Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 12
МинскТема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Yuliya_92 писал(а):
Crimchanka, открыла спор, теперь нужно следить за защитой? А если продавец не подтвердит спор
Если в течение трех дней не ответит, спор автоматически закроется в Вашу пользу.
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Синагпур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 27000 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****
Для крымчан: "Чтобы вас не заблокировали, в адресе доставки нужно указать Краснодарский край, город доставки обязательно изменить, например, на "Сивостополь" или адрес Sevastopol на Sevast0p0l ( буквы меняйте на цифры). Названия города лучше писать каряво или с каким - нибудь апострофом или ковычками,и улицу немного скорявить ( вместо Ylta - Yltaa, улица Maratovskay на Maratoffvskay). Остается надеяться что почтовые работники краснодарского края всё поймут верно." (Совет находчивого покупателя).
*****
Сроки прохождения международных почтовых отправлений по территории РФ.
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
***
Ruston Express (sfhpost)
Именно через этого оператора перевозок Aliexpress пробует наладить свою доставку в Россию. Трек-номер имеет вид RN123456789, после экспорта принимает вид стандартного международного, который отлично отслеживается в трекере Почты России. Отслеживается на сайте Xin800.com/youzheng/index.php, там же указывается стандартный номер отслеживания.
Тольяттиalesya-u, ваша посылка ещё не прошла импорт, а до этого момента направление не 100% верное, вот после импорта надо начинать беспокоиться, если в другой город поедет, пока ждите
Winterkirsche, можно попробовать пожаловаться, но увы, администрация сайта в последнее время ссылается на чрезмерную загруженность как продавцов, так и почтовых служб и не поддерживает такие жалобы. Остается только ждать
mimouse писал(а):
почему долго? всего 5 дней
а, если исключить выходные, так и 3 дня всего
ждите Гонконг на следующей неделе, не торопитесь
Следите за таймером защиты.
Хм... В Гонконг приехала 15 января.
Подскажите, на 17track.net если смотреть трек номер, то видно China 83009903, Reception, Budennovsk 7 356807
Вопрос: почему там стоит буденовск, это вообще не мой город и даже область.Это нормально?
Просто смотрю разные другие заказы людей, обычно там тотже город, где они естественно живут
Например
China 15000610, Reception, Ximki 2 141402
China 510533, Reception, 142455 142455
Или еще вот так пишется
China 523112, Reception, RU
China 830099, Reception, RU
bloodder, а трек можно увидеть? импорт у посылки был в России?
bloodder, Вы бы хоть трэк выложили,люди посмотрели и ответили точнее,а тут приходится гадать что да как
bloodder писал(а):
Petryxa109, RO954850075CN
У Вашей посылки нет ещё импорта в России. Информация с сайта ПР.
Результат поиска:
Международный
почтовый идентификатор:
RO954850075CN
Принято к пересылке:
Китай
Экспорт 27.12.2015 17:04 Китай CNURCA
Crimchanka, это я знаю.. Мой вопрос в другом ведь, почему Буденовск стоит в городе получения
Destination Country - Cache Time: 2016-01-21 10:57
2015-12-27 17:04 China CNURCA, Export of international mail
2015-12-27 16:45 China CNURCA, Export of international mail
2015-12-26 18:57 China 83009903, Reception, Budennovsk 7 356807
2015-12-26 18:57 Reception, RU
Origin Country - Cache Time: 2016-01-21 10:57
2016-01-05 18:09 Huo er Guo SI, left
2016-01-05 18:09 Huo er Guo SI, left hand navigation
2015-12-27 16:47 Exchange Bureau in Urumqi, has been exported
2015-12-27 16:45 Exchange Bureau in Urumqi, has been exported to open
2015-12-26 19:20 Small bags Marketing Center in Urumqi, left, the next station "Wu City Centre"
