Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 12

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »

Yuliya_92 писал(а):

Crimchanka, открыла спор, теперь нужно следить за защитой? А если продавец не подтвердит спор

Если в течение трех дней не ответит, спор автоматически закроется в Вашу пользу.

*****

Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Синагпур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 27000 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****

Для крымчан: "Чтобы вас не заблокировали, в адресе доставки нужно указать Краснодарский край, город доставки обязательно изменить, например, на "Сивостополь" или адрес Sevastopol на Sevast0p0l ( буквы меняйте на цифры). Названия города лучше писать каряво или с каким - нибудь апострофом или ковычками,и улицу немного скорявить ( вместо Ylta - Yltaa, улица Maratovskay на Maratoffvskay). Остается надеяться что почтовые работники краснодарского края всё поймут верно." (Совет находчивого покупателя).

*****
Сроки прохождения международных почтовых отправлений по территории РФ.
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
***
Ruston Express (sfhpost)
Именно через этого оператора перевозок Aliexpress пробует наладить свою доставку в Россию. Трек-номер имеет вид RN123456789, после экспорта принимает вид стандартного международного, который отлично отслеживается в трекере Почты России. Отслеживается на сайте Xin800.com/youzheng/index.php, там же указывается стандартный номер отслеживания.

nastiya2483 писал(а):

BYLOON, прод был с отличным рейтингом. магазин уже 2 года работает. а тут с января со 100% до 80 рейтинг упал у него на заказанные мною товары. был у меня по весне случай такой с купальником. выбрала, не без мучений. заказала, оплатила. и жду. неделю жду, 1,5. при этом проду написала что он нужен срочно! через 2 недели ясно солнышко откликнулось на мои претензии. оказалось, что этого купальника в наличии нет и не было! его только собираются отшивать на фабрике и будет он в наличии не раньше октября! вопрос - зачема тогда товар был выстален на продажу? при чем поискав еще этот купальник оказалось что в наличии таких моделей нет ни у кого. хотя для заказов был доступен. и ведь рейтинг и отзывы у тех продов тоже были отличные.

Все ошибки совершают. У нас таких ( и хуже ) хватает....

Crimchanka писал(а):

Я бы за эту сумму билась, всё-таки такие деньги на дороге не валяются. Можно и новый трек просить, причём настырно нажимая на сумму заказа. Я понимаю, когда цена от 1 до 5 долларов, да и то хочется заказ получить, а тут 1500 рэ.

вот не поверите! пытаюсь от него добиться чтобы он мне новый заказ выслал! готова ждать еще. а он мне - дайте номер заказа, новый заказ не может быть равен нулю, надо доплатить... с какого перепуга то доплатить спрашиваю. ты мне тот заказ не прислал. упирается пока что. я уже и на отрицательные отзывы его надавила, и говорю ждать готова. а он все дурочку из меня делает. я однажды так же уговаривала прода, плюнула открыла спор. отзыв оставила разгромный просто. так он мне как давай названивать и просить поставить хорошую оценку! раз 6 звонил наверное

BYLOON писал(а):

Все ошибки совершают. У нас таких ( и хуже ) хватает....

вот не хотят хитрые китайцы улучшать сервис есть магазины с отличной репутацией. но их что то все меньше и меньше становится.

nastiya2483, здесь на ум пришла одна старая фраза из знаменитого х/ф "12 стульев":"Вечером деньги, утром стулья." Если такой дундук китайский попался, тогда уже лучше деньги вернуть, и искать другого продавца. Свет клином на нём и его магазине, в конце-концов, не сошёлся.

Crimchanka, истину глаголите . помучаю его еще чуток. а потом уже все сообщения в качестве доказательств и предъявлю ну вроде как я готова была на все, а он свинья такая.

nastiya2483, у каждого своя причина закрыться У нас в РБ вообще их ( частников мелких ) не встретишь сейчас. Я выбрал много хороших магазинов и за год свёл к минимуму споры и не доставленные посылки. Покупаю у проверенных и скидки всегда. Мало хороших магазинов... Но они есть

Crimchanka, рекомендуют подать в розыск, т.к. нарушены контрольные сроки, но нужен чек или скан его. А продавец ну никак выслать инвойс не желает.. "Все хорошо, посылка скоро приедет и т.д." Сегодня пишет, что если через 10 дн. не придет оформим возврат по спору.. Вот и ждемс

BYLOON, это везде так, не только в РБ . я нашла пока что только 1 любимы магазин. покупаю там часто. но скидку прод не делает. у него очень много заказаов. он знает что у него качество отменное и покупатели тоже в курсе. скидка у него от суммы заказа только (((

nastiya2483, подмаслить рекламой в форме обзора пробовали? Они очень VK уважают. Я много скидок за обзоры получил...И им и мне и людям на товар обзор полезен...

