Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 12
МинскТема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Yuliya_92 писал(а):
Crimchanka, открыла спор, теперь нужно следить за защитой? А если продавец не подтвердит спор
Если в течение трех дней не ответит, спор автоматически закроется в Вашу пользу.
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Синагпур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 27000 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****
Для крымчан: "Чтобы вас не заблокировали, в адресе доставки нужно указать Краснодарский край, город доставки обязательно изменить, например, на "Сивостополь" или адрес Sevastopol на Sevast0p0l ( буквы меняйте на цифры). Названия города лучше писать каряво или с каким - нибудь апострофом или ковычками,и улицу немного скорявить ( вместо Ylta - Yltaa, улица Maratovskay на Maratoffvskay). Остается надеяться что почтовые работники краснодарского края всё поймут верно." (Совет находчивого покупателя).
*****
Сроки прохождения международных почтовых отправлений по территории РФ.
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
***
Ruston Express (sfhpost)
Именно через этого оператора перевозок Aliexpress пробует наладить свою доставку в Россию. Трек-номер имеет вид RN123456789, после экспорта принимает вид стандартного международного, который отлично отслеживается в трекере Почты России. Отслеживается на сайте Xin800.com/youzheng/index.php, там же указывается стандартный номер отслеживания.
Crimchanka писал(а):
Данный трек будет отслеживаться на сайте YANWEN Logistics только до статуса "экспорт" по Китаю.
У меня было по янвеню
Поступило в участок обработки почты, MINSK PI 2
то есть зарегистрировали прилёт/привоз перевозщик/почта
а потом уже получают внутренние номера и не отслеживаються по стране/таможне
По посылкам отправляемым финской/шведской/швейцарской/литовской/латвийской/эстонской почтой с китая
продавец клеит трек код выбраной почты
отдаёт в логистическую компанию
логистическая компания переправляет посылки в страну (в соответствии с выбраной почтовой компанией)
там идёт регистрация на почте и отправляеться в страну назначения
если у продавца есть склад в данной стране
то отправление идёт уже оттуда минуя регистрацию в офисе перевозщика в китае
KyivPetryxa109, ага. Тоже на днях такой же получила 
Вроде безтреки не отслеживаются за пределами Китая.
Но вот с S.F.-Express ситуация другая похоже.
Мне пришла СМС с почты уже с международным треком (ЕЕ)
И после получения в трекерах появилась запись: Delivered. Thank you for using SF Express. Looking forward to serving you again
Defice, есть два вида треков YANWEN, регистрируемые, те которые покажут статус "импорт" в РБ, а есть вторая категория треков, которые без регистрации, но первый и второй тип трека, после статуса "импорт" в стране не отслеживаются. Надо просто следить за защитой в заказе, чтобы он не закрылся.
Crimchanka писал(а):
помогите пожалуйста..не понимаю как отслеживать
трек 33013816674
сайт отслеживания http://url.alibaba.com/r/aHR0cDovL3d3dy45MXRyYWNrLmNvbQ==
www.91track.com.
Лариса Герасимова писал(а):
помогите пожалуйста..не понимаю как отслеживать
трек 33013816674
сайт отслеживания http://url.alibaba.com/r/aHR0cDovL3d3dy45MXRyYWNrLmNvbQ==
www.91track.com.
Перевод корявый, но это что-то вроде статуса "приём". Скрин не могу закрузить из-за проблем на одном из серверов Алитрек. Просто следите за защитой в заказе, так как безтреки не покажут точного слежения и импорта в стране назначения.
33013816674 Чжэцзян обработка письмо центр
01 1 2016 8:35 вечера повесить уже заплатили (общее количество пакетов ) авиалинии придется платить (полный пакет Нет )..
Транзитные
22 дней 6 часов
Привет всем,может кто сталкивался,продавец дал трек номер всего восемь цифр и утверждает что беспокоится не стоит,а нужно следить за временем заказа. На мои просьбы выслать читаемый трек номер пишет, что если заказ меньше чем 20$ трек не дается,я ему пишу что я заказывал меньше 3$ и всегда получал нормальный трек ,а он стоит на своём,что делать?
Crimchanka писал(а):
Перевод корявый, но это что-то вроде статуса "приём". Скрин не могу закрузить из-за проблем на одном из серверов Алитрек. Просто следите за защитой в заказе, так как безтреки не покажут точного слежения и импорта в стране назначения.
33013816674 Чжэцзян обработка письмо центр
01 1 2016 8:35 вечера повесить уже заплатили (общее количество пакетов ) авиалинии придется платить (полный пакет Нет )..
Транзитные
22 дней 6 часов
вот так и слежу только...отслеживать не могу
Тольяттиsalnik, ну что тут поделаешь? или другого продавца искать, или ждать
salnik писал(а):
Привет всем,может кто сталкивался,продавец дал трек номер всего восемь цифр и утверждает что беспокоится не стоит,а нужно следить за временем заказа. На мои просьбы выслать читаемый трек номер пишет, что если заказ меньше чем 20$ трек не дается,я ему пишу что я заказывал меньше 3$ и всегда получал нормальный трек ,а он стоит на своём,что делать?
Ничего Вы не сделаете, так как такая ситуация на торговой площадке, царит уже не первый месяц. Финансовый кризис диктует свои правила. Следите за защитой в заказе, посылка не придёт в указанный срок, дней за шесть до конца защиты откроете спор.
