Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 12

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »

Yuliya_92 писал(а):

Crimchanka, открыла спор, теперь нужно следить за защитой? А если продавец не подтвердит спор

Если в течение трех дней не ответит, спор автоматически закроется в Вашу пользу.

*****

Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Синагпур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 27000 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****

Для крымчан: "Чтобы вас не заблокировали, в адресе доставки нужно указать Краснодарский край, город доставки обязательно изменить, например, на "Сивостополь" или адрес Sevastopol на Sevast0p0l ( буквы меняйте на цифры). Названия города лучше писать каряво или с каким - нибудь апострофом или ковычками,и улицу немного скорявить ( вместо Ylta - Yltaa, улица Maratovskay на Maratoffvskay). Остается надеяться что почтовые работники краснодарского края всё поймут верно." (Совет находчивого покупателя).

*****
Сроки прохождения международных почтовых отправлений по территории РФ.
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
***
Ruston Express (sfhpost)
Именно через этого оператора перевозок Aliexpress пробует наладить свою доставку в Россию. Трек-номер имеет вид RN123456789, после экспорта принимает вид стандартного международного, который отлично отслеживается в трекере Почты России. Отслеживается на сайте Xin800.com/youzheng/index.php, там же указывается стандартный номер отслеживания.

vadimminsk, бывают сбои на сервере, которые исправить только под силу Админу сайта, так как он у нас занимется тех. частью ресурса. такое, к сожалению, редко, но бывает.

Galago, пишите Админу в той теме, которую я указала, он глянет в чём дело.

Crimchanka, тогда да, это технические сбои, тогда надо к Админу действительно.

Crimchanka, спасибо, напрягаясь потому что долго без информации висит, когда остальные посылки уже получила))

Unnka, раз на раз, к сожалению, не приходится.

Zlataya писал(а):

Nata-lia, о, у меня 3 посылки так же висят, что делать не знаю

тоже у нас в Беларуси.. вот и моя почти месяц где-то болтается...жесть

Друзья, это статус экспорт

21.12.2015 8:53 - The item has been dispatched from Direct Link's international terminal for onward transport to the country of destination, MALMO UTR/MMAH,Sverige

Привет всем. Может кто-нибудь помочь? Заказал товар с алиэкспресса, 9 декабря выслал продавец мой товар, в отслеживании выдаёт вот это:
Результаты отслеживания отправления номер RA035088538FI
2015-12-10 12:15 Отправление пока ещё не получено в отделении, 01530, VANTAA, weight: 0.515 kg
2015-12-10 12:15 Регистрация отправления, 01530, VANTAA
Знаю что посылка идёт через Финляндию, но первый раз вижу такое. И не обновляется уже 9 дней. 01530 VANTAA что это такое? Кто сталкивался с таким же, и сколько не обновлялось отслеживание?

Johnny15000 писал(а):

Привет всем. Может кто-нибудь помочь? Заказал товар с алиэкспресса, 9 декабря выслал продавец мой товар, в отслеживании выдаёт вот это:
Результаты отслеживания отправления номер RA035088538FI
2015-12-10 12:15 Отправление пока ещё не получено в отделении, 01530, VANTAA, weight: 0.515 kg
2015-12-10 12:15 Регистрация отправления, 01530, VANTAA
Знаю что посылка идёт через Финляндию, но первый раз вижу такое. И не обновляется уже 9 дней. 01530 VANTAA что это такое? Кто сталкивался с таким же, и сколько не обновлялось отслеживание?

Заказ идет с Китая через Финляндию. Вот примерное движение моей:

19.11.2015
09:52:28
1 день
The item is not yet in Posti.
VANTAA 01530
Posti Finland
Вес: 650 гр.
19.11.2015
10:52:28
1 день
Ожидает доставки в почтовое отделение
01530 Хельсинки
Posti Finland
Вес: 650 гр.
23.11.2015
10:22:00
5 день
Прибыло на склад
HONG KONG 01000
Posti Finland
Вес: 650 гр.
23.11.2015
23:22:00
5 день
Прибыло на склад
01000 Гонконг
Posti Finland
Вес: 650 гр.
26.11.2015
10:10:00
8 день
Покинуло склад
HONG KONG 01000
Posti Finland
Вес: 650 гр.
26.11.2015
11:10:00
8 день
Покинуло склад
01000 Гонконг
Posti Finland
Вес: 650 гр.
27.11.2015
07:00:00
9 день
Отправлено в страну назначения
LUXEMBOURG 01000
Posti Finland
Вес: 650 гр.
27.11.2015
20:00:00
9 день
Отправлено в страну назначения
01000 Люксембург
Posti Finland
Вес: 650 гр.
08.12.2015
11:49:00
20 день
Отправка отправления из учреждения обмена
HELSINKI
Белпочта
08.12.2015
12:49:03
20 день
Загрузка в транспорт
01000 [Хельсинки] Терминал
Posti Finland
Вес: 650 гр.
16.12.2015
11:34:56
28 день
Поступило в участок обработки почты
MINSK PI 2
Белпочта
16.12.2015
12:34:00
28 день
Отправлено в страну назначения
01000 Ulkomaa / Внешняя страна
Posti Finland
Вес: 650 гр.
19.12.2015
02:50:02
31 день
Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by)
MINSK PI 2
Белпочта

