Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 12
МинскТема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Yuliya_92 писал(а):
Crimchanka, открыла спор, теперь нужно следить за защитой? А если продавец не подтвердит спор
Если в течение трех дней не ответит, спор автоматически закроется в Вашу пользу.
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Синагпур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 27000 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****
Для крымчан: "Чтобы вас не заблокировали, в адресе доставки нужно указать Краснодарский край, город доставки обязательно изменить, например, на "Сивостополь" или адрес Sevastopol на Sevast0p0l ( буквы меняйте на цифры). Названия города лучше писать каряво или с каким - нибудь апострофом или ковычками,и улицу немного скорявить ( вместо Ylta - Yltaa, улица Maratovskay на Maratoffvskay). Остается надеяться что почтовые работники краснодарского края всё поймут верно." (Совет находчивого покупателя).
*****
Сроки прохождения международных почтовых отправлений по территории РФ.
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
***
Ruston Express (sfhpost)
Именно через этого оператора перевозок Aliexpress пробует наладить свою доставку в Россию. Трек-номер имеет вид RN123456789, после экспорта принимает вид стандартного международного, который отлично отслеживается в трекере Почты России. Отслеживается на сайте Xin800.com/youzheng/index.php, там же указывается стандартный номер отслеживания.
магазин работает 2 года, 100% положительных отзывов... я бы не стала делать заказ, если бы магазин недавно открылся
Slava Prazhma писал(а):
vpechat,
2015-11-29 18:19 Прибыло в Московский сортировочный центр
2015-11-28 18:17 Транзит из Европейский сортировочный центр в Московский сортировочный центр
2015-11-28 01:52 Прибыло в Европейский сортировочный центр
2015-11-25 14:06 Транзит из Changchun Main сортировочный центр в Европейский сортировочный центр
2015-11-25 14:06 Прибыло в Changchun Main сортировочный центр
2015-11-24 16:29 Транзит из Changchun Customs Group в Changchun Main сортировочный центр
2015-11-24 16:29 Прибыло в Changchun Customs Group
2015-11-21 07:13 Транзит из Changchun Changqing сортировочный центр в Changchun Customs Group
2015-11-20 23:40 Прибыло в Changchun Changqing сортировочный центр
2015-11-19 03:01 Транзит из Shanghai сортировочный центр в следующий пункт
2015-11-19 03:01 Прибыло в Shanghai сортировочный центр
2015-11-18 19:55 Транзит из Shanghai Hongqiao сортировочный центр 2 в Shanghai сортировочный центр
2015-11-18 19:07 Прибыло в Shanghai Hongqiao сортировочный центр 2
2015-11-18 18:17 Транзит из Shanghai North Suburb Service Point в Shanghai Hongqiao сортировочный центр 2
2015-11-18 12:37 Отправление принято к доставкеу меня таких штук 8 ,
хочу уже звонить в россиийский офис , а так судя по моим посылкам нормально работают я уже много через них получал , но в основном копеешные заказы. Скорее всего сейчас просто завал и не справляются
Спасибо. Это я уже видела. Вопрос в том, где взять РОССИЙСКИЙ трек-номер, чтобы отследить. Эта служба на своем сайте пишет, что после приема почтой россии посылка не отслеживается. Заказы действительно недорогие, но я их жду не меньше от этого.
vpechat, никто Вам не скажет, где взять такие номера, после импорта такие посылки идут в статусе писем без регистрации, а номера в лучшем случае, присваивают RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method).
legnina07, на верхней панельке кнопка "статьи" - там поищите статью про кидалово на алиэкспресс - описываются варианты
поскажите пожалуйста.заказал посылку два месяца назад она не пришла.я попросил продлить время защиты.продавец продлил аж на 20 дней,но эти 20 дней заканчиваются, а посылки нет.че делать то.
tedi-ben писал(а):
поскажите пожалуйста.заказал посылку два месяца назад она не пришла.я попросил продлить время защиты.продавец продлил аж на 20 дней,но эти 20 дней заканчиваются, а посылки нет.че делать то.
Почему не пришла посылка, гадать сложно. Если все сроки доставки вышли, открывайте спор: посылка до сих пор в пути, сроки доставки закончились.
