Общие вопросы по доставке и отслеживанию посылок - 6

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »

sserg, я уже много лет ничего не покупаю в нашей стране и если это сделают, буду покупать за рубежом еще большую группу товаров! Надо ценник нормальный выставлять и ассортимент расширять, а то придумали тут северную корею. Кто не покупал - тот и не будет покупать

Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.

*****

он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.

А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.

*****

Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)

*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).

*****

Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. 

Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить:WeDo Express, YANWEN Logistics.

*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.

*****

Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована. 

Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам не втерпеж таки узнать что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.

NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.

*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Ввдоим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей. 

Статусы почтовых отправлений(Белпочта).

*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.

*****

Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем как правило указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей не оговаривается.

Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.

*****

Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
А также, вопросы "Помогите и что делать", задаем здесь.

Алла Тезапсиди, логистика такая, посыль через европу идет, это нормально

Sidnew,

1) прибыли обе посылки и на почте перепутали и выдали не ту (имя ваше увидели и ладно), тогда вторая лежит на почте, надо поговорить с почтальонами и забрать

2) если прод один и тот же - он мог перепутать треки.

Но в любом случае надо написать продавцу, возможно, спорить придется

zhuchok писал(а):

Екатерина Тереб, Посмотрите на вкладку ПЛАТЕЖ на страничке заказа, там должна быть информация о возврате

Написано,что деньги возвращены,но на карточку они не поступали.Никаких уведомлений о поступлении денег не приходило

Екатерина Тереб, там написано,что если на карту не поступил платеж,то сходить надо в банк. Только в банке обязательно скажите,что деньги с алиэкспресса

Гринёв 63rus, Спасибо

Доброго времени суток всем форумчаном! Может кто подскажет? Посылка с трэком PK14120708154 с 13.12.2014 ещё не доставлена стоит ли волноваться? платёж проводил 05.12.2014. сегодня уже 24.01.2015. Служба отправки WEDOEXPRESS. Спасибо!!!

Destination Country-Belarus

2014-12-13 00:00 Belarus Arrive at Belarus Airport-(Yanwen's Track End)
Original Country-Yanwen?PK14120708154? To China Post Air Mail?PK14120708154?

2014-12-12 00:00 BeiJing Handled by Airline,Flight No. SU205
2014-12-11 00:00 Beijing Internationg Mail Center Prepare to Dispatch
2014-12-10 00:00 BeiJing Arrived at Beijing Internationg Mail Center
2014-12-10 00:00 Beijing Internationg Mail Center Received
2014-12-08 20:00 ShenZhen Despatched from ShenZhen Yanwen Sorting Center
2014-12-08 18:00 ShenZhen Arrived at ShenZhen Yanwen Sorting Center

dmitrij_fedorovich, ждите уведомление с почты, у меня была такая же посылка котороя шла через Йемен, и когда я получила уведомление стоял трек ни RK a AO, когда спросила на почте почему мне объяснили : что если идёт логистикой Йемена, то отслеживается только до нашей территории, а потом наши наклеивают новый трек и вы её не отследите. Так что ждите уведомление. А те котооые идут напрямую с Китая . как мне объяснили отследить можно. Но самое интересное что эти послки через Йемен идут на много быстрее,, чем на прямую с Китая. У меня посылка дощла до Белоруссии за 30 дней.

Екатерина Тереб, А у меня приор никогда не присылает уведомления о поступлении денег с алика. Я просто периодически проверяю баланс. А если вдруг нет звоню в службу подержки клиентов банка и начинаю задвать вопросы, через день деньги на карточке

может кто подскажет где отследить такой трек в шапуке не нашла......прод дал сайте где отследить не отслеживается 1000395964

парамоша, по моему вас обманули, попросите прода предоставить вам инвойс

lena-200877, хорошо большое спасибо

парамоша, трек начинает отслеживаться на 7-10-14 день. Это трек альтернативной доставки. По России он не будет отслеживаться. Не переживайте раньше времени и с такими треками посылки доходят. Когда вам его выдали?

