Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 4
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Итак, в этой теме вы можете задавать вопросы, если возникают затруднения в спорах.
Желательно свои вопросы закреплять скриншотами (так будет понятнее).
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-90 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно собрать доказательства в споре.
Ответ: Описание с фотографиями здесь.
*****
Вопрос: Как загрузить видео или фото (больше 2Мб).
Ответ: Для этого воспользуйтесь файлообменником mediafire.com. Инструкцию по использованию можно найти здесь или здесь.
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Только помните, что открыть следующий спор можно не раньше, чем через 14 дней после отмены предыдущего. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель подает иск, и не представляет никаких доказательств, в течение семи дней, иск будет закрыт, и оплата будет выпущена к поставщику: Источник.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату, или вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
Часто задаваемые вопросы о возврате денежных средств.
Здравствуйте! У меня вот такой вопрос - заказывал батарейку к телефону,вчера получил,а батарейка не та,номер не соответствует заказанной. Написал продавцу,приложил фото заказа,пока молчит. До окончания счетчика еще 28 дней,что можно сделать? В свойствах товара есть пункт,что если товар не соответствует описанию,то можно договориться с продавцом о компенсации,не возвращая товар.
КраснокаменскЗдравствуйте! Помогите пожалуйста! У меня посылка на экспорте стоит уже 27 дней! Должен ли продавец отвечать за это и может ли он на это повлиять? Могу ли я открыть спор в этом случан? И вообще, ч то мне делать?
Добрый день. Сложилась такая ситуация. Заказал лампочки светодиодные. Цена 11 с мелочью долларов. 20.10.2014 продавец дал трек RG070963037CN Он так и не начал отлеживаться спустя 15 дней. Вчера открыл спор на полный возврат денег. Продавец отклонил, пишет: "under transportation." Я отредактировал, нет полный возврат трек не отслеживается. Он сново отклонил с той же причиной. Что делать, обострять? Чего это он так уверенно не идет на переговоры???
Подскажите, после отмены заказа как быстро возвращаются деньги?
margo1986, это нормально. На экспорте до трех месяцев - норма. Повлиять не может продавец никак. Ждать надо просто.
bobah69, наверно надо спор открывать. Деньги возвращают через спор.
Подскажите пожалуйста!!! Сделала заказ еще 21.07, по треку прослеживается такая инфо
2014-08-26 4:28:35 Россия Диспетчерская
2014-08-15 19:43:03 Россия Прибытие в входящее учреждение обмена
2014-07-31 23:00:55 51805300 Вылет из исходящего учреждения обмена
2014-07-29 12:07:12 51805300 Открытие
2014-07-24 13:46:53 51810302 Коллекция
2014-07-23 11:28:03 Шэньчжэнь Китая Выезд сканирования
2014-07-23 9:30:35 Шэньчжэнь Китая В ожидании упаковка
2014-07-23 5:30:48 Шэньчжэнь Китая Заказать обработки начального центр
и все на этом..... продавец периодически продлевает защиту....... Сейчас написала ему сообщение о возврате денег, на что он мне отвечает:
привет, дорогой,
Вы сделали, чтобы PayPal считал?
мы возмещаем деньги счетом PayPal
если Вы не сделали, чтобы PayPal считал, делают Вы согласовываете с покупкой новый заказ от нас, то я сокращу возмещение для Вас. или Вы можете настроить новый счет PayPal
или Вы можете найти один или одолжить один от Ваших друзей
надежда Вы можете дать нам свой PayPal accoun скоро
тогда мы возместим деньги Вам как можно скорее
надежда Вы можете дать нам 5 звезд и хорошую обратную связь.
спасибо.
Если честно я вообще не поняла о чем он ведет разговор? Что делать?????
Подскажите пожалуйста, 25 дней посылка на приёме в Китаи?
vetchicova писал(а):
Подскажите пожалуйста!!! Сделала заказ еще 21.07, по треку прослеживается такая инфо
2014-08-26 4:28:35 Россия Диспетчерская
2014-08-15 19:43:03 Россия Прибытие в входящее учреждение обмена
2014-07-31 23:00:55 51805300 Вылет из исходящего учреждения обмена
2014-07-29 12:07:12 51805300 Открытие
2014-07-24 13:46:53 51810302 Коллекция
2014-07-23 11:28:03 Шэньчжэнь Китая Выезд сканирования
2014-07-23 9:30:35 Шэньчжэнь Китая В ожидании упаковка
2014-07-23 5:30:48 Шэньчжэнь Китая Заказать обработки начального центр
и все на этом..... продавец периодически продлевает защиту....... Сейчас написала ему сообщение о возврате денег, на что он мне отвечает:
привет, дорогой,
Вы сделали, чтобы PayPal считал?
