Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 12

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »

Yuliya_92 писал(а):

Crimchanka, открыла спор, теперь нужно следить за защитой? А если продавец не подтвердит спор

Если в течение трех дней не ответит, спор автоматически закроется в Вашу пользу.

*****

Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Синагпур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 27000 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****

Для крымчан: "Чтобы вас не заблокировали, в адресе доставки нужно указать Краснодарский край, город доставки обязательно изменить, например, на "Сивостополь" или адрес Sevastopol на Sevast0p0l ( буквы меняйте на цифры). Названия города лучше писать каряво или с каким - нибудь апострофом или ковычками,и улицу немного скорявить ( вместо Ylta - Yltaa, улица Maratovskay на Maratoffvskay). Остается надеяться что почтовые работники краснодарского края всё поймут верно." (Совет находчивого покупателя).

*****
Сроки прохождения международных почтовых отправлений по территории РФ.
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
***
Ruston Express (sfhpost)
Именно через этого оператора перевозок Aliexpress пробует наладить свою доставку в Россию. Трек-номер имеет вид RN123456789, после экспорта принимает вид стандартного международного, который отлично отслеживается в трекере Почты России. Отслеживается на сайте Xin800.com/youzheng/index.php, там же указывается стандартный номер отслеживания.

Jerrod, ну что ж поделать, надо ждать, если позволяет время защиты.

Embroidery, Вчера сделала Заказ китаец обещал отправить мобильник China Post Registered Air Mail. Дает блин трек ,SF Express 603472005076. Я его материла сегодня полдня. Нет он отнес посылку на почту! Или там не телефон? Писец какой-то. Так лучше

Летисия, не говорите такого! Это не так! Срочно стирайте Ваши слова!

Embroidery, что не так. я в шоке. отправить мобильник безтрековой службой! Какой же жадный мне попался китаец. Какой кошмар.

Летисия писал(а):

Embroidery, *********Я в шоке. Вчера сделала Заказ китаец обещал отправить мобильник China Post Registered Air Mail. Дает блин трек ,SF Express
603472005076. Я его материла сегодня полдня. Нет он отнес посылку на почту! Или там не телефон? Писец какой-то.

Теперь по делу.

Это безобразная ситуация, что дорогой заказ отправляется этой службой. SF Express - это отслежка только по Китаю, а потом "доставлено в московский сортировочный центр" и затем долгое, часто больше месяца, ожидание "придёт-не придёт", украдут по пути или не украдут.

Embroidery, и что мне делать? Спор я теперь открыть не могу придется ждать. Я ему два дня мозг выносила, что нельзя в Россию такие посылки так отправлять. Его просто украсть могут. Нет, он отнес на почту! Меня мучают сомнения, что он именно телефон отправил

Летисия, а почему Вы решили, что отправил уже? Я так поняла, пока только трек дал, нет?

Ёлки...Ну нельзя все свои данные в интернете публиковать, Вера!

Embroidery, вот доказательство, что посылка отправлена.

Embroidery, я вам показала)

Embroidery, что я могу сделать в данной ситуации? пожаловаться админам али или это уже бесполезно?

Embroidery, он отправил, уже три трекера обновили инфу по отслеживанию

Летисия, это лишнее доказательство тому, что действовать надо аккуратно, низя давить и угрожать спором в переписке с продавцом. Вот он и побежал быстрее на почту, чтобы у Вас не было повода спор открыть (( Теперь только ждать. Для действий вижу только два пути.

1.Пробовать открывать спор по причине неверного адреса. Но тут неизвестно, как дело пойдет. Могут у Вас доказательства потребовать. Хотя тут некоторые и говорят, что у них не требовали(машет рукой Арсену), но у Вас, Вера, посылка дорогая. Могут и попросить доказательства. Хотя и продавцу придется какие-то документы представлять, инвойс тот же.

2. Долбить поддержку площадки в он-лайн чате, писать жалобы. Но ведь тоже могут сказать: "Ждите, если посылка не придет, открывайте спор". Площадке выгодно, чтобы у неё деньги подольше крутились. Беспроцентный кредит же.

