Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 12

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »

Yuliya_92 писал(а):

Crimchanka, открыла спор, теперь нужно следить за защитой? А если продавец не подтвердит спор

Если в течение трех дней не ответит, спор автоматически закроется в Вашу пользу.

*****

Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Синагпур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 27000 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****

Для крымчан: "Чтобы вас не заблокировали, в адресе доставки нужно указать Краснодарский край, город доставки обязательно изменить, например, на "Сивостополь" или адрес Sevastopol на Sevast0p0l ( буквы меняйте на цифры). Названия города лучше писать каряво или с каким - нибудь апострофом или ковычками,и улицу немного скорявить ( вместо Ylta - Yltaa, улица Maratovskay на Maratoffvskay). Остается надеяться что почтовые работники краснодарского края всё поймут верно." (Совет находчивого покупателя).

*****
Сроки прохождения международных почтовых отправлений по территории РФ.
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
***
Ruston Express (sfhpost)
Именно через этого оператора перевозок Aliexpress пробует наладить свою доставку в Россию. Трек-номер имеет вид RN123456789, после экспорта принимает вид стандартного международного, который отлично отслеживается в трекере Почты России. Отслеживается на сайте Xin800.com/youzheng/index.php, там же указывается стандартный номер отслеживания.

Justice, на здоровье! С наступающим Новым годом!

Привет, у кого-нибудь отслеживаются посылки из Малайзии??? МОи все долетели до Беларуси и перестали отслеживаться вообще, нет никаких данных

Доброе утро. Решил в первый раз заказать себе что-то с али (заказал адаптер HDMI-VGA, в наших широтах он особо не продается), вчера мне отправили заказ и к нему прикрепили данный трек: OWSZ992035022 (он пока не начал отслеживаться).
Слышал о данной компании (One World Express), что у нее теряются посылки.
Стоит ли просить у продавца иной трек, или отслеживать по этому? Просто побаиваюсь, что посылка может не придти (хотя я ранее заказывал из российских магазинов и такой боязни о том, что вещь не придет особо не было).
Заранее спасибо.

Ilya Dmitreevich, по моему мнению компания надёжная. Посылки доходят не очень быстро, но уверенно. Далее почта России. Ну с ней всё понятно, что непонятно. Внутри страны не отслеживается. А этот трек он вроде отдельно не оплачивается. Продавец, думаю, ничего менять не будет.

Crimchanka, они защиту клиента сами апнули на 63 дня. так я еще пол года ждать буду.

Борттех, ну, придел тоже есть, более, чем до 120 дней продавец не может продлевать защиту.

Justice, благодарю за разъяснение, зря заранее беспокоюсь. Что ж, буду отслеживать и ждать.
С учетом новогодних праздников посылочка наверняка будет тормозить.

Ilya Dmitreevich, все мои OWS... шли через ОАЭ и Польшу. Может быть их более тщательно будут досматривать и чуть дольше поэтому. А до нашей таможни доставка радовала.

подскажите пожалуйста, где ее носит, мою посылку) ? трек RK351852915CN

подскажите пожалуйста, где ее носит, мою посылку) ? трек RK351852915CN

Justice, у меня с Владивостока до Краснодара шло 16 дней, но это было в октябре, а сейчас будет дольше.

Зеленоглазая, висит в Китае. Скорее всего, на экспорте зависла. Напишите продавцу-уточните. Сейчас все посылки висят, у меня 8 штук где-то зависли\ В пролом году под новый год такого бардака не было. Что-то наши химичат Да и ваши тоже

Посоветуйте как поступить , прод гарантировал доставку в течении 50 дней , заказывал подарок к НГ , 31 числа истекает срок , посылка застряла , продавец не отвечает , вот трек RO952046974CN

Ребяят что делать подскажите. Заказывала часы прошло 80 дней 23000509456 отслеживала через ристон в Россию попали 20.10.15 а их так и нету...писала продавцу что открою спор либо заново часы вышлете. Он "ТИПА" выслал дал номер он тоже не работает что делать WSE13155094RU. Пишу открою спор он мне ответил: привет, дорогая
так жаль..
потому что Aliexpress не может сделать возврат, пожалуйста, скажите мне ваш PayPal аккаунт. Благодарю.
в противном случае, давайте отправим вам магазин скидку $ 6, и вы использовать его, когда вы заказываете в следующий раз.
Разве это нормально для вас?
Мы попробуем наше самое лучшее, чтобы вы на 100% удовлетворять.

Slava Prazhma писал(а):

Посоветуйте как поступить , прод гарантировал доставку в течении 50 дней , заказывал подарок к НГ , 31 числа истекает срок , посылка застряла , продавец не отвечает , вот трек RO952046974CN

Ну, к 31 Вы уже однозначно посылку не получите, так что, либо спор, либо продлевать защиту.

Всё на Ваш выбор.

Crimchanka, попробовал спор открыть пишет: waiting for the package to arrive. No evidence is needed. , знаю что не по теме ,простите , что лучше писать в споре? срок истекает но посылка еще в пути?