мы возмещаем деньги счетом PayPal
если Вы не сделали, чтобы PayPal считал, делают Вы согласовываете с покупкой новый заказ от нас, то я сокращу возмещение для Вас. или Вы можете настроить новый счет PayPal
или Вы можете найти один или одолжить один от Ваших друзей
надежда Вы можете дать нам свой PayPal accoun скоро
тогда мы возместим деньги Вам как можно скорее
надежда Вы можете дать нам 5 звезд и хорошую обратную связь.
спасибо.
Если честно я вообще не поняла о чем он ведет разговор? Что делать?????
он просит ваш номер счета пайпал чтобы деньги вернуть. не стоит этого делать.Официально все возвраты через спор.
vika04031976 писал(а):
Подскажите пожалуйста, 25 дней посылка на приёме в Китаи?
напишите проду. возможно уже на экспорте. пусть свяжется с почтой и узнает где посылка.
Дмитрий Белый писал(а):
Подскажите, после отмены заказа как быстро возвращаются деньги?
смотря куда. от трех дней и до месяца
OVOD писал(а):
Добрый день. Сложилась такая ситуация. Заказал лампочки светодиодные. Цена 11 с мелочью долларов. 20.10.2014 продавец дал трек RG070963037CN Он так и не начал отлеживаться спустя 15 дней. Вчера открыл спор на полный возврат денег. Продавец отклонил, пишет: "under transportation." Я отредактировал, нет полный возврат трек не отслеживается. Он сново отклонил с той же причиной. Что делать, обострять? Чего это он так уверенно не идет на переговоры???
спросите у него инвойс-это фото чека с почты, гарантия что отправил.
margo1986 писал(а):
Здравствуйте! Помогите пожалуйста! У меня посылка на экспорте стоит уже 27 дней! Должен ли продавец отвечать за это и может ли он на это повлиять? Могу ли я открыть спор в этом случан? И вообще, ч то мне делать?
на работу почты прод повлиять не может.Продлевайте и ждите.
bobah69 писал(а):
Здравствуйте! У меня вот такой вопрос - заказывал батарейку к телефону,вчера получил,а батарейка не та,номер не соответствует заказанной. Написал продавцу,приложил фото заказа,пока молчит. До окончания счетчика еще 28 дней,что можно сделать? В свойствах товара есть пункт,что если товар не соответствует описанию,то можно договориться с продавцом о компенсации,не возвращая товар.
на этот случай предусмотрен диспут (спор)
tanya-kykca писал(а):
здраствуйте помогите пожалуйста в моей проблеме,я обострила спор с продом,а он каким-то образом изменил сумму которую я запрашивала,вместо 28 у.е.,он поставил 1 у.е,осталось 17 дней до завершения обострённого спора,прод на контакт не выходит ,товар до сих пор не отправлен,подскажите что мне делать
в обостренном споре изменение суммы продом не играет роли. медиаторы будут смотреть всю историю спора, запись о вашем условии на возмещении и примут своое решение, либо два на выбор, а вы будете выбирать наиболее вам подходящее.
Артемон писал(а):
И снова здравствуйте! По совету форумчан открыли спор по поводу поддельного костюма (описание на 10-й странице). Продавец моментально вышел на связь и отклонил спор с комментарием:
it is not fake ,just the photo will have a little difference ,but i would like to give you $5 ,just want to have a good customer ,hope you can understand
Естественно меня это даже близко не устроило и пришлось усугубить спор. Что-то подсказывает, что там жулик и будет упираться до последнего.
редкие проды признаются в косяках.
fedia, очень интересно как? вы номера треков не показали даже. Честно говоря,особо не интересно,что вы именно заказали. А вот почтовый идентификатор, который чуть ниже мог бы помочь вам гораздо больше.Так называемый номер отслеживания.
