах есть ( про невозможность открыть спор по причине неотслежки). Вот и захотелось узнать, что там консультанты Али советуют в таких случаях.
Liza Lis писал(а):
Embroidery, я же говорю списывалась с онлайн помощником
дык не видела ответа, когда писала вопрос )
Liza Lis, выше написала Вам:
Venomi писал(а):
Liza Lis, .... следующая причина - это защита заканчивается, а товар в пути. Но тут есть "подвох", если времени защиты еще много, то могут заставить ждать, пока оно не истечет.
Если прод готов к тому, что Вы откроете спор, и сам говорит открывать, то обычно сразу принимает.
Какой то замкнутый круг! Сами пишут можете открыть спор по причине не отслежке и сами дезактивируют эту функцию!!! Онлайн помощники не могут помочь в указании прчичины
Я соневаюсь что он примет! Слишком дерзко себя ведет
Liza Lis писал(а):
Какой то замкнутый круг! Сами пишут можете открыть спор по причине не отслежке и сами дезактивируют эту функцию!!! Онлайн помощники не могут помочь в указании прчичины
Вам шашечки или ехать? )) Открывайте спор по причине, которую советует Venomi. У Вас облегченная ситуация, похоже. Продавец готов принять спор. А причина не так важна для него, видимо. Ну и Вам тоже должно быть всё равно. Лишь бы он спор принял, нет? )
Liza Lis, сейчас изменили правила. Не остлеживается- это когда вообще никаких записей нет по треку. А у Вас, если правильно помню, электронное резервирование или типа того.
Поэтому выбирайте следующую причину. А там уже видно будет, как вести спор и как отреагирует продавец.
Liza Lis писал(а):
Я соневаюсь что он примет! Слишком дерзко себя ведет
ну вот, я опять за Вами не успеваю )) Не видела, что Вы дописали пост вдогонку )
Ну так если решили спор открыть, я вот пока ещё жду, то открывайте. И решайте проблемы по мере их поступления. 
