Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 12
МинскТема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Yuliya_92 писал(а):
Crimchanka, открыла спор, теперь нужно следить за защитой? А если продавец не подтвердит спор
Если в течение трех дней не ответит, спор автоматически закроется в Вашу пользу.
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Синагпур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 27000 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****
Для крымчан: "Чтобы вас не заблокировали, в адресе доставки нужно указать Краснодарский край, город доставки обязательно изменить, например, на "Сивостополь" или адрес Sevastopol на Sevast0p0l ( буквы меняйте на цифры). Названия города лучше писать каряво или с каким - нибудь апострофом или ковычками,и улицу немного скорявить ( вместо Ylta - Yltaa, улица Maratovskay на Maratoffvskay). Остается надеяться что почтовые работники краснодарского края всё поймут верно." (Совет находчивого покупателя).
*****
Сроки прохождения международных почтовых отправлений по территории РФ.
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
***
Ruston Express (sfhpost)
Именно через этого оператора перевозок Aliexpress пробует наладить свою доставку в Россию. Трек-номер имеет вид RN123456789, после экспорта принимает вид стандартного международного, который отлично отслеживается в трекере Почты России. Отслеживается на сайте Xin800.com/youzheng/index.php, там же указывается стандартный номер отслеживания.
Cliff писал(а):
Добрый день друзья,поздравляю всех с НГ!Благословений и мира в сердце.Кто подскажет по треку,есть вопрос.Трек RM142872284CN.Прод долго отправлял,и дней 6 уже тишина
Спасибо! И Вам того же 
Только 6 дней как выдан трек? Это немного.
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Доброго всем дня! Всех с Новым годом! Любви, счастья и успехов всем! У меня есть вопрос
заказ получила, нажала на подтверждение, а там ... вместо статуса ЗАВЕРШЕНО ( как должно быть), написано ОБРАБОТКА ПЛАТЕЖА. И это уже висит несколько дней. Кто-нибудь с таким сталкивался?
Как я понимаю,несколько дней треки не будут временно двигаться-трекаться,ибо почта России тоже выходная. Это так?
СлаваМ писал(а):
Доброго всем дня! Всех с Новым годом! Любви, счастья и успехов всем! У меня есть вопрос
заказ получила, нажала на подтверждение, а там ... вместо статуса ЗАВЕРШЕНО ( как должно быть), написано ОБРАБОТКА ПЛАТЕЖА. И это уже висит несколько дней. Кто-нибудь с таким сталкивался?
Это нормально, пусть Вас такой статус не смущает. Это может быть и не одну неделю.
98gorod, международная доставка посылки — дело хлопотное и включает в себя множество операций , выполняющихся с разной скоростью, зависящей от сезонности (наиболее критичное время с середины октября по середину марта).
Crimchanka, я про это в курсе. Просто из-за НГ,статус не обновляется с 30.12. А хотя уже должен. Вот и думаю про отдых ПР в новогодние праздники. Лишь бы не затягивали они свои праздники
98gorod, а статусы у МПО не обновляются каждый день, даже и после статуса "импорт".
КиевДоброго дня ! Подскажите трек номер должен иметь 13 цифр, мне пришел один трек 11 цифр в конце без букв (типа CN)/
ANTONIO, Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Остальное прочитаете в шапке темы. Что такое доставка Sellers Shipping Method, также есть информация в шапке темы. Предполагаю, что трек, состоящий из 11 знаков, относится к этой доставке.
Доброй ночи. Подскажите пожалуйста это такое ? " СПОСОБ ДОСТАВКИ ПРОДАВЦОМ XRU7321840411
Прохожий писал(а):
Доброй ночи. Подскажите пожалуйста это такое ? " СПОСОБ ДОСТАВКИ ПРОДАВЦОМ XRU7321840411
Это доставка Sellers Shipping Method, слежение только по Китаю, в стране назначения слежения нет.
доброй ночи ! у меня такой вопрос . посылку вроде отправили на Украину но чет она не отслеживаеться с 22 го числа .. как быть? спасибо
dbrf29, у меня посылки от 19.11 есть, что до сих пор так и не поступили на укрпочту... А некоторые и более поздним числом уехали - и уже получила
dbrf29, у МПО информация не обновляется каждодневно, тем более, надо делать скидку на зимний период и новогодние праздники.
Дд,все с новым годом!!!!!!!!
Подскажите по трекам пжл,
07011975, оба трека доставка Sellers Shipping Method, слежение только по Китаю до статуса "экспорт. По шапке, пока не поздно, открывайте спор, а то заказ закроется, так как по защите осталось всего 3 дня.