здравствуйте. я открыла спор на товар, кторый идет уже 2 месяца и не отслеживается, но продавец отказывается возвращать деньги. я нажимаю "редактировать спор", но там нужно ввести "Пожалуйста, введите реквизиты возврата средств". я платила "визой". что мне вводить? заранее спасибо
смех дождя, спасибо)
ksjuhahaha писал(а):
здравствуйте. я открыла спор на товар, кторый идет уже 2 месяца и не отслеживается, но продавец отказывается возвращать деньги. я нажимаю "редактировать спор", но там нужно ввести "Пожалуйста, введите реквизиты возврата средств". я платила "визой". что мне вводить? заранее спасибо
никаких реквизитов не нужно,это ошибка перевода. Просто пару фраз на английском-свой комментарий.
Эльга, и еще вопрос) второй продавец согласился вернуть деньги. куда и когда их ждать?)) спасибо)
ksjuhahaha писал(а):
Эльга, и еще вопрос) второй продавец согласился вернуть деньги. куда и когда их ждать?)) спасибо)
деньги возвращаются через спор.В этом случае обратно ,откуда были взяты
ksjuhahaha, после подтверждения спора в течение двух недель.Если на карту,то до месяца.
Эльга, а в течении какого времени?
ksjuhahaha писал(а):
Эльга, а в течении какого времени?
в шапке темы все написано,прочтите если что-то непонятно.
Подскажите пожалуйста, заказали ботинки-кроссовки, они пришли разных размеров: один 37, другой 38. Заказывала не я, поэтому не была в курсе всех событий, а те кто заказывал-новички в али, поэтому смирились с этим, как следствие время защиты истекло, но я узнав об этом, все же решила написать продавцу и он согласился на компенсацию. Вопрос в том, какую сумму просить?
ДОбрый день. Я открыла спор (защита кончается, товара нет) продавец ответил, предложил продлить защиту и попросил закрыть спор. Защиту продлили на 40 дней. Ссылается на загруженность судоходной компании. Закрывать спор? я ж потом смогу повторно открыть?
Киреева Елизавета писал(а):
ДОбрый день. Я открыла спор (защита кончается, товара нет) продавец ответил, предложил продлить защиту и попросил закрыть спор. Защиту продлили на 40 дней. Ссылается на загруженность судоходной компании. Закрывать спор? я ж потом смогу повторно открыть?
можете закрыть - через полмесяца сможете снова открыть, убедитесь что защита больше чем 15 дней осталось
Fedjulka писал(а):
Подскажите пожалуйста, заказали ботинки-кроссовки, они пришли разных размеров: один 37, другой 38. Заказывала не я, поэтому не была в курсе всех событий, а те кто заказывал-новички в али, поэтому смирились с этим, как следствие время защиты истекло, но я узнав об этом, все же решила написать продавцу и он согласился на компенсацию. Вопрос в том, какую сумму просить?
скорее вопрос в том как он вернет деньги - пейпал не вариант, они обмануть могут вполне
Здравствуйте. Случай банальный ,но все же попрошу совета ) . Истекал срок доставки заказа (прод гарантировал доставку в течении 39дней) .Служба доставки Янвень,треканулась на их типа сортировке в Шеньчжене ,транзит 34 дня.
Я написал проду за 4 дня до окончания срока защиты-если не получу заказ в срок,то буду вынужден открыть диспут ,отдавай в общем друг-френд деньги. Продаван без моей на то просьбы и разрешения продлил срок защиты на 30 дней. Мне это в принципе на сто лет не нужно .
Есть смысл бодаться с продом ,или толку ноль ,и придется эти дополнительные 30дней ждать ?
Добрый день. Подскажите, какие доказательства нужны, если товар не отправлен и продавец упорно не отвечает на вопросы о заказе?
Декстер Морган, можете попробовать и пободаться - это Вам решать. Говорят, иногда админы сговорчивые и идут на встречу.
Эльга, с моей кофтой с кривыми карманами и разной длины рукавами? продавец бодается, изменил спор на возмещение 0$, мол возвращай, я ее продам кому-то другому. Я снова изменила на уже 6$ (просила 7). Надо снова фотки прикладывать? И вообще, мы так сколько спорить будем? я ему обостренным спором грозила - упирается..
Маргарита Попова-Данилова, скрина с сайта отслежвания, что информации о движении посылки нет - должно быть достатоно!
Venomi писал(а):
....иногда админы сговорчивые и идут на встречу.
я сегодня везучий-по второму заказу ,срок тоже был на финише прод самостоятельно продлил срок на 75 дней. Оборзели китайские товарищи совсем 
.
Сорри за назойливость ,но в диспуте ,если открою,давить на несоответствие обещанным срокам доставки ?
