Общие вопросы по доставке и отслеживанию посылок - 9

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »

Лентяйка писал(а):

Чего это в Ваш то? В наш !

 

я предполагаю, что зависяк в Благовещенске обусловлен весом посылки и, скорее всего, посылка сама уже в Туле , покинула сортировочный центр, просто статус запаздывает, не будет нового статуса до 1 мая-лучше позвонить на грячую линию или на Главпочтампт в отдел розыска посылок или отдел эксплуатации (это как повезет, на кого нарветесь), секретарю на главпочтампт -лучше не звонить, могут нахамить

*****

Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.

он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания.
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить:WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений(Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС, и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»

*****

О почтовом курьере «СПСР-Экспресс», читаем здесь.

Mascha37rus писал(а):

HIT, 2015-05-28 00:58 Обработка,111957 Москва МСП-3 Мпко Центр Уомпо Покинуло сортировочный центр-----это я все понимаю.....Меня смущает пункт назначения--127549,Москва...Почему там стоит не мой адрес?

Пишите продавцу, пока не состоялось вручение посылки. Возможно, что Вы отслеживали чужой трек. Такое, к сожалению, тоже бывает.

Елена Эбель, Вполне вероятно, но отслеживать обязательно на всяк "пожарный"

marianika писал(а):

Доброго времени суток. Подскажите, пожалуйста, можно ли где-то отследить, на какую фамилию идет отправление? Трек валидный RI451762563CN

К сожалению, граждане РБ не могут знать кому именно идёт посылка при отслеживании. Единственное, что мы можем знать, так это почтовый индекс и населённый пункт после статуса:«Передано из Минск (200400) ПОПП в …..(ХХХХХ)».

OldVovk, большое спасибо)

Mascha37rus писал(а):

Меня смущает пункт назначения--127549,Москва...Почему там стоит не мой адрес?

Виноват, не обратил внимания. Напишите продавцу и уточните на какой адрес он выслал посылку, и если что не так открывайте спор. Главное чтоб время защиты не закончилось.

Crimchanka писал(а):

Возможно, что Вы отслеживали чужой трек.

Так там ФИО её написано.

Здравствуйте. Помогите, пожалуйста. Заказала товар (27.04.2015) на Али 1 раз. Номер отслеживания RJ478832081CN. Отправка товара от продавца в течении 7 рабочих дней.Статус товара -отправлен продавцом. Отследить местоположение до сих пор не могу (сегодня уже 29.05.2015г.). Писала сообщение продавцу-молчит. Что делать?

Crimchanka писал(а):

К сожалению, граждане РБ не могут знать кому именно идёт посылка при отслеживании. Единственное, что мы можем знать, так это почтовый индекс и населённый пункт после статуса:«Передано из Минск (200400) ПОПП в …..(ХХХХХ)».

Спасибо.

HIT писал(а):

Так там ФИО её написано.

О Ф.И.О. в сообщении не было написано ни слова. Если адрес не её, однозначно, есть необходимость уточнять этот вопрос с продавцом.

marianika,

christina0302, открывайте спор на возврат!

christina0302 писал(а):

Здравствуйте. Помогите, пожалуйста. Заказала товар (27.04.2015) на Али 1 раз. Номер отслеживания RJ478832081CN. Отправка товара от продавца в течении 7 рабочих дней.Статус товара -отправлен продавцом. Отследить местоположение до сих пор не могу (сегодня уже 29.05.2015г.). Писала сообщение продавцу-молчит. Что делать?

Информация из шапки темы.

Ответ: Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.

Здраствуйте. У меня такая ситуация. Уже где-то пол года сестра заказывает товары на Али. Ну и я решила попробовать. По её совету отфильтровала товары по возрастанию и заказала что хотелось на себя, мужа и двоих детей. Видимо ей просто везло и никогда никаких проблем не было. Поэтому я то же без опаски всё оплатила и стала ждать. Ну а потом решила побольше узнать о Али. Так вышла на этот сайт. Поняла что только полные профаны (если мягко сказать) заказывают так как я.. Проверила всех продавцов. Почти у всех низкий рейтинг. . Теперь слежу по трекам мысленно себя ругая. А вопросы вот какие:

1) У некоторых треков отслеживание прекратилось более 10 дней назад. (все менее 10$) У одного из них срок заканчивается через 16 дней.

2) У двух, в частности (02073819388; 33055492211) вообще нет никакой информации. Списывалась с первым с продавцом он сказать что информация на Али в товаре обновляется. Там последняя запись транзит 7 мая. Риск у этого продавца "запредельный"

3)На некоторых треках написано что прибыло в Россию ориентировочно придет ко мне 5-7 дней. Надпись больше 10 дней висит. Через 14-19 дней истекает защита.