Москва98gorod, почта выходная 1,2 и 7, отдел выдачи работает по графику почтового отделения - у каждого ПО свой график
Crimchanka, а по двум?они отслеживаются?не открывать?в то они в этом сост висят изначально
07011975, по чехлу и кольцу ещё время терпит, а вот по шапке нет.
07011975, сейчас по новым правилам Али, если есть хоть одни статус в отслеживании, то спор не дают открывать. Ждите пока не подойдёт защита к концу, а потом дней за 7 до конца защиты, можно открыть спор по причине окончания гарантированного срока доставки.
Crimchanka, спасибо,по шапке открыла,буду ждать по остальным
Crimchanka писал(а):
amazonka86, сейчас такие проблемы стали появляться у питерцев, крымчан, вот теперь и до москвичей волна докатилась. Поробуйте слегка скорявить название города (читайте: для крымчан), может удасться обмануть сервер Али? Например, не Moscow, а M0sc0w (букву внутри слова поменяйте на цифру).
хм... а это что получается, что проды специально пакости делают жителям этих регионов РФ? С оплатой и отправкой-то всё вроде нормально, а вот с доставкой - беда! 2 заказа в ноябре сделала и оба до сих пор не дошли, зависли Урумчи и Хоргос, по RO949055905CN прод вообще перестал выходить на связь, запросила продление защиты, пока тишина! Кроме того у продавца появилась куча негативных отзывов, но программа, которую у вас на сайте скачала выдаёт "риск минимальный 17%".
Что, получается вероятность того, что спор закроют в пользу этого продавца высокий? Отправили через 10 дней после того как трек выдали, и уже второй месяц пошёл в Урумчи (не электроника), защиты было 65 дней и они уже кончаются, есть ли смысл спор открывать, учитывая, что невозвратов у него много и товар не 50 рублей стоимостью?
Последнее время часто стали появляться сообщения такого плана: "открыл спор, прод не принял и/или продлил сроки защиты, спор отменил, но на сл день сроков защиты не стало и заказ перешёл в стадию завершён!" или что-то подобное, но человек (покупатель) в закрытии спора участия не принимал, т.е. физически спор не отменял и не закрывал, но спор закрыт, заказ "завершён" и ни денег, ни товара - это что админы с али в сговоре с продами? или что?
И ещё вопрос, вообще шансы того, что мой заказ выйдет из чёрной дыры Урумчи есть? 14 ноября оплатила и вместо обещанной авиа доставки посылка лежит в пешем маршруте через Урумчи!
Svetlana7, относительно общительности китайских продавцов, это уже всем известная практика:Хочу общаюсь, хочу нет, а относительно пакостей, так у них есть хозяева и по выше, которые диктуют свои законы( японцы, американцы), у которых на руках более 50% акций торговой площадки. Да, в последнее время покупатели нашего сайта стали замечать, что Али изменился, причём не в лучшую сторону. По Урумчи у нас есть отдельтная тема, но из своей личной практики скажу, что посылки, идущие через этот сортировочный пункт, ползут черепашьим шагом. Наши пользователи прозвали Урумчи "чёрной дырой".
Svetlana7, по спорам не скажу, но точно знаю, что у продавца нет полномочий закрывать(отменять) спор, открытый покупателем, он его может отклонить, то есть не согласиться с Вашей версией требуемого возврата средств, после чего покупатель может обострить спор.
Crimchanka, ну я для себя уже решение приняла, не ответит, а он не отвечает уже почти 2 недели, не продлит защиту, у меня выбора не останется, придётся открывать спор! по вопросу Урумчей я ему писала, когда был почти месяц там, обещал поторопить и тишина, вот с тех самых пор на связь и не выходит... Не хорошие они люди, раз в угоду каким-то там американцам и японцам делают пакости людям, плюют себе в карму! Там был подарок, маме на новый год, защиту запросила продлить, думаю "ну хоть к Дню Рождения мамы получу" он в феврале, но видимо, не судьба! Если денежки не вернёт, накатаю ему такой отзыв, что никто у него покупать не будет, знание 5ти языков мне в этом помогут))
Svetlana7, печально, конечно, но санкции работают из-под тишка.
Кстати, одной из наших пользователей удалось обмануть Али, и сделать оплату заказа. Это так, информация на будущее, если сервер не захочет пропускать оплату на Москву.
Подскажите, я открыла спор, осталось 2 дня по спору, продавец не отвечает, что делать если он так и не подтвердит?