Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 17
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-90 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).
*****
Вопрос: Как загрузить видео (больше 200Мб) или фото (больше 2Мб).
Ответ: Для этого воспользуйтесь файлообменником mediafire.com. Инструкцию по использованию можно найти здесь (видео). Также Вы можете воспользоваться любым другим файлообменником.
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Только помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель подает иск, и не представляет никаких доказательств, в течение семи дней, иск будет закрыт, и оплата будет выпущена к поставщику: Источник.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату, или вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Я сфотографировал то что пришло мне и сфотографировал практически все фото и все описания продавца
J150292o, прикладывайте это все к спору в качестве доказательств своей правоты. Если фото очень много, то воспользуйтесь файлообменником.
Спасибо вам большое за консультацию 
подскажите,что делать?!заказала телефон.работал отлично.прошло три месяца и он сломался.написала продавцу,тот говорит,отсылать,т.к.гарантия в китае.есть ли смысл?боюсь остаться без денег и без телефона.
пробовала сдавать в ремонт,сказали не подлежт ремонту. может можно попробовать открыть спор и вернуть хоть часть?
Светка Руселевич, спор, к сожалению, Вы никак не откроете. Насчет отправки в Китай ничего подсказать не могу. Некоторые отправляли и все было нормально. Другие не рисковали. Тут что-то советовать сложно.
Привет! Подскажите, пожалуйста, как поступить.
Был куплен товар на 400$ и продавец должен отправить его почтой SPSR. Далее продавец сообщил мне, что требуется доплата в 18$ за доставку .Товар имеет длину 63 см и отправить его можно только ЕМС. Я отказался доплатить ему и сообщил , что это его проблема. Позже он выслал код фальшивый. Я потребовал объяснить происхождение кода.
На что он ответил , что я должен отменить из списка заказа товар длиной 63 см и тогда он все отправит скопом . Я сообщил ему , что запрошу отмену всего товара со штрафными санкциями по отношению к нему.
Алексей Пономарёв, штрафных санкций на Алиэкспресс для продавцов не предусмотрено. Вы максимум можете вернуть свои деньги и оставить плохой отзыв, и то не факт, что этот отзыв будет виден другим покупателям.
Venomi, Укважемая(ый) помогите в споре. Открыл спор продавец хочет оправить другой а я не хочу больше ждать, как ему красиво обяснить что бы вернул деньги.??
Добрый день.
Помогите в решении спора. Ситуация такая. Заказала телефон ребенку, телефон пришел, но обнаружилась проблема. Во первых - камера снимает вверх ногами, меню в камере вверх ногами, но самое серьезное, что неправильно работает датчик положения экрана. Например когда включаешь игру, система переворачивает экран вверх ногами и как ни крути телефон – ситуация не меняется. Я отдавала телефон на перепрошивку, но результат тот же. Открыла спор, предоставила продавцу видео с проблемой, затребовала возврат 2000, (изначально телефон стоит 5600). Вначале продавец согласился на возврат 10 $, но меня это не устроило. Теперь продавец требует с меня чеки за ремонт. Хотя какое отношение это имеет к тому, что он прислал мне неисправный телефон? Это мое право, ремонтировать его или нет. Сумму возврата он обнулил. Подскажите, обязана ли я ему что-то предоставлять или могу ссылаться на то, что требую деньги за то, что телефон изначально был прислан неисправный? Стоит ли обострять спор? Заранее спасибо за ответ!
ЮлияТ писал(а):
Добрый день.
Помогите в решении спора. Ситуация такая. Заказала телефон ребенку, телефон пришел, но обнаружилась проблема. Во первых - камера снимает вверх ногами, меню в камере вверх ногами, но самое серьезное, что неправильно работает датчик положения экрана. Например когда включаешь игру, система переворачивает экран вверх ногами и как ни крути телефон – ситуация не меняется. Я отдавала телефон на перепрошивку, но результат тот же. Открыла спор, предоставила продавцу видео с проблемой, затребовала возврат 2000, (изначально телефон стоит 5600). Вначале продавец согласился на возврат 10 $, но меня это не устроило. Теперь продавец требует с меня чеки за ремонт. Хотя какое отношение это имеет к тому, что он прислал мне неисправный телефон? Это мое право, ремонтировать его или нет. Сумму возврата он обнулил. Подскажите, обязана ли я ему что-то предоставлять или могу ссылаться на то, что требую деньги за то, что телефон изначально был прислан неисправный? Стоит ли обострять спор? Заранее спасибо за ответ!
