Общие вопросы по доставке и отслеживанию посылок - 6
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
sserg, я уже много лет ничего не покупаю в нашей стране и если это сделают, буду покупать за рубежом еще большую группу товаров! Надо ценник нормальный выставлять и ассортимент расширять, а то придумали тут северную корею. Кто не покупал - тот и не будет покупать
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
*****
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания.
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить:WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам не втерпеж таки узнать что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Ввдоим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей.
Статусы почтовых отправлений(Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем как правило указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
*****
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
А также, вопросы "Помогите и что делать", задаем здесь.
Липкий Ленин,жду уже долго с 11 11 2014
У меня снова проблема(((Такой трек вижу впервые!!Где его отслеживать и кто-нибудь такой получал? HK4266588879RU1455 ТАКОЙ ОН ПОДОЗРИТЕЛЬНО ДЛИННЫЙ!!
Привет всем, мой трек RH126497673CN. Случайно обратила внимание, что страна назначения Испания? Это означает, что до России посылка не дойдет? И мне спор открывать?
подскажите пожалуйсто, заканчивается защита, посылка в минске, по продлению тишина?
YC419202270YW , помогите пожалуйста, мне кажется моя посылка не движится
Евгения Булюкина, продавец должен дать ссылку на отслеживание
Лиза Лу, похоже вам выдали чужой трек,откройте спор-посылка идет по другому адресу,приложите скриншот сайта отслеживания в качестве доказательства
vsm, если продавец не хочет продлевать срок защиты,откройте спор-защита заканчивается,а товар еще в пути.Быстро найдется Ваш продавец
rodger, экспорт может длиться до 3 месяцев. Треки почты янвень показывают некорректную информацию. Ждите и следите за сроком защиты,при необходимости продлевайте
Евгения Булюкина писал(а):
У меня снова проблема(((Такой трек вижу впервые!!Где его отслеживать и кто-нибудь такой получал? HK4266588879RU1455 ТАКОЙ ОН ПОДОЗРИТЕЛЬНО ДЛИННЫЙ!!
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа.
rodger писал(а):
YC419202270YW , помогите пожалуйста, мне кажется моя посылка не движится
Трек Yanwen. Отслеживается только по Китаю. Да и то половина статусов - фейковые. Считайте, что без трека идет. Следите за временем защиты заказа.
vsm писал(а):
подскажите пожалуйсто, заканчивается защита, посылка в минске, по продлению тишина?
Запросите продление. Если молчит и менее 5 дней защиты - открываем спор. После идем в ветку споров, если какие-то вопросы.
leon, спасибо, я вчера долго на разных сайтах пыталась отследить посылку и адрес, и в итоге нашла сайт, где мой адрес с моими ФИО был по этому треку. Но почему здесь другой адрес показывает- не поняла
zhuchok, Спасибо за помощь))
Crimchanka, Спасибо))
Евгения Булюкина, пожалуйста.
Евгения Булюкина,
Помогите пожалуйста! Может кто знает, что это знасит. Висит давно и так несколько посылок.Буду благодарна.
Беларусь-() Беларусь
Taniacol61 писал(а):
Помогите пожалуйста! Может кто знает, что это знасит. Висит давно и так несколько посылок.Буду благодарна.
Беларусь-() Беларусь
посылка принимается отделением Yanwen, немного "отслеживается" по Китаю (следы - это фантазия перевозчика), а дальше едет как незарегистрированная airmail. следите за защитой и ждите уведомления в почтовом ящике
cubecat, спасибо за ответ. У меня таких три посылки. Пока пришла с больницы китаец все закрыл, так как срок 25 дней. Теперь молчит, не отвечает. Я его попросила продлить срок защиты, а он дотянул до последнего и потом взял и закрыл, а движение не обновляется больше. Хорошо если
она в Беларуссии то придет, а так даже не знаю как его наказать.
Пожалуйста подскажите!Почему на сайте пишет что продавец отправил вам заказ,а трек ждёт отправления и место назначения не известно? EV979027687CN
ТольяттиАлексей Палош, потому что этот трек ЕМС, если вам выдали его бесплатно - то это фальшивка
Annastasi писал(а):
Алексей Палош, потому что этот трек ЕМС, если вам выдали его бесплатно - то это фальшивка
а стоимость доставки почти 2000 разве не входит в его оплату?
Алексей Палош, т.е. вы знали, что доставка ЕМС и оплатили её? быть может, тогда вы просто торопитесь? давно трек выдан? может, ещё просто система его не обработала и отслеживание начнется через день-другой?
Taniacol61, там, где защита не истекла, продлевайте, открывайте диспуты на полный возврат. а наказать -- на ужасный негативный отзыв у вас есть 30 дней после закрытия заказа
Annastasi писал(а):
Алексей Палош, т.е. вы знали, что доставка ЕМС и оплатили её? быть может, тогда вы просто торопитесь? давно трек выдан? может, ещё просто система его не обработала и отслеживание начнется через день-другой?
заплатил 22.01 15 а трек получил 24.01.15
Алексей Палош, в принципе, сегодня уже можно пнуть продавца. Трек-то вроде настоящий, возможно, просто отслеживание запаздывает. Но ментальный пинок проду не помешает - дабы не возникло мысли намудрить с доставкой. Удачи
Annastasi писал(а):
Алексей Палош, в принципе, сегодня уже можно пнуть продавца. Трек-то вроде настоящий, возможно, просто отслеживание запаздывает. Но ментальный пинок проду не помешает - дабы не возникло мысли намудрить с доставкой. Удачи
Ок.Спасибо!
olekonda, вы наверно путаете время обработки и отправки. Время отправки не где не пишется. А после платежа идет счетчик обработки, за которое продавец собирает вашу посылку и дает трек. Треки то они покупают заранее. А посылку он может отправить хоть через 1 день хоть через 15.
ktotyta3110, время защиты еще есть, ждите.
cubecat писал(а):
посылка принимается отделением Yanwen, немного "отслеживается" по Китаю (следы - это фантазия перевозчика), а дальше едет как незарегистрированная airmail. следите за защитой и ждите уведомления в почтовом ящике
у меня тоже такие висели причем долго....все пришло