2015-12-26 18:59 Packet of Urumqi Marketing Center has been
2015-12-26 18:57 Packet of Urumqi Marketing Center has been receiving and sending
bloodder писал(а):
Crimchanka, это я знаю.. Мой вопрос в другом ведь, почему Буденовск стоит в городе получения
Destination Country - Cache Time: 2016-01-21 10:57
2015-12-27 17:04 China CNURCA, Export of international mail
2015-12-27 16:45 China CNURCA, Export of international mail
2015-12-26 18:57 China 83009903, Reception, Budennovsk 7 356807
2015-12-26 18:57 Reception, RU
Origin Country - Cache Time: 2016-01-21 10:57
2016-01-05 18:09 Huo er Guo SI, left
2016-01-05 18:09 Huo er Guo SI, left hand navigation
2015-12-27 16:47 Exchange Bureau in Urumqi, has been exported
2015-12-27 16:45 Exchange Bureau in Urumqi, has been exported to open
2015-12-26 19:20 Small bags Marketing Center in Urumqi, left, the next station "Wu City Centre"
2015-12-26 18:59 Packet of Urumqi Marketing Center has been
2015-12-26 18:57 Packet of Urumqi Marketing Center has been receiving and sending
Этот вопрос надо задать продавцу, так как слежение ПР такой информации не выдаёт. Сделайте скрин слежения с этого сайта и с сайта ПР (переведите на англ. яз )и отправьте сообщением в заказе. Пусть аргументирует такой статус, если он имеет место на 17track.net. На сайте 17track.net часто появляется загадочная информация по слежению треков, которой нет в действительности на наших российских ресурсах по отслеживанию. Я сама в этом ни раз убеждалась.
Всем добрый день. Подскажите пожалуйста что не так с почтой Малайзии. Идут 4 посылки от разных продавцов. По трем уже продлены сроки защиты. Есть ли шанс дождаться ?
4tina, есть шанс дождаться, они по ТС долго ползут, особенно, если безтреки (неотслеживаемые) после импорта.
KyivInguz77, похоже они такое практикуют.
У меня было 2 заказа из разных магазинов, дали один и тот же международный трек 
.
После переписки выяснилось, что владелец один. и в обоих заказах потом были выданы другие треки.
В одном заменили тоже на м/н трек ($12), в др.заказе ($20) после открытия спора выдали трек SF-Express.
Самое интересное, что SF-Express пришел намного быстрее (14 дней) 
4tina, есть.
Я вот недавно получила (75 дней прошло).
Полина Асташенко, у меня похожая ситуация была с Гуанджоу: то экспорт, то опять внутрений транзит и т.п., начала уже переживать, попросила прода продлить защиту. Долго висело в экспорте, но в конечном итоге я посылку получила за 5 дней до конца продленного срока защиты.
Свяжитесь с продом, может он что по этому поводу ответит и следите за сроком.
Daugavpils4tina, нехорошая почта. У меня тоже 4 посылки. Две получила на днях, заказывала в начале декабря, а две так и висят на экспорте уже месяц. Обычно ко мне идут посылки 14-30 дней, а малайзийские 1,5-2 месяца
Всем привет. Заказала чехол 61 день прошел LP00041031728650: отслеживалось как то на самом али справа от номера отслеживания вот последние данные:
2015.12.13 19:27 (GMT-7): Отступники из Финляндии
2015.12.01 11:30 (GMT-7): Отступники из Люксембурга
2015.11.27 23:30 (GMT-7): HK, в пути (поставляется по воздуху)
2015.11.27 7:30 (GMT-7): успех Авиационная безопасность
2015.11.25 1:41 (GMT-7): Получен в Гонконге
2015.11.24 1:00 (GMT-7): Китай, отъезд из Склад
2015.11.24 00:55 (GMT-7): Китай, прибытие на складе
2015.11.23 22:17 (GMT-7): Китай, Самовывоз успешно
2015.11.23 9:00 (GMT-7): Успешное отход от склада
2015.11.23 8:55 (GMT-7): обработка Склад полная
2015.11.23 6:17 (GMT-7): Успешное пакет пикап
2015.11.21 22:00 (GMT-7): Пакет пикап удалось по склад
2015.11.20 00:09 (GMT-7): Информация Заказать получил перевозчиком
Где можно отследить такой номер?