Embroidery, во первых, я продавца не дергала с отправкой посылки. даже добавила ему время на обработку заказа. Во вторых, как только я увидела трек, тут же ему стала писать, что нельзя такую посылку отправлять такой службой, что в России трек не будет отслеживаться и у меня все шансы не получить эту посылку. Он мне написал: 2015-12-24 00:52:47
Dear friend,
now China post is very very slow, that is why we choose the expensiver shipping method: SF Express
it will be faster for you.
Pls wait it patience.
Regards,
Koko G

Я сразу написала в чат али, на что мне сказали что это нормальная служба доставки и чтобы я сидела и не волновалась. куда еще написать не знаю. Я всю переписку с продом скопировала и сохранила в компе в виде скриншотов. Я не знаю, что делать. Понимаю, что нужно как-то отменить заказ этот.

то есть два дня я ему дула в уши, чтобы он дал нормальный трек. он тупо меня игнорировал.

Летисия писал(а):

Embroidery, Вчера сделала Заказ китаец обещал отправить мобильник China Post Registered Air Mail. Дает блин трек ,SF Express 603472005076. Я его материла сегодня полдня. Нет он отнес посылку на почту! Или там не телефон? Писец какой-то. Так лучше

У меня такая же проблема - выбираю отправление China Post Air Mail при дорогих покупках (и еще предупреждаю в примечании что ОБЯЗАТЕЛЬНО отправить ОТСЛЕЖИВАЕМЫМ МЕЖДУНАРОДНЫМ треком), а высылают какой-то фигней которая не отслеживается по России и еще говорят "не волнуйтесь мы вам отослали все дойдет" и им как об стену горох что неотслеживаемые посылки внутри нашей страны могут украсть или просто не донести до места назначения и не докажешь ведь к сожалению....

MaxiChess писал(а):

У меня такая же проблема - выбираю отправление China Post Air Mail при дорогих покупках (и еще предупреждаю в примечании что ОБЯЗАТЕЛЬНО отправить ОТСЛЕЖИВАЕМЫМ МЕЖДУНАРОДНЫМ треком), а высылают какой-то фигней которая не отслеживается по России и еще говорят "не волнуйтесь мы вам отослали все дойдет" и им как об стену горох что неотслеживаемые посылки внутри нашей страны могут украсть или просто не донести до места назначения и не докажешь ведь к сожалению....

Да, я знаю. Теперь это общая проблема. Более того скажу, люди даже дополнительно оплачивают доставку нужной службой, а результат вот такой...

Что ж, каждый делает для себя выводы. Лично я больше дорогих покупок не делаю. Хорошо хоть с распродажи получила всё дорогое. Один заказ только проблемный, но по другой причине. И усё, в завязке по дорогим покупкам. Только мелочь, и то - когда-нибудь, может быть

Летисия писал(а):

Embroidery, во первых, я продавца не дергала с отправкой посылки. даже добавила ему время на обработку заказа...

Вера, Я нигде не писала, что Вы торопили продавца с отправкой. Я про другое совсем.

" Если у вас нет возможности отправить мой заказ с нормальным треком, то я буду вынуждена отказаться от ваших услуг и найти другого продавца"

"Я вот тоже уже поругалась с продом конкретно...Я ему открытым текстом написала, что лучше вообще никак не отправляет, открываю спор и возвращают деньги."

Вот чего он испугался. Спора. А уж упоминание другого продавца ещё больше его заставило бежать на почту.

Я к чему это всё пишу. Чтобы объяснить его поспешные действия с отправкой. Хотя в данной ситуации это уже не поможет, но мож в будущем...

Embroidery, возможно, я напугала до смерти бедного китайца, и он со всех ног ломанулся на почту, чтобы отправить посылку дабы избежать спора. А еще я сейчас душевно пообщалась с админами они тоже были в шоке этой ситуации, и пообещали держать этот заказ под контролем.

Летисия, во, это уже хоть что-то позитивное! Могли просто отфутболить. Но ловиться на китайскую хитрость тоже не стоит. Результат-то пока тот же: ждите посылку, у нас всё под контролем.

Embroidery, оно бы уже не помогло, поскольку он, видимо, изначально собирался отправлять посылку этой службой. я оплатила заказ 23 числа, а 24 числа уже появился этот трек. я просто хотела как-то повлиять на прода, чтобы он отправил с нормальным треком.

Embroidery, не ловилась, а сразу сказала, что хочу аннулировать данный заказ. а дальше объяснила причину своего беспокойства. сказала, что у продавца много жалоб русских покупателей. и действия продавца заставляют меня задуматься о его честности.

