Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 12

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »

Yuliya_92 писал(а):

Crimchanka, открыла спор, теперь нужно следить за защитой? А если продавец не подтвердит спор

Если в течение трех дней не ответит, спор автоматически закроется в Вашу пользу.

*****

Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Синагпур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 27000 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****

Для крымчан: "Чтобы вас не заблокировали, в адресе доставки нужно указать Краснодарский край, город доставки обязательно изменить, например, на "Сивостополь" или адрес Sevastopol на Sevast0p0l ( буквы меняйте на цифры). Названия города лучше писать каряво или с каким - нибудь апострофом или ковычками,и улицу немного скорявить ( вместо Ylta - Yltaa, улица Maratovskay на Maratoffvskay). Остается надеяться что почтовые работники краснодарского края всё поймут верно." (Совет находчивого покупателя).

*****
Сроки прохождения международных почтовых отправлений по территории РФ.
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
***
Ruston Express (sfhpost)
Именно через этого оператора перевозок Aliexpress пробует наладить свою доставку в Россию. Трек-номер имеет вид RN123456789, после экспорта принимает вид стандартного международного, который отлично отслеживается в трекере Почты России. Отслеживается на сайте Xin800.com/youzheng/index.php, там же указывается стандартный номер отслеживания.

Всем здравствовать!!Подскажите!!!По треку мой товар прошел таможню!но пункт назначения пишет другой город!и почта россии тоже самое!!!Что продавец дал мне чужой трек или как!!Я ваще уже запутался!товар идет без недели 60 дней!!

Petryxa109 писал(а):

У одного продавца попалось объявление

это получается что на 20 дней можно продлевать все сроки посылок которые ещё по Китаю мчат?

Почему? Продавец просто предупреждает, что все посылки, заказанные у него в период с 26 января по 17 февраля, будут высланы только после 17 февраля в связи с их НГ.

Скажите,пожалуйста: по треку моя посылка 2 декабря прибыла в Россию.И тишина....Но я ее еще не получила.В пути она 68 дней.Неужели никак не отследить,куда она потерялась.

Ирина Зорик, если безтрек, то есть трек альтернативной службы доставки, то не отследить.

nevs-mv писал(а):

Всем здравствовать!!Подскажите!!!По треку мой товар прошел таможню!но пункт назначения пишет другой город!и почта россии тоже самое!!!Что продавец дал мне чужой трек или как!!Я ваще уже запутался!товар идет без недели 60 дней!!

Обычно в таких случаях открывают спор по причине: посылка отправлена по неверному адресу. Вы убедитесь точно, что посылка доставлена по чужому адресу, а потом решите, надо открывать спор или нет.

Ирина Зорик писал(а):

Скажите,пожалуйста: по треку моя посылка 2 декабря прибыла в Россию.И тишина....Но я ее еще не получила.В пути она 68 дней.Неужели никак не отследить,куда она потерялась.

У меня так с двумя посылками было: 1 - прибыла в Россию 25.11.15, а получила я ее 30.12.15, 2 - прибыла в Росию 09.12.15, получила 08.01.16. В первом случае я звонила в свое почтовое отделение через 3 дня принесли уведомление. Возможно и ваша дойдет до вас.

2016-01-25 02:35 Гуанчжоу аэропорт, Возврат отправителю по результатам досмотра службой безопасности. Что мне делать??

maks01101 писал(а):

2016-01-25 02:35 Гуанчжоу аэропорт, Возврат отправителю по результатам досмотра службой безопасности. Что мне делать??

Открывать спор на полный возврат по причине: Customs is holding the package — Товар задержан на таможне.

Скрин не забудьте сделать с сайта Чина пост для веса в споре.

Embroidery писал(а):

Продавец просто предупреждает, что все посылки, заказанные у него в период с 26 января по 17 февраля, будут высланы только после 17 февраля в связи с их НГ.

Какой ответственный! Я сейчас написала продавцу, стоит делать заказ завтра или всё-таки подождать окончания праздников. Жду, что ответит.

ничего себе у них каникулыот наших-то долго отходишь...

Добрый день, подскажите как поступить? трек RO938165233CN пишет пункт назначения сочи, что за 1000 от меня, продавец просит подождать спокойно, стоит его послушать или послать и открыть спор?

Casper1180, где Вы Сочи увидели???

Адрес почтового отделения Индекс 612600, Котельнич, Кировская обл., Луначарского, 95

вот куда она идёт

Всем привет!

У меня защита была 50 дней, товар якобы отправлен дней 30 назад, сегодня зашёл на али и увидел, что теперь защита 64 дня. Имеет ли право продавец продлить защиту или как такое возможно?

Terminator, по факту не имеет право, но втихаря делают, к сожалению.