право ваше ремонтировать или нет,вот только он теперь всех собак повесит на вас, за ваш же ремонт,и арбитры скорее всего будут на его стороне. надо снимать видео распаковки, видео того, что не работает и как не работает, а уже потом нести в ремонт. и если уж вы покопались в телефоне,то лучше молчать об этом.единственное,что может быть аргументом в вашу пользу-это официальное заключение из ремонтной конторы. но что-то мне подсказывает,что такой бумаги у вас скорее всего нет. в целом с таким подходом к проблеме шансы выиграть спор малы.как вы обираетесь доказать,что телефон был изначально неисправен? потому продавец вправе как минимум потребовать чеки, и даже заключение эксперта до ремонта.
Эльга, телефон не вскрывали, перепрошивку не делали. Просто проверили, что на сайте старая прошивка и делать ничего не стали. Как думаете, есть ли шанс в этом случае что-то доказать? Я видео снимала естсественно до того, как куда-то относила. Может в конторе, куда я относила какое-то заключение спросить, что не перепрошивали, т.к прошивка на сайте старая? Мне причем продавец сам предлагал сделать перепрошивку, чтобы проблему исправить.
МинскVenomi, привет!!!! Обострила спор с продавашкой стекла в телефон!!!!
Сдали нервы! Все акскссуары к телефону добрались, а он не работает
.
Прод уже 2 раза отклонял спор и 2 раза дублировал сообщение. Хоть бы что-нибудь новенькое придумал
ЮлияТ писал(а):
Эльга, телефон не вскрывали, перепрошивку не делали. Просто проверили, что на сайте старая прошивка и делать ничего не стали. Как думаете, есть ли шанс в этом случае что-то доказать? Я видео снимала естсественно до того, как куда-то относила. Может в конторе, куда я относила какое-то заключение спросить, что не перепрошивали, т.к прошивка на сайте старая? Мне причем продавец сам предлагал сделать перепрошивку, чтобы проблему исправить.
чем больше доказательств, тем больше шансов
Эльга, спасибо Вам.
PREHOOK, просто пишите, что уже долго ждали, потратили свое время и больше ждать не можете, так как товар хотели получить к определенному сроку. Хотите возврат и баста!
Alenka_29, ну, запасайтесь терпением. 
Venomi писал(а):
Аlenka_29, ну, запасайтесь терпением.
а как долго обычно рассматривают обостренные споры?
Alenka_29, после обострения первый ответ от админов должен быть в течение дней 7. Затем трудно сказать, все зависит от причины спора и доказательств.
Добрый день. Попала в принеприятную ситуацию. Планировала купить пальто, оплатила, но после решила, что оно мне не надо. Сразу на следующий день, отменила заказ, но продавец не отвечал, в последний день спора дал левый трек. Который с 14 по сей день не отслеживается. За время отмены заказа написала продавцу 50 сообщений, ни на одно он мне не ответил или писал какой-то бред, типа Россия очень красивая страна и скоро приедет в Москву. Потом когда я добилась его внимания, он написал - открывайте спор, я верну деньги. В причину спора сказал указать - таможенная пошлина слишком высока, я отказываюсь платить. В праве ли продавец вернуть мне не полную сумму за посылку? И вообще какую причину лучше указать? Я думаю он вообще ничего никуда не отправлял, а то говорит, я схожу на почту и заберу посылку, чтобы ее не отправили в Россию. ЧТО ДЕЛАТЬ, ПОМОГИТЕ, ПЛИЗ. Жалко 6000.
Elena_Kelman, причину таможенной пошлины не указывайте! Это бред. Везде написано, что это проблемы покупателя и за пошлины продавцы ответственности не несут. Проконсультируйтесь по своему вопросу в онлайн-чате.
Venomi, спасибо, списывалась и с ними. Они отвечают поставьте любую другую причину, там якобы есть поле где я могу сама указать причину, но я ничего не нашла.
Elena_Kelman, можете выбрать причину, что трек не отслеживается, а в подробностях указать, что продавец проигнорировал Вашу просьбу и сообщения.
Здравствуйте! Посоветуйте, пожалуйста, что мне делать. Заказал процессор для ноутбука. Процессор пришел. Устанавливаю в ноутбук, а он не включается.
Роман Козорезов писал(а):
Здравствуйте! Посоветуйте, пожалуйста, что мне делать. Заказал процессор для ноутбука. Процессор пришел. Устанавливаю в ноутбук, а он не включается.
Похоже, что без спора здесь не обойтись. В шапке данной темы есть ссылка, как правильно собрать доказательства для спора, и как загрузить видео в споре для доказательства неисправного товара.