Makyna писал(а):

Ребяят что делать подскажите. Заказывала часы прошло 80 дней 23000509456 отслеживала через ристон в Россию попали 20.10.15 а их так и нету...писала продавцу что открою спор либо заново часы вышлете. Он "ТИПА" выслал дал номер он тоже не работает что делать WSE13155094RU. Пишу открою спор он мне ответил: привет, дорогая
так жаль..
потому что Aliexpress не может сделать возврат, пожалуйста, скажите мне ваш PayPal аккаунт. Благодарю.
в противном случае, давайте отправим вам магазин скидку $ 6, и вы использовать его, когда вы заказываете в следующий раз.
Разве это нормально для вас?
Мы попробуем наше самое лучшее, чтобы вы на 100% удовлетворять.

Очень на мошенничество смахивает, если деньги вернуться на PayPal, то потом сам продавец может их и забрать, так как торговая площадка гарантии не даёт покупателю, который возвращает деньги в обход Али. У нас есть тема о возвратах на paypal, перейдите по ссылке и почитайте посты пользователей.

Slava Prazhma писал(а):

Crimchanka, попробовал спор открыть пишет: waiting for the package to arrive. No evidence is needed. , знаю что не по теме ,простите , что лучше писать в споре? срок истекает но посылка еще в пути?

Совершенно верно.

Slava Prazhma, сделайте скрин с разных ресурсов слежения, где видно, что посылка зависла на экспорте. Сейчас торговая площадка очень упирается, когда покупатель открывает спор по причине зависания посылок в этом статусе. Если Вам удасться открыть спор по этой причине, значит, Вам повезло. У многих кнопка "Открыть спор" бывает не активна.

Crimchanka писал(а):

Совершенно верно.

Slava Prazhma, сделайте скрин с разных ресурсов слежения, где видно, что посылка зависла на экспорте. Сейчас торговая площадка очень упирается, когда покупатель открывает спор по причине зависания посылок в этом статусе. Если Вам удасться открыть спор по этой причине, значит, Вам повезло. У многих кнопка "Открыть спор" бывает не активна.

Открыл спор и описал , что заказ был сделан как подарок на НГ , а прод не выполнил условия доставки товара в определенный срок , буду "бодаться" , у меня за неделю уже 9 споров выиграно из 34 , по причине нет отслеживания..

Slava Prazhma, нет отслеживания и зависание в статусе "экспорт", это две разные причины. В теме о спорах пользователи писали, что не могли открыть споры, если было ещё время по защите заказа.

Возможно, Вам повезло больше, чем им. "Бодайтесь", удачи.

Crimchanka писал(а):

Slava Prazhma, нет отслеживания и зависание в статусе "экспорт", это две разные причины. В теме о спорах пользователи писали, что не могли открыть споры, если было ещё время по защите заказа.

Возможно, Вам повезло больше, чем им. "Бодайтесь", удачи.

Возможно это и есть привелегии А4 , хотя скоро скинется как минимум до А3 , по моим наблюдениям они накопленные очки снимают раз в год

Slava Prazhma, а кто их разберёт, что от чего у них зависит? В последнее время действия администрации Али непредсказуемы.

Skynet, потому что Вы написали в теме Отчетов о спорах, а тема Вопросов о спорах здесь.

Заказал Хмонг-бальзам. В условиях было написано, что Почта Гонконга. Продавец дал трек, подозрительно смахивающий на обычный "чайник", хотя заказ был на сумму более 10 долларов.

По отслеживанию - одна запись: "Электронное уведомление об отправке", чего на "чайнике" я сроду не наблюдал. Я потерялся.))

Не подскажете, что это за трек?

Николя, это одно из последних нововведений в китайской доставке. Продавец, сидя в офисе до похода на почту, регистрирует Вашу посылку с номером в почтовой системе. Спустя какой-то промежуток времени, отнесёт её на почту, тогда появится статус "приём".

Приветствую, форумчане. Хотела спросить о посылке с "бородатым" треком, я смотрю, есть тут проблемы с застрявшими треками типа RO...CN. Вот мой RO946649406CN. Погуглила, посылки идут через нечто Хоргос, что на границе Китая и Казахстана (Huo э го си, слева, как гласит 17track. Что значит "слева" остается тайной, покрытой мраком). Может кто-то знает судьбу таких посылок?! (срок доставки 60 дней истекает 6 января)

Hikari, это у вас скорее всего Чиано - там с отслеживанием непонятки, они свою прогу никак до ума не доведут

Hikari, это же у Вас распродажный трек или сразупослепродажный трек

поэтому, ничего удивительного, что он, как и у многих нас, застрял на статусе экспорт

у меня тоже один трек висит с распродажи на экспорте и тоже скоро защита закончится

тут надо учитывать, что гарантированная доставка на Али 60 дней, для России, как раз это наш случай, если Вы- из России-90 дней

поэтому, советую продлить защиту до 90 дней в общей сложности, с начала выдачи трека и ,уже после, за 5-7 дней до кончания 90 дней ,спокойно открыть спор