BYLOON, я частенько пишу обзоры. но подмазать не пробовала. не знала, что для них и это важно. хотя в вк одно время лезли ко мне в друзья активно

Оксана59 писал(а):

Crimchanka, рекомендуют подать в розыск, т.к. нарушены контрольные сроки, но нужен чек или скан его. А продавец ну никак выслать инвойс не желает.. "Все хорошо, посылка скоро приедет и т.д." Сегодня пишет, что если через 10 дн. не придет оформим возврат по спору.. Вот и ждемс

Вот и предложение админам Алиэкспресс — пусть сделают обязаловкой прилагать инвойс к трэку при отправке..

nastiya2483 писал(а):

BYLOON, я частенько пишу обзоры. но подмазать не пробовала. не знала, что для них и это важно. хотя в вк одно время лезли ко мне в друзья активно

Мне прод ( по биже обзор) сам написал, как прочитал, что для них VK лучшее место рекламы! Но опять же всё от человека зависит — даст скидку или нет. Самоуверенность в отличных продажах в бизнесе часто приводит к тому, что в плохой момент ( а это как зебра жизни) покупатели, которые могли бы ему помочь с заказами, отвернутся из-за его жадности. Вот и получается что магазины с 98—99% в какой-то момент теряют рейтинг моментом...

BYLOON писал(а):

Мне прод ( по биже обзор) сам написал, как прочитал, что для них VK лучшее место рекламы! Но опять же всё от человека зависит — даст скидку или нет. Самоуверенность в отличных продажах в бизнесе часто приводит к тому, что в плохой момент ( а это как зебра жизни) покупатели, которые могли бы ему помочь с заказами, отвернутся из-за его жадности. Вот и получается что магазины с 98—99% в какой-то момент теряют рейтинг моментом...

я с вами полностью согласна. а предложение по инвойсам отличное! надо срочно внедрять!

Оксана59 писал(а):

Crimchanka, рекомендуют подать в розыск, т.к. нарушены контрольные сроки, но нужен чек или скан его. А продавец ну никак выслать инвойс не желает.. "Все хорошо, посылка скоро приедет и т.д." Сегодня пишет, что если через 10 дн. не придет оформим возврат по спору.. Вот и ждемс

Инвойс - это не чек, это счёт-фактура (накладная), которая у китайцев не несёт юридической нагрузки.

Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.

**

Вы, когда покупаете товар в нашем магазине, то Вам кассир выдаёт чек, вот такой чек нужно взять у китайца. На сайте ПР есть перечисление всех прилагаемых докуметнов для розыска посылки.

Контроль качества и розыск почтовых отправлений.

**

Порядок
подачи получателем заявления
на розыск международного почтового отправления,
входящего на территорию Российской Федерации