Makyna писал(а):
Всем привет
. Заказала чехол 61 день прошел LP00041031728650: отслеживалось как то на самом али справа от номера отслеживания вот последние данные:
2015.12.13 19:27 (GMT-7): Отступники из Финляндии
2015.12.01 11:30 (GMT-7): Отступники из Люксембурга
2015.11.27 23:30 (GMT-7): HK, в пути (поставляется по воздуху)
2015.11.27 7:30 (GMT-7): успех Авиационная безопасность
2015.11.25 1:41 (GMT-7): Получен в Гонконге
2015.11.24 1:00 (GMT-7): Китай, отъезд из Склад
2015.11.24 00:55 (GMT-7): Китай, прибытие на складе
2015.11.23 22:17 (GMT-7): Китай, Самовывоз успешно
2015.11.23 9:00 (GMT-7): Успешное отход от склада
2015.11.23 8:55 (GMT-7): обработка Склад полная
2015.11.23 6:17 (GMT-7): Успешное пакет пикап
2015.11.21 22:00 (GMT-7): Пакет пикап удалось по склад
2015.11.20 00:09 (GMT-7): Информация Заказать получил перевозчиком
Где можно отследить такой номер?
После статуса "экспорт" нигде. В стране назначения нестандартые треки не отслеживаются. Либо спор на полный возврат, либо ждать, продлевая сроки защиты.
Привет, всем!
Подскажите, на каком сайте лучше сделать скрип отслеживания посылки для диспута
Crimchanka писал(а):
Этот вопрос надо задать продавцу, так как слежение ПР такой информации не выдаёт. Сделайте скрин слежения с этого сайта и с сайта ПР (переведите на англ. яз )и отправьте сообщением в заказе. Пусть аргументирует такой статус, если он имеет место на 17track.net. На сайте 17track.net часто появляется загадочная информация по слежению треков, которой нет в действительности на наших российских ресурсах по отслеживанию. Я сама в этом ни раз убеждалась.
Да не 17track тут как бы виноват. Эту инфу он берет с сайта Почты России - нового, который почта.ру. А вот откуда индекс и адрес до импорта посылки в России взяла ПР? У меня ситуация в точности такая, как у blodder - вот думаю, не перепутана ли инфа по посылкам (или сами посылки)? Мне как раз нужен Буденновск (только индекс 356809), а указана станица Каневская, 353730. Приняты обе посылки в Урумчах, вот по этому индексу 83009903, и идут одинаковым маршрутом. Только даты разные. Мой номер, если что - RO958220415CN.
Foxxy, всё это Вы узнаете, только после настоящего статуса "импорт" у посылки. Мне новый сайт ПР не нравится, какой-то он у них сырой и недоработанный.
Margo44 писал(а):
Привет, всем!
Подскажите, на каком сайте лучше сделать скрип отслеживания посылки для диспута
Я Вам ответила в теме споров #1083. Вы ведь там то же спрашивали )
Вердикт площадки по обострённому спору:
Статус случай: Жалоба Закрытого Результат: Полный возврат Причина: требование покупателя был принят. Пакет был не в состоянии доставить в адрес покупателя в течение гарантийного срока продавца. При этом условии, мы сделали полный возврат к покупателю. Продавец может связаться логистическую компанию, чтобы получить больше информации об этом пакете.
$ процесс View.email сообщение
Подскажите, пожалуйста, как лучше поступить в моей ситуации, 5 покупок сделаны в одном магазине (семена), отправлены, как я понимаю, в одной посылке, трек (02500739245) отслеживался до 24.12.2015 ("аэропорт"
. Больше ни один трекинг-поисковик никакой информации не выдаёт.
Через 5 дней истекает срок защиты. Лучше продлить защиту или открыть спор?? И если в одной посылке несколько заказов, но трек у всех один, то спор открывать по каждому заказу или по одному достаточно, ведь трек-то одинаковый ??