Petryxa109, туплю ((( смутила строка 2015-12-11 17:57 Китай 83509902, Прием, Сочи 354000. и вот этотЕкатеринбург, Выпущено таможней
Доставка по России
Доставка в место вручения
Вручение, Сочи, 354000

разобрался

Crimchanka писал(а):

Terminator, по факту не имеет право, но втихаря делают, к сожалению.

Мне нужно как-то на это реагировать или же ждать?

RO950107865CN: Кабель авто
Текущее местоположение: Китай
Пункт назначения: Россия
2015-11-23 10:46 Урумчи Отправка
2015-11-23 10:40 Урумчи Экспорт, Таможенный досмотр
2015-11-17 18:21 Отправка (внутренний транзит)
2015-11-17 18:14 Приём (внутренний транзит)

И что мне делать? Продавец пишет что прибудет в твою страну. Спор на возврат не хочу открывать, сейчас этот же товар на 25% дороже стоит. Срок защит ещё около 30 дней.

Terminator, а как Вы будете на это реагировать? Спора по этой причине не открыть. Единственное, надо запомнить, когда был дан трек, и количество дней, отведённые изначально продавцом на доставку, чтобы знать дату на случай открытия спора. То, что он продлили срок без просьбы покупателя, это не означает, что можно посылку ждать бесконечно и продлевать защиту заказа. Надеюсь, я понятно объяснила?

И ещё второй вопрос: не пойму а чем отличается емс почта России и просто почта России? Емс на много быстрее, получать так же на почтовом отделении?

Crimchanka, спор он может открыть если нет информации на отслеживание, у меня всегда прокатывает именно это, если продавец начинает мудрить. Но при том условии если реально нет или долго без изменений.

Crimchanka писал(а):

Terminator, а как Вы будете на это реагировать? Спора по этой причине не открыть. Единственное, надо запомнить, когда был дан трек, и количество дней, отведённые изначально продавцом на доставку, чтобы знать дату на случай открытия спора. То, что он продлили срок без просьбы покупателя, это не означает, что можно посылку ждать бесконечно и продлевать защиту заказа. Надеюсь, я понятно объяснила?

Посмотрел свою почту, там 2 письма, продавец уже дважды продливает срок, первый раз 12 января, до конца февраля и сегодня, до конца марта, это уже второй трек.

Сейчас припоминаю, что где-то читал о хитростях с продлением срока, но каков там выход, уже и не помню.

Могу ли я открыть спор, по причине не отслеживания трека или вообще по подозрению в мошенничестве?

Alexandr-der, ЕМС -это экспресс,до меня(Нижегородская обл.) долетала за 10-15 дней,у кого то бывало быстрее.Дальше сервис заканчивается...посылку как бы должен курьер доставить по адресу,на деле посылку даже в наше почтовое отделение не отправляют,а звонят с центрального чтобы забрали там...

Terminator писал(а):

Могу ли я открыть спор, по причине не отслеживания трека или вообще по подозрению в мошенничестве?

Можно открыть спор, если нет ни одного статуса в слежении. Если имеется статус "приём" или статус "экспорт" в страну назначения, то торговая площадка отклонит такой спор и заставит ждать окончания срока защиты. Если посылка не придёт в срок, тогда появится возможность открыть спор дней за пять-шесть до конца защиты. Относительно мошенничества знаю, что покупатели пишут жалобы, а вот об открытии споров по такой причине, к сожалению, не слышала от наших пользователей.

Crimchanka писал(а):

Можно открыть спор, если нет ни одного статуса в слежении. Если имеется статус "приём" или статус "экспорт" в страну назначения, то торговая площадка отклонит такой спор и заставит ждать окончания срока защиты. Если посылка не придёт в срок, тогда появится возможность открыть срок дней за пять-шесть до конца защиты.

Ни первый ни второй трек не отслеживаются, по ним нет никакой инфы, кроме как у первого, страны назначения.

Я могу подождать ещё месяц, не будет же продавец продливать защиту вечно, меня лишь беспокоит, чтобы там заказ автоматом не закрылся.

Terminator, если прошло более двух недель, а слежения нет вообще, можно смело открывать спор.

Здравствуйте, уважаемые. Сделал запрос на инвойс и вот что пришло в ответ, я перевел так: "Уважаемый покупатель наши продукты не имеют ни какого счета, спасибо" Вот так вот, объясните

vladvlez, просто нет у них никакого чека, хоть честно сказал. Что, тоже не приходит в срок? Почитайте посты данные ранее, возможно Вы найдете нужный ответ и вникните в происходящее. Уверен, Вы найдете нужный ответ, сейчас у всех одинаковые проблемы.