dmitrij_fedorovich, Посылки Ведо экспресс идут очень долго, следите за временем защиты и при необходимости продлевайте его. Информация по таким трекам берется с потолка, поэтому не верьте ,что она уже в Белоруссии. Ждите

zhuchok, ой спасибо за информуху я вообще его не могу проследить а дали мне его всего 3 дня назад

парамоша,

Скажите пожалуйста, с 18 января трек висит без изменений - это норма? RK111683042CN отслеживание: прием 15.01.2015 14:11 Китай; экспорт 15.01.2015 21:56 Китай; экспорт 18.01.2015 00:32 Китай

MGlebova, норма, экспорт может длиться до 3 месяцев.

Crimchanka писал(а):

ЛАРИСА МОНАХОВА, сейчас логистика Али расширяет свои возможности в международной доставке. Появилась и российская логистика и литовская и т.д.

FunkyBoy, можно ещё такой вариант попробовать, попросить у продавца выслать инвойс и в своём отделении связи, написать заявление на розыск.

Здравствуйте еще раз к вам за советом'посылка пришла в Беларусь и на сайте почты высветилась запись-- для передачи в таможню необходимо уточнить данные!!! И форма для заполнения! У меня два вопроса. Что указывать в стоимости? Указать как есть? Так же написано что с меня будет взыскиваться дополнительный тариф- что это значит? И компенсирует ли мне это прод? Как ему написать по этому поводу

ksyusha_kopach, на сайте Белпочты существует две формы для уточнения данных. Только после ввода трека, можно узнать, какую именно форму Вам предложат. Заполняйте все графы, отмеченные красной звёздочкой. Если форма будет содержать графы: сумма, наименования вложения, кол-во шт. вложения, значит, однозначно, Вам придётся на почте платить 25200 р.

Crimchanka писал(а):

ksyusha_kopach, на сайте Белпочты существует две формы для уточнения данных. Только после ввода трека, можно узнать, какую именно форму Вам предложат. Заполняйте все графы, отмеченные красной звёздочкой. Если форма будет содержать графы: сумма, наименования вложения, кол-во шт. вложения, значит, однозначно, Вам придётся на почте платить 25200 р.

Спасибо большое!!!!да содержит графы сумма'. Ну если 25200 то это еще ничего)). Спасибо еще раз вам за ваши оперативные и содержательные ответы!все четко и ясно!

Добрый вечер!

ksyusha_kopach, пожалуйста. Многие покупатели из Беларуси оспаривают свои 25200 р., открывая споры, если есть вина продавца при оформлении международной декларации CN22(23). Для этого надо сделать фото декларации с посылки, выделить всю недостающую информацию, которую Вы уточняли на сайте Белпочты, а также фото чека об оплте 25200 и приложить всё к спору. Это только мой совет Вам, а решение останется за Вами.

Липкий Ленин,а потом продлять защиту, за сколько дней до ее окончания ?

stepa, за дней 7—10 лучше, а то пока продавец расшевелится. Как говорится лучше перебздеть, чем недобздеть.

Доброе утро. Подскажите пожалуйста что с этим треком UA456129534YP?

И вот с этим RJ326213261CN.

Мария Тимур, первый трек отслеживается только по китаю, можете подробнее в статье почитать,

а со вторым все нормально, вчера на почту китая поступил, пункт назнаения РФ, подробнее - после импорта будет видно

Мария Тимур писал(а):

Доброе утро. Подскажите пожалуйста что с этим треком UA456129534YP?

И вот с этим RJ326213261CN.

UA456129534YP

http://track.yw56.com.cn/en-US/

2015-01-23 18:00 ShenZhen Arrived at ShenZhen Yanwen Sorting Center

RJ326213261CN

http://intmail.183.com.cn/icc-itemtraceen.jsp

24.01.2015 10:55 Collection 32129903 RU

Поступила на почту Китая, Цзиньхуа
Страна назначения - Россия