Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 11
Здраствуйте! Подскажите пожалуйста, заказала сережки, оплатила, и только потом заметила что у продавца есть минималка. Скажите прод отправит товар или нет?
Предыдущая тема здесь »
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Синагпур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 27000 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****
Сроки прохождения международных почтовых отправлений по территории РФ.
***
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
***
Ruston Express (sfhpost)
Именно через этого оператора перевозок Aliexpress пробует наладить свою доставку в Россию. Трек-номер имеет вид RN123456789, после экспорта принимает вид стандартного международного, который отлично отслеживается в трекере Почты России. Отслеживается на сайте Xin800.com/youzheng/index.php, там же указывается стандартный номер отслеживания.
Асфар Нехай, А если бы небыло этих данных.. Вы бы спрашивали где они? и почему они не появляются?,,
Боже мой.. Вот так почитаешь что тут пишут.. сума сойти можно)),
PREHOOK, RO941832572CN Прод не предлагал продлить защиту.
Parabellum, а что вам не нравится в моем вопросе? на сайте Али какие-то непонятные мне записи о доставке, указана ПР, захожу, там нет ничего, на других сайтах тоже нет ничего. вот и вопрос, что это за данные?
Минск РБ
Асфар Нехай писал(а):
а это что означает? вообще не понимаю, где берутся эти данные, на разных сайтах проверял RM132701183CN
Асфар Нехай, это внутренняя складская логистика. Означает статус Вашего заказа или посылки на складе.То есть движение посылки с момента оформления Вашего заказа у продавца и движение посылки со склада продавца на склад перевозчика. На данный момент стоит с татус Вашей посылки о том что посылка 20-11-2015 г прибыла на склад перевозчика и будет направлена далее к месту назначения в Россию Посылка ваша уже находится в пути
Асфар Нехай писал(а):
Parabellum, а что вам не нравится в моем вопросе? на сайте Али какие-то непонятные мне записи о доставке, указана ПР, захожу, там нет ничего, на других сайтах тоже нет ничего. вот и вопрос, что это за данные?
Асфар Нехай, Я ответил на ваш вопрос смотрите передыдущий пост.
ТулаPREHOOK писал(а):
mimouse, Друг что за статус ? это нормально ?
2015-11-19 00:00 Отправление (RC470913249HK) принято 19-ноября-2015 и находится в процессе доставки
то же, что и
19.11.2015 00:00
Приём отправления
Uzbekistan
Раскопал у китов любопытную инфу, касающийся альтернативной доставки почтой SF Expess, теперь на ихнем оф.сайте стали указывать SFE AM и SFE RAM, что это означает?
1. SFE_AM означает, что посылка будет отслеживаться, только до России, конкретно до статуса {Moscow distribution Center} и на этом конец, фениста ля комедия
2. SFE_RAM эта посылка будет отслеживаться, как по Китаю, так и по всей территории России, пример, на скриншоте.
Уля-ля писал(а):
На сайте хоть какое-то двіженіе по трекам LP есть, будем ждать
Уля-ля, да, спасибо, я вижу уже есть движение посылки и отслеживается даже на нашем ресурсе. Но у меня пока движение только по Китаю, я обычно отслеживаю данный тип посылки тут http://track24.ru/
подскажите пожалуйста что делать по отслеживанию посылка зависла в Московском центре распределения с 30 октября ...отпрявляли компанией sf-express.com/us/en/. номер трэка 590790465711
stanislava1980 писал(а):
подскажите пожалуйста что делать по отслеживанию посылка зависла в Московском центре распределения с 30 октября ...отпрявляли компанией sf-express.com/us/en/. номер трэка 590790465711
Прочитатйе в шапке темы, что такое доставка Sellers Shipping Method. Московского центра распределения не существует в природе.
Подскажите, пожалуйста!!! Впервые сталкиваюсь с таким треком AECA0000345367RU1
Приходят письма с просьбой уточнить паспортные данные. Но первоначально хотябы понять - где посыль? Заказ с алиэкспресс в Россию.
