Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 12

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »

Yuliya_92 писал(а):

Crimchanka, открыла спор, теперь нужно следить за защитой? А если продавец не подтвердит спор

Если в течение трех дней не ответит, спор автоматически закроется в Вашу пользу.

*****

Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Синагпур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 27000 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****

Для крымчан: "Чтобы вас не заблокировали, в адресе доставки нужно указать Краснодарский край, город доставки обязательно изменить, например, на "Сивостополь" или адрес Sevastopol на Sevast0p0l ( буквы меняйте на цифры). Названия города лучше писать каряво или с каким - нибудь апострофом или ковычками,и улицу немного скорявить ( вместо Ylta - Yltaa, улица Maratovskay на Maratoffvskay). Остается надеяться что почтовые работники краснодарского края всё поймут верно." (Совет находчивого покупателя).

*****
Сроки прохождения международных почтовых отправлений по территории РФ.
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
***
Ruston Express (sfhpost)
Именно через этого оператора перевозок Aliexpress пробует наладить свою доставку в Россию. Трек-номер имеет вид RN123456789, после экспорта принимает вид стандартного международного, который отлично отслеживается в трекере Почты России. Отслеживается на сайте Xin800.com/youzheng/index.php, там же указывается стандартный номер отслеживания.

Anatoliy73, И я такая7 посылок без

трековых с октября...идут.

Коля, трек SF Express - по поводу неотслеживания спорить не получится - он нормально отслеживается. А вот то, что способ доставки был определен и, главное, дополнительно оплачен - можно поспорить . Только сначала лучше дождаться получения посылки - а то, возможно, придется спорить по причине неполучения....

Ума, воруют *** дети. Без треков посылка-нет ответсвенности. Тем более нашему государству интернет шопинг как кость в горле. Продавец искать посылку небудет а покупатель не посмеет жалаваться. Вот белпочта и таможня дербанят наши посылочки

Anatoliy73, хочу верить что они придут.........хочу......

Johnny15000, у меня сегодня наконец трекнулся телефон за 14 дней. Пошел на экспорт. Только не понятно куда(

Hasька писал(а):

Johnny15000, у меня сегодня наконец трекнулся телефон за 14 дней. Пошел на экспорт. Только не понятно куда(

Этот трек с телефоном? Отправился в страну назначения.

Ума писал(а):

Anatoliy73, И я такая7 посылок без

трековых с октября...идут.

Моя посылка RM635567036CN с 06 сентября где-то идет, идет. Видно пешком идет.Я уже устала ждать. Собираюсь открывать спор.

Прошу помощи в понимании следующего:

1. Я житель России, заказал себе паяльную станцию.

2. Продавец дал трек ML2015121703 и сайт отслеживания http://www.rucdek.com/ru.htm.

3. В отслеживании 2 пункта: ?????Шэньчжэнь: Отправлен со склада?и второй ?????????Передано таможне в Казахстан?3??.

Это нормально, что посылка покупателю в России...попадает на таможню Казахстана?

Может быть это фейк и начинать спор?

Психанул пооткрывал споров... будем наказывать

Добрый вечер! Кто-то может подсказать где посылка и что означает статус. Вот фото. Заранее благодарю!

Hasька, у меня тоже) Это же прекрасно. Теперь мы знаем, что наши посылкине стоят на месте. Повода для паники пока что нет.

roblado писал(а):

Прошу помощи в понимании следующего:

1. Я житель России, заказал себе паяльную станцию.

2. Продавец дал трек ML2015121703 и сайт отслеживания http://www.rucdek.com/ru.htm.

3. В отслеживании 2 пункта: ?????Шэньчжэнь: Отправлен со склада?и второй ?????????Передано таможне в Казахстан?3??.

Это нормально, что посылка покупателю в России...попадает на таможню Казахстана?

Может быть это фейк и начинать спор?

Нормально, так как это ТС. У белорусов прошлой осенью шли посылки через казахстанскую таможню.

Allegra05 писал(а):

Добрый вечер! Кто-то может подсказать где посылка и что означает статус. Вот фото. Заранее благодарю!

Доставка Sellers Shipping Method, слежение только по Китаю до статуса "экспорт", а экспорт получается от 19 декабря. Если не придёт вовремя, откроете спор по причине окончания гарантированного срока доставки.

Я так понимаю, завернули мою кофтенку обратно продавцу ?

Сегодня один спор уже закрыла, на посыль стоимостью 17 баксов. Устала ждать с октября. С защитой тоже что то непонятно. Но прод написал, если посыль дойдет, денежки типа верни. Я написала, что непременно, если получу до 31 декабря. Вот сижу и думаю: может таки и есть послылочка моя где то. И терзает мысль : возвращать ли денежки , или стоит наказать.

Galago, похоже, что да... досадно

Виктория-Виктория, наказывать продавца за работу почты?

Annastasi, да нет же. На 17 баксов мог трек нормальный дать. А не малазийский.

