Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 12
МинскТема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Yuliya_92 писал(а):
Crimchanka, открыла спор, теперь нужно следить за защитой? А если продавец не подтвердит спор
Если в течение трех дней не ответит, спор автоматически закроется в Вашу пользу.
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Синагпур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 27000 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****
Для крымчан: "Чтобы вас не заблокировали, в адресе доставки нужно указать Краснодарский край, город доставки обязательно изменить, например, на "Сивостополь" или адрес Sevastopol на Sevast0p0l ( буквы меняйте на цифры). Названия города лучше писать каряво или с каким - нибудь апострофом или ковычками,и улицу немного скорявить ( вместо Ylta - Yltaa, улица Maratovskay на Maratoffvskay). Остается надеяться что почтовые работники краснодарского края всё поймут верно." (Совет находчивого покупателя).
*****
Сроки прохождения международных почтовых отправлений по территории РФ.
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
***
Ruston Express (sfhpost)
Именно через этого оператора перевозок Aliexpress пробует наладить свою доставку в Россию. Трек-номер имеет вид RN123456789, после экспорта принимает вид стандартного международного, который отлично отслеживается в трекере Почты России. Отслеживается на сайте Xin800.com/youzheng/index.php, там же указывается стандартный номер отслеживания.
Masha1172 писал(а):
Что-то странное. Три посылки еще в декабре пришли на территорию России. И все. Ни духу, ни слуху. По двум уже продлевали защиту. Где-то черная дыра?
безтреки?
что с Екатеринбургом случилось?(( С 30.12 посылка зависла и до Перми не может доехать..
Как узнать, что ее обратно отправили? Прод инвойс не шлет, пишет, что все норм-ждите..
Rm142016199cn
Daugavpilslariotali, там других статусов не будет. Отслежка только по Китаю. Решать Вам конечно, но я бы защиту продлила. Возможно на днях и приедет ваша посылка. Спор открывается на каждую позицию заказа, про споры есть отдельная тема на форуме.
Оксана59, на горячую линию ПР пробовали звонить? Номер телефона есть в шапке темы. Информация по слежению не показывает возврата, только выход из таможни.
30.12.2015 13:02
Покинуло таможню
Екатеринбург Ммпо Уч-1 620981
подскажите пожалуйста стоит ли ждать посылку трек уже месяц как не отслеживается
Можно ли в данном случае открывать спор по неотслеживанию?
Защита еще не закончилась (90 дней).По данной ссылке теперь продаётся совсем другой товар.
Solis, если есть большой срок по защите заказа, и хоть один статус в слежении трека, то торговая площадка может отклонить спор. Это раньше можно было при зависших статусах открывать спор, а сейчас по новым правилам, надо ждать окончания срока защиты. Дней за 5 - 7 откроете спор, если посылка так Вами и не будет получена.
alex2848 писал(а):
подскажите пожалуйста стоит ли ждать посылку трек уже месяц как не отслеживается
Если посылка в статусе "экспорт", то он может длиться до 60 дней, а если идёт речь о безтреках ( доставка Sellers Shipping Method ), то они вообще в стране назначения не отслеживаются. В обоих случаях надо следить за защитой в заказе, чтобы при необходимости, сделать запрос на продление защиты.
Подскажите,трек не отслеживается,защита заканчивается через 24 дня,а срок доставки заказа 27 дней,как это понимать.
добрый вечер. прод дал такой номер 65216508847. нигде не отслеживается уже больше 2х месяцев. прод без моего ведома продлил защиту больше чем на месяц.
nastiya2483, а он дал сайт для отслеживания?
BYLOON,
BYLOON писал(а):
nastiya2483, а он дал сайт для отслеживания?
да. вот http://url.alibaba.com/r/aHR0cDovL2FkbWluLmFwcmNoZS5jb20vdHJhY2svQXByY2hlVHJhY2suYXNweA== но там тоже не отслеживается
nastiya2483 писал(а):
добрый вечер. прод дал такой номер 65216508847. нигде не отслеживается уже больше 2х месяцев. прод без моего ведома продлил защиту больше чем на месяц.