Marinius-177 писал(а):
Подскажите пожалуйста, что занчит фраза в статусе отслеживания Received in Hong Kong 2015/12/21? Посылка отслеживается на самом Али, Алитрек ее не отслеживает почему-то.
Нарооод, повторяю вопросик, пожалуйста, что означает такой статус? Посылка транзитом в Гонконге или ее кто-то получил в этом чудо-граде?
Marinius-177, это значит, что она еще в гонконге, ждите когда начнется экспорт, на алитреке много чего не отслеживается...просто смотрите что бы время не вышло и ждите.Сейчас почти все посыли идут ооочень долго.
tedi-ben, теребите продавца и открывайте спор, откроете спор-прод зашевелится и очень даже может быть ваша посыль прийдет к вам через 2-3 дня.
Подскажите, пожалуйста, как поступить? Заказала 3 товара у одного продавца на 18$. Дал нормальный трек. Не отслеживался 11 дней. Напомнила ему о себе. Промолчал. Через 14 дней пригрозила спором. Ответил, что будь терпимее, но одного товара у нас нет, деньги за него вернем. Почитала обзоры - этого товара у этого продажи давно нет, но деньги вроде возвращает.Трек все-равно пока не отслеживается
вопрос вот по этому моменту:
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
- это означает, что продавец "кинул" и посылка не придёт?
у меня трек-номер подобного вида - RA129892205FI. Заказ от 11 ноября. Трек не отслеживается. А в данных о заказе присутствует такая информация:
я не могу понять - идёт мне посылка или китаец просто химичит что-то...продавец уверяет, что посылка идёт...но я опасаюсь, что он меня дурит...
кто сталкивался с подобными треками скажите - приходят посылки или нет.
может кто пояснить , у меня такая отписка первый раз за 3 года на али...
на мою просьбу : Please provide the supporting documents from the Post Office to prove that the parcel was sent to me, thank you!
прод ответил так : Sorry dear
Because our goods are directly to the aliexpress,
If you do not receive the goods within the promised time of the AliExpress Standard Shipping
AliExpress Standard Shipping will give you compensation
Thanks for your understanding.! (смайлики убраны)
трек вроде как отслеживается (RM141699911CN)
Nikonika писал(а):
вопрос вот по этому моменту:
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.- это означает, что продавец "кинул" и посылка не придёт?
у меня трек-номер подобного вида - RA129892205FI. Заказ от 11 ноября. Трек не отслеживается. А в данных о заказе присутствует такая информация:
я не могу понять - идёт мне посылка или китаец просто химичит что-то...продавец уверяет, что посылка идёт...но я опасаюсь, что он меня дурит...
кто сталкивался с подобными треками скажите - приходят посылки или нет.
Это почта Финляндии. Долго, но идет и приходит.
Slava Prazhma писал(а):
может кто пояснить , у меня такая отписка первый раз за 3 года на али...
на мою просьбу : Please provide the supporting documents from the Post Office to prove that the parcel was sent to me, thank you!
прод ответил так : Sorry dear
Because our goods are directly to the aliexpress,
If you do not receive the goods within the promised time of the AliExpress Standard Shipping
AliExpress Standard Shipping will give you compensation
Thanks for your understanding.! (смайлики убраны)трек вроде как отслеживается (RM141699911CN)
Не хочет он Вам инвойс предоставлять. Как и многие продавцы. В шапке темы посмотрите, почему. Говорит, что у Вас доставка AliExpress Standard Shipping, т.е. площадка контролирует заказ и, если что, будет компенсация.
Slava Prazhma, у Вас нормальное отслеживание по треку. Пока вообще никаких поводов для волнения. Или Вы на всякий случай? )
Embroidery, на всякий случай , и так уже 30 споров .. больше не хочется ...
Slava Prazhma писал(а):
Embroidery, на всякий случай , и так уже 30 споров .. больше не хочется ...
У продавцов много способов увиливания от прямых вопросов, Вы и сами, думаю, это знаете. Тут уж как повезёт, увы.
Nikonika писал(а):
вопрос вот по этому моменту:
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.- это означает, что продавец "кинул" и посылка не придёт?