Вообщем подскажите мне дурочке, что со всем этим теперь делать?

zs7r7s, во-первых, прочитайте эту статью - Как покупать правильно (обо всём понемногу), во-вторых, о доставке Sellers Shipping Method, есть информация в шапке темы. Sellers Shipping Method(альтернативная служба доставки) слежение только по территории Китая до статуса "экспорт". Как правило, товарам стоимостью до 10$, а порой и до 5$ продавцы дают такие треки. Если заканчивается срок защиты заказа, сделайте запрос на продление защиты, чтобы он не закрылся, по истечении указанного времени по доставке заказа.

В шапке темы есть ссылка на раздел "Статьи", там Вы также можете найти много полезной информации для покупателя на Али.

Crimchanka,но на сайте ПР,когда отслеживаю пишет--- получатель Борисова М.А.,т.е Я. А тут пунк назначения: 127549, Москва. Вот я и понять не могу ко мне идет посылка или нет.

Mascha37rus писал(а):

Crimchanka,но на сайте ПР,когда отслеживаю пишет--- получатель Борисова М.А.,т.е Я. А тут пунк назначения: 127549, Москва. Вот я и понять не могу ко мне идет посылка или нет.

На нашем сайте показывает адрес 127549, Москва. А, что показывает сайт ПР? Проверьте ещё здесь.

Crimchanka, вот щас проверила сайт ПР----там написано прибыло в место вручения 127549,Москва. Но получатель все также Борисова М.А.Но живу то в Ивановской области.Что можно сделать в такой ситуации???Прод молчит.

Mascha37rus, в шапке темы есть телефон горячей линии(Call-центр) ПР, попробуйте дозвониться к ним. Назовите номер трека и пусть они посмотрят, что и как с Вашей посылкой. Главное в Вашем случае, чтобы пока не появился статус "Попытка вручения", пока будете выяснять куда идёт конкретно посылка. Хочу заметить, что в последнее время операторы ПР борятся за количество, а не за качество. У меня была ситуация зимой в точности до наоборот. Я отслеживала посылку, идущую в Россию, но у меня с адресом было всё в порядке, а вот с Ф.И.О. полная ерунда. Понервничала я тогда прилично. И таких случаев у пользователей на сайте множество. Добивалась у продавца инвойс дня два, а когда убедилась, что в документах ошибки нет, просто ждала, когда адресат получит посылку в своём городе.

Mascha37rus, если удасться дозвониться по горячей линии и скажут, что посылка идёт в Москву, а не к Вам, молча открывайте спор:посылка отправлена по неверному адресу, а для убедительности в споре приложите скрин слежения трека, чтобы прод явно видел, что это его косяк с адресом доставки. Когда открываешь спор, они быстро на это реагируют.

Crimchanka, спасибо большое.Буду звонить!

Crimchanka, вот такой трек RI407753071CN,Прод указал служба доставки ЕМS, звонить по номеру ЕМS почты России?

Mascha37rus, а Вы оплачивали доставку службой EMS?

Как правильно поступить когда продавец продлил защиту покупателя (товар не отслеживается и продавец указал в переписке, что узнает в чем дело и где товар): открыть спор или подождать еще?

christina0302, это уже исключительно ваш выбор

Annastasi, Киса,добрывечер, у нас гроза сильная идет, тя наверное в сон клонит, у мя трекнулось Хуаньчжоу - это к дождю? Вру, Хойчжоу - это к чему?

Crimchanka, позвонила,все узнала.Спасибо большое за помощь!

Mascha37rus, пожалуйста. Результат то положительный, спор не нужен с продавцом?

Здравствуйте , помогите пожалуйста в очередной раз . Ребенок просит скейтборд "Penny", в России эта прелесть стоит 5-7 тыс., естественно решили найти на Али- нашли,цена более менее приемлимая, но доставка смущает,может кто то получал посылки этой службой ? Пролистав здесь темы нашла, что кто то, когда то с такой заморочкой связался и так толком и не поняла чем закончилось дело , вот теперь сомневаюсь стоит ли заказывать скейт с такой доставкой.

Galo4ka писал(а):

Здравствуйте , помогите пожалуйста в очередной раз . Ребенок просит скейтборд "Penny", в России эта прелесть стоит 5-7 тыс., естественно решили найти на Али- нашли,цена более менее приемлимая, но доставка смущает,может кто то получал посылки этой службой ? Пролистав здесь темы нашла, что кто то, когда то с такой заморочкой связался и так толком и не поняла чем закончилось дело , вот теперь сомневаюсь стоит ли заказывать скейт с такой доставкой.

В низу шапки есть обзор спср.люди получали и говорят шустро