Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 12
МинскТема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Yuliya_92 писал(а):
Crimchanka, открыла спор, теперь нужно следить за защитой? А если продавец не подтвердит спор
Если в течение трех дней не ответит, спор автоматически закроется в Вашу пользу.
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Синагпур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 27000 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****
Для крымчан: "Чтобы вас не заблокировали, в адресе доставки нужно указать Краснодарский край, город доставки обязательно изменить, например, на "Сивостополь" или адрес Sevastopol на Sevast0p0l ( буквы меняйте на цифры). Названия города лучше писать каряво или с каким - нибудь апострофом или ковычками,и улицу немного скорявить ( вместо Ylta - Yltaa, улица Maratovskay на Maratoffvskay). Остается надеяться что почтовые работники краснодарского края всё поймут верно." (Совет находчивого покупателя).
*****
Сроки прохождения международных почтовых отправлений по территории РФ.
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
***
Ruston Express (sfhpost)
Именно через этого оператора перевозок Aliexpress пробует наладить свою доставку в Россию. Трек-номер имеет вид RN123456789, после экспорта принимает вид стандартного международного, который отлично отслеживается в трекере Почты России. Отслеживается на сайте Xin800.com/youzheng/index.php, там же указывается стандартный номер отслеживания.
Игорь, инвойс документ, который может быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др., а также должна стоять печать. Хоргос, как и Урумчи, чёрная дыра в китайской логистике. Посылки через эти города идут ооооочень долго.
Вопрос по получению посылки , вскрытию в отделении почты РФ в моем присутствии.
заказал планшет , прод просит открыть на почте - NOTE :Please check the package in front of the carrier or in the Post Office before signning it. Then if the product is broken or lost due to delivery, ask for official document from carrier or Post office.
на почте говорят что вскрывают и сост акт ф.51 только если посылка с описью вложения и с обьявленной стоимостью или не соответствует вес или явные признаки нарушения упаковки ,
так же ответили что Таможенная декларация CN22 не является описью вложения
прод отправил SF-Express с треком , спросил у него про опись вложения - пока молчит не отвечает
вопрос такой правомерен ли отказ о вскрытии сотрудниками почты РФ , в китае вобще существует понятие на почте как опись вложения ?
Crimchanka, да я это понимаю что инвойс паленый я имел ввиду что на этом основании можно открывать спор?
тем более посылка застряла в этой черной дыре и продавец накинул еще 20 дней
Игорь, ни, на этом основании нельзя открыть спор. А 20 дней сейчас сама площадка накидывает. Особенно, по ноябрьско-декабрьским заказам. Посмотрите на е-мейле, если нет уведомления о продлении срока защиты продавцом, то, точно, площадка накинула дополнительные дни защиты.
Игорь писал(а):
Crimchanka, да я это понимаю что инвойс паленый я имел ввиду что на этом основании можно открывать спор?
тем более посылка застряла в этой черной дыре и продавец накинул еще 20 дней
Читайте здесь.
Подскажите где отследить эти номера 33396051075, 70290291667 ???
Владимир Ройда писал(а):
Подскажите где отследить эти номера 33396051075, 70290291667 ???
Ссылку для отслеживания пишет продавец на странице заказа. Могу сказать одно, что данные треки относятся к доставке Sellers Shipping Method, то есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Слежение таких треков можно видеть только по Китаю до статуса "экспорт", далее слежения не будет.
СмоленскВладимир Ройда, конечно, на 100% утверждать не буду, но, по-моему, оба трека - просто набор цифр. На взгляд, они не относятся ни к одной из известных мне китайских транспортных компанийю Ждите, если прод действительно отправил - придет.
Embroidery писал(а):
По копеечному товару вообще нет смысла заморачиваться со слежением. Только следить за защитой. Треки обычно фейковые. И это понятно. Валидный трек стоит денег, если продавец за него заплатит, то тогда товар уже не будет копеечным, не правда ли? )
По второму треку. Ещё чуть можно подождать. Если товар отправлен, то вот-вот слежение должно начаться. Может, действительно, нет обновления на сайте отслеживания или продавец ещё не дошел до почты.
Embroidery, так вроде обычные треки китайской почты вида 02ххххххх отслеживаются хотя бы на 17track. А тут судя по номеру трека ещё в одной посылке (да, заказ недорогой, меньше 2$) - идёт AM треком SF-Express. Два заказа у одного продавца, в одну цену, интервал между ними 12 часов. Один трек 603ххххххххх пробивается по отслеживанию, по второму 603622018945 нет даже записи "Получена информация".
Вот почему я не уверена - послал ли продавец два заказа или только один.
По тому заказу, где номер международный на вид RI710688756CN - тоже пусто... Заказ 5$ (со скидкой). Понятно, что за такую цену с регистрируемым треком не пошлют. Ну так напишите мне трек китайской почты, какие проблемы? А тут налицо обман. Настораживает именно это, явная фальшивка вместо пусть простенького, но видного хотя бы до границы, трека китайской почты. Разве трек вида 02ххххххх тоже 2$ стоит?