у меня трек-номер подобного вида - RA129892205FI. Заказ от 11 ноября. Трек не отслеживается. А в данных о заказе присутствует такая информация:
я не могу понять - идёт мне посылка или китаец просто химичит что-то...продавец уверяет, что посылка идёт...но я опасаюсь, что он меня дурит...
кто сталкивался с подобными треками скажите - приходят посылки или нет.
По поводу этой фразы в шапке темы ничего сказать не могу, возможно, модераторы прояснят.
Скажу только, что финские треки у меня отслеживались и отслеживаются хорошо, хоть и с некоторым зависанием в промежуточных транзитных точках, В Люксембурге, например. Заказы доходят. Сейчас дольше идут, ибо пиковая нагрузка.
vpechat, да, трек-номер похож на номера почты Финляндии.
Вся фишка в том, что другие посылки этой почтой отслеживаются - какие-то уже пришли, какие-то идут (не могу сказать, что этой почтой долго идёт).
А эта посылка не отслеживается вообще (и на сайте почты Финляндии тоже). Посылка отслеживается только в данных о заказе - может продавец сам это там пропечатывает...
В шапку этой темы добавили следущее:
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
Меня волнует вопрос: посылки с таким псевдо-финским треком приходят или не приходят. Не понимаю, почему продавец так мутит - товар стоимостью 19 баксов и в доставке указана почта Финляндии...
Nikonika, если у Вас в споре доступна кнопка причины Нет отслеживания, открывайте спор. Какой смысл сейчас гадать, мутит продавец или не мутит. Может, он и не отправлял ничего.
Nikonika, кстати, Ваш трек отслеживается на сайте Cainiao
2015-12-02 13:34 Отправлено со склада
2015-12-02 00:59 Складское оформление завершено
2015-12-01 18:03 Принято на склад
Поэтому причина неотслежки в споре может быть и не доступна.
Nikonika, если контрольная сумме верная у трека, то посылки с финскими треками доходят до адресата.
Embroidery, а что это за сайт, и почему там только отслеживается, не подскажете?
Nikonika писал(а):
Embroidery, а что это за сайт, и почему там только отслеживается, не подскажете?
Ну вот мы уже много раз говорили о нём после 11.11 в этой теме. Это транспортно-логистическая компания, которую, как я понимаю, создала площадка Али специально под распродажу. Чтобы не было претензий у покупателей.
На нем ставятся всякие складские статусы, поэтому _типа_ отслеживание идет. Или вообще писалось Заказ оформлен и всё. Из-за этого не было возможности открыть спор по причине неотслежки.
А уже настоящее отслеживание на других сайтах начиналось(или не начиналось), когда появлялись почтовые статусы.
Nikonika, Вы посмотрите у себя в заказе, есть ли у Вас возможность открыть спор по причине неотслежки?
Потому что, на мой взгляд, ситуация с Вашим треком не очень нормальная. С 11.11 уже могло бы и появиться нормальное отслеживание, если заказ отправили.
Embroidery, нет, я не могу открыть спор по причине неотслежки, т.к. пишется, что отслеживание есть...
вот я и сомневаюсь, что заказ отправили, хотя продавец уверяет меня в этом (продлили сам мне защиту заказа до 90 дней)...и в заказе указана почта Финляндии, а он отправил непонятно чем (если отправил)...
Nikonika, во, это и есть результат фейковой отслежки, ситуация, которую я описала выше. С ней многие столкнулись после распродажи. И даже за некоторое время до неё.
Подскажите пожалуйста, у меня похожая ситуация, финский трек: RA034950398FI с 28.11..., статус посылки не меняется. посылка в пути или только зарегистрирована? 
Jerrod, на финском сайте пока только зарегистрирована. Отслеживание финских треков именно с этих электронных статусов начинается. Но следующий обычно появляется раньше. Ваша немного засиделась на стадии электронной регистрации. Возможно, задерживается обновление статусов.
Embroidery писал(а):
Jerrod, на финском сайте пока только зарегистрирована. Отслеживание финских треков именно с этих электронных статусов начинается. Но следующий обычно появляется раньше. Ваша немного засиделась на стадии электронной регистрации. Возможно, задерживается обновление статусов.
Продавец её в начале долго отправлял, (недели две) я терпеливо ждал с пониманием что "завал", потом после моих писем появилось хоть что то, но никак не меняется картинка 