Johnny15000, посылки с финскими треками очень медленно движутся по Китаю. Обновление между статусами происходит, примерно, раз в 10 - 12 дней. Два транзитных пункта: Люксембург, Хельсинки. Так что, набирайтесь терпения и следите за защитой в заказе.

gnom12, Обязательно при распаковке снимайте видео! И тогда уже будете решать!

Crimchanka, Уважаемая, это статус экспорт
21.12.2015 8:53 - The item has been dispatched from Direct Link's international terminal for onward transport to the country of destination, MALMO UTR/MMAH,Sverige

PREHOOK, похоже на экспорт.

Starfire, Sellers shipping method.срок доставки 60 дней,прошло вроде 35 дней,подождать или открывать спор

Ерлан Кенжебаев, конечно, ждать. Админы и продавец отклонят спор.

Ерлан Кенжебаев писал(а):

Starfire, Sellers shipping method.срок доставки 60 дней,прошло вроде 35 дней,подождать или открывать спор

Нет, Вы не поняли - или я не так выразился... Я имел ввиду - какой сайт для отслеживания указал продавец? Потому что на стандартных сайтах (например 17track) Ваш номер (13753205) не отслеживается. И автоматически служба доставки тоже не определяется (на тех сайтах, где это есть). Если продавец вообще не указал сайт для отслеживания или указал фейковый или на указанном им сайте нет отслеживания - можно открыть спор по причине неотслеживания - времени прошло более чем достаточно. Как минимум это заставит продавца зашевелиться!

Starfire, 17track,но там не отслеживается.я писал продавцу что не отслеживается,он ответил" не беспокойтесь,товар отпрален и будет доставлен в срок

Добрый день!

Посовейтуйте, пожалуйста, ждать посылку или открывать спор.

Трек-номер ETHMY90303421, заказывала 11.11. Вот уже больше месяца (с 20.11) показывает статус "Прибыло в Россию", и с тех пор тишина.. Может ли так долго по России идти? Открывать ли спор? Или имеет смысл только по истечении 60 дней открывать?

Ерлан Кенжебаев, я бы удивился, если бы он ответил другое

Открывайте спор по причине неотслеживания! У меня 3 раза было аналогичное - но я не ждал столько времени - через 7 дней после выдачи трека предупреждал, а через 10 открывал спор - и во всех случаях выяснялось, что продавец нифига не отправил. Но он (продавец) после открытия спора сразу начинал суетиться (скорее всего относил таки заказ на почту) - и дней через 5 чудесным образом появлялось отслеживание. После этого я закрывал спор. Так что все в Ваших руках

Johnny15000, думала я одна такая) а нас уже двое, как замечательно((((( таже фигня,зашла спросить, а можно уже и не спрашивать(

10.12.2015 8.10 Реистрация отправления, 01530, VANTAA

10.12.2015 8.10 Отправление еще не получено в отделении,01530, VANTAA

и тишина(((((

Karryns_Mar, пока нет смысла спорить - ждите, пока не будет ближе к окончанию срока защиты. Дней за 5-10 до окончания откроете спор - если не придет. Главное - НЕ ПРОПУСТИТЕ срок защиты!

Starfire, спасибо,буду открывать спор тогда

Добрый день,всем!Посылка по этому треку 45 дней в пути.Я открыла спор,т.к. нет инфы по отслеживанию.Прод сразу прислал вот такой скрин .Проясните мне ситуацию,где ж все таки посылка?

Ума, на экспорте Ваша посылка. Поэтому, спор у Вас отклонят, так как слежение присутсвует, а то, что долго не обновляется информация, так надо брать в расчёт зимний период и то, что это международная логистика.

Спасибо,вижу она в "чёрной дыре,,Урумчи......Это лучше,чем совсем не отправленаОтменю спор,пока.....

Добрый день! Подскажите пожалуйста, кто с такой проблемой сталкивался, что делать, если посылка застряла в Москве с 06.12.15 сегодня уже 22.12.15. Находится на таможне, 102976 Мр Лц Внуково Цех-1. Трек №RJ633776473CN. Может она там затерялась где-то. Не знаю, что и думать. Или так "хорошо" работает наша таможня?