Подскажите, кто из Украины получал посылки из Китая службой доставки "МистЕкспресс"?

Посылка отправлена Янвенем, неделю назад на телефон пришла смс, что моя " посылка с таким то треком будет доставлена в почтомат Приватбанка и ближайший адрес.Срок хранения посылки 5 дней.Ждите смс."

Зашла на сайт этого МистЕкспресса проверила статус посылки - в день смс она из Львова отправилась в мое отделение и все... на этом никаих изменений в статусе, прошла неделя уже. По телефону указаному на сайте МистЕкспресс не дозвонится, сплошние роботы, до оператора не пробится, узнать ничего невозможно. Позвонила несколько дней назад по горячей линии Приватбанка, по их информации посылка еще не прибыла в мой почтомат. Что делать, как получить хоть какую то инфу? Это ж не почта. Не приду за посылкой через 5 дней уедет назад или платить заставят за хранение может быть? Кто сталкивался с такой доставкой, отзовитесь?Что посоветуете?

Сегодня изменилась окраска в "моих посылках" если это цвет светло-красный, то что это значит? ____
Светло-красный — контрольная сумма трека не соответствует международному стандарту

Здравствуйте! Последняя запись - это то отделение, где должны выдавать. Извещения нет, на почте спрашивал - там отвечают, что у них ничего нет. Первый раз вижу, чтобы посылка с подобным треком 23035079301 отслеживалась по России. Где её искать?

Подскажите, кто работал с SF-Express? Посылки пришли в Московский сортировочный центр и на этом все отслеживание закончилось. Висят там уже с 16 декабря одна и с26 ноября другая. Как найти новый трек к посылкам?

603230996226

603147273342

vpechat,

2015-11-29 18:19 Прибыло в Московский сортировочный центр
2015-11-28 18:17 Транзит из Европейский сортировочный центр в Московский сортировочный центр
2015-11-28 01:52 Прибыло в Европейский сортировочный центр
2015-11-25 14:06 Транзит из Changchun Main сортировочный центр в Европейский сортировочный центр
2015-11-25 14:06 Прибыло в Changchun Main сортировочный центр
2015-11-24 16:29 Транзит из Changchun Customs Group в Changchun Main сортировочный центр
2015-11-24 16:29 Прибыло в Changchun Customs Group
2015-11-21 07:13 Транзит из Changchun Changqing сортировочный центр в Changchun Customs Group
2015-11-20 23:40 Прибыло в Changchun Changqing сортировочный центр
2015-11-19 03:01 Транзит из Shanghai сортировочный центр в следующий пункт
2015-11-19 03:01 Прибыло в Shanghai сортировочный центр
2015-11-18 19:55 Транзит из Shanghai Hongqiao сортировочный центр 2 в Shanghai сортировочный центр
2015-11-18 19:07 Прибыло в Shanghai Hongqiao сортировочный центр 2
2015-11-18 18:17 Транзит из Shanghai North Suburb Service Point в Shanghai Hongqiao сортировочный центр 2
2015-11-18 12:37 Отправление принято к доставке

у меня таких штук 8 ,

хочу уже звонить в россиийский офис , а так судя по моим посылкам нормально работают я уже много через них получал , но в основном копеешные заказы. Скорее всего сейчас просто завал и не справляются

доброе утро таже басня

2015-12-18 03:12 Таможенное оформление, 102976 Мр Лц Внуково Цех-1 Выпущено таможней, вес: 0, 402 кг
2015-12-18 03:11 Прием на таможню, 102976 Мр Лц Внуково Цех-1, вес: 0, 402 кг
2015-12-18 02:03 Импорт международной почты, 102976 Мр Лц Внуково Цех-1, вес: 0, 402 кг
2015-12-17 17:10 Обработка, 102976 Мр Лц Внуково Цех-1 Прибыло на территорию РФ, вес: 0, 402 кг
2015-12-15 10:49 Экспорт международной почты, Финляндия FIHELA
2015-12-15 09:49 Экспорт, 01000, HKI VANTAA, ULKOMAANTERMINAALI, weight: 0.401 kg
2015-12-07 10:54 Регистрация отправления, 01530, VANTAA
2015-12-07 10:54 Отправление пока ещё не получено в отделении, 01530, VANTAA

Объясните, пожалуйста, как так получается,что по треку моя посылка еще находиться в Китае, если на сайте "почта России",она уже пересекла границу Китая(!) Это глюк или где-то не правильная информация?

Ирэн, запись в слежении:"Пересекла границу" подразумевает обычный экспорт посылки. Сайт ПР это расписал по своему и не более того.

Crimchanka, я вчера заказала еще раз телефон у другого прода. сегодня он мне выдает трек SF Express 603472005076. Я ему пишу, почему мол даешь трек, который в России заведомо отслеживаться не будет. У тебя указана другая служба доставки. Молчит. Еще один "мудрец" попался, или паниковать рано? Вроде как стоимость телефона в 60 долларов, не копеечная, трек то можно позволить.