1. Претензии, связанные с неполучением международного почтового отправления, предъявляются в течение 6 месяцев со дня отправки почтового отправления.
2. Претензии предъявляются в письменной форме. Бланк заявления можно получить непосредственно в ОПС либо скачать с сайта ФГУП «Почта России»
http://www.russianpost.ru/rp/contacts/ru/home/social_chamber/public_appeals_procedure
3. При подаче претензии должен предъявляться документ, удостоверяющий личность.
4. К бланку Заявления должна быть приложена квитанция (или ее копия), выданная отправителю при приеме почтового отправления.
5. Копию квитанции адресат самостоятельно должен запросить у отправителя. Инвойс, прилагаемый получателем вместо квитанции, не является почтовым договором между отправителем и почтой, он является договором между отправителем и адресатом, поэтому назначенные почтовые операторы других стран не принимают его в качестве документа, подтверждающего прием почтового отправления к отправке в их стране.
6. Адрес отправителя, должен указываться латинскими буквами и арабскими цифрами.
7. На основании п.55 Правил оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязан рассмотреть претензию и дать заявителю ответ (в письменной форме) в течение 2 месяцев. В случае решения вопроса относительно материальной ответственности, срок может быть продлен до 3-х месяцев.
8. В случае признания факта утраты международного почтового отправления, в соответствии с конвенцией Всемирного почтового союза, компенсация за почтовое отправление выплачивается отправителю.
9. Российские адресаты - клиенты интернет магазинов, в первую очередь, решают вопрос по возврату суммы за неполученный товар с магазином. Адресат может направить ответ ФГУП «Почта России» отправителю как подтверждение факта неполучения почтового отправления.
10. Для получения возмещения за утрату почтового отправления адресатом, отправитель должен оформить отказ в его пользу. Процедура оформления данного заявления в каждой стране определяется соответствующей почтовой службой.
11. В случае получения ФГУП «Почта России» от Иностранного назначенного почтового оператора официального уведомления об отказе от получения возмещения в пользу адресата, выплата возмещения производится почтовым переводом на адрес, указанный получателем в Заявлении на розыск почтового отправления.
12. За утрату регистрируемой международной письменной корреспонденции (заказные письма, заказные бандероли, письма с объявленной ценностью, мелкие пакеты), входящего на территорию Российской Федерации, предусмотрена следующая сумма возмещения.
12.1. За отправления категории «заказное» - 1416 руб. 90 коп. (30 СПЗ)
1 СПЗ = 47 руб. 23 коп. (Распоряжение ФГУП «Почта России» № 41-р от 10.09.12г.)+ сборы за пересылку
12.2. За отправления с объявленной ценностью – объявленная ценность + сборы за пересылку.
12.3. За международные почтовые отправления категории «простое» выплата возмещения не предусмотрена.

Оксана59, я как то в розыск подавала. уж не помню как организация называется. главе почты россии чтоли. не суть. мне пришел ответ, что до получения мною посылки она является собственностью того, кто отправил. а раз отправлял китаец, то он и должен подавать в розыск. года 2-3 назад это было.

Как только осенью пошли разговоры про объединение почтовых перевозчиков в Китае в одну большую сеть, у меня появилась мысль, что ведь можно использовать личные номера покупателей, как трэки, чтобы не путаться в огромном количестве перевозчиков, раз они в одной системе. О нюансах и подробностях идеи я написал письмо с предложением на Alibaba.com - никто не ответил, пытался в другие места этой компании написать, но ящики не действительны и письма не принимают уже...Видать покупатели в 99% писем только жалуются.....Я бы тоже закрыл

nastiya2483 писал(а):

Оксана59, я как то в розыск подавала. уж не помню как организация называется. главе почты россии чтоли. не суть. мне пришел ответ, что до получения мною посылки она является собственностью того, кто отправил. а раз отправлял китаец, то он и должен подавать в розыск. года 2-3 назад это было.

Ничего в правилах ПР не изменилось, но, если приложишь соответствующие документы к заявлению, то обязаны принять и дать ответ по розыску.

BYLOON, а вдруг ответят, Вы нам напишите результат, пожалуйста.

Crimchanka, сообщу, но 4 месяца прошло....они и раньше никогда не отвечали..

BYLOON, у них экономический кризис, им сейчас не до советов/предложений покупателей.

Crimchanka, значит пройдут мимо своего счастья.... и мы за ними по-тихому.. С нашей экономической катастрофой

BYLOON,

Подскажите, с 17.12 заказ, пишут, доставлен в Москву. Но я его до сих пор не получила (живу в ближнем Подмосковье). Срок защиты еще 23 дня, что могло случится? И что делать? Просто ждать? Вот трек 603235037905 (sf-express)

Crimchanka, спасибо

Ребята, подскажите пожалуйста, позавчера посылка (SYBBL54576709 ) была в Малайзии

2016-01-22 10:15 Прибыло в Россию. Russian Fed
2016-01-21 15:39 Экспорт в Россию. Центральный офис PosMalaysia

А вчера уже в России...Как так ?

ОлесяЛШ, очень сильно повезло Вашей посылке. Но она всё равно по России отслеживаться не будет, так как нестандартный трек.

Crimchanka писал(а):

ОлесяЛШ, очень сильно повезло Вашей посылке. Но она всё равно по России отслеживаться не будет, так как нестандартный трек.

А как быстро придет? Может через пару недель уже появится на почте?

А почему повезло?

ОлесяЛШ, потому что безтреки, долго идут в страну назначения, а у Вас бац и проскочило. А когда приедет на Ваше отделение связи, не знаю. Следите за защитой в заказе.