Лариса Герасимова, безтрек, есть безтрек. 
salnik, получила такой же трек на заказ за 18 баксов. Тишина по треку была полная, продавец ушёл в подполье и на мои гневные письма не отвечал. Но посылка пришла, причём достаточно быстро, меньше трёх недель. Хотела поругаться с ним на предмет способа доставки, так как по факту шло не так, как заявлено, но передумала. Продавцы наглеют, нервов на всех не хватит.
Crimchanka писал(а):
Defice, есть два вида треков YANWEN, регистрируемые, те которые покажут статус "импорт" в РБ, а есть вторая категория треков, которые без регистрации, но первый и второй тип трека после статуса "импорт" в стране не отслеживаются. Надо просто следить за азщитой в заказе, чтобы он не закрылся.
я знаю что по стране не отслеживаеться.
я помню Янвень когда он только появился, попал как говориться в сотню первых пользователей.
Тогда был только один регистрируемый трек и вечно падающий сайт на китайском
Помогите разобраться, пожалуйста. Заказ был сделан 11.11, трек отслеживаемый, 12.15 последнее отслеживание, написала продавцу, спросила в чём дело, а он срок продлил. Странно, что посылка вернулась в тот город из которого отправилось. Я подозреваю, что посылка вернулась к продавцу. Вот номер RF119059495CN
Полина Асташенко, проверила Ваш трек на трёх разных ресурсах, похоже, что в Ханчжоу был приём, дошла посылка до Пекина, а потом опять Ханчжоу:2015-12-15 12:39 Нами Бюро ОБМЕНА Ханчжоу, импорт друг друга (внутренний транзит)
Возможно, Ваши подозрения относительно возврата посылки продавцу, имеют под собой почву.
Подскажите плз., что это может быть ?
Заказ от 11.11. последнее сообщение висит уже месяц.
Alek-Alek писал(а):
Подскажите плз., что это может быть ?
Заказ от 11.11. последнее сообщение висит уже месяц.
По Вашему треку наш ресурс выдал следующую информацию:
Отслеживание почтового отправления RC068410851MY
Данные на 20.01.2016 22:57
2015-11-19 12:24 Item dispatched out KIEV PI-1 BUTTERWORTH
2015-11-18 18:22 Приём отправления
2015-11-18 08:58 Initial item information received
Информация второго ресурса аналогичная. Вы куда отправляли посылку?
Я жду посылку . Может это не правильный перевод ?
27 декабря сделал заказ, написано что продавец отправил посылку компанией China Post Ordinary Small Packet Plus. Трек 11739101525 . Как я понял трек код отслеживается только до прибытия в страну назначения, прибыла посылка 5 января. На почте ничего не знают Что делать?
Denchik Berkoot, к сожалению, посылки без отслеживания сортируются по остаточному принципу - те, которые отслеживаются в этом смысле имеют преимущество, ведь можно почте претензию предъявить за нарушение сроков, а тут никто не знает, на каком участке посыль застряла, никто не виноват. Остается только ждать и следить за сроками защиты заказа, чтобы вовремя спор открыть и деньги вернуть, если посылка всё-таки потеряется в пути
К теме моего вчерашнего поста, что трек якобы поддельный. Наконец мне ответил продавец, спустя 3 дня....Я его спрашивал почему трек RC124604664CN поддельный? Он мне ответил вот что
Thanks for your email.
Please be easy and we are here offering the correct tracking information for you. With regards to your order, we have confirmed it has been sent by registered mail. Please kindly verify with your local post using this tracking number: 603624110691 (http://www.sf-express.com/cn/en/dynamic_functions/waybill/)
Usually it needs 20-40 business days for delivery, sometimes maybe delayed due to peak season, and this logistics has some shortage, that is why when you track, only find that parcel has been dispatched. Because of this, this logistics is cheap, also free charge for freight. In that way, let the customer cost savings. So please kindly understand.
Please help us wait in patience, you will receive your packages soon. If you don't receive it 50 days later, please feel free to contact us, then we will take further action.
Thank you so much in advance and have a nice day!
Yours faithfully,
Fiona
Я так и не поняла, зачем давать левый трек, а потом другой подсовывать? Продавец рейтинговый, товар пользуется спросом. Т.е. продаван вроде надежный.
Inguz77, два варианта — либо решил сэкономить, но так как у него стоит чайна пост - подменил, либо по обстоятельствам, выслал той компанией, которой быстрее...
Inguz77, первый трек нигде бы не отслеживался , а второй будет отслеживаться .Он заменил трек специально для того, чтобы вы от него отстали. 
Sviatlana Kh., для чего? Я же если не получу товар, открою спор на возврат.
Inguz77, для вашего спокойствия.Чтобы вы видели,что товар ОТПРАВЛЕН.
Добрый день!подскажите если трек после таможни едет в Донецк а не в мой город причем Тамбов ,стоит беспокоиться и отервRK396058161CN
Не знаю в какую тему обратиться. вопрос такой: при оформлении заказа срок отправки стоял 4 рабочих дня. а после прохождения платежа этот срок растянулся аж на 11 дней!!! почему так? и это уже не первый такой заказ. самое интересное, что теперь и отправлять стали чуть ли не в последний день.