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Слкжине таких треков идёт только по Китаю до статуса "экспорт".
Если не желаете ждать, и первый срок доставки, обещанный продавцом, давно вышел, можно и спор открыть. Всё на Ваше усмотрение.
Crimchanka писал(а):
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Слкжине таких треков идёт только по Китаю до статуса "экспорт".Если не желаете ждать, и первый срок доставки, обещанный продавцом, давно вышел, можно и спор открыть. Всё на Ваше усмотрение.
да я уже проверяла по всем известным китайским сайтам отслеживания. нет никакой информации вообще по этому номеру. что странно. ведь сумма заказа 1500 руб. а тут еще почитала в вашей теме, что новые правила по спорам какие то. теперь, если я правильно поняла, если есть время защиты, то спор могут вынести не в мою пользу. а мой прод постоянно продляет защиту... так же можно продлять до бесконечности (((
nastiya2483, могу утешить только тем, что сегодня возвращал деньги ( сестре помогал) за посылки, по которым она отсудила деньги - смешно получилось - спор выиграли и в этот же день пришли эти посылки . Шли они, кстати 93 дня и 97........
nastiya2483, да пусть продляет
вы спор откроете, а потом обострите, и пусть админы выносят решение.
BYLOON писал(а):
nastiya2483, могу утешить только тем, что сегодня возвращал деньги ( сестре помогал) за посылки, по которым она отсудила деньги - смешно получилось - спор выиграли и в этот же день пришли эти посылки . Шли они, кстати 93 дня и 97........
мало, конечно, утешает. слышала, что такое бывает. но я в этом плане "везунчик". еще ни одна посылка такая не пришла. а у меня уже открыт один спор. и я не думаю, что могу выиграть. на моей стороне только то что код поддельный. но прод мне предлагал выслать товар снова. я отказалась. и вот этот еще спор думаю открывать или нет.
stas1973777, когда был сделан заказ?
nastiya2483, вы сказали что прод вам предложил ещё раз выслать? Скорее всего не высылал вообще... Ну спор значит = написать, что трэк нигде нельзя проверить.
nastiya2483, я всегда советую всем спор открывать и обязательно писать там, что вы обязуетесь вернуть проду деньги, если товар когда-либо придёт - это помогает быстрее решить вопрос.
BYLOON писал(а):
nastiya2483, вы сказали что прод вам предложил ещё раз выслать?
Скорее всего не высылал вообще... Ну спор значит = написать, что трэк нигде нельзя проверить.
да, предложил отменить спор пока еще есть время защиты, которое тоже продляли неоднократно. и высать новый товар. и если уж и этот не придет то тогда точно деньги вернут. я пока шел товар уже подумала что не так уж он мне и нужен был и отказалась от этого предложения. возмущенный продавец сам обострил спор. жду вот уже 2 недели в чью пользу вынесет площадка.
nastiya2483, если заказ очень нужен, то подождите, а если терпение закончилось, и заказ потерял свою актуальность, открывайте спор. Я три дня назад получила посылку, которая шла, как безтрек, и нигде вообще не отслеживалась. Спасибо, конечно, продавцу, что выслал и не обманул.
nastiya2483, вы поймите их тоже - за мелкие покупки платить деньги за трэк не выгодно, да и вы не купите товар с навёрнутой ценой на доставку. Тут два рискующих - прод и покупатель, при отправке такими службами. Но прод рискует больше - он не может доказать получение ибо не видит так же как и вы движения, потому он и пытается выжать из срока доставки максимум, вы не согласны - он теряет товар и деньги - вот и злится.
Crimchanka писал(а):
nastiya2483, если заказ очень нужен, то подождите, а если терпение закончилось, и заказ потерял свою актуальность, открывайте спор. Я три дня назад получила посылку, которая шла, как безтрек, и нигде вообще не отслеживалась. Спасибо, конечно, продавцу, что выслал и не обманул.
