Общие вопросы по доставке и отслеживанию посылок - 9

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »

Лентяйка писал(а):

Чего это в Ваш то? В наш !

 

я предполагаю, что зависяк в Благовещенске обусловлен весом посылки и, скорее всего, посылка сама уже в Туле , покинула сортировочный центр, просто статус запаздывает, не будет нового статуса до 1 мая-лучше позвонить на грячую линию или на Главпочтампт в отдел розыска посылок или отдел эксплуатации (это как повезет, на кого нарветесь), секретарю на главпочтампт -лучше не звонить, могут нахамить

*****

Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.

он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания.
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить:WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений(Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС, и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»

*****

О почтовом курьере «СПСР-Экспресс», читаем здесь.

Galo4ka, нормальная служба.У меня уже несколько таких посылок пришло. Срок доставки этой службой в Беларусь колебался от 20 до 45 дней. И отслеживался трек. Ничего прохого сказать не могу.

janky-Roman, там и смотрела , обсуждения не в тему , а о том кто сколько заказал(((

Здравствуйте, у меня посылки которые заказала 20 апреля и посылки которые заказала 10 мая с одинаковыми статусами в урумчи ( упаковка в общий пакет), получается те что я заказала в апреле уже больше месяца без движения, скажите пожалуйста может можно как то связаться с почтой в урумчах и узнать когда же все таки они отправят мои 12 посылок)?

and писал(а):

Annastasi, Киса,добрывечер, у нас гроза сильная идет, тя наверное в сон клонит, у мя трекнулось Хуаньчжоу - это к дождю? Вру, Хойчжоу - это к чему?

Доброе утро! Хойчжоу летом - это к осенней рыбалке

Veronika Kornitskaya, теоретически можно, но практически бесполезно. Урумчи - один из крупнейших перевалочных центров и ваш мелкий пакет искать все равно никто не будет. У нас на форуме даже спецтемка есть про Урумчи, почитайте

Всем привет. Как оставить отзыв о товаре, если уже подтвердил получение товара?

kairatb, вот так:

Подскажите как быть. Заказывала кофту. Уже 71 день прошел, до моей почты она не дошла совсем немного, на почте сказали посылка потерялась. Пишу проду, он меня убеждет ждите, ждите бывают задержки. Но посылка зависла и нет ее получатся. Прод все время продляет защиту. Как быть в такой ситуации?

inkovaolga, либо ждать, либо открыть спор по причине "защита заканчивается, а товар не прибыл"

Annastasi, так он постоянно продляет ее. А ждать бесмысленно, ее потеряли. Кто-то уже ходит наверно в ней

Annastasi, Я не очень точно задал вопрос. Как оставить еще один отзыв, если первый отзыв был оставлен при подтверждении получения товара.

inkovaolga, очень может быть

kairatb, если отзыв уже в активных, то там есть кнопочка ответить или пожаловаться

Crimchanka, Вчера вечером магазин закрыли(((А чтобы посылка дошла до меня прод должен написать заявление на переадресацию,а его проверяют щас.так что наврядли я получу посылку.

mimouse, открыла спор и жду перевода денег на счет. Продавец принял спор. Я посмотрела в интернете какие инвойсы разных почтовых служб есть на aliexpress. Вам еще раз спасибо за ваше время

Mascha37rus, т.е. проверяют продавца по причине жалоб на мошенничество. В шапке темы есть ссылки для онлайн общения с админами Али. Придётся выяснять ситуацию с ними. Писать надо не номер трека, а номер заказа, а дальше действовать по их совету.

Mascha37rus, есть ещё такой момент, если админы Али признают продавца мошенником, то, как правило, после такого деньги возвращаются назад покупателям.

***

Frozen (Заказ заморожен )
Ваш продавец подозревается в мошенничестве и его проверяют. После такого статуса заказ может сменить статус на "Завершен" или вернуться к прежнему статусу до заморозки. Не надо пугаться статуса "Заказ заморожен". Это скорее хороший статус, чем плохой. Если после заморозки заказ будет завершен, то вы получите все свои деньги обратно.

Crimchanka, связалась я с онлайн поддержкой.....ни чего не могут решить!Писать заявление на переадресацию может только продавец,а магазин его заморожен.((((

Mascha37rus, печально, конечно, но ничего не остаётся, как ждать решения админов после проверки(разморозки) магазина и продавца. Обычно они на ящик покупателя присылают письмо-уведомление с результами проверки. Заглядывайте на свой эл. ящик. Удачи в решении Вашего вопроса.

Annastasi, значит помнишь, значит любишь. Токма рыбалка с 10.06. открывается, а Вы сразу осень. Доплыть бы до осени... Удачи и с Праздником.

есть трек RJ494430342CN в пути уже 25 дней, не зветит, проду писала несколько раз, говорит жди и все прийдет, как бы его пошевелить, или спорить безоговорично ?

Наташа Вовчок, Открывайте спор. Без вариантов. 25 дней посылку так и не отправил. Что Вы ждете?

P.S. Много раз написано, трек-номер - не факт отправки заказа. Вам продавец НИЧЕГО НЕ ОТПРАВИЛ.

Ребята,помогите может быть кто знает что делать.
Я нечайно подтвердила получение заказа на 2 день его оформления. С 23 апреля мой заказ ожидает отправку из Китая,40 дней уже прошло! Продавец сначала говорил что нужно подождать 30-50 дней что все хорошо будет. Он просто мне врал. Сейчас не отвечает вообще. Спор я тоже не могу открыть потому что якобы заказ уже получила и деньги мне тоже никто не вернет как я понимаю. Как мне сделать чтобы хотябы прислали мне мой товар? Помогите очень прошу??????

Даша Ефанова, если не можете договориться с продавцом, то остается ему только отомстить жалобой в администрацию Али. Денег не вернете, чисто моральное удовлетворение

Здравствуйте, помогите пожалуйста разобраться что происходит с посылкой? Куда она еще отправилась, если уже прибыла в место вручения? Что делать теперь? Может можно как-то перехватить на почте?

Annastasi, я даже товар свой не получу?? Потому что я писала в службу поддержки мне там сказали что моя посылка в пути,а я смотрю там написано что они даже Китай не покинула

Бубочка, если у вас почтовое отделение находится на ул.Кремлёвская,8 тогда ждите. Это я думаю ошибка работников почты - "Прибыло в неверном направлении". Вот ссылка.

Даша Ефанова, ну почему, может и получите, не все ж посылки теряются. Просто на будущее будете внимательнее