Компас Земной. Закажите обратный звонок, всё вам расскажут. Ничего не утаят. 
Сайт СПСР
stanislava1980, Ваша посылка дальше отслеживаться не будет! Вам остается только ждать и следить за временем защиты, после чего открывать спор о неполучение. Можно еще попробовать им позвонить с 8 до 18:00 с пн-птн., тел. +7(499)653-55-33
Что это? Посылка возвращается продавцу?
Последнее обновление получено 20 ноября 2015.
Почта Китая
Информация Отзывы и жалобы
Время в пути 5 дней
20 ноября
12:55
Посылка возвращается отправителю
Guangzhou airport
19 ноября
23:10
Экспорт из страны отправления
Guangzhou airport
19 ноября
23:09
В пути - Прибыла в промежуточный пункт
Guangzhou airport
18 ноября
10:37
В пути - Покинула промежуточный пункт
The Shenzhen Exchange Bureau
18 ноября
01:50
В пути - Прибыла в промежуточный пункт
The Shenzhen Exchange Bureau
17 ноября
23:29
В пути - Покинула промежуточный пункт
Parcel centre
17 ноября
22:45
В пути - Покинула промежуточный пункт
Parcel centre
17 ноября
10:03
Посылка принята
Parcel centre
15 ноября
19:25
Информация о посылке получена
China post
Crimchanka, маленько ошиблась-Московский центр распределения-
stanislava1980, нет такого центра вообще, все статусы альтернативных курьерских служб доставки от части фейковые.
Embroidery писал(а):
Компас Земной. Закажите обратный звонок, всё вам расскажут. Ничего не утаят.
Сайт СПСР
А если паспортные не давать, ну не знаю кому и как я диктую свои данные. Возможно ли, что заказ просто задержат и он прийдет ко мне просто попозже? Или без вариантов?
Просветите, пжл.
Или уже лучше открыть спор?
Мансур Хайрутдинов, похоже на то. Пишите продавцу и спрашивайте, где он сделал ошибку.
Crimchanka, о как!? интереесно буду требушить китайцев что за ерунда спасибо
Компас Земной писал(а):
А если паспортные не давать, ну не знаю кому и как я диктую свои данные. Возможно ли, что заказ просто задержат и он прийдет ко мне просто попозже? Или без вариантов?
Просветите, пжл.Или уже лучше открыть спор?
Я тоже не люблю давать свои паспортные данные.
Именно Ваши вопросы и задавала. Сказали, без вариантов. Посылка тогда уйдет обратно. Врут или нет, не знаю. Хотите, пробуйте.
Самой доставкой была очень довольна. Достаточно быстро. Написала адрес постамата, а не почты. Не пришлось за посылкой с дачи ехать в Москву. Очень было удобно.
Компас Земной писал(а):
А если паспортные не давать, ну не знаю кому и как я диктую свои данные. Возможно ли, что заказ просто задержат и он прийдет ко мне просто попозже? Или без вариантов?
Просветите, пжл.Или уже лучше открыть спор?
Все у кого идут посылки курьером СПСР-Экспресс заполняют форму, присланную на эл. ящик покупателю. Здесь уже много раз обсуждался этот вопрос, если пройтись по теме и почитать сообщения. Этот курьер набирает обороты в китайской логистике, поэтому китайцы всё чаще дают покупателям треки СПСР-Экспресс доставки.
Мою посылку спустя 10 дней (11.11.) отправил вот этим вот "видом транспота" Russian Air. . Скажите это будет быстро? 
Jerrod, а кто же знает? 11.11 оно такое, как пойдет. На сайте Почты России и увидите.
Подскажите, посылка дошла до Гуаньчжоу экспорт, а теперь пишет возврат.Что это значит7
Хрушкова Ольга, видимо, таможня не пропустила. Напишите продавцу, пусть разберется