да хотелось бы конечно товар. но тут уже прод хамеет. дважды проляли защиту по моей просьбе. а тут вдруг недавно заметила что прод продлил на 45 дней кажется без моего ведома! фи свое я ему высказала, но он как робот отвечает на все мои претензии и вопросы. такое чувство что просто копирует предыдущий ответ и все.
nastiya2483, вредный и крепкий орешек Вам попался. Для такого дорого заказа, мог бы и нормальный стандартный трек дать.
BYLOON писал(а):
nastiya2483, вы поймите их тоже - за мелкие покупки платить деньги за трэк не выгодно, да и вы не купите товар с навёрнутой ценой на доставку. Тут два рискующих - прод и покупатель, при отправке такими службами. Но прод рискует больше - он не может доказать получение ибо не видит так же как и вы движения, потому он и пытается выжать из срока доставки максимум, вы не согласны - он теряет товар и деньги - вот и злится.
да я то понимаю, что это лотерея. кому повезет. просто есть поды которые реально переживают за свой рейтинг, а есть те кому все равно. самой интересно чем закончится этот спор. я всегда добивалась того что прод шел на мои условия. один раз только обострила. и то в мою пользу вынесли решение. а тут... новая для меня ситуация равно как и с этим треком, который нигде не отслеживается. вот зарекалась покупать обувь и нижнее белье на али рискнула и вот результат - 2,5 жду и видимо недождусь.
Crimchanka писал(а):
nastiya2483, вредный и крепкий орешек Вам попался. Для такого дорого заказа, мог бы и нормальный стандартный трек дать.
я такого же мнения мало того что неделю его подгоняла отправить товар, так еще и номер такой дал. нехороший человек жаль, бельишко то красивое было да и отзывы у него с января ужасные пошли.многим товар не пришел, кому то не тот размер или цвет, а кому то вообще брак. неуж то 11.11 решил весь брак спихнуть или же просто заказы увеличить... а может реально запарился. хотя... не в таком же количестве!
nastiya2483, ну во всяком случае это будет новый опыт и ваши познания в спорных ситуациях возрастут
будете тут помогать людям
. А на счёт обуви и нижнего я поспорю - всё отлично приходит мне. Может стоит пересмотреть концепцию выбора прода и магазина?
Crimchanka, ну раз сумма не малая и трэк не отслеживаемый - это первое подозрение, что не отсылал..... это опытные , мы , знаем..... Как других уберечь?
Или на войне как на войне?
BYLOON, прод был с отличным рейтингом. магазин уже 2 года работает. а тут с января со 100% до 80 рейтинг упал у него на заказанные мною товары. был у меня по весне случай такой с купальником. выбрала, не без мучений. заказала, оплатила. и жду. неделю жду, 1,5. при этом проду написала что он нужен срочно! через 2 недели ясно солнышко откликнулось на мои претензии. оказалось, что этого купальника в наличии нет и не было! его только собираются отшивать на фабрике и будет он в наличии не раньше октября! вопрос - зачема тогда товар был выстален на продажу? при чем поискав еще этот купальник оказалось что в наличии таких моделей нет ни у кого. хотя для заказов был доступен. и ведь рейтинг и отзывы у тех продов тоже были отличные.
BYLOON, бывает и опытность подводит. Сейчас стали такииииииие фантазёры попадаться, что думаешь про себя, то ли ты с ума сошла, то ли из тебя пытаются такую сделать?
nastiya2483 писал(а):
что странно. ведь сумма заказа 1500 руб.
Я бы за эту сумму билась, всё-таки такие деньги на дороге не валяются. Можно и новый трек просить, причём настырно нажимая на сумму заказа. Я понимаю, когда цена от 1 до 5 долларов, да и то хочется заказ получить, а тут 1500 рэ.