Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 12

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »

Yuliya_92 писал(а):

Crimchanka, открыла спор, теперь нужно следить за защитой? А если продавец не подтвердит спор

Если в течение трех дней не ответит, спор автоматически закроется в Вашу пользу.

*****

Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Синагпур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 27000 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****

Для крымчан: "Чтобы вас не заблокировали, в адресе доставки нужно указать Краснодарский край, город доставки обязательно изменить, например, на "Сивостополь" или адрес Sevastopol на Sevast0p0l ( буквы меняйте на цифры). Названия города лучше писать каряво или с каким - нибудь апострофом или ковычками,и улицу немного скорявить ( вместо Ylta - Yltaa, улица Maratovskay на Maratoffvskay). Остается надеяться что почтовые работники краснодарского края всё поймут верно." (Совет находчивого покупателя).

*****
Сроки прохождения международных почтовых отправлений по территории РФ.
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
***
Ruston Express (sfhpost)
Именно через этого оператора перевозок Aliexpress пробует наладить свою доставку в Россию. Трек-номер имеет вид RN123456789, после экспорта принимает вид стандартного международного, который отлично отслеживается в трекере Почты России. Отслеживается на сайте Xin800.com/youzheng/index.php, там же указывается стандартный номер отслеживания.

amazonka, попробуйте написать продавцу - может, объяснит ситуацию

и попробуйте ник чтоли поменять - а то прога автоматом ваши скобочки в хохочущий смайт переводит

Annastasi, еще на всех зажигалках которые хочешь купить через прогу пишет что не поставляется в РФ, а хотя в статусе есть доставка в РФ

amazonka, уже кто-то жаловался, что многие продавцы перестали в РФ отправлять, так как часть акций алиэкспресс американскому банку принадлежит. Но в любом случае лучше напрямую связаться с продавцом - возможно, в индивидуальном порядке вам сделают исключение

Annastasi, я пробовала у этого же прода купить ножик и покупка проход, а вот зажигалка... и так ни одного прода не проход на оплату

amazonka86, сейчас такие проблемы стали появляться у питерцев, крымчан, вот теперь и до москвичей волна докатилась. Поробуйте слегка скорявить название города (читайте: для крымчан), может удасться обмануть сервер Али? Например, не Moscow, а M0sc0w (букву внутри слова поменяйте на цифру).

Crimchanka, не помогло(((

amazonka86, пробуйте несколько вариантов, глядишь и проскочит. Крымчане пробуют и оплата получается. Может Mоscоw на M0scоw или наоборот. Попробуйте написать Moskva, понимаю, что это неверно, но надо все варианты испробовать, лишь бы оплата проскочила, а сотрудники почты в Москве сумеют прочесть.

Crimchanka, Точно,так и есть.В прошлом году у одного продаца с короной делал три разных заказа,ждал по четыре месяца почти потом вернул деньги через споры.Пока шли споры ему вторую корону дали.А заказы по сей день не пришли.Год прошёл и ни одного заказа от него не пришло.Сейчас веду обострённый спор с другим продавцом у которого две короны.Сегодня 59 дней как он выдал мне трек номер и этот номер ни разу нигде не отметился.Всё висит "посылка добавлена на сайт".Трек номер SH1183796.После открытия спора продавец спор не принял,продлил на 30 дней (до 90) защиту и обнулил возврат.Я обострил спор вчера и вот жду теперь.Так что на их награды надеяться не нужно.Нужно заходить в их магазин и смотреть отзывы там.

Народ!!! Помогите понять где вообще может быть посылка??? И отправили ее или нет ?? SYLMY01754957 . Заране благодарен !

Crimchanka, не получается купить только зажигалки, все остальное спокойно можно купить

Игорь Глущенко, посылка прибыла в Украину. Далее такие треки не отслеживаются, так что она может и на таможне лежать, и в вашем почтовом отделении, и дома у нечестного работника почтовых служб. Сходите в свое почтовое отделение - уточните, может, по фамилии поищут

amazonka86 писал(а):

Crimchanka, не получается купить только зажигалки, все остальное спокойно можно купить

Предугадать их поступки не представляется возможным, к сожалению.

не возможно купить то что относится к курительным пренодлежностям, такое как зажигалка, портсигар, курительные трубки, кальян и т.д., а вот пепельницу можно купить

amazonka86, может, очередно йкакой запрет? на этой неделе новость была об очердной китайской посылке со спайсом... а пепельница - та же тарелка, вот и можно

Annastasi, вот я тоже об этом думала, про запрет

Всем добрый день! Я не новичок по заказам на Али. но новичок по возвратам. На 162 полученные пакета у меня всего 5 возвратов. Заказывала всегда одежду и давали трек с буквами который отслеживался. Спор открывала если после 20-25 дней не было отслеживания. до обострения споров не доходило. Сейчас решила купить бижутерию и букет пионов, всего 9 заказов. Треки все sellers shipping method. но что интересно. 7 заказов отслеживаются. а 2 заказа одного прода нет. Я понимаю что мелочевку можно письмом отправить без отслеживания. но как можно огромный букет отправить письмом без отслеживания. Прошло 40 дней после отправки. продавец утверждает что все норм. сначала писал жди 30 дней и будет отслеживаться. сейчас пишет 39-60 жди. Подскажите. как бы мило ему объяснить. что хочу полный возврат. За последний месяц у него много плохих отзывов. и даже не возврат денег.

Annastasi, я просто не пойму, а зажигалка тут с какой стати или это так наше государство борется с курильщиками?

Елена Елена, а зачем объяснять очевидные вещи? продавец и сам прекрасно свои проблемы понимает. Даже при открытии спора по причине отсутствия отслеживания или окончания защиты заказа прилагать доказательство вообще не требуется!

amazonka86, нууу, моежет, к оружию приравняли - как нож, пострадать же можно

Может, кому-то будет интересно - сегодня наконец-то в Финляндии трекнулась посылка, идущая финской почтой. Провисела в Люксембурге 18 дней! Я конечно понимаю, Рождество и все такое - но это уже по-моему перебор... Получается то же Урумчи, только в центре Европы

Annastasi, до окончания срока защиты еще 50 дней. по отзывам видно. что люди не получили ни товар. ни деньги

Annastasi, ну да вдруг поджечься захочешь

Игорь Глущенко писал(а):

Народ!!! Помогите понять где вообще может быть посылка??? И отправили ее или нет ?? SYLMY01754957 . Заране благодарен !

Отправлена почтой Малайзии

Starfire писал(а):

Может, кому-то будет интересно - сегодня наконец-то в Финляндии трекнулась посылка, идущая финской почтой. Провисела в Люксембурге 18 дней! Я конечно понимаю, Рождество и все такое - но это уже по-моему перебор... Получается то же Урумчи, только в центре Европы

Спасибо, кому то ещё как интересно... моя с этой почтой даже не "трекнулась", 28.12 был месяц как "отправилась"

Две моих посылки, отправленные с недельным промежутком из Китая, провисели в Люксембурге по 15 дней каждая. Первая уже прошла Хельсинки и сейчас в Минске. Вторая только вчера отбилась на этапе "хельсинки". Но каждая в своё время 15 дней провисла в Люкс-ге....

Владимир_ПП,

Спасибо за информацию. Но где мне искать эту малазийскую посылку на Украине ???