Ура! После последнего письма одному продавцу, тоже давшему - в ночь с 17 на 18 января! - номер RNxxxxxxxxxCN с указанием на то, что номер международный и обязан трекаться, и что я прошу пояснить причину "но мониторинг" появилась первая запись! "2016-01-27 Приём". 
Ребята, подскажите. Заказ в пути уже как 80 дней. Защиту продлевали. Может пора спор открывать? 
Продавец изменил трек с Почты Китая на CH...PP. Написал, что отследить можно на Swiss Post. Не верю я ему. Подскажите - какая это служба доставки?
Liuba, если последний статус до таможни страны получателя и довольно давно, я б открыл
Justice, она типо на таможне моей страны, но уже как 2 месяца.
Justice, предполагаю, что Вам достался трек от логиста PayPal Package - PP.
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
Liuba, думаю надо сначала сделать попытку узнать на таможне, сделать запрос на почту страны доставки. Продавец сам в этом случае пострадавшая сторона. Ну и спор на возврат средств, конечно.
Crimchanka, спасибо! Но на PayPal Package другие треки .Просят ввести 11 цифр. . 
Justice, ну, тогда подождите, может кто-нибудь подскажет, что это за логист.
WhiteBee писал(а):
По тому заказу, где номер международный на вид RI710688756CN - тоже пусто... Заказ 5$ (со скидкой). Понятно, что за такую цену с регистрируемым треком не пошлют. Ну так напишите мне трек китайской почты, какие проблемы? А тут налицо обман. Настораживает именно это, явная фальшивка вместо пусть простенького, но видного хотя бы до границы, трека китайской почты. Разве трек вида 02ххххххх тоже 2$ стоит?
Ура! После последнего письма одному продавцу, тоже давшему - в ночь с 17 на 18 января! - номер RNxxxxxxxxxCN с указанием на то, что номер международный и обязан трекаться, и что я прошу пояснить причину "но мониторинг" появилась первая запись! "2016-01-27 Приём".
Так. А подскажите, пожалуйста. Действительно может быть такая ситуация, что даётся нормальный трек, а посылают какой нибудь альтернативкой? Моя ситуация. Заказ примерно на 8 баксов, трек выдан 13 января. Отслеживания нет . Написала продавцу, в ответ "не волнуяся, это такой способ логистики, всё будет карашо" Сегодня открыла спор. Пусть объяснит, с каких пор международные треки стали вдруг невидимками. 
Crimchanka, продавец извинился и сказал, что, конечно, это не Swiss Post и вообще трек неправильный. Дал RE...SE в сообщенниях, а в информации об отслеживании отправления остался непонятный для меня CH...PP
Justice, не обращайте внимания на предыдущие треки, а начинайте уже следить за новым. Такое редко, но бывает, когда продавец в первые десять после выдачи первого трека, меняет его на новый.
Crimchanka, Вот какую ссылку дал мне продавец для оплаты заказа за который по спору мне вернули деньги,а через пять дней заказ пришёл:http://ru.aliexpress.com/store/product/Link-to-Pay-Shipping-Fee-or-Other-Extra-Fee-Making-Up-Product-Cost/536064_1672491857.html?storeId=536064:
Очень удобно,возвратить можно любую сумму как бы сделав обычный заказ.
Haihua Хуан: дорогой друг,
спасибо большое за информацию!
Вы можете заплатить нам через этот веб-сайт:http://www.aliexpress.com/store/product/Link-to-Pay-Shipping-Fee-or-Other-Extra-Fee-Making-Up-Product-Cost/536064_1672491857.html
Это просто, как сделать заказ.
заказать деталь и добавьте цену в ближайшем пайсы
то платить за него.
это нормально для вас ?
ждать вашего ответа
Сейчас по этой ссылке у меня "заказ в обработке" (делал заказ для возврата денег вчера).
Haihua Хуан: Спасибо вам большое!
мы получили его!
мы организуем его как можно скорее.
Хорошего дня!
Юрий-resigned, а Вы в курсе, что торговая площадка не гарантирует защиту безопасности покупателю и его деньгам, если оплата идёт в обход администрации Али? Это вписано в правила торговой площадки. Я бы лично не рисковала, а в общем, решение остаётся только за покупателем.
Ура, все мои потеряшки, которые отслеживались только до РФ, пришли! Уже и не надеялась, по двум продлевали защиту.
Crimchanka, А чем я рискую? Я ему отправлю с Яндекс Кошелька ту сумму которую должен и всё.Просто оплачу этот заказ и сразу отмечу что заказ получил.Деньги мои уже у площадки,просто после закрытия заказа площадка перечислит ему деньги.Идёт же всё через площадку Али,в чём тут подвох?
Юрий-resigned, я, к сожалению, эту ситуацию прокомментировать не могу, так как с такими предложениями дело не имела. Я стараюсь придерживаться правил, рекомендуемые самой площадкой. Если у Вас всё прошло без проблем, хорошо.
Crimchanka, Спасибо Вам за предостержение!
По ссылке это ж как обычный заказ,только вместо товара клякса какая то.Там внизу и отзывы есть.
Тема автоматически закрыта по причине большого количества сообщений.
Продолжение здесь »