Летисия, ну ладно уж, что теперь себе душу травить...Праздники скоро. Конечно, хотелось бы без этих неприятных действий и дум к ним готовиться. Но что поделать..Давайте надеяться, что телефон придёт. Я желаю Вам удачи!

по крайней мере если дело дойдет до спора, то адимины будут хотя бы в курсе ситуации.

Embroidery, я тоже надеюсь на удачу , что я приятно удивлюсь содержимому посылки, и пошлю китайцу в качестве благодарности шоколадку

ладно я пошла спать, а то мне завтра кучу текстов ваять. я с этими спорами и разборками с китайцами кучу заказов накопила)

Доброе утро! может кто-нибудь подскажет, что это за трек такой вида YT1535916596003207? Первый раз такой вижу...

Добрый день! может мне кто ни будь помочь в таком вопросе. Открыла спор ( прислали не тот товар) но продавец совершенно не хочет возвращать деньги,еще и торгуется((( как я могу не дожидаясь спорного времени обострить спор?

*Julia* писал(а):

Доброе утро! может кто-нибудь подскажет, что это за трек такой вида YT1535916596003207? Первый раз такой вижу...

Какой-то новый логистический курьер, которых в последнее время на Али всё больше и больше появляется. Слежение всё равно только до статуса "экспорт" по Китаю.

RI*********CN: регулятор температуры
Текущее местоположение: Китай
Пункт назначения: Беларусь

2015-12-26 12:49 Гуанчжоу аэропорт, Возврат отправителю по результатам досмотра службой безопасности
2015-12-25 22:07 Гуанчжоу аэропорт, покинуло сортировочный центр
2015-12-25 22:07 Гуанчжоу аэропорт, Отправлено авиапочтой
2015-12-25 22:03 Гуанчжоу аэропорт, Транспортировка
2015-12-24 10:29 Гуанчжоу, Экспорт
2015-12-24 09:19 Гуанчжоу, Подготовка к экспорту
2015-12-23 12:56 Шэньчжэнь, Экспорт, (Внутренний транзит)
2015-12-22 23:51 Шэньчжэнь, Подготовка к экспорту
2015-12-22 22:59 покинуло сортировочный центр Передано на следующий участок Шэньчжэнь
2015-12-22 22:40 Упаковка в общий пакет
2015-12-22 20:45 Приём

и что мне с зтим сейчас делать, здравствуйте!

Здравствуйте. Моя посылка приехала во Внуково и опять уехала в Финляндию. Пожалуйста проверте , может я чего не понимаю.

RA035089290FI

Спасибо.

Добрый день, куда могли деваться все посылки в китае сидят с 25 ноября? RO946555346CN RO946555350CN RO930599980CN SYLZJ00823133 GAOMY04098493

Борттех, первые две посылки в Урумчи - это такая черная дыра где посылки и пару месяцев могут висеть - у нас даже спецтема есть. Насчет третьей напишите продавцу - какой-то странный статус, а две последние в любом случае по РФ не отслеживаются, так что просто ждите, недельки за две до окончания защиты заказа, если посылки так и не придут, открывайте спор по причине окончания защиты, видимо, они потерялись

vtatyana09, у нас на сайте нормально все показывает - выпущено таможней

Юра из Лиды, пишите продавцу - пусть либо повторно высылает либо возвращает деньги, для этого придется спор открывать

vtatyana09 писал(а):

Здравствуйте. Моя посылка приехала во Внуково и опять уехала в Финляндию. Пожалуйста проверте , может я чего не понимаю.

RA035089290FI

Спасибо.

Да вроде нормально всё с Вашей посылкой.

На сайте ПР:

Экспорт 15.12.2015 11:55 Финляндия FIHELA - - -
Обработка 18.12.2015 11:33 102976 МР ЛЦ Внуково цех-1 Прибыло на территорию РФ 0,217 - -
Импорт международной почты 20.12.2015 03:38 102976 МР ЛЦ Внуково цех-1 0,217 - - 346421 Новочеркасск, Ростовская обл.
Приём на таможню 20.12.2015 03:51 102976 МР ЛЦ Внуково цех-1 0,217 - -
Таможенное оформление 20.12.2015 03:52 102976 МР ЛЦ Внуково цех-1 Выпущено таможней 0,217 - -

Да и на финском